Независимая оценка качества медуслуг в - Uglich
реклама
Независимая оценка качества медицинских услуг. Угличский МР. Можейко М.Е., д.м.н., Заслуженный врач России, председатель комиссии по здравоохранению ОП ЯО, главный терапевт ЯО Ярославль 2016 год 25 февраля Максимальную тревогу и волнение населения вызывают три направления в медицине: • первое – это доступность первичной медицинской помощи в сельской местности и в удалённых районах страны; • второе – это возможность получения качественной бесплатной медицинской помощи в стационаре, в том случае если человек серьёзно заболевает; • и третье – доступность, ценовая и ассортиментная, лекарственных препаратов. Качество медицинских услуг (амбулаторная помощь) Угличский МР ГУЗ ЯО Угличская ЦРБ Всего анкет: 98 Средний возраст: 48 Мужчин: 25 Женщин:69 Опрос удовлетворенности пациентов Индийская пословица: У здорового человека много желаний, у больного только одно, стать здоровым. Сколько времени Вам пришлось потратить, чтобы добраться от дома до поликлиники? 3 15 До 30 минут 30 – 60 минут Более 60 минут 80 Как часто Вы обращаетесь в данное лечебное учреждение? 7 32 Достаточно часто Редко, по мере необходимости Практически не пользуюсь услугами медицины 58 Удалось ли Вам записаться на прием к врачу, при первом обращении в поликлинику? 1 25 Да Нет Не обращался 71 Длительность ожидания посещения к врачу с момента записи на прием 25 20 20 15 10 5 5 2 0 Максимум дней ожидания Средний срок ожидания в днях Не обращались Каким образом Вы получили талон (явку) на прием к врачу? В порядке живой очереди через регистратуру 5 0 10 38 43 Предварительно записался по телефону, а затем стоял в очереди в регистратуру за амбулаторной картой Предварительно записался по телефону и сразу пошел к кабинету врача Подал заявку через Интернет (с помощью электронных средств коммуникации инфомат) В порядке живой очереди непосредственно у кабинета врача (минуя регистратуру) Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов? По телефону 3 1 7 13 Очень легко Легко 13 Сложно Очень сложно Не удалось записаться Не пользовался 44 Личное обращение в регистратуру 6 12 1 10 Очень легко Легко Сложно Очень сложно Не удалось записаться 44 Через интернет (инфомат) 6 Очень легко Легко 10 Сложно Очень сложно Не удалось записаться 28 Не пользовался 1 0 1 Сколько времени Вам пришлось потратить, чтобы попасть на прием к врачу? 9 21 До 30 минут 30 – 60 минут Более 60 минут 65 Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема у кабинета врача (наличие свободных мест ожидания, туалета, чистота и свежесть помещения)? 4 2 полностью удовлетворен частично удовлетворен 32 скорее не удовлетворен 59 полностью не удовлетворен Время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию? 70 60 50 40 30 20 10 0 Максимально Среднее Не направлялся на госпитализацию. Время ожидания результатов диагностического исследования? 35 30 30 30 Количество дней от назначения до прохождения исследований дней 25 20 15 10 3.89 5 2.86 0 Максимально Среднее Количество дней от прохождения исследований до получения результатов дней Как вы оценивайте отношение к Вам медицинского персонала? Вежливость и внимательность врача 60 50 Вежливость и внимательность медицинской сестры 40 30 Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения 20 10 0 1 2 3 4 5 Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи в конкретном учреждении? 11 14 40 да, полностью больше да, чем нет больше нет, чем да не удовлетворен 32 Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи в конкретном учреждении? Данные по 6 районам области. да, полностью 231 больше да, чем нет 460 больше нет, чем да 379 не удовлетворен 98 14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам? Да 365 Нет 387 пока не знаю 415 Тутаевский, Брейтовский, Мышкинский, Первомайский,Некоузский,Переславский Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам? 12 Да 19 Нет пока не знаю 64 Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации? 24 35 да, полностью больше да, чем нет больше нет, чем да не удовлетворен 4 затрудняюсь ответить 5 23 Качество медицинских услуг (стационар) Угличский МР ГУЗ ЯО Угличская ЦРБ Всего анкет: Средний возраст: 36 50 Мужчин: 6 Женщин: 30 Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре? проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания 5 0 проходил лечение в режиме дневного стационара 25 не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи Ваша оценка условий ожидания и отношения медицинского персонала в приемном покое больницы в день госпитализации? (доступа к туалету, чистота и свежесть помещения, внимательность и вежливость персонала). 