Этика делового общения_Лекция_6

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель ассистент Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы по
курсу «Этика делового общения»
Тема 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с
партнером по деловому общению
Тема № 6
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Введение
Деловое общение- это прежде всего коммуникация,
т.е. обмен информацией, значимой для участников
общения. Коммуникация должна быть эффективной,
способствовать достижению целей участников
общения, что предполагает выяснение следующих
вопросов: каковы средства коммуникации и как
правильно ими пользоваться в процессе общения.
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
 В результате изучения лекции студент должен иметь

3
представление:
– О невербальных и вербальных средствах общения
– О терминах, касающихся этических категорий и норм
делового общения;
В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися данной
темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
Содержание
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Невербальные средства и техники общения.
Вербальные техники общения.
Нерефлексивное и рефлексивное слушание.
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Средства:
 Кинесические
 Просодические и экстралингвистические
 Такесические
 Проксемические
5
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Наиболее значимые невербальные средства- кинесические
средства- зрительно воспринимаемые движения другого
человека, выполняющие выразительно – регулятивную
функцию в общении.
К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся
в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.
6
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Жесты:
Коммуникативные- жесты приветствия, прощания,
привлечение внимания, запретов, утвердительные,
отрицательные, вопросительные и т.д.
Модальные- выражающие оценку и отношение: жесты
одобрения и неудовлетворения, доверия и недоверия,
растерянности и т.п.
Описательные- имеющие смысл только в контексте
речевого высказывания .
7
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е.
совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие
между жестами и смыслом высказывания является сигналом
лжи.
Походка- стиль передвижения, по которой довольно легко
распознать его эмоциональное состояние.
Голос- его характеристики создают образ человека,
способствуют распознанию его состояний, выявлению
психической индивидуальности.
8
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Просодические и экстралингвистические средствами
регулируется поток речи, экономятся языковые средства
общения, они дополняют, замещают и предвосхищают
речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Такесические средства общения- динамические прикосновения в
форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Неадекватное использование личностью такесических средств
может привести к конфликтам в общении
9
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Проксемические средства- близость, пространственно
организованное общение.
Интимное растояние (0-40 см)
Персональное (45-120 см)
Социальное (120- 400 см)
Публичное (400-750 см)
Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается
негативно.
10
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Невербальное поведение личности полифункционально:
1Создает образ партнера по общению
2 Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти
отношения
3 Является индикатором актуальных психических состояний личности
4 Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального
сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного
5 Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между
общающимися
6 Выступает в качестве показателя статусно- ролевых отношений
11
Учебный материал
Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому
общению
Нерефлексивное слушание- умение внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Рефлексивное слушание- процесс расшифровки смысла
сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают
рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение,
перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
12
Вопросы для самопроверки
Выделите основные виды общения и охарактеризуйте
их?
Что такое невербальные и вербальные средства
общения.
Каковы их функции в процессе общения?
13
Рекомендуемая литература
Основная литература
1.
2.
3.
4.
14
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Мю:
Издательство – торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф.
В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. – 415с.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебнопрактическое пособие. – М: ИКЦ «Март», 2004. -384с.
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
15
Крегер О., Тыосон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. –
М.: Персей, 1995.
Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.
Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА-М,
1996.
Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика, 1993.
Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб., 2000.
Мастенбруг В. Переговоры. – Калуга: КИСИ, 1993.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс,
1999.
Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса.
– М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
16