Уважаемые Менеджеры и Координаторы! Мы заботимся о нашем бизнесе и нам очень важно повысить эффективность во всех его сферах, в том числе и борьбе с просроченной задолженностью и мошенничеством. 1. Позвольте вас проинформировать о ряде организационных мер, позволяющих предотвратить мошенничество и рост долгов: 1.1.Помните! Борьба с задолженностью начинается уже на этапе заключения Договора Купли-Продажи, поэтому мы настоятельно рекомендуем соблюдать правила оформления нового Представителя: - убедиться в достоверности мобильного телефона, адреса электронной почты и фактического адреса проживания; - запросить ксерокопию паспорта, которая должна храниться у координатора. (Ксерокопия паспорта обязательна, так она может быть затребована Сотрудниками Службы Безопасности Компании, Отделом дебиторской задолженности, а так же Правоохранительными и Судебными органами РФ). ВНИМАНИЕ! Существует сайт УФМС (Управление Федеральной Миграционной службой). Он находится в свободном доступе, где можно проверить достоверность паспортных данных. Перед назначением Представителя координатор такую проверку может осуществить самостоятельно, зайдя по ссылке: http://services.fms.gov.ru/info-service-result.htm?sid=2000 Следует отметить, что контроль за оформлением всех необходимых документов при заключении договора Купли-продажи находится в зоне ответственности Координатора. 1.2. Координаторы обязаны незамедлительно сообщать Территориальному или Дивизионному Менеджеру для передачи информации в Службу Безопасности Компании и группу дебиторской задолженности о фактах нарушения законности, а именно: - взлом страницы сайта; - оформление несуществующих представителей (с фиктивными паспортными данными и ФИО, адресами), либо существующих, паспортные данные которых регистрируются без их ведома и согласия; - неоднократное оформление одного и того же «представителя» (видоизменяется одна цифра в серии или номере паспорта, буквы в ФИO); - получение представителем/координатором заказов за третьих лиц на почте без оформления доверенности; - необоснованно частая регистрация недовложений 1.3. Принимать меры предосторожности в целях защиты личной страницы сайта Рекомендовать Представителям менять пароль не реже одного раза в месяц. Использовать длинные пароли. Чем длиннее пароль, чем сложнее его подобрать. В случае получения в Центре Контрактов временного пароля (при утрате прежнего), необходимо заменить временный пароль на новый сразу после размещения заказа. 2. Мы сообщаем Вам, что наша Компания активно борется с мошенничеством и прикладывает все усилия для возврата долгов. 2.1. Для контроля за своевременной оплатой, в помощь менеджерам рассылаются ежемесячные отчеты: -общий отчет по дебиторской задолженности по группам координаторов, включая доверенные лица; -отчет об уточнении актуальных адресов прописки и проживания; - отчет о фиктивных заказах: 2.2. Компания вправе применяет все меры при требовании оплаты заказов в соответствии с Законодательством РФ, вплоть до приостановки исполнения Договора купли-продажи и передачи дел в независимое Коллекторское Агентство. В настоящее время мы сотрудничаем с 5-ю Коллекторскими Агентствами, дела в которые передаются после расторжения с Покупателем договора Купли-Продажи. В настоящее время средняя эффективность взыскания составляет 60 % от переданных дел. Однако в последнее время наблюдается снижение эффективности из-за качества передаваемых портфелей: большой процент неверных контактных данных - телефонов и адресов. 2.3.В случае значительного ущерба Компания обращается в полицию с соответствующим заявлением о возбуждении уголовного дела. Результат 2012 - середина 2013 гг: Оперативное реагирование со стороны Отдела дебиторской задолженности и Службы Безопасности Компании на обращения РГ, ДМ, ТМ и эффективное взаимодействие между подразделениями Компании позволило вернуть в Компанию за 2012 г. начало 2013 г. 38% дебиторской задолженности. В течение этого периода было выявлено 362 случая мошенничества со стороны координаторов и Представителей. По результатам внутреннего расследования (звонки/ письма/ работа с документами), написаны 53 заявления в Правоохранительные органы РФ, на основании которых заведены уголовные дела в отношении координаторов мошенников. Пять из них были признаны виновными и осуждены. По остальным заявлениям идут расследования.