Игор Освальдо Розетта Валенсия, Директор по вопросам

Promoting excellence
in social security
Цифровая трансформация мексиканских
институтов социального обеспечения
Игорь Розет Валенсия
МИСО, директор по
технологическому развитию
www.issa.int/ICT2015
www.issa.int
Promoting excellence
in social security
Система здравоохранения
Мексики
Целевой
контингент
Частный сектор и
сотрудники ИСМЗ
Государственные
служащие
Незастрахованное
население
Управление
МИС
З
ISSSTE,
PEMEX,
SEDENA,
SEMAR
Seguro
Popular
Финансирование
Трехстороннее:
Федеральное
правительство,
работодатели и
работники
Федеральное
правительство и
работники
Федеральное правительство,
местные органы власти, и
индивидуальный взнос в
зависимости от
платежеспособности
www.issa.int
Приводимый
в действие
МИСЗ
ISSSTE,
PEMEX,
ISSFAM
Услуги
здравоохранен
ия местных
органов власти
2
Promoting excellence
in social security
Мексиканский институт социальной защиты(МИСЗ)
•
•
•
МИСЗ является крупнейшей организацией здравоохранения в Латинской
Америке.
Мы предоставляем услуги и заботу 70 миллионам мексиканцев.
Можно выделить три направления услуг МИСЗ: сборщик налогов взносов
работников, страховщик и поставщик услуг.
Сборщик
налогов
Доброво
льные
взносы
Ежегодный сбор
2.7% ВВП
Обязательные взносыe
Страховщик
1/
1
Поставщик услуг
Страхование по болезни
и материнству
Страхование риска на
работе
Страхование на случай
смерти и инвалидности
Выплаты по социальному
страхованию и дневной уход за
детьми
Пенсия и страхование по
безработице
Семейная медицинская
страховка
www.issa.int
Медицинское обслуживание
Центры дневного ухода за
детьми
Пансионаты, спортивные
центры и похоронные бюро
Театры и тренинг-центры
/ The resources of this insurance are administered by the Administrators of Retirement Funds (AFORES).
3
Promoting excellence
in social security
Общая информация о МИСЗ
www.issa.int
4
Promoting excellence
in social security
Задачи и вызовы для МИСЗ
Улучшить качество
сервиса
Институциональные
задачи
Обеспечить
финансовую
устойчивость МИСЗ
Задача: Как повысить качество и охват услуг,
предоставляемых в рамках экономичной модели?
УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ
www.issa.int
5
Promoting excellence
in social security
Стратегия «МИСЗ Диджитал»
• «МИСЗ Диджитал» является результатом
постоянных усилий по упрощению процедур для
пользователей.
• «МИСЗ Диджитал» развивает электронные услуги
для граждан, чтобы расширить предложение и
качество услуг, в рамках экономичной модели.
• «МИСЗ Диджитал» является гражданоориентированным подход для удовлетворения
потребностей общества, бенефициариев и
работодателей.
www.issa.int
6
Promoting excellence
in social security
Институциональная архитектура IT
МИСЗ Диджитал
Здание
• Услуги при личном
контакте
• Самостоятельные ITзакупки
1. Электронные услуги про
граждан.
2. IT закупки по запросу.
www.issa.int
7
Promoting excellence
in social security
Результаты «МИСЗ Диджитал»
Упрощенные и оцифрованные услуги
33 цифровых услуг для
граждан:
20 для бенефициариев
13 для работодателей
25.5
миллионов
цифровых
событий: 7.3 миллионов через
колл-центр и 18.2 миллионов через
интернет.
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Trimestre
Q1 1
Trimestre
Q2 2
Trimestre
Q3 3
Trimestre
Q4 4
Trimestre
Q1 1
2014
Основной
Trimestre
Q2 2
2015
www.issa.int
Centro de Contacto
Колл-центр
(миллион.)
Internet
8
Promoting excellence
in social security
Результаты «МИСЗ Диджитал»
Электронная система начислений (SIPARE)
•
•
642 тысячи работодателей
13.6 миллионов перечислений на счет работников от
работодателей
Присвоение или отслеживание Номера Социального Страхования
• 183 тысячи ежемесячно в центрах
До
обслуживания
• 4 часа
После • 400 тысяч через интернет
ежемесячно
• 10 минут
www.issa.int
Promoting excellence
in social security
Первые шаги
a) Преобразование веб-сайта.
b) Унификация идентичности.
c) Улучшение совместимости.
d) Телекоммуникационные сети.
e) Облако МИСЗ.
www.issa.int
10
Promoting excellence
in social security
a) Преобразование веб-сайта
www.imss.gob.mx
EMPLOYERS
Visits
First Semester
www.issa.int
11
Promoting excellence
in social security
b) Унификация идентичности
• Беспрецедентный усилия были сделаны в омологации и
унификации более 1200 баз данных с 33 млрд записей
идентичностей работодателей, работников, пенсионеров и
льготников.
c) Улучшение совместимости
• Открытые сбытовое цепочки с внешними субъектами, такими,
как службой налоговой администрации (SAT, или Servicio de
Administración
Tributaria),
Национальным
регистром
населения (RENAPO, или Registro Nacional de Población),
менеджерами пенсионных фондов, банков и других.
www.issa.int
12
Promoting excellence
in social security
d) Телекоммуникационные сети
• Гибридная сеть с несколькими поставщиками и технологиями,
единственная в своем роде.
12 раз быстрее, и 82% дешевле за 1 байт.
www.issa.int
Promoting excellence
in social security
e) Облако МИСЗ
• Аутсорсинг центров обработки данных и план аварийного
восстановления на основе современнейшего
оборудования.
• IT закупки по запросу.
www.issa.int
Promoting excellence
in social security
Ключевой фактор успеха
Результаты являются значительными, однако, предстоит долгий путь.
Цифровая трансформация в такой большой и сложной организацией не
является легким процессом. Таким образом, было необходимо:
•
Фокусировать услуги IT по направлению к гражданам с целью их
привлечения и получения финансово поддержки от руководства
МИСЗ.
•
Предусмотреть средства из бюджета для «МИСЗ Диджитал» для того,
чтобы переместить инерционные расходы и перераспределить
расходы.
•
Перейти от модели самогенерируемого потребления к модели
потребления услуг по требованию. www.issa.int
15
Promoting excellence
in social security
Спасибо
@IgorRosette
www.issa.int
16