Построение системы непрерывных улучшений Сбербанк

2
ВОПРОСЫ
1.
Довольны ли вы производительностью ваших сотрудников?
2.
Довольны ли ваши клиенты (внутренние и внешние) уровнем обслуживания?
3.
Сможет ли ваша организация функционировать, если сотрудники не будут работать
сверхурочно?
Процессы
4. Когда объем работы резко увеличивается, легко ли адаптируется организация?
5. Есть ли у вас система показателей для оценки текущего положения дел?
6. Рабочая нагрузка равномерно распределена между сотрудниками?
Система
управления
7. Понятна ли сотрудникам система вознаграждения и оплаты труда?
8. В организации существует утвержденная система развития сотрудников?
9. Утверждены ли стандарты работ и внутреннего взаимодействия по процессам?
10. Довольны ли вы эффективностью коммуникаций между подразделениями и сотрудниками?
11. Большинство (не менее 80%) сотрудников проявляют лояльность, вовлеченность
и приверженность к компании?
Культура
Современные
технологии меняют поведение клиентов
4
Почему необходимо меняться?
Внутренние недостатки
Вызовы и угрозы
 Низкий уровень производительности
 Высокий уровень затрат
 Низкое качество обслуживания
 Быстрые темпы развития окружающей
среды (технологии, новые методы
управления, изменение потребности…)
 Неэффективное использование
ресурсов
 Усиление конкуренции
 Неразвитая корпоративная культура
Необходимо постоянное развитие!
5
Высокая скорость
развития технологий в Сбербанке
«Автоматизация неэффективной операции увеличивает неэффективность»
Билл Гейтс
Новые технологии в действии
- Использование робототехники (роботы для обслуживания
клиентов в отделениях банка, роботизированный пересчет
денежной наличности),
- Расширение использования искусственного интеллекта (работа с
заемщиками банка, кредитование клиентов).
Продукт ANGRY - умная система мониторинга
социальных сетей и электронных СМИ.
Новейший высокотехнологичный продукт
(искусственный интеллект на основе нейронных сетей)
позволяющий получать максимально достоверную и
детализированную информацию от клиентов и
партнеров компании.
7
Как работает ANGRY
8
ANGRY позволяет находить
отзывы граждан по любым параметрам
9
Как ANGRY позволяет анализировать работу
10
Бережливое производство (ЛИН-технологии)
Производственная Система – система вовлечения сотрудников в постоянное
совершенствование работы Банка по трем направлениям: процессы, система управления и
корпоративная культура
Процессы
Управление
Уменьшение сложности и
вариативности процессов
Исключение бесполезной работы
Стандартизация
Целеполагание
Управление временем
Визуализация
Мотивация
Гемба
Ориентация на клиента
Вовлеченность, инновационность
Развитие компетенций
Цикл непрерывных улучшений
2. Постановка целей,
построение плана
улучшений
1. Диагностика
Определение текущего состояния и
направлений
для улучшения
Этап 1
Этап 2
2
Этап 3
3. Реализация запланированных
улучшений и встраивание контроля в текущую
деятельность
Производственная система Сбербанка
Цели внедрения ПCC
Процессы
 повышение производительности труда
 повышение удовлетворенности клиентов
 повышение удовлетворенности сотрудников
Управление
 экономия материальных и человеческих ресурсов
 поддержание инновационной среды
Результаты:
Ежегодно в Сбербанке оптимизируется около 300 процессов.
Экономический эффект от оптимизации процессов более 3 млрд. руб. в год.
Производственная система работает не только в Сбербанке, а применима
практически к любой области бизнеса, т.к. основана на эффективных и проверенных
принципах «бережливого производства».
13
Биржа решений и площадка краудсорсинга
- информационная
система управления идеями,
предназначенная для сбора, оценки, и
обсуждения инициатив сотрудников
- инструмент вовлечения
всех заинтересованных сотрудников в
разработку и принятие решений о том, как
управляется наш Банк. Размещение – на
интернет-ресурсе.
Практики бережливого производства
Резиденты Lean Club
Крупные и средние клиенты
банка (юр. лица)
Партнеры (контрагенты) банка
Потенциальные клиенты банка
Правительства субъектов
федерации и МО
Взаимодействие с клиентами\партнерами
Lean Club
Проекты
Форум, дискуссионный
клуб
Оптимизация сквозного
процесса
Обмен опытом, круглый стол
Диагностика,
рекомендации по развитию
Обучение: тренинг,
мастер-класс, семинар
Построение системы
улучшений (ПС) + команда
развития
Экскурсии на предприятия
Внедрение элементов
улучшений
Вы хотите стать резидентом Lean Club?
Для этого Вам необходимо:
Отправить заявку на участие по email: olvpetrova@sberbank.ru
В заявке не забудьте указать: ФИО, email и телефон контакта.
Интересующие Вас вопросы вы можете задать
представителям Поволжского банка:
Осинской Ирине, моб. тел. +79198003346
Петровой Ольге, моб. тел. +79967372417
+9879834870
«Лучший способ предвидеть
будущее – это создать его»
Б. Трэйси
Приглашаем
к сотрудничеству!
Меняйтесь к лучшему вместе с нами!
1