Техническое задание на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования Cisco CON-SNT-C5548UP

Техническое задание
на оказание услуг по сервисной поддержке оборудования
Cisco CON-SNT-C5548UP
Smartnet 8x5xNBD Nexus 5548UP Chassis 32 10GbE Ports
2016
2.
1. Общие сведения
1.1. Предмет оказания услуг – сервисная поддержка оборудования Cisco
используемого в ГУП «Петербургский метрополитен».
1.2. Цель оказания услуг – поддержка в рабочем состоянии инфраструктуры сети
АСКОПМ, исключение рисков простоя бизнес-процессов из-за отказа оборудования.
1.3. Источник финансирования – собственные средства метрополитена.
1.4. Характеристика объекта оказания услуг: оборудование инфраструктуры сети
АСКОПМ, располагается в помещении №268, по адресу ул. Одоевского д. 29 и в
помещении №332 АБК ст. «Пл. Ал. Невского-2» .
Спецификация оборудования
Спецификация оборудования для сервисной поддержки оборудования Cisco
Vendor P/N
Серийный
номер
Описание
Кол
во
N5K-C5548UP
SSI172908M7
Коммутатор Nexus5548 Chassis
1
N5K-C5548UP
FOC173740HA
Супервизор O2 32X10GE/Modular Universal Platform Supervisor
1
N55-D160L3-V2
FOC17334ZAF
Карта маршрутизации O2 Daughter Card with L3 ASIC
1
N5K-C5548UP
SSI172908MW
Коммутатор Nexus5548 Chassis
1
N5K-C5548UP
FOC173806AF
Супервизор O2 32X10GE/Modular Universal Platform Supervisor
1
N55-D160L3-V2
FOC17334X5Q
Карта маршрутизации O2 Daughter Card with L3 ASIC
1
N5K-C5548UP
SSI172908KN
Коммутатор Nexus5548 Chassis
1
N5K-C5548UP
FOC173740UD
Супервизор O2 32X10GE/Modular Universal Platform Supervisor
1
N55-D160L3-V2
FOC17334X1Q
Карта маршрутизации O2 Daughter Card with L3 ASIC
1
N5K-C5548UP
SSI172909TK
Коммутатор Nexus5548 Chassis
1
N5K-C5548UP
FOC173740UK
Супервизор O2 32X10GE/Modular Universal Platform Supervisor
1
Карта маршрутизации O2 Daughter Card with L3 ASIC
1
N55-D160L3-V2 FOC17350CMM
1.5. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: 01.03.2016 года по
31.08.2016 года.
3.
4.
2. Требования к оказанию услуг
2.1. Оказание сервисной поддержки серверного оборудования проводится по мере
необходимости по графику: время реакции следующий рабочий день, категория - 8х5 (8
часов по рабочим дням недели) в течение 12 месяцев.
2.2. Услуги оказываются в следующем порядке:
При возникновении технической проблемы в работе оборудования Cisco, указанного в
спецификации заказчик подает заявку в Центр технической поддержки исполнителя,
который должен оказывать техническую поддержку на основании сервисных контрактов с
производителем (компанией Cisco) или по телефону (номер должен быть федеральным и
бесплатным для звонка заказчика)
по рабочим дням недели с 10 ч до 18 ч по
московскому времени или по электронному адресу -круглосуточно.
В заявке указывается номер договора, Product number/serial number (PN/SN)
оборудования, возникшая проблема в работе оборудования, информация о контактном
лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего рабочего дня представитель Исполнителя должен связаться с
представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в
работе оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или
электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность в
месте нахождения оборудования Заказчика в течение суток с момента получения заявки
Заказчика.
2.3. Наличие у Исполнителя аккредитованного компанией Cisco сервисного центра
2.4. Наличие у Исполнителя достаточных ресурсов для выполнения требуемого объема
работ.
2.5 Наличие у Исполнителя телефона горячей линии с федеральным номером,
бесплатными для звонка заказчика
2.6. Наличие у Исполнителя опыта оказания аналогичных услуг не менее 3 –х лет
2.7. Гарантийный срок на оказанные услуги устанавливается 90 (Девяносто) дней.
2.8. Выдача постоянных пропусков для допуска на объекты метрополитена при оказании
услуг осуществляется по согласованию с уполномоченными подразделениями
федерального округа исполнительной власти в области обеспечения безопасности
Российской Федерации, федерального органа исполнительной власти, осуществляющего
функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому
регулированию в сфере внутренних дел (п. 6.32.15. Требование по обеспечению
транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для различных категорий
объектов метрополитена, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 130 от29.04.2011
года).
2.9. Требования к Исполнителю:
- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен оказать
услуги своими силами и средствами; инструмент, оборудование складировать в
помещении, указанном Заказчиком;
- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг
лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу
на территории РФ;
- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц,
которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной
безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на работу,
связанную с обеспечением транспортной безопасности.
2.10. Исполнитель должен соблюдать требования «Инструкции о порядке оказания услуг
сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского
метрополитена» (Приказ № 624г. от 05.06.2014) и «Правил пожарной безопасности в
Российской Федерации» и других действующих нормативных документов.
2.11. В случае нарушения представителем Исполнителя противопожарного режима,
действующего на территории метрополитена, Заказчик вправе требовать уплаты
Исполнителем штрафа в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый случай нарушения.
