Слайд 1 - региональный учебно
реклама
Международные стандарты качества: обзор И.Г. Карелина Курс повышения квалификации «Управление качеством» 27.03.2006-07.04.2006 Проблемы организации обусловлены: В 85 % случаев неправильной системой менеджмента; в 15% случаев ошибками исполнителей (У.Шухарт, 1923 г.) В 96 % случаев неправильной системой менеджмента; в 4% случаев ошибками исполнителей (Э.Деминг, 1975-80 г.) 2 Total Quality Management (TQM) Всеобщее управление качеством «Всеобщее управление качеством – это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество – это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе реализации процесса, это сама сущность организации» МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 3 8402 Total Quality Management (TQM) Всеобщее управление качеством «Всеобщее руководство качеством подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества» МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 8402 4 Стандарт ISO 9001:2000 называют «стандартизованной философией, задача которой – организовать мышление определенным образом» 5 МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ISO серии 9000 ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) Системы менеджмента качества. Требования ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности 6 Сертификация вузов на соответствие стандартам ISO 9000 В мире на конец 2004 года было сертифицировано более 5500 образовательных учреждений В России на конец 2005 года было сертифицировано более 30 вузов 7 ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Зафиксированы основные требования к системе менеджмента качества и сформулированы основные термины 8 ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования Сертификация СМК организации происходит на соответствие стандарту ISO 9001:2000 Включает 6 обязательных документированных процедур 9 ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности Содержит комментарии модельного стандарта и рекомендации по разработке СМК организации 10 Международные стандарты качества ISO серии 9000 Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству 11 Принципы менеджмента качества 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Ориентация на потребителя Ведущая роль руководства Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к менеджменту Непрерывное улучшение Подход к принятию решений на основе фактов 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками 12 УНИВЕРСИТЕТ высшее учебное заведение, которое: реализует образовательные программы высшего и послевузовского профессионального образования по многим направлениям подготовки осуществляет подготовку, переподготовку и (или) повышение квалификации работников высшей квалификации, научных и научнопедагогических работников выполняет фундаментальные и прикладные научные исследования по широкому спектру наук является ведущим научным и методическим центром в области своей деятельности 13 Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие ЗАКАЗЧИКИ ГОСУДАРСТВО РЕГИОНАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ЧАСТНЫЕ ЛИЦА ОБЩЕСТВО АБИТУРИЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА Т О Ч К А Т О Ч К А К О Н Т Р О Л Я ПРОЦЕССЫ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССОВ ПОТРЕБИТЕЛИ ГОСУДАРСТВО РЕГИОНАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ЧАСТНЫЕ ЛИЦА ОБЩЕСТВО СПЕЦИАЛИСТ К О Н Т Р О Л Я 14 Элементы менеджмента качества ПЛАНИРОВАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОВЕРКА ДЕЙСТВИЕ 15 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРОЦЕССЫ И МЕТОДИКИ РЕСУРСЫ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ 16 Этапы внедрения системы менеджмента качества определение потребностей и ожиданий потребителя; установление политики и организации в области качества; целей определение процессов и распределение обязанностей, необходимых для достижения целей в области качества; установление показателей эффективности каждого процесса по отношению к достижению целей в области качества; 17 Этапы внедрения системы менеджмента качества применение показателей, позволяющих определить эффективность каждого процесса; определение средств предупреждения несоответствий и исключение их причин; поиск возможностей повышения эффективности и результативности процессов; определение и установление приоритетов среди тех возможных улучшений, которые могут обеспечить оптимальный результат; 18 Этапы внедрения системы менеджмента качества планирование стратегий, процессов и ресурсов для реализации выявленных возможностей улучшения; выполнение плана; мониторинг результатов улучшений; оценивание полученных результатов по отношению к ожидаемым; рассмотрение мероприятий по улучшению с тем, чтобы определить соответствующие последующие действия. 19 ТРЕБОВАНИЯ СМК Международный стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда вуз стремится: Продемонстрировать свою способность постоянно производить продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующую законодательным требованиям; Повысить удовлетворенность потребителей посредством эффективного применения системы Применение. Все требования международного стандарта ISO 9001 являются общими и предназначены для применения во всех организациях, в том числе, вузах 20 Менеджмент качества Политика в области качества Цели и задачи, которые ставит руководство Планирование качества Разработка программ качества Управление качеством Обеспечение качества Деятельность по исключению несоответствий Создание уверенности о существовани и качества Улучшение качества Постоянное совершенство – базис успеха в бизнесе 21 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Введение* 1 Область применения 2 Основные положения систем менеджмента качества 3 Термины и определения 22 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Введение* Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества 23 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. 24 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ 2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей 25 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ 2.3 Подход к системам менеджмента качества Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих: а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон; б) разработку политики и целей организации в области качества; в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества; г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества; 26 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса; е) применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса; ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин; и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества. 27 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами 28 ВИДЕНИЕ МИССИЯ 29 Миссия Документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение организации на текущий момент 30 Видение Идеал, мечта, представление о том, какой хотело бы видеть руководство свою организацию в будущем 31 Политика в области качества Политика в области качества - основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством 32 Стратегические цели Стратегический план Задача стратегического планирования – намечать и корректировать ключевые шаги к достижению намеченных программных целей и оценивать ориентировочную потребность в ресурсах 33 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Устанавливает принципы Намечает цели Определяет стратегию Следует стратегии Достигает цели 34
