Политика устойчивого развития Наше понимание устойчивого развития Мы определяем устойчивое развитие как развитие, соответствующее сегодняшним потребностям и не угрожающее возможностям реализации потребностей будущих поколений. Мы обеспечиваем доверие и развитие, обслуживая клиентов, предлагая продукты и услуги, а также проводя другие мероприятия. Жизнеспособное в долгосрочной перспективе развитие достигнуто, если люди развиваются и удовлетворяют свои потребности в гармонии с остальным обществом и миром. Это означает защиту окружающей среды, соблюдение прав человека, трудового права и принципов деловой этики. Наша задача Решимость Swedbank способствовать устойчивому развитию основана на убеждении, что жизнеспособное в долговременной перспективе развитие выгодно также с позиций бизнеса. Мы обеспечиваем финансовые продукты и услуги, позволяющие нашим действующим и будущим клиентам решать разнообразные проблемы долговечности. Наш подход Интеграция: Устойчивое развитие интегрировано в нашу предпринимательскую деятельность, во все наши действия и начинания. Долговечность наших целей вдохновляет нас строить рентабельное предпринимательство с использованием новых форм деятельности и новых средств. Ценности и действия: Мы считаем своей обязанностью обеспечивать и при необходимости доказывать, что наши ценности, воззрения и принципы последовательно реализуются во всем нашем бизнесе и всех видах нашей деятельности. Для достижения эффективных изменений наши действия могут различаться с учетом логики бизнеса, культурной среды и существующих возможностей. Сфера влияния: Мы обязались использовать наше влияние для содействия устойчивому развитию как в местном, так и в мировом масштабе. Мы будем стремиться внедрять изменения в нашу собственную организацию, принимая соответствующие решения. Мы будем призывать своих клиентов к участию в создании долговечного общества. Мы будем вдохновляющим и требовательным партнером в отношениях со своими поставщиками. Открытость: Мы понимаем, насколько важна открытость, и активно ищем возможности диалога и сотрудничества в целях улучшения своих показателей и выполнения своих обязанностей по обеспечению устойчивого развития. Мы не скрываем свои знания и предлагаем свой опыт, а также мероприятия по продвижению к долговечному обществу. Направляющие линии: Переходя от слов к делу, Swedbank будет использовать научные открытия, соглашения и системы для изыскания путей к устойчивому развитию самого банка и общества в целом. Swedbank будет соблюдать все принятые принципы и действующие договоры и будет работать в соответствии с ними. Основные принципы коммуникации Коммуникация помогает клиентам принимать эффективные и выгодные финансовые решения, а персоналу – сознавать ценности и цели предприятия, а также вклад каждого работника в достижение этих целей. Коммуникация играет важную роль в обеспечении финансирования, стабильных рыночных позиций банка и точной оценки его акций, способствуя формированию долгосрочных отношений с финансовой отраслью, принимающими определяющие решения лицами и всеми заинтересованными сторонами, влияющими на репутацию Группы. Коммуникация всегда должна соответствовать ценностям Swedbank и быть открытой, простой и ответственной. На практике это означает, что коммуникация Swedbank всегда – и в благоприятных, и в трудных обстоятельствах - является: • достоверной, открытой и быстрой, • ясной, емкой и существенной, • доступной и понятной, • скоординированной во всех структурных подразделениях, организациях и государствах, • соответствующей краткосрочным и долгосрочным целям бизнеса, • политический нейтральной, • соответствующей всем законам, правилам и любым условиям конфиденциальности. Рассмотрение жалоб клиентов Цель рассмотрения жалоб клиентов заключается в обеспечении: • удовлетворенности клиентов процессом и результатом рассмотрения жалоб; • рассмотрения большей части жалоб незамедлительно, то есть, при первом же обращении клиента в банк. Работая с жалобами клиентов, каждое предприятие группы Swedbank: • руководствуется принципами равенства независимо от того, кому в группе Swedbank адресованы жалобы; • выслушивает клиента и серьезно относится к предоставленной им характеристике проблемы; • изучает соответствующую проблему профессионально и объективно, основываясь на предоставленной клиентом информации; • рассматривает жалобы быстро и эффективно, соблюдая требования местных правовых актов, если таковые существуют; • осуществляет коммуникацию с клиентом ясным и легко понятным образом. Отношения с поставщиками Цель Swedbank – формирование проактивного сотрудничества с поставщиками, содействие прозрачной, законной, профессиональной практике. В группе Swedbank все закупочные действия должны производиться в соответствии с политикой этики, идентификации и предотвращения конфликта интересов. Кроме того, закупочная деятельность не должна влиять на репутацию группы или вредить бренду Swedbank. Работники группы и поставщики обязаны соблюдать установленные ограничения по отношению к принятию подарков и других благ. Из Кодекса деятельности Swedbank [links uz kodeksu] : „В отношениях с поставщиками товаров и услуг побуждаем выбирать тех поставщиков, стандарты деятельности которых соответствуют нашим ценностям и стандартам; не предлагаем и не принимаем деньги или неподобающие подарки, оговариваем условия оплаты в момент заказа товаров и услуг и производим платежи в соответствии с этими условиями.” Подробнее о практике группы Swedbank - http://www.swedbank.com/corporate-sustainability/strategies-and-processes/supplier-relationships/index.htm Политика окружающей среды Изменения окружающей среды порождают глобальные проблемы защиты среды. Группа несет ответственность за влияние ее решений и деятельности на окружающую среду. Эта политика определяет и отражает основополагающие принципы и общепринятые нормы Группы по отношению к воздействию на окружающую среду и управлению этим влиянием. Swedbank: • реализует свою предпринимательскую деятельность с учетом всех возможностей и рисков с точки зрения защиты среды, • тесно сотрудничает с клиентами и другими заинтересованными лицами по вопросам защиты среды, • соблюдает законы и правила, а также способствует дальнейшему совершенствованию нормативных актов в данной сфере, • стремится к уменьшению и предотвращению загрязнения окружающей среды, • реализует мероприятия в сфере защиты окружающей среды, непрерывно ее улучшая, • использует заинтересованность и знания своих работников. Подробнее - http://www.swedbank.com/corporate-sustainability/environment/index.htm