01 7 полностью удовлетворен частично удовлетворен скорее не удовлетворен полностью не удовлетворен затрудняюсь ответить 28 Удовлетворены ли Вы действиями врачей и медсестер по обезболиванию во время данного пребывания в стационаре? 0 3 отлично хорошо 6 удовлетворительно крайне плохо плохо 26 обезболивание не требовалось Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации? 0 полностью удовлетворен 7 частично удовлетворен скорее не удовлетворен 29 полностью не удовлетворен Удовлетворены ли Вы соблюдением тишины в стационаре в ночное время? 0 8 всегда как правило иногда никогда затрудняюсь ответить 28 Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом? 4 0 полностью удовлетворен частично удовлетворен скорее не удовлетворен полностью не удовлетворен 32 Удовлетворены ли Вы действиями медицинских работников стационара по уходу за больным? 0 9 отлично хорошо удовлетворительно плохо крайне плохо затрудняюсь ответить 27 Приходилось ли Вам в данном лечебном учреждении использовать личные денежные средства для приобретения лекарственных препаратов? 2 2 3 1 да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами да, так как нужных лекарств не было в наличии нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно 28 не возникало необходимости приема лекарственных средств Возникала ли у Вас во время пребывания в данном стационаре необходимость оплачивать диагностические исследования за свой счет? 0 да нет 35 Приходилось ли Вам в данном лечебном учреждении благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей? 0 Да Нет 36 Кто был инициатором благодарения? 0 8 я сам(а) врач подсказали 28 Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи в конкретном учреждении? 5 0 0 да, полностью больше да, чем нет больше нет, чем да не удовлетворен затрудняюсь ответить 30 Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медсестер во время пребывания в стационаре? 40 Вежливость и внимательность врача 35 30 Вежливость и внимательность медицинской сестры 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения Независимая оценка качества медицинских услуг 13. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи в конкретном учреждении? • • • • • да, полностью больше да, чем нет больше нет, чем да не удовлетворен затрудняюсь ответить 197 100 173 11 25 14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам? да, полностью больше да, чем нет больше нет, чем да не удовлетворен затрудняюсь ответить Да Нет пока не знаю 86 101 67 Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам? 1 3 Да Нет пока не знаю 11 Выводы. По данным анкетирования • медицинская помощь в целом доступна, первичная амбулаторно-клиническая помощь оказывается либо в шаговой доступности — 55%, либо в 30-минутах езды. • опрос удовлетворенности показал, что число жителей, довольных услугами медицины, в целом превышает 61,5%. • удовлетворенность оказалась выше для помощи, которая оказывается стационарными врачами. • Выводы. • сроки ожидания плановой помощи в стационарах и осмотра специалистами первичного отделения не превышают тех регламентов, которые были впервые введены в 2013 году, а в 2014 их сделали обязательными. • количество лиц, которые оценивают негативно ситуацию в здравоохранении очень невелико. • Что касается платной — бесплатной медицинской помощи : необходимо более активно информировать население о том, что должно быть бесплатным, что входит в программу государственных гарантий. Выводы. • есть немалый резерв для последующего улучшения ситуации, в том числе с выравниванием внутрирегиональных различий – город- село. • анкетирование района НЕОБХОДИМО продолжить.