2.12. За нарушение Инструкции о порядке оказания услуг сторонними организациями в
эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена Заказчик вправе требовать
уплаты штрафа в размере 5% (Пять процентов) от стоимости услуг по Договору. При
систематическом нарушении Инструкции о порядке оказания услуг сторонними
организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена Заказчик
вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.
Услуги должны оказываться по проекту оказания услуг, разработанному подрядной
организацией и согласованному со Службой контроля на метрополитене, Службой
информационных технологий и коммуникаций.
2.10. Срок предоставления проекта оказания услуг на согласование в подразделение
метрополитена должен составлять не более 5 рабочих дней с момента заключения
договора.
2.11. Срок исправления замечаний к проекту оказания услуг и повторного предоставления
проекта оказания услуг на согласование в подразделение метрополитена должен
составлять не более 2 рабочих дней с момента получения замечаний.
2.12. Срок направления на согласования проекта оказания услуг в следующее
подразделение метрополитена должен составлять не более 2 рабочих дней с момента
получения согласования предыдущим подразделением.
2.13. Срок предоставления ПОУ согласованного всеми подразделениями метрополитена,
указанными в техническом задании, должен составлять не более 1 рабочего дня с
момента получения согласования всеми подразделениями.
2.14. Заказчик оставляет за собой право корректировать объемы оказываемых услуг, при
этом общий объем и стоимость по Договору не должны увеличиться более чем на 10%
(индексация в данном случае не учитывается).
2.15. Требования к Исполнителю:
- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен оказать
услуги своими силами и средствами; инструмент, оборудование складировать в
помещении, указанном Заказчиком;
- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг
лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу
на территории РФ;
- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц,
которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной
безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на работу,
связанную с обеспечением транспортной безопасности.
3. Состав и содержание услуг
Место
Ед. КолТребование к
Периодичность
оказания
Прим.
изм. во
материалам
оказания услуг
услуги
Сервисная поддержка
ул.
Предоставляемые
1.После обращения
Одоевского
запасные части
Заказчика в службу
д. 29,
являются новыми или
По мере
технической поддержки по помещение шт. 1 эквивалентными
необходимости
телефону специалисты
№715,
новым по своим
будут работать вместе с
АБК «Пл.
эксплуатационным
Заказчиком в часы работы
Ал.
характеристикам.
Состав услуг
сервисного центра для
Невскогопоиска и устранения
2»
проблемы оборудования. Помещение
2. Перед выездом к
№332
Заказчику специалист
может выполнить
дистанционную
диагностику оборудования
с помощью различных
электронных средств
технической поддержки
(если это возможно) либо
других доступных методов,
позволяющих упростить
дистанционное решение
проблемы.
3. Если техническая
проблема не может быть
решена дистанционно,
специалист по
технической поддержке
выполнит необходимое
обслуживание
оборудования по месту
эксплуатации для
восстановления его
рабочего состояния.
4. Прибыв к Заказчику,
специалист будет
выполнять обслуживание
до тех пор, пока
работоспособность изделия
не будет восстановлена,
либо пока не будет
достигнут явный прогресс
в устранении
неисправности. Если
потребуются
дополнительные части или
ресурсы, работа может
быть временно
приостановлена до их
получения.
5. Исполнитель может
привлекать для оказания
услуг специалистов Cisco.
6. В рамках оказания услуг,
Заказчику предоставляется
доступ к электронным и
Web-средствам и услугам,
относящимся к
оборудованию.
Замененные модули
становятся
собственностью
Исполнителя.
Кроме того,
Исполнитель может
вносить технические
усовершенствования
для обеспечения
правильной работы
оборудования и
совместимости с
запасными частями,
поставляемыми Cisco.
Исполнитель может
при согласовании с
Cisco установить
обновления
модификаторов
программных кодов,
которые, по мнению
Cisco, требуются для
восстановления
рабочего состояния
или обеспечения
совместимости
оборудования.
Исполнитель
предоставит все
поддерживаемые
запасные части и
материалы,
необходимые для
поддержания
оборудования в
рабочем состоянии, в
том числе части и
материалы для
выпущенных и
рекомендуемых
технических
усовершенствований
аппаратных средств.
ул.
Горячая линия поддержки Одоевского
д. 29
ул.
Ежемесячная диагностика Одоевского
д. 29
По мере
необходимости
по рабочим
дням недели с
10 ч до 18 ч
1 раз в месяц
1
4. Порядок контроля и приемки.
4.1.Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке
оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
метрополитена» (Приказ № 624г. от 05.06.2014) и Правил пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по
специальным пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем
Заказчика.
4.4. Сдача-приемка оказанных услуг производится представителями Сторон с
подписанием Акта об оказанных услугах.
4.5. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и оперативность
их проведения.
4.6. Исполнитель до 10 числа каждого месяца предоставляет документы об оказанных
услугах за прошедший месяц (акты об оказании услуг в 2-ух экз., счет и счет – фактура).
5. Состав документации
5.1. Исполнитель по окончании оказания услуг, не позднее 10 (десятого) числа месяца,
следующего за отчетным месяцем, предоставляет Заказчику следующую документацию:
-акт об оказанных услугах в 2 (двух) экземплярах, подписанный сторонами;
- счет, счет-фактуру.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата фактически оказанных услуг производится заказчиком ежемесячно на
основании акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в
течение 20 (двадцати) банковских дней с даты подписания акта, при условии
предоставления счета-фактуры.