Задания для самостоятельной работы студентам гр. ЗС-30

В ходе изучения дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА» студент
должен выполнить задания для самостоятельной работы. Перед тем, как
приступить к их выполнению, необходимо ознакомиться с основными понятиями
и определениями в области менеджмента качества продукции, аудита систем
менеджмента качества (СМК) и подтверждения соответствия. При рассмотрении
конкретных вопросов особое внимание необходимо уделить положениям
философии качества – методологии TQM, основным тенденциям развития науки
«Менеджмент качества», требованиям международных стандартов ISO серии
9000, положениям основополагающих ТНПА в области сертификации систем
менеджмента Национальной системы подтверждения соответствия Республики
Беларусь.
ОБЩАЯ СТРУКТУРА ВОПРОСОВ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Основоположники менеджмента качества.
Неоценимый вклад в теорию и практику менеджмента качества внесли
Уильям Эдвардс Деминг, Джозеф М. Джуран, Каору Исикава, Арманд В.
Фейгенбаум, Генити Тагучи, Уолтер Шухарт, Фредерик Уинслоу Тейлор,
Филипп Кросби.
Необходимо привести основные положения их теорий, принципов,
концепций; показать их вклад в развитие практических методов, подходов,
приемов, инструментов управления качеством.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Требования к системам менеджмента качества, установленные в стандарте
ISO 9001, являются общими и применимыми к организациям в любых секторах
промышленности или экономики независимо от вида продукции. Такой подход
применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы
менеджмента качества.
Необходимо ответить на поставленные вопросы и привести характеристику
и пояснения конкретных требований СТБ ISO 9001-2009 с указанием пункта
стандарта.
Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в
возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает
основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию
удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху
организации.
4. Современные методы менеджмента качества.
Методы совершенствования качества товаров и процессов:
 Технология развертывания функций QFD.
 Метод «Шесть Сигм».
 Методика «20 ключей».
 Реинжиниринг.
 Технология анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на
потребителя FMEA.
 Бенчмаркинг бизнес-процессов.
Инструменты системного решения проблем: * диаграмма родственных
связей, * диаграмма связей, * древовидная диаграмма, * матричная диаграмма, *
диаграмма анализа матричных данных, * блок-схема процесса принятия решения,
* стрелочная диаграмма.
Необходимо привести характеристику одного метода совершенствования
качества товаров и процессов и одного инструмента системного решения проблем
(по заданию преподавателя). Обязательно показать применение данного метода на
конкретном примере.
5. Аудит систем менеджмента качества.
Международный стандарт ГОСТ ISO 19011-2013 «Руководящие указания по
аудиту систем менеджмента» содержит руководящие указания по управлению
программой аудита, по планированию и проведению аудитов (как внутреннего,
так и внешнего) систем менеджмента, а также по вопросам компетентности
аудиторов и членов команды по аудиту и оценивания этой компетентности.
Стандарт является вторым изданием и имеет существенные отличия от
предыдущей версии. Необходимо раскрыть сущность этих изменений и ответить
на поставленные вопросы.
ПЕРЕЧЕНЬ ВАРИАНТОВ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
АКУЛЕНКО
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Арманд В. Фейгенбаум.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Объясните необходимость оценки существующей в организации системы
качества на соответствие требованиям СТБ ISO 9001-2009 на этапе подготовки к
разработке СМК.
Приведите задачи такой оценки и действия руководителя организации.
4. Современные методы менеджмента качества. Технология развертывания
функций QFD. Диаграмма родственных связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Особенностью проведения аудитов является доверие к ним, которое
основано на ряде принципов. Они помогают сделать аудит результативным и
надежным инструментом поддержки политик, методов и средств управления.
На какие виды аудита распространяется действие ISO 19011:2011? На какие
принципы опирается аудит систем менеджмента?
АЛЛАНАЗАРОВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Джозеф М. Джуран.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Для каких целей необходимы процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения? Какие объекты в СМК подлежат мониторингу и измерениям?
Приведите положения СТБ ISO 9001 о необходимости постоянного
совершенствования системы и процессов.
4. Современные методы менеджмента качества.
Методика «20 ключей». Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует разработать
программу аудита, которая поможет в определении результативности ее системы
менеджмента. В чем заключается разработка программы аудита? От чего зависит
объем программы аудита?
