Траилина Л.П. к.пс.н. 2016 г.

Траилина Л.П.
к.пс.н.
2016 г.
Основа успеха
профсоюзной
организации – её Лидер
Сильные стороны современного
профсоюзного лидера:
 харизматичность
 высокая самомотивация
 нравственность
 способность решать проблемы
Благоразумие
Чувство
меры
Мужество
Справедливость
вызывают
уважение

Конфликт - «столкновение, серьезное разногласие,
спор» (Толковый словарь русского языка» С. И. Ожегова)

Конфликт - это столкновение различных типов
мышления, каждый из которых претендует на
правильность.

Конфликт – это такое отношение между людьми
(субъектами социального взаимодействия), которое
характеризуется их ПРОТИВОБОРСТВОМ на основе
противоположно направленных
МОТИВОВ(потребностей, интересов, целей, идеалов,
убеждений) или СУЖДЕНИЙ (мнений, взглядов,
оценок и т.д.)
-
это конфликт в
организации по любому из
аспектов
взаимоотношений
работников и
работодателей
в процессе трудовой
деятельности
 управленческие
ошибки
 нарушение коммуникации
 конфликтогены
 барьеры общения
 негативные установки
 оценочное поведение
 открытое и скрытое давление
 манипулятивное поведение
 сопротивление
 недовольство
конфронтационная
компромиссная
интеграционная
4. Кульминация
3. Эскалация
5. Завершение
конфликта
2. Инцидент
1. Предконфликтная ситуация
(напряженность в
коллективе)
6. Постконфликтная
ситуация
Основные
(инициаторы)
Второстепенные
подстрекатели
организаторы
группы
поддержки
независимые посредники
Конфликтное
отношение
Конфликтная
реакция
Конфликтная
позиция
Враждебное
отношение
Установка – это готовность,
предрасположенность
субъекта к восприятию будущих событий и
действиям
в определенном направлении.
Виды установок:
На себя (достижение своей цели любыми
средствами, обеспечение собственного личностного
благополучия в любых ситуациях);
 На дело (выделение проблем и решение деловых
задач, достижение целей организации, группы, т.е.
ориентация на результат);
 На отношения (сохранение позитивных
межличностных отношений, минимизация
эмоциональных и психологических затрат
участников).

