моэск

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ
К СЕТЯМ ОАО «МОЭСК»
ПЯТИГОР
Александр Михайлович
Заместитель генерального директора
по технологическому присоединению
и развитию услуг
Москва 2014
Москва 2015
www.moesk.ru
Реализуемая программа «3 шага – 2 визита»
для категории до 670 кВт (2014 – 2015 гг.)
2
СПОСОБЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОАО «МОЭСК»
Подача электронной заявки с
возможностью отслеживания этапов
рассмотрения заявки с возможностью
получения СМС/EMAIL-уведомлений о
нахождении на каждом из этапов;
Направление электронных обращений по
вопросам ТП;
 Консультации специалиста ОАО «МОЭСК»
 Использование электронной подписи для
категории до 15 кВт (550 руб.).
 ONLINE-Подготовка плана ТПУ в ЛК
Заявителя;
«Светлая линия» ОАО «МОЭСК»
88007004070
По телефону:
Голосовое меню IVR;
 Автоинформирование
о готовности
документов к
выдачи;
 Online Статус заявки;
 Заказ обратного звонка.
Через интернет:
Карта ПЦ
Перераспределение мощности;
 Online Статус заявки;
Школа заявителя(Калькулятор стоимости
ТП, Калькулятор мощности)
3
ПОРТАЛ ПО ТП ОАО «МОЭСК» ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ МОЩНОСТИ
На портале ОАО «МОЭСК» реализована возможность перераспределения
мощности. Для этого заявителю нужно всего лишь перейти с главной страницы
Портала в раздел «Перераспределение мощности».
- Лица, заинтересованные в получении мощности, могут ознакомиться на сайте компании с
информацией об объемах перераспределенной мощности в зоне обслуживания
интересующего питающего центра
4
РЕАЛИЗАЦИЯ ДОГОВОРА ТП.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ОАО «МОЭСК»
ОАО «МОЭСК» предлагает своим клиентам воспользоваться новыми
сервисами
5
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГАРАНТИРУЮЩИМ
ПОСТАВЩИКОМ
Схема взаимодействия:
Одновременная выдача и заключение договора энергоснабжения (ДЭ) при рассмотрении
заявки на технологическое присоединение (ТП) (в рамках проекта «3 шага за 2 визита»).
Подготовка
договора ТП
МОЭСК
Подписан регламент о взаимодействии
Выдача и заключение
договоров ТП и ЭС в
Центре обслуживания
клиентов ОАО «МОЭСК»
Прием заявок в
клиентском
офисе МОЭСК
на ТП и ДЭС
Подготовка
договора
энергоснабжения
МОСЭНЕРГОСБЫТ
Статистика по заявкам:
Подано заявок
- 288*шт.
в.т.ч
МО
-106 шт.
Москва -182 шт.
Подача напряжения
выдача АТП, АРБП, АРЭО
Вступление в действие
договора ЭС
Заключено договоров 202 шт.
в т.ч
МО
-60 шт.
Москва -142шт.
В работе
53 шт.
6
Интерактивные сервисы, развитие 2015-2016
РАЗВИТИЕ ИНТЕРАКТИВНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕРВСИВОВ В 2015 ГОДУ
7
Интерактивные сервисы, развитие 2015-2016
В части Информационного Портала по технологическим присоединениям:
1. Внедрение дополнительного функционала подачи электронных заявок без визитов в
клиентские офисы:
перевод в электронных вид дополнительных видов заявок;
электронная подпись для всех категорий Заявителей;
прием/показание приборов учета (крупные потребители свыше 670 кВт);
удаленная оплата банковскими картами;
2. Внедрение интерактивных календарей:
Выезд на осмотр выполнения ТУ;
Запись на прием к менеджеру;
Запись на прием «День предпринимателя», «День открытых дверей», «Семинары», «круглые
столы», «Общественные слушания».
3. Интеграция с дополнительными внешними системами Росреестр, Госуслуги.
4. Интеграция с геолокационными системами (определение объекта на местности)
5. Разработка мобильного приложения Портала ТП - «электронный офис» (IOS, android, WINOS).
В части обслуживания клиентов системами Контакт центра Светлая линия:
1. Развитие систем IVR голосового меню:
 Обращения потребителей о выполнении ТУ;
 Узнать статус заявки на оказание услуг без очереди самостоятельно по штрих-коду заявки
2. Прием / передача коротких сообщений на номера клиентов (массовое информирование
большого числа клиентов)
3. Голосовое автоинформирование по различным сценарным событиям (массовое
информирование большого числа клиентов)
4. Внедрение систем автоматического информирования абонентов об аварийных и плановых
отключениях энергорайонов (массовое информирование большого числа клиентов)
5. Развитие систем маршрутизации звонков Заявителей («Электронный Reception»)
В части работы Центра обслуживания клиентов ОАО «МОЭСК»:
- Доставка готовых документов курьерской службой
8
Сокращение сроков оформления ИРД
в Московской области в 2015 г.
Для соблюдения целевых сроков реализации мероприятий по технологическому
присоединению к электрическим сетям необходимо содействие в решении
нижеуказанных задач:
В целях соблюдения целевого срока реализации - 45 дней (с 01.06.2015г.) по
объектам категории «Национальный рейтинг» (мощностью до 150 кВт) необходимо
выполнить следующую задачу:
- «Утвердить «Порядок разработки и согласования исходно-разрешительной и
проектной документации при технологическом присоединении к энергетической
инфраструктуре в Московской области объектов программы «Национальный
рейтинг».
- Провести на уровне муниципальных образований обучение по направлению
электронных заявок через «Личный кабинет» ОАО «МОЭСК»
* * Соблюдение указанных целевых значений, осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации
от 27.12.2004 г. №861
9
115114, Российская Федерация, г. Москва,
2-й Павелецкий проезд, д. 3, стр. 2
Тел.: (495) 980 1288,
факс: (495) 585 1451
www.moesk.ru