АРТИМЕНЯ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уильям Эдвардс Деминг.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
На этапе подготовки к разработке СМК организация может привлекать
внешних консультантов. Приведите условия выбора консалтинговой компании,
критерии оценки консультанта и его задачи на этом этапе создания СМК.
4. Современные методы менеджмента качества.
Метод «Шесть Сигм». Диаграмма связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует
разработать программу аудита, которая поможет в определении результативности
ее системы менеджмента. Что должна включать программа аудита? Что означает
«управлять программой аудита»? Каковы цели программы аудита?
БУРНЕЙКО
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Джозеф М. Джуран.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При принятии решения о разработке и внедрении СМК важным фактором
является определение области ее сертификации. Объясните, что включает область
сертификации СМК и что нужно учитывать при ее выборе.
4. Современные методы менеджмента качества. Методика «20 ключей».
Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует разработать
программу аудита, которая поможет в определении результативности ее системы
менеджмента. В чем заключается разработка программы аудита? От чего зависит
объем программы аудита?
ГАСАНОВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Каору Исикава.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Объясните необходимость обучения в области менеджмента качества
персонала организации. Приведите требования СТБ ISO 9001, касающиеся
необходимости обучения персонала при разработке СМК.
4. Современные методы менеджмента качества. Реинжиниринг. Матричная
диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует разработать
программу аудита, которая поможет в определении результативности ее системы
менеджмента.
Покажите, как использован цикл PDCA (цикл Шухарта-Деминга) при
управлении программой аудита?
ГУСАКОВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Арманд В. Фейгенбаум.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Важную роль в успешной разработке и внедрении СМК играет
распределение и документальное закрепление прав и обязанностей персонала в
области качества. В чем заключается ответственность руководителя организации
в области качества; представителя руководства, ответственного за систему
менеджмента качества?
4. Современные методы менеджмента качества. Технология анализа
возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя FMEA.
Диаграмма анализа матричных данных.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Лицо, осуществляющее управление программой аудита СМК, обеспечивает
реализацию программы аудита. Опишите последовательность действий по
реализации программы аудита.
ДИКОВИЦКАЯ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Генити Тагучи.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Для организации деятельности по разработке, внедрению, сертификации и
дальнейшему функционированию СМК разрабатывается организационная
структура, которая устанавливает административное и методическое руководство
в СМК.
Что включает организационная структура СМК? Каковы задачи и функции
Совета по качеству? Какие функции выполняет подразделение менеджмента
качества (менеджер по качеству)?
4. Современные методы менеджмента качества.
Бенчмаркинг бизнес-процессов. Блок-схема процесса принятия решения.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011. Доверие к процессу
аудита и способность достичь целей аудита зависят от компетентности аудиторов
и руководителей команды по аудиту. Как осуществляется формирование команды
по аудиту системы менеджмента? В чем заключается ответственность
руководителя команды по аудиту?
ДУБОВСКАЯ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уолтер Шухарт.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Один из 8 принципов менеджмента качества говорит: «желаемый результат
достигается более результативно, когда видами деятельности и связанными с
ними ресурсами управляют как процессом».
Объясните, как организация применяет «процессный подход» при разработке
СМК. Какие процессы необходимы для системы менеджмента качества?
Приведите примерный перечень процессов организации, указав вид ее
деятельности.
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология развертывания функций QFD. Стрелочная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011. Доверие к процессу
аудита и способность достичь целей аудита зависят от компетентности аудиторов
и руководителей команды по аудиту. Приведите области специфических знаний и
навыков аудиторов, специализирующихся на менеджменте качества.
ЗАХАРЧЕНКО
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Фредерик Уинслоу Тейлор.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При внедрении стандартов ISO серии 9000 особое внимание должно быть
уделено документированию СМК.
Укажите, какие требования СТБ ISO 9001 устанавливает к составу
документации СМК. Что означает управление документацией СМК? Приведите
положение СТБ ISO 9001 с требованиями к управлению документацией.
4. Современные методы менеджмента качества.
Метод «Шесть Сигм». Диаграмма родственных связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Последовательность проведения аудита. Проведение вступительного
совещания при проведении аудита: цели, рассматриваемые вопросы, состав
присутствующих.
ИГОРЕВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уильям Эдвардс Деминг.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При внедрении стандартов ISO серии 9000 особое внимание должно быть
уделено документированию СМК.
Укажите, какие требования СТБ ISO 9001 устанавливает к составу
документации СМК и к Политике в области качества. Приведите рекомендации
для разработки Политики. Приведите пример оформления Политики в области
качества (можно совместно с Миссией для конкретного предприятия или
организации).