борьба
• сотрудничество
• компромисс
• избегание
• приспособление
•
- это осознанная деятельность
его участников по переводу
конфликта из
конфронтационной фазы в
компромиссную и
коммуникативную, а также по
предотвращению его
деструктивных последствий
как
предотвратить
конфликт
как
вести себя в ходе
конфликта
как
завершить конфликт
Стадия
конфликта
Задачи
Предкон- 1)выявить зоны разногласий;
фликтная 2)сформулировать проблему и перевести
ситуация её в задачу;
3)решить задачу
Инцидент 1)Определить характер и причины
инцидента.
2) Выявить наличие реально
существующих противоречий между
участниками инцидента.
3) Наметить и начать процедуру
разрешения противоречий.
Эскалация
1)Выявить основных и второстепенных
участников конфликта.
2)Минимизировать участие
второстепенных лиц.
3)Определить команду для ведения
переговоров из основных участников к-та.
Кульминация
1)Выявить характер и меру ущерба.
2)Срочно выявить лидеров конфликта.
3)Организовать переговоры.
Посткон- 1)Наблюдать за (бывшими) участниками
фликтная конфликта.
ситуация 2)Оказывать психологическую поддержку.
3)Инициировать работу по разработке
корпоративных норм трудового
взаимодействия
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Определить участников
Выявить зону разногласий
Определить фазу и стадию
Выявить степень эскалации
Выявить позиции и установки сторон
Понять мотивы и цели участников
Осуществить прогноз развития конфликта
и определить возможные стратегии,
тактику и методы урегулирования
 экономические
 административные
 организационные
 психологические
 правовые
Метод: социально-психологический
Прием: перевод в задачу (установка – на решение
проблемы; формирование проф. готовности к конфликтному
поведению партнера)
Способы:
 минимизация эмоций;
 позитивный рефреминг;
 проблематизация;
 способ перспективных выгод от решения;
 способ негативных последствий от нерешения проблемы;
 актуализация проблемы (формулирование);
 поиск путей решения
Метод: социально-психологический
Прием: временный уход (тайм-аут)
Способы:
уточнение;
перенос;
подготовка к новой встрече;
презентация предложений
Участники конфликта
Насилие
ПЕРЕГОВОРЫ
Примирение
Разъединение
путем повышения уровня
культуры личности, усвоения
стандартов взаимодействия,
открытия сознания для
диалога и стратегии
сотрудничества на основе
принятия ЧЕЛОВЕКА как
ЦЕННОСТИ, а не средства.
-
это управление
предконфликтной ситуацией
посредством превращения
возникших противоречий в
проблему, а потом -> в задачу.
Средство решения –
ПЕРЕГОВОРЫ
Это
профессиональное
средство
социального
партнёрства
и форма
делового
взаимодействия,
целью которого
является достижение
совместного
решения
А) достигнуть
договоренности
по вопросу, в котором
сталкиваются интересы
Б) достойно выдержать
конфронтацию,
возникающую из-за
противоречивых интересов, не
разрушая при этом отношений
1) Мягкий.
Цель – достижение соглашения и сохранение
отношений, избегание доминирования и
состязательности. Участники – друзья.
2) Жёсткий.
Участники – противники. Цель – победа.
Отсутствие доверия в отношениях и в решении
проблемы. Могут быть даже односторонние угрозы,
давление.
3)
Принципиальный.
Участники – деловые люди, партнёры. Переговоры
ведутся независимо от степени доверия.
Сосредоточенность на интересах, а не на позициях.
Применение объективных критериев. Уступки
доводам, а не давление.
Личность
участников
Поэтапная
организация
процесса
переговоров
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
аспекты
переговоров
Информация
Взаимодействие
в переговорном
процессе
Этап
Содержание этапа
I.
подготовка переговоров
II.
проведение переговоров
III.
решение проблемы
(завершение переговоров)
IV.
анализ итогов
Этап
I.
II.
Содержание задач
1) Определение целей ведения переговоров
2) Подбор необходимой информации,
формулирование тезисов и аргументов,
формирование личностной позиции, выбор
позиции
1)
2)
3)
4)
5)
Начало беседы, вход в контакт – установление
адекватной дистанции, присоединение,
нахождение общего языка
Передача информации, выяснение позиций,
интересов партнера, предъявление своих, т.е.
прояснение целей и ожиданий
Выделение точек совпадения и разногласий, их
фиксация
Работа с разногласиями: убеждение, тезисы,
аргументация, контраргументация
Нейтрализация замечаний, поиск компромиссов
Этап
Содержание задач
III.
1) Принятие решений, их фиксация
2) Определение сроков реализации
3) Заключение соглашения
IV.
1) Подведение итогов
2) Оценка результатов переговоров
3) Выход из контакта, завершение переговров
 активное
слушание
 вопросы
 разделение
чувств, состояний
 позитивные невербальные
сигналы
 оптимальные
речевые трафареты
 «холодный
запуск» (без должной
подготовки)
 отсутствие
программы переговоров (т.е.
нет четкого плана действий в отношении
максимальных и минимальных требований)
 пренебрежение
интересами партнёра
 коммуникативные
ошибки и барьеры
конфликтогены (в т.ч. негативные
невербальные сигналы);
 неадекватная позиция и установки;
 чрезмерная монологичность;
 категоричность;
 критически-оценочная позиция;
 «загруженность»;
 пассивное поведение;
 чрезмерное эмоциональное реагирование;
 надменно-снисходительное поведение;
 игнорирующее поведение

адекватная установка
и роль
 способность к
аргументации
 способность работать с
возражениями
 способность влиять на
партнера
 владение
профессиональными
приемами в переговорах

Траилина Л.П.
к.пс.н.
2016 Г.