1. КЕЙС «УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ В IKEA» 1.Операции, выполняемые в магазинах IKEA: - изучение покупательского спроса и формирование ассортимента; - заказ товаров; - завоз товаров, приемка; - транспортировка в торговый зал, размещение товаров - процесс продажи и обслуживания покупателей: ИКЕА позиционируется как магазин самообслуживания и часть операций, связанных с покупкой товара, покупатель совершает самостоятельно. Например, снятие товара с полок склада, доставка на кассу, доставка до дома и т.д. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых кассирами. 2. Концепция IKEA по привлечению покупателей включает в себя: - рационально низкие цены при достаточно высоком качестве продукции; - функциональность, широкий ассортимент товаров; - дизайн товаров; - систему самообслуживания - адаптацию стандартного ассортимента товаров к нуждам потребителей определенного региона; - дополнительные услуги (рестораны буфетного типа, игровые площадки - возможность приобретения различных товаров для дома в одном месте. 3. Операционная деятельность в IKEA оптимизируется за счет: - перевода производства в страны, где затраты на рабочую силу значительно меньше; - использования в производстве более дешевых сортов древесины, а также приобретении лесных участков, что способствует повышению контроля всего процесса; - сокращения издержек при транспортировке разобранной мебели в плоских картонных коробках; - самостоятельной транспортировки и сборки мебели покупателями - сокращения издержек за счет договоренности с поставщиками о гарантированном объеме закупок; - сокращения издержек на использовании земель за счет расположения магазинов за пределами города; - технологии максимального использования потенциала ресурсов. 4. Какие конкурентные преимущества отличают эту компанию относительно российских конкурентов? - высокая доля рынка; - относительно низкие цены при достаточно высоком качестве; - широкий ассортимент товаров для дома; - известный бренд; - хорошо налаженный сервис. 5. Чем было обусловлено открытие в прошлом веке данной компании? Открытие IKEA было обусловлено идеей Ингвара Кампрада обеспечивать потенциальных потребителей функциональной мебелью хорошего качества, доставляемой без задержки, по низкой цене, чтобы обеспечить ею как можно большее число покупателей. Для послевоенного рынка 1950-х гг. эта идея была инновационной по своей природе. Мебель в то время была дорогостоящей и предназначалась для людей с высокими доходами. 6. Основные значимые вехи развития и достижения данного предприятия: 1943 год – в возрасте 17 лет Ингвар Кампрад основал компанию Икеа. Изначально бизнес был основан на продаже декора и мелочей для дома. Конец 40-х годов – Ингвар Кампрад обратил свое внимание на мебель, которая стоила достаточно больших денег и не была доступна большинству населения. Он решил исправить это, преобразовав IKEA в мебельный магазин. IKEA начинает приобретать самые дешевые стулья, кофейни, столы. При этом, каждой вещи Кампрад давала имена, что в то время было в новинку. Такой ход в какой-то мере позволил IKEA выделить свою мебель на фоне конкурентов. Кроме того, общественность достаточно быстро стала разносить весть о магазине дешевой мебели. 1951 год – покупка первого завода и выпуск еще более дешевой мебели. Национальная ассоциация продавцов мебели, пользуясь властью, уговорили поставщиков перестать сотрудничать с ИКЕА. В связи с этим, Ингвар стал закупать большую часть деталей для мебели в Польше. Одним из преимуществ такого подхода стало то, что он позволял еще больше снизить издержки. 1952 год – визит Кампрада в США, где он познакомился со знаменитыми магазинами Cash & Carry, расположенными в пригородах. Именно подобную систему развития выбрал легендарный швед. Он посчитал, что будущее транспорта за автомобилями, а потому людям будет не сложно добираться до пригорода, чтобы приобрести мебель по низким ценам. При этом, магазины будут построены в форме огромных складов. Естественно, работать они будут по системе самообслуживания, с применением консультантов. Сначала в Стокгольме, а затем и в родном городе Кампрада открылись первые торговые залы IKEA. 1963 год – IKEA выходит на зарубежный рынок, начиная свою экспансию с Норвегии 7. Какова позиция данного предприятия в настоящее время? Согласно последним данным на 2018 год сеть магазинов IKEA составляет 422 магазинов в 50 странах мира, что свидетельствует об очевидном росте и завоевании позиций на мировом рынке данной компанией (за 5 лет с 2013 года, когда кол-во магазинов компании составляло 325 в 41 странах мира). Общий объём продаж IKEA за 2018-й финансовый год составил 38,8 млрд евро млрд евро, что является еще одним показателем того, что отрасль развивается успешно, претендуя на позиции лидера в топе мировых компаний. Для сравнения, еще более десятилетия назад, а именно: в 2002 году объем продаж компании приравнивался к 11,0 млрд. евро. Это наглядное подтверждение того, что компания с течением времени укрепляет свои позиции, путем расширения ассортиментного ряда продукции, внедрения новых технологий в процесс производства, поиска наиболее рациональных способов производства и доведения до конечного потребителя; путем предложения расширяющегося списка услуг для своих покупателей, маркетинговых стратегий и многих других не менее эффективных финансовых, производственных и концептуальных механизмов осуществления своей деятельности. 8. Какие стратегические решения реализуются в настоящее время компанией? - завоевание новых рынков (к 2025 году планируется открыть 25 магазинов в Индии, к 2029 году планируется открыть 9 магазинов в Южной Америке) - экологичное производство (к 2030 году планируется перейти на использование только возобновляемых и переработанных материалов и сократить общее негативное воздействие на климат в среднем на 70 % в расчете на каждый товар; создание замкнутого цикла производства; переход на доставку товаров с нулевыми выбросами; развитие сервисов и решений, которые продлевают жизнь мебели; переработка отходов).