4. Современные методы менеджмента качества.
Методика «20 ключей». Диаграмма связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Объясните, какие роли при проведении аудита играют технический эксперт,
наблюдатель, сопровождающее лицо? В чем заключаются обязанности и
ответственность сопровождающих лиц и наблюдателей? Как осуществляется
коммуникация внутри команды по аудиту, а также аудиторов с аудитируемой
организацией?
КОЗЕКА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Джозеф М. Джуран.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При внедрении стандартов ISO серии 9000 особое внимание должно быть
уделено документированию СМК.
Укажите, какие требования к Целям в области качества устанавливает СТБ
ISO 9001. Приведите рекомендации для разработки Целей и пример такого
документа для конкретной организации.
4. Современные методы менеджмента качества.
Реинжиниринг. Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Во время аудита аудиторы собирают и верифицируют информацию,
касающуюся целей, области и критериев аудита. Приведите схему процесса сбора
и верификации информации. Что представляет собой выборочный аудит и в какой
последовательности он проводится?
КУЗЬМИЦКИЙ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Арманд В. Фейгенбаум.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При внедрении стандартов ISO серии 9000 особое внимание должно быть
уделено документированию СМК.
Укажите роль документа СМК «Руководство по качеству». Укажите, какие
требования к Руководству устанавливает СТБ ISO 9001. Приведите
рекомендуемую структуру Руководства по качеству.
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на
потребителя FMEA. Диаграмма анализа матричных данных.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Путем варьирования и комбинирования различных методов можно
оптимизировать результативность и эффективность процесса аудита и его
результаты. Приведите перечень и характеристику методов, применимых к
проведению аудита.
МАЛИНОВСКИЙ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Каору Исикава.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Процессный подход является одним из наиболее эффективных методов
менеджмента качества. Укажите что, согласно СТБ ISO 9001, должна сделать
организация для реализации процессного подхода. Опишите способы
документирования (описания) процессов СМК и приведите примеры.
4. Современные методы менеджмента качества.
Бенчмаркинг бизнес-процессов. Стрелочная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Проведение заключительного совещания после проведения аудита СМК.
Объясните, как связаны между собой понятия: свидетельства аудита, результаты
аудита, критерии аудита, заключение по аудиту.
МИНИН
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Генити Тагучи.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Процессный подход является одним из наиболее эффективных методов
менеджмента качества. Объясните сущность понятий «процесс», «процессный
подход». Приведите классификацию процессов СМК по степени добавленной
ценности организации. Дайте характеристику управленческих, вспомогательных,
основных процессов и процессов развития (измерения, анализа, улучшения) и
приведите примеры таких процессов.
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология развертывания функций QFD. Диаграмма родственных связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Руководитель команды по аудиту в соответствии с процедурами программы
аудита фиксирует итоги аудита в отчете. Приведите порядок подготовки отчета
по аудиту. Что должен включать отчет по аудиту?
МИХАЛЕВ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уолтер Шухарт.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
В соответствии с требованиями СТБ ISO 9001 организация должна
разработать шесть обязательных документированных процедур. Приведите
наименования этих процедур и рекомендации по их содержанию, используя ТК
РБ 4.2-Р-08-2001 «Рекомендации по составу и содержанию документированных
процедур системы менеджмента качества. Организация и порядок разработки».
4. Современные методы менеджмента качества.
Метод «Шесть Сигм». Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Приведите требования к знаниям и навыкам аудитора. Каковы требования к
личным качествам аудитора?
МУРАШКО
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Фредерик Уинслоу Тейлор.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Организация, принявшая решение о создании системы менеджмента
качества, соответствующей требованиям СТБ ISO 9001, разрабатывая и внедряя
необходимые документы, получает ряд преимуществ. Назовите преимущества
внедрения СМК. Что представляет собой этап внедрения (введения в действие)
СМК в организации? Какова роль руководства на данном этапе?
4. Современные методы менеджмента качества.
Реинжиниринг. Блок-схема процесса принятия решения.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Приведите требования стандарта к руководителю команды по аудиту. Какие
виды ответственности за конкретный аудит возлагаются на руководителя
команды по аудиту?
ОВСЯННИКОВ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уильям Эдвардс Деминг.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Организация должна проводить внутренние аудиты СМК через
запланированные интервалы времени. Приведите требования СТБ ISO 9001 о
необходимости и целях проведения внутренних аудитов. Назовите
основные
этапы выполнения работ по планированию, подготовке и проведению внутренних
аудитов. Какие требования к персоналу организации возникают в связи с
необходимостью проведения внутренних аудитов?
