ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ» для группы 11ГУ-23к и
Теория
1. Истоки возникновения современного менеджмента.
2. Цели копцепции «Менеджмент без иерархии».
3. Требования к менеджеру.
4. Принципы управления по М.Веберу.
5. Принципы менеджмента по А. Файолю.
6. Научные школы менеджмента.
7. Японская модель менеджмента.
8. Американская модель менеджмента.
9. Понятие, цель и задачи менеджмента.
10. Деятельность менеджера и его задачи.
11. Эффективность менеджмента.
12. Законы менеджмента.
13. Функция планирования.
14. Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования.
15. Принципы планирования.
16. Функция организация.
17. Функция регулирование.
18. Функция координация.
19. Функция мотивация
20. Функция руководство.
21. Функция контроль.
22. Характеристика основных видов контрольной деятельности.
23. Экономический метод менеджмента.
24. Административно-правовые методы.
25. Социально-психологические методы менеджмента.
26. Система менеджмента на предприятии как социально-управляемая система.
27. Понятие организационной структуры управления, ее элементы, принципы проектирования.
28. Базовые модели организации.
29. Линейная организационная структура.
30. Функциональная организационная структура.
31. Линейно-функциональная организационная структура.
32. Дивизиональная организационная структура.
33. Новые формы интеграции предприятий.
34. Формирование организационных структур (инструменты, группировка заданий по признакам,
последовательность построения).
35. Неформальные группы и управление ими.
36. Лидерство, руководство, власть.
37. Стили руководства.
38. Уровни зрелости подчиненных.
39. Типы конфликтов.
40. Разрешение конфликта
41. Стресс
42. Определение и виды решений.
43. Процесс принятия решения.
44. Эффективность решения. Принципы принятия решения.
45. Моделирование и экспериментирование.
46. Управленческая информация.
47. Коммуникация. Структура. Факторы снижения успешной коммуникации.
48. Психологические закономерности общения.
49. Этические принципы делового поведения и общения в организации.
50. Тактика делового общения.
51. Управление конкурентоспособностью предприятия.
52. Менеджмент в инновационной стратегии предприятия
53. Управление производительностью предприятия.
54. Менеджмент и показатели хозяйственной деятельности предприятия.
Практика
1.
Существуя на рынке 5 лет, фирма «Парадокс» разрабатывает и утверждает планы ежегодно. В
течение года руководство фирмы может вносить в них изменения. Какой вид планирования использует
руководство фирмы? Что бы Вы порекомендовали руководству фирмы по совершенствованию
планирования? В чем преимущества и недостатки такого подхода к планированию деятельности
фирмы?
2.
Один из членов Вашего коллектива заболел, каждый сотрудник занят важной работой. Работа
отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Предложите альтернативные варианты
решения?
3.
Работники частной фирмы «Каролина» получают заработную плату в заклеенных конвертах.
Руководство никогда не информирует работников об условиях оплаты труда и премирования. Каждый
человек вместе с зарплатой может получить записку следующего содержания : «В ваших услугах
фирма больше не нуждается». Проанализируйте ситуацию. Определите причины и возможные
последствия, выявите проблему и пути решения. Какой психологический микроклимат будет в таком
коллективе?
4.
В некоторых крупных американских фирмах вводят компьютерные системы контроля. Они
подсчитывают сколько времени тратит работник на услуги клиенту, на обед, на телефонные
разговоры, на отправление документации и т.д. Проанализируйте эту практику контроля за работой
подчиненных. Определите достоинства и недостатки компьютерной системы контроля.
5.
Вы менеджер по продажам, которому подчинены 10 коммерческих агентов. Продавцы отвечают
за обширную территорию области и Вы встречаетесь с ними только в середине пятницы, чтобы
выплатить им компенсацию за сделанные ими расходы, а также для выдачи некоторых инструкций на
следующую неделю и обсуждения с ними результатов прошедшей недели. Их работа заключается в
том, чтобы находить двух новых покупателей еженедельно. В случае если они находят больше двух
покупателей они получают комиссионные. В принципе вы знаете, что делают ваши подчиненные в
течение недели. Является ли такой контроль удовлетворительным? Хотели бы вы, чтобы они
ежедневно звонили вам и сообщали, что они делают? Если так, то насколько часто ежедневно?
6.
Выразите свое отношение к практике принятия решений руководителем :

