Элитарное Доступно

Элитарное Доступно
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Ключевые преимущества Технологии SLA-ON™
1.
Business value «тяжелых» систем сетевого
управления – в простой и доступной форме.
2.
Эффективно решает задачи ИТ-Службы и Бизнеса.
3.
Прозрачная интеграция с продуктами Microsoft
System Center 2007, BMC Remedy, HP Service
Manager и др.
Быстрое внедрение, простая кастомизация, относительно
недорого, всё на русском языке.
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Одна Платформа – три Решения
Решение №3
Контроллинг персонала (управление численностью
офисного персонала)
Решение №2
Повышение эффективности Service Desk
(управление неотложными инцидентами)
Решение №1
Управление здоровьем Сети
(комплексный мониторинг )
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Решение №1
Управление здоровьем Сети
(комплексный мониторинг )
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Ключевые преимущества ProLAN-Эксперт
Поддержка всех технологий сетевого управления (всё в одном):
1.
•
SNMP, WMI, IP SLA, Traffic Simulations, Transaction Simulations, Application Instrumentation,
NetFlow, sFlow, …
2.
Экспертная система реального времени (Экспертиза «на лету»).
3.
Содержательное оповещение о сбоях:
•
«Кто может пострадать», Снимок Инцидента, Check List, …
4.
Открытая платформа + «материализация» накопленных знаний.
5.
Использование «математики» для диагностики проблем:
•
Автоматизированный корреляционный, регрессионный, вероятностный анализ
6.
Автоматическое создание Экспертных Отчётов.
7.
Прозрачная интеграция с MS SCOM 2007, продуктами Service Desk (HP Service
Manager, BMC Remedy, …).
Подробнее: www.you-expert.ru + www.prolan.ru/npmanalyst
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Экспертиза «на лету»
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Содержательное оповещение о сбоях
Состояние здоровья ИТИнфраструктуры в момент
возникновения инцидента
1. Описание инцидента
2. Какой пользователь может «пострадать»
3. Что делать – Инструкция
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Экспертные отчеты о здоровье сети
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Интеграция с MS SCOM 2007
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Управление сетью как Сервис (SaaS)
www.you-expert.ru
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Решение №2
Повышение эффективности Service Desk
(управление неотложными инцидентами)
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Ключевые преимущества Красной Кнопки
1.
Быстрая квалификация и диагностика инцидентов:
•
Содержательное оповещение об инцидентах.
•
Автоматическая «привязка» инцидентов к Здоровью Инфраструктуры.
•
Автоматическое определение Связанных Событий.
2.
Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством ИТСервисов (Точка Опоры для определения пороговых значений
здоровья ИТ-Инфраструктуры).
3.
Быстрое оказание неотложной помощи пользователям ИТСервисов.
4.
Прозрачная интеграция с продуктами Service Desk (HP Service
Manager, BMC Remedy, …).
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
«Точка опоры» - мнение пользователей
Светофор,
характеризующий
здоровье сервера
Светофор,
характеризующий
мнение пользователей
(СОКС)
Светофор, характеризующий
здоровье коммутатора
Зонд
HelpMe
Pro
Сообщение
HelpMe
Incident Info
Консоль
Сисадмина
Пользователь ИТ-Сервиса
(бизнес-приложения)
Нажатием определенной комбинации клавиш, например Ctrl+Shift+F1+F1, пользователь сообщает службе
Service Desk о том, что в данный момент времени бизнес-приложение (сервис), по его мнению, работает
слишком медленно. Зонд статистически обрабатывает получаемые сообщения и формирует метрику:
«Субъективная Оценка Качества Сервисов (СОКС)». Администратор сети может контролировать СОКС в
режиме реального времени. На основе СОКС определяются пороговые значения всех контролируемых
метрик.
