ведомость объемов услуг - Петербургский метрополитен

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
ОБОРУДОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО
ЦЕНТРА ГУП «ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕТРОПОЛИТЕН»
Санкт-Петербург
2015 г.
o
o
o
o
o
1. Общие сведения.
1.1 Предмет оказания услуг: услуги по техническому сопровождению оборудования и
программного обеспечения Информационного центра метрополитена.
1.2 Перечень документов, на основании которых оказываются услуги:
План эксплуатационных расходов ГУП «Петербургский метрополитен» на 2016 год., 2017
год.
1.3 Цель оказания услуг: техническое сопровождение оборудования и программного
обеспечения Информационного центра, перечисленных в перечне оборудования и программного
обеспечения (Приложение №1 «Ведомость объемов услуг»), для поддержания их бесперебойной
работы.
1.4 Срок оказания услуг: с 01.11.2015 г. по 31.10.2017 г.
1.5 Источник финансирования: собственные средства метрополитена.
1.6 Вид услуг: сопровождение.
1.7 Характеристика объекта оказания услуг: оборудование, расположенное в аппаратной
№437 на пл. Александра Невского, Чернорецкий пер-к, д.3. Автоматизированные рабочие
места, расположенные в помещении №441 Информационного центра.
1.8
Основные функции Информационного центра метрополитена:
Предоставление информации о работе Петербургского метрополитена, а именно: о режиме
работы станций, графике движения поездов, маршруте проезда на метрополитене, стоимости
проездных билетов, возможности возврата утерянных вещей и документов, существующих
вакансиях и т.п.
Прием и обработка обращений, поступающих от пассажиров.
Ведение статистической отчетности по звонкам, поступающих в ИСЦ.
Функция коммутатора (переадресация входящих вызовов).
Прием и обработка замечаний по состоянию информационного оборудования, поступающих от
сотрудников станций метрополитена.
2. Требования к оказанию услуг.
2.1 Исполнитель должен оказывать услуги по техническому сопровождению оборудования и
программного обеспечения Информационного центра.
2.2 Исполнитель должен соблюдать требования «Инструкции о порядке оказания услуг
сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена» от
1.07.2014г, Постановления Правительства РФ от 25 апреля 2012 г. № 390 «О противопожарном
режиме», других действующих нормативных документов.
2.3 В случае нарушения представителем Исполнителя противопожарного режима,
действующего на территории метрополитена, Заказчик вправе требовать уплаты Исполнителем
штрафа в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый случай нарушения.
2.4 Выдача постоянных пропусков для допуска на объекты метрополитена при оказании услуг
осуществляется по согласованию с уполномоченными подразделениями федерального округа
исполнительной власти в области обеспечения безопасности Российской Федерации,
федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке
государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере внутренних дел (п.
6.32.15. Требование по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни
безопасности для различных категорий объектов метрополитена, утвержденных Приказом
Минтранса РФ № 130 от29.04.2011 года).
2.5 Требования к Исполнителю:
- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен оказать услуги
своими силами и средствами; инструмент, оборудование складировать в помещении, указанном
Заказчиком;
- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг лиц,
имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу на
территории РФ;
2
- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц, которые в
соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», в связи с
установленными ограничениями, не принимаются на работу, связанную с обеспечением
транспортной безопасности
2.6 Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу устройств Информационного
центра во время производства работ.
2.7
Исполнитель должен оказать услуги своими силами и средствами. При необходимости
ремонта или замены вышедшего из строя оборудования оплата производится Заказчиком
по отдельному договору.
2.8 Демонтируемое оборудование и устройства, имеющие драгоценные металлы, должны быть
переданы заказчику (Служба Информационных технологий и коммуникаций ГУП
«Петербургский метрополитен»).
2.9. Профессиональный уровень мастерства исполнителя и его знание требований охраны труда и
пожарной и электробезопасности, правил обслуживания и санитарных норм является
обязательным условием для оказания услуг.
2.10. Услуги должны оказываться Исполнителем, имеющим опыт оказания аналогичных услуг не
менее трех лет.
2.11. Исполнитель должен иметь действующие документы (сертификаты), подтверждающие
квалификацию специалистов Cisco Certified Internetwork Expert Voice (CCIE Voice); Cisco Certified
Voice
Professional
(CCVP);
Cisco
IPContactCenterBootcamp
(IPCCBootcamp);
HPProlianML/DL/SLServers.
2.12. Гарантийный срок на оказанные услуги должен составлять не менее 3 (трех)
месяцев с момента подписания сторонами акта приёмки оказанных услуг (в полном объёме).
3. Состав и содержание услуг.