Решения принимаются одним руководителем без консультаций с коллективом

Решения принимаются руководителем с редким обсуждением с коллективом

Решения принимаются руководителем с более частым обсуждением с коллективом

Решения принимаются на основе систематических консультаций

Решения принимаются коллективно
Проанализируйте предложенные варианты. Какой из предложенных вариантов Вы считаете
предпочтительными? Обоснуйте свою позицию
7.
Руководитель одной частной фирмы – женщина, имеющая определенный опыт работы,
добившаяся больших успехов в своем деле. Однако, по мере расширения направлений бизнеса и
увеличения коммерческих рисков, ее внимание переключилось на предпринимательскую
деятельность. Управление внутренними управленческими делами фирмы свелось к распоряжениям.
Ни один вопрос не мог быть решен без ее непосредственного участия. Однако она не успевала их
решать, а если и решала, то допускала ошибки. Работники постоянно ждали, пока она освободится,
чтобы обговорить с ней текущие вопросы, которые могли бы решить и сами, имея на то полномочия и
информацию. Проблемы нарастали, руководитель раздражалась, срывала недовольство на
подчиненных, грозилась уволить и увольняла. Но работники увольнялись и сами. Проанализируйте
ситуацию. Определите причины ее возникновения и сформулируйте проблему руководителя.
Предложите пути ее нормализации.
8.
В фирму пришел новый руководитель, который начал принимать решения, не советуясь с
«низовыми» менеджерами. Он часто отменял их решения, даже не предупреждая об этом. Более того,
он стал принимать решения вместо них. Он объяснил это некомпетентностью работников и желанием
понять существо дела «снизу». Низовые менеджеры начали увольняться. Тогда он набрал новых
сотрудников, подчинив их требованиям, сформированным на основе собственного опыта. Новые
работники не имели опыта менеджерской работы и руководитель делал за них работу.
Проанализируйте ситуацию. Почему начали увольняться низовые руководители? Почему ситуация
повторилась вновь? Над какими проблемами нужно работать данному руководителю?
9.
Ваши высоквалифицированные продавцы, узнав, что в магазинах частного предприятия,
являющегося вашим конкурентом, заработная плата продавцов на 70% больше, стали подавать
заявление на увольнение. Как вы поступите в данной ситуации? Какие шаги можно предпринять для
усовершенствования системы вознаграждения, чтобы она больше соответствовала потребностям
сотрудников?
10.
Коммерческий директор фирмы получил задание от руководителя осуществить реализацию
собственной продукции на сумму 70 тыс.руб., используя безналичную форму расчета. При
заключении договора с покупателем коммерческим директором, были оговорены условия оплаты: за
наличный расчет. Какие требования к управленческим решения было не соблюдены коммерческим
директором в данной ситуации? Какие меры необходимо принять руководству для решения проблемы
и недопущения ее в дальнейшем?
11.
Перед началом инвентаризации денег в кассе магазина торговой фирмы «Ман» кассир
Смирнова Т.А. заявила, что ее личные деньги в сумме 1 тысячи рублей хранятся в кассе. После
инвентаризации и подведения результатов в кассе оказался излишек денег в сумме 1 тысячи рублей.
Как должны руководитель организации и главный бухгалтер в данной ситуации? Ответ обоснуйте
12.
В одной компании администрация издала распоряжение о том, чтобы входящие в торговые
залы грузчики сияли лучезарной улыбкой и свежевычищенными башмаками. Однако это
распоряжение было не выполнено. Как вы относитесь к такому управленческому решению? Как бы вы
решили проблему, вызвавшую принятие такого распоряжения?
13.
В фирму пришел специалист в возрасте 25-ти лет. Сразу же обратил на себя внимание
восторженным отношением к сотрудникам, повышенной доброжелательностью, общительностью. Он
быстро перезнакомился со всеми, одинаково добродушно относясь и к тем, кто стоял между собою в
неприязненных отношениях. О нем говорили : «Душа – парень». Вскоре возникли нарекания по
работе: многое из того, за что он брался, не доводил до конца. У сотрудника, постоянно занятого
дружеским общением и обсуждением новостей, просто не хватало на все времени. Сделайте выводы
об особенностях характера данной личности, покажите негативные и позитивные его стороны. Какие
меры следует предпринять руководству фирмы по отношению к такому сотруднику?
14.
Руководитель одной небольшой частной фирмы заявил: «а зачем мне психология в управлении?
Желающих устроится к нам в фирму – сколько хочешь. Сама ситуация заставляет работать людей так,
чтобы их не уволили. Страх поджимает». Прав ли данный руководитель? Каково значение