Подробнее: www.prolan.ru/pdf/prolan911.ppt
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Быстрая диагностика инцидентов
Мнение
пользователей
Здоровье ИТИнфраструктуры
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Быстрая квалификация инцидентов
Пользователь ИТ-Сервиса
(бизнес-приложения)
Импорт данных из
MS Active Directory
Service
Desk
Зонд
Incident Info
Консоль
Сообщение HelpMe Pro
HelpMe Pro
Чтобы сообщить о неотложном инциденте, пользователь нажимает определенную
комбинацию клавиш (Красную Кнопку). Приложение HelpMe Pro автоматически
определяет, какую бизнес-операцию выполняет пользователь, делает
снимок его экрана, «упаковывает» всю полученную информацию в сообщение
HelpMe Pro и отправляет его Зонду. Зонд, получив сообщение HelpMe Pro,
импортирует из Active Directory реквизиты обратившегося пользователя, после
чего всё вместе пересылает в службу Service Desk. Таким образом, Service
Desk автоматически получает всю необходимую (и достаточную)
информацию для быстрой квалификации инцидента.
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Сисадмина
Интеграция с Service Desk
Есть коннекторы* к BMC Remedy и HP Service Manager. Коннекторы
разработаны компанией Инфосистемы Джет.
ИТ-Инфраструктура
Зонд
Тест
Тест
E-Mail, API
Service
Desk
БизнесПриложения
1. Содержательное Оповещение о Сбоях в работе ИТИнфраструктуры
2. Подробная информация об инцидентах.
Пользователь ИТ-Сервиса
(бизнес-приложения)
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Решение №3
Контроллинг персонала
(управление численностью персонала)
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
«Тахометр» бизнес-процессов
Вы – Генеральный директор. Ваша цель – обеспечить эффективность бизнеса.
Один из способов достижения этой цели – управление затратами. Гамбургский Счет
позволит Вам контролировать эффективность использования Фонда Оплаты Труда.
«Спидометр»
бизнес-процессов (KPI)
Эффективность =
Результат
Затраты
«Тахометр»
бизнес-процессов
Применение – персонал, использующий компьютеры. Подробнее: www.hr.prolan.ru
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Дополнение и расширение BSC и MBO
Вы – HR-Директор. Перед Вами стоят две задачи: внедрение системы мотивации
персонала и внедрение нормирования труда. Гамбургский Счет полностью решит
первую задачу и поможет эффективно решить вторую.
Управление временем (средство
диагностики отсутствия достижений)
Управление численностью
Гамбургский Счет
Контроль и
сокращение
издержек
----------Нормирование
труда
Система управления
по целям (по KPI)
Повышение
эффективности через
управление
достижениями
-----------
Мотивация персонала
Мотивация персонала – для подразделений, ориентированных на результат.
Нормирование труда – для подразделений, ориентированных на процесс.
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Система мониторинга нового типа
Гамбургский Счет – это система мониторинга нового типа. Ключевое отличие
от других систем – автоматическая оценка всей получаемой информации
(выполняется экспертной системой).
«Три слона» Гамбургского Счета
1.
Автоматическое измерение фактических трудозатрат по
процессам.
2.
Автоматическая оценка эффективности использования
рабочего времени (выполняется экспертной системой).
3.
Автоматическая оценка достоверности получаемых
результатов (выполняется экспертной системой).
Применимо для всех ИТ-архитектур (серверы приложений, серверные фермы и пр.)
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Техническая концепция Решения
New
«Фотоаппарат»
рабочего дня
«Тахометр» бизнес-процессов
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
«Фотоаппарат» рабочего дня
Самохронометраж
Автоматический хронометраж
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Самохронометраж
Ручной ввод данных
Хотите узнать больше?
1. Презентация концепции Гамбургского Счета:
http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HR5+.ppt
2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета:
http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010
Пользователи продуктов ProLAN
Отзывы о продуктах ProLAN:
http://www.prolan.ru/reference
Технология SLA-ON™, (С) ProLAN, 2010