О подозрениях в коррупции и благодарности за работу (по

О подозрениях в коррупции и благодарности за работу
(по материалам обращений на телефон доверия Общества
1-15 августа 2013 г.)
Телефон доверия Общества предназначен для обращений граждан по
вопросам о возможных фактах мошенничества, вымогательства и
мздоимства, хищений и злоупотреблений должностными полномочиями,
других правонарушений и признаках преступлений со стороны сотрудников
Общества, а также об угрозе вероятной подготовки к совершению
террористических, диверсионных и иных противоправных актов в
отношении объектов электросетевого хозяйства.
Анализ работы с обращениями на телефон доверия показывает
высокую заинтересованность граждан в разрешении проблем посредством
обращения в Блок безопасности Общества.
С 1 по 15 августа на телефон доверия поступило 113 обращений
граждан и организаций (юридических лиц). По 90 обращениям даны
консультации. 23 обращения рассмотрены установленным порядком и
зарегистрированы в Журнале учета обращений.
Обращения связаны:
- с нарушением сроков исполнения договоров по технологическому
присоединению (3 обращения);
- с нарушением сроков рассмотрения заявок на технологическое
присоединение (7 обращений);
- с жалобами на действия персонала ОАО «МОЭСК» (4 обращения);
- с жалобами на частое отключение электроэнергии (3 обращений),
- с жалобами на не обоснованный отказ по заявке на присоединение (2
обращения);
- с незаконным подключением к сетям общества (2 обращения);
- с незаконной установкой столбов (2 обращения).
В одной из жалоб на действия персонала указывается на склонность к
мздоимству сотрудника Общества,
и по данному факту проводится
проверка.
В тоже время, следует отметить, что примерно треть клиентов
Общества обращающихся на телефон доверия с жалобами по вопросам
затягивания сроков исполнения работ, задают примерно одинаковый вопрос,
что раз договор или заявка не выполняются в срок, значит, сотрудники,
ответственные за их исполнение, что-то хотят дополнительно?
Следует отметить, что по указанию генерального директора Общества
все обращения находятся на жестком контроле Блока безопасности и факты
детально проверяются.
Заместитель генерального директора по безопасности В.Л.Кадацкий,
подчеркивает, что клиенты Общества, жалующиеся на невыполнение
определенных работ в срок, видимо имеют право подозревать сотрудников
Общества, от которых зависит своевременное решение их вопросов, в
нечистоплотности. Разрешаться эта проблема должна четкой прозрачной
работой, своевременным выполнением взятых на себя обязательств или
порученных задач. А если, порой по объективным причинам что-то не
выполняется, то ответ на обращение должен быть оперативным, по существу
и доступным для понимания человека, который вполне может быть не
знаком с тонкостями вопроса. Более того, если что-то серьезное мешает
выполнению конкретной работы, то надо вводить в практику не дожидаясь
обращения на телефон доверия, сообщать об этом клиенту с разъяснением
как задача теперь будет решаться. Люди будут признательны за внимание, да
и не будет зарождаться никому не нужное подозрение на вымогательство,
бросающее тень не только на конкретного сотрудника или подразделение, но
и на все Общество.
А примеры, когда клиенты благодарят сотрудников ОАО «МОЭСК» за
работу, и особенно за конкретные сдвиги в деятельности филиалов
Общества, конечно же, есть.
Вот, например, выдержка из обращения на телефон доверия Общества,
поступившего 13 августа т.г. (с сохранением стилистики автора обращения).
«Прошу Вас переслать моё письмо руководителю службы собственной
безопасности МОЭСК. …Был в Солнечногорском РЭС два года назад и на
прошлой неделе, разница огромная. Очередей нет, порядок. На все вопросы
просят звонить по телефону светлой линии в центральный офис МОЭСК.
Везде висят цветные плакаты с пошаговыми инструкциями с сайта МОЭСК.
А два года назад, все стены были увешаны бредовыми распоряжениями. Как
только Вы сняли нескольких подонков… в Северных сетях, сразу в нашей
деревне электрифицировали всех, даже тем протянули столбы и провода, кто
и не подавал заявки. Жители деревни и дачники, теперь могут спокойно жить
за городом и отапливать дома электричеством.
На всех форумах, где я писал, какие вы в МОЭСК плохие, теперь
написал, что увидел своими глазами очень много положительных изменений.
Вы у меня даже получились чересчур положительные, надо бы и поругать
хоть немного, но не за что. Боюсь форумчане подумают, что я потерял
принципиальность где-то в траве, когда подключали мне электричество».