психологических методов в управлении человеческими ресурсами? Эффективна ли мотивация,
основанная на страхе? Ответы обоснуйте
15.
В уже сложившийся коллектив, где имеются конфликты между двумя группировками по
поводу внедрения новшеств, поступает новый руководитель. Каким образом, по Вашему мнению, он
должен разрешить сложившийся конфликт?
16.
В коллективе предприятия сложилась следующая ситуация: дело, над которым работает
коллектив, перестало быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается не
«в ходу». Сотрудники перестали доверять друг другу, делиться рабочими и личным и планами. Во
время разговоров во главу угла ставятся негативные факты. Собеседник скорее выскажет замечание в
адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем. Проанализируйте причины возникновения конфликтной
ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в разрешении этого вопроса? Что должен делать
менеджер, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?
17.
Коллектив предприятия большой. Присутствует конфликт лидеров. Как быть?
18.
Решение срочной задачи, поставленной руководством фирмы потребует резкого повышения
интенсивности работы всех и грозит срывом графика отпусков. Что вы сделаете в этой ситуации?
19.
В коллектив коммерческого отдела предприятия на должность начальника отдела назначен
молодой специалист (стаж работы 3 года). Остальные члены коллектива – работники среднего и
предпенсионного возраста. С какими трудностями может столкнуться молодой руководитель в
процессе руководства коллективом? Что можно порекомендовать руководителю для установления
благоприятного микроклимата в коллективе?
20.
Руководитель государственного учреждения имеет техническое образование. К подчиненным
очень уважителен, терпим к их недостаткам и даже их ошибкам. Может отдавать приказы в очень
мягкой форме. Всегда идет навстречу. Каким стилем руководства обладает данный руководитель?
почему? Какие проблемы могут возникнуть у такого руководителя? В каких случаях данный стиль
может быть эффективен, а в каких нет?
21.
К вам с жалобой на недостойное и грубое поведение заведующего секцией обращается один из
самых добросовестных и квалифицированных продавцов Вашего коллектива. Как вы на это
отреагируете? Теперь представьте, что с аналогичной жалобой пришел один из самых
недобросовестных работников, не раз допускавший дисциплинарные проступки. Как надо
отреагировать в данном случае? Аргументируйте ответ
22.
Вы зашли в помещение Вашего подразделения в разгар рабочего дня и с удивлением услышали,
что ваш ведущий специалист оживленно обсуждает с кем-то проблемы кормление младенцев. Вы,
конечно, знали, что у него недавно родилась внучка, но не предполагали, что это способно так отвлечь
его от работы. Как в этом случае поступит либеральный, демократический, авторитарный
руководитель? Почему? Какие факторы влияют на индивидуальный стиль руководителя? Ответ
обоснуйте
23.
Рассматривая почту, руководитель обнаружил документ, с которым хотел бы ознакомиться
детальнее. Но времени сейчас у него нет, и он оставляет документы у себя в надежде прочесть его в
субботу. Верно ли он поступает? Каковы возможные последствия? Какой уровень организации труда
руководителя?
24.
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого Вам не совсем
ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Чтобы вы предприняли в
первую очередь
25.
В одной крупной компании решения принимались на Совете директоров, который собирался
еженедельно по пятницам. Идея хорошая. У каждого отдела есть что сказать. Опять же можно
спланировать работу отделов на следующую неделю. Однако заседания на этом предприятии
превращались из оперативной планерки в многочасовые обсуждения проблем без принятия какоголибо решения. Потратив полдня, руководители отделов выходили с полным недопониманием того,
чем им предстоит заниматься в течение следующей недели, и несли это непонимание в массы рядовых
сотрудников. Часовые обсуждение ситуации в отделе могло закончиться выводом: «Всем надо
обдумать и решить». Вот уж, воистину, прозаседавшиеся. Выскажите свое отношение к такой
организации проведения совещаний. Дайте рекомендации по рациональной организации проведения
совещаний.
26.
Вы проводите совещание с руководителями подразделений. Замечаете, что тон разговора
повышается, появляется взаимная резкость в выражениях. Что нужно предпринять ведущему
совещание в такой ситуации?
27.
Вы повесили на дверь кабинета табличку «прием с 12-00 часов». Но на следующий день уже в
10 часов к Вам входит подчиненный со словами, что у него срочное дело. Как вы поступите?