3.1 Услуги сопровождения оборудования и программного обеспечения Информационного
центра оказываются в следующем порядке: при возникновении технической проблемы в работе
оборудования и программного обеспечения Информационного центра, Заказчик подает заявку
(круглосуточно, 365 дней в году) по телефону круглосуточной технической поддержки
__________, факсу: ___________, или электронной почтой _________, Веб-интерфейс:
_____________
В заявке указывается:
- номер Договора;
- возникшая проблема в работе оборудования/программного обеспечения;
- информация о контактном лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с
представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в работе
оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или электронной
почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность на месте нахождения
оборудования Заказчика в течение следующего рабочего дня с момента получения заявки, при
наличии у Исполнителя на этот момент свободных инженеров для выполнения работ.
Максимальный срок исполнения заявок Заказчика – 7 дней.
3.2 Устранение проблем непосредственно на территории Информационного центра, в
согласованное время, используя ресурс выездных сервисных инженеров __________.
3.3 Квалифицировано и в сжатые сроки решение вопросов по локализации и устранению
возникающих проблем.
3.4
Обновление программных компонентов Информационного центра, при наличие такой
возможности у Исполнителя.
3.5
Перечень оборудования и программного обеспечения Информационного центра,
3
подлежащего техническому сопровождению, отражен в ведомости объемов услуг (Приложение 1
к Техническому заданию).
4. Порядок контроля и приемки услуг.
4.1
Контроль над услугами производится под наблюдением технического персонала Службы
Информационных технологий и коммуникаций. Контролируются: сроки оказания услуг,
качество, объёмы, технология и номенклатура услуг, обеспечение безопасных условий труда,
сохранности оборудования, сооружений и устройств – подразделения-владельца.
4.2 При нарушении технологии оказания услуг, отступлений от проекта, требований ТУ,
применения материалов, не соответствующих ГОСТам и ТУ, услуги прекращаются по указанию
лица, осуществляющего технический надзор, и устанавливается срок устранения нарушения.
Указания являются обязательными и подлежат беспрекословному выполнению.
4.3 Приемка оказанных услуг
на сопровождение устройств Информационного центра
производится на объекте заказчика, совместно с представителями владельца объекта, заказчика
услуг и исполнителя, с оформлением акта приемки оказанных услуг, счета-фактуры, счета.
4.4
При приемке проверяются объемы и номенклатура оказанных услуг; качество услуг.
5. Состав документации.
5.1
По окончании оказания услуг заказчику передаётся документация:
- Акт об оказанных услугах;
- Счёт; Счёт-фактура.
6.Порядок оплаты.
Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно, на основании акта об
оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (двадцати) банковских
дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.
4
Приложение № 1
к Техническому заданию на оказание услуг по техническому
сопровождению оборудования и программного обеспечения
Информационного центра метрополитена
ВЕДОМОСТЬ ОБЪЕМОВ УСЛУГ
(перечень оборудования и программного обеспечения
Информационного центра, подлежащего техническому сопровождению)
Программное обеспечение ИЦ
№
Наименование
п/п
ПО Microsoft для сервера HP DL380 G6 E5540 Base EU Svr,
текущей версии и предустановленным дополнительным ПО в
составе:
1 Агентские лицензии IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT
Лицензии на техническую поддержку Essential SW IPCC
2
ENTERPRISE PREM
Лицензия на техническую поддержку UCSS CCE Standard
3
Agent One Year - 1 agent
4
5
9
10
11
12
13
Ед.изм.
3
3
3
Лицензия CVP 10.х Port License
Лицензия на ПО для резервного порта CVP 10.X Redundant
Ports
Лицензия на одну сессию VoiceXML голосового шлюза
VoiceXML Feature License For 1 Session
Система контроля качества Impact 360 Advanced QM (v10
Recorder) c технической поддержкой 1Y Support, Witness
Advanced QM
ПО рабочего места оператора ситуационного центра (СЦ) LWS-SC
ПО Microsoft для сервера HP DL320 G6 E5502 4HDD с
предустановленным и дополнительным предустановленным
ПО в составе:
Серверная лицензия обработки CCE Advanced Email Interaction
Mgr Server Software License
Агентская лицензия обработки CCE Advanced Email
Interaction Mgr Agent License
Кол-во
5
шт
5
5
20
3
1
Шт.
3
Ед.изм.
Кол-во
Оборудование ИЦ
№
Наименование
п/п
1
Коммутатор ЛВС Catalyst 3750E 24 10/100/1000
PoE+2*10GE(X2),750W,IPS s/w
Шт.
2
5
2
Сервер медиа-конвергенции Cisco MCS 7800
1
3
Маршрутизатор Cisco 2800
1
4
Монитор Samsung SyncM 245b plus
6
5
Монитор NEC MultiSync 195Nx
1
6
IP-телефон Cisco IP Phone 7962
3
7
IP-телефон Cisco IP Phone 7941
1
8
Системный блок Lanner LEC-7900
4
9
Системный блок Kraftway E6550
1
10 IP-телефон Cisco IP Phone 7942
1
11 Сервер HP DL320 G6 E5502 4HDD
1
12 Сервер HP DL380 G6 E5540 Base EU Svr с
1
6