Классификация деловых коммуникаций

Классификация деловых коммуникаций
В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на:
1. По численности субъектов и объему аудитории общения
(коммуникации)
 Массовое общение и коммуникация - процесс трансляции социально и
культурно значимой информации с помощью технических средств
(печать, радио, телевидение и др.) или посредством голосовых усилий
(речи) большому количеству пространственно рассредоточенных или
собравшихся вместе людей (массовой аудитории) в больших общностях,
в многотысячной аудитории читателей, слушателей и зрителей СМИ, на
митингах и других публичных выступлениях.
 Коллективное общение - внутри средних и больших локальных групп и
вторичных (сводных) коллективов, включающих несколько первичных
коллективов.
 Групповое - общение в первичных коллективах и малых группах, в
которых люди годами работают бок о бок.
 Межличностное (интерперсональное) - общение лицом к лицу двух или
нескольких человек; переписка; телефонный разговор; общение по
факсу, через Интернет, посредством SMS- сообщений.
 Внутриличностное (интраперсональное) - общение с самим собой
(самообщение, или автокоммуникация). Это мышление, пометкимаргиналии на полях читаемой книги, завязанный узлом угол носового
платка и заметки на память, запись номера очереди чернильным
карандашом на ладони, календарные зарубки на столбе, которые делал
Робинзон Крузо на необитаемом острове
2. По способу передачи сообщения:
 Вербальное (лат. verbalis: словесный) - словесное, речевое (устное и
письменное).
 Невербальное общение - посредством различных языков общения
(знаковых систем).
3. По степени подлинности и опосредованности:
 Реальное (подлинное) и мнимое (вымышленное) общение.
 Прямое (непосредственное) - живое, естественное общение лицом к лицу
в режиме личного контакта, когда возможна четкая обратная связь между
участниками общения, облегчающая взаимопонимание между ними, и
косвенное (опосредованное) - с использованием письменных форм
(общение по переписке) или технических устройств: телеграфа,
телефона, радиопередатчика, факса, компьютера и пр., когда обратная
связь партнеров по общению в определенной мере затруднена.
 Первичное - общение непосредственно с человеком; и вторичное - с ним
же, но не лично, а через людей-посредников (представители его
интересов - доверенные лица кандидатов на выборные посты, адвокаты,
торговые посредники.
1. По форме, статусу, содержанию общения и распределению
ролевых функций его участников:
 Официальное и неофициальное (в гостях, дружеское, семейное,
домашнее) общение.
 Служебное (деловое) - во время, по долгу и в интересах службы;
по поводу решения каких-либо деловых вопросов, задач; обычно
общение сотрудничества и внеслужебное (досуговое, бытовое) общение прохожих на улице, покупателей в магазине,
пассажиров в транспорте, отдыхающих в санатории, участников
турпохода и пр.
 Профессиональное (специальное) - общение по поводу
профессиональных интересов и профессионального долга
субъектов общения, распространение и получение новой
научной, профессиональной и образовательной информации
(знаний, сведений, данных и опыта) при помощи специальных
отраслевых и профессиональных изданий, совещаний,
семинаров; путем обучения в специальных учебных заведениях,
повышения квалификации, стажировки и др.; в том числе
художественнообразное общение.
 Художественно-образное - передача и восприятие особой
образно-эмоциональной культурно-духовной информации
посредством чтения художественной литературы и знакомства с
различными видами искусства как непосредственно (посещение
художественных музеев, театров, концертов), так и
опосредованно (просмотр репродукций, художественных
альбомов, телепрограмм; прослушивание грам- и
магнитозаписей, радиопередач).
 Ритуальное - религиозное, светское, служебное (особенно в
армии), этикетное.
 Гуманистическое (альтруистическое) - общение для
удовлетворения потребности в понимании, сочувствии,
сопереживании (эмпатии).
 Манипулятивное общение - когда объект общения
рассматривается субъектом общения в качестве средства для
достижения собственных целей.
2. . По фактору времени: длительности, повторяемости, новизне:
 Синхронное (одновременное с продуцированием сообщения) и
диахронное (протяженное во времени, происходящее по прошествии
времени, через определенное время после создания сообщения) общение с прошлой авторской мыслью.
 Мимолетное, краткое, длительное общение.
 Разовое, редкое, многократное, частое, постоянное общение.
 Недавнее (новое) и давнее (старое) общение.
3. По ситуации возникновения, особенностям протекания,
результативности:
 Намеренное (сознательно заранее подготовленное) и
ненамеренное (случайное, спонтанное, стихийно возникшее)
общение.
 Явное (открытое) и тайное (скрываемое, закамуфлированное).
 Формальное и неформальное.
 Серьезное, ироническое, игровое.
 Добровольное - возникшее и протекающее по инициативе и
желанию всех партнеров по общению; вынужденное - против
желания субъектов общения: в силу сложившихся общественных,
служебных, личных обстоятельств; в случайной ситуации; и
принудительное - против воли субъектов общения; навязанное по
чужой, враждебной, воле; в том числе под угрозой, например на
допросе.
 Доброжелательное, нейтральное, конфликтное.
 Искреннее (правдивое) и неискреннее (лживое).
 Адекватное - с высокой степенью взаимопонимания партнеров по
общению и понимания ими темы (предмета) общения и самих
сообщений; и неадекватное - с высокой степенью непонимания.
 Эффективное (результативное) - с высокой степенью достижения
поставленных перед общением целей; и неэффективное
(малорезультативное или безрезультатное) - когда поставленные
цели достигнуты лишь частично или не достигнуты вовсе.