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на
потребителя FMEA. Матричная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Особенностью проведения аудитов является доверие к ним, которое
основано на ряде принципов. Они помогают сделать аудит результативным и
надежным инструментом поддержки политик, методов и средств управления.
На какие виды аудита распространяется действие ISO 19011:2011? На какие
принципы опирается аудит систем менеджмента?
ПАВЛЮЩИК
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Уильям Эдвардс Деминг.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Для каких целей необходимы процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения? Что включает процедура управления несоответствующей
продукцией? Приведите требования СТБ ISO 9001 об управлении
несоответствующей продукцией.
4. Современные методы менеджмента качества.
Метод «Шесть Сигм». Диаграмма связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует
разработать программу аудита, которая поможет в определении результативности
ее системы менеджмента. Что должна включать программа аудита? Что означает
«управлять программой аудита»? Каковы цели программы аудита?
ПАХОМЧИК
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Джозеф М. Джуран.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Для каких целей необходимы процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения? Какие объекты в СМК подлежат мониторингу и измерениям?
Приведите положения СТБ ISO 9001 о необходимости постоянного
совершенствования системы и процессов.
4. Современные методы менеджмента качества.
Методика «20 ключей». Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует разработать
программу аудита, которая поможет в определении результативности ее системы
менеджмента. В чем заключается разработка программы аудита? От чего зависит
объем программы аудита?
РУСАНОВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Филипп Кросби.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Объясните необходимость обучения в области менеджмента качества
персонала организации. Приведите требования СТБ ISO 9001, касающиеся
необходимости обучения персонала при разработке СМК.
4. Современные методы менеджмента качества. Технология анализа
возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя FMEA.
Диаграмма анализа матричных данных.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Лицо, осуществляющее управление программой аудита СМК, обеспечивает
реализацию программы аудита. Опишите последовательность действий по
реализации программы аудита.
РЯБЦЕВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Генити Тагучи.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Для организации деятельности по разработке, внедрению, сертификации и
дальнейшему функционированию СМК разрабатывается организационная
структура, которая устанавливает административное и методическое руководство
в СМК.
Что включает организационная структура СМК? Каковы задачи и функции
Совета по качеству? Какие функции выполняет подразделение менеджмента
качества (менеджер по качеству)?
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология развертывания функций QFD. Стрелочная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011. Доверие к процессу
аудита и способность достичь целей аудита зависят от компетентности аудиторов
и руководителей команды по аудиту. Приведите области специфических знаний и
навыков аудиторов, специализирующихся на менеджменте качества.
ШАМЕНКОВА
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Фредерик Уинслоу Тейлор.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
При внедрении стандартов ISO серии 9000 особое внимание должно быть
уделено документированию СМК.
Укажите, какие требования СТБ ISO 9001 устанавливает к составу
документации СМК. Что означает управление документацией СМК? Приведите
положение СТБ ISO 9001 с требованиями к управлению документацией.
4. Современные методы менеджмента качества.
Реинжиниринг. Древовидная диаграмма.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Во время аудита аудиторы собирают и верифицируют информацию,
касающуюся целей, области и критериев аудита. Приведите схему процесса сбора
и верификации информации. Что представляет собой выборочный аудит и в какой
последовательности он проводится?
ШЛЯХТУНОВ
1. Принципы менеджмента качества.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
Объяснить 2 – 3 принципа (на выбор) с позиций данных стандартов:
− ориентация на потребителя;
− лидерство руководителя;
− вовлечение работников;
− процессный подход;
− системный подход к менеджменту;
− постоянное улучшение;
− принятие решений, основанных на фактах;
− взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2. Каору Исикава.
3. Система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Процессный подход является одним из наиболее эффективных методов
менеджмента качества. Укажите что, согласно СТБ ISO 9001, должна сделать
организация для реализации процессного подхода. Опишите способы
документирования (описания) процессов СМК и приведите примеры.
4. Современные методы менеджмента качества.
Технология развертывания функций QFD. Диаграмма родственных связей.
5. Аудит систем менеджмента качества по ISO 19011:2011.
Руководитель команды по аудиту в соответствии с процедурами программы
аудита фиксирует итоги аудита в отчете. Приведите порядок подготовки отчета
по аудиту. Что должен включать отчет по аудиту?