Результаты анкетирования по изучению удовлетворенности

1
Результаты анкетирования
по изучению удовлетворенности граждан
организацией медицинской помощи
в ГБУЗ АО «Архангельский госпиталь для ветеранов войн»
за IV кв. 2015 года
Опрошено -248 пациентов
Сведения о респондентах:
Пол: мужской- 74 (30%)
женский- 174 (70%)
Возраст:
до 25 лет
от 25 до 35 от 35 до 45 от 45 до 60 свыше 60 лет
лет
лет
лет
1
4
4
239
(0,4%)
(1,6%)
(1,6%)
(96,4%)
Социальная категория:
Работающий:
- работающий пенсионер- 3 (1,2%);
Неработающий:
- пенсионер по возрасту- 201 (81%);
- инвалид- 120 (48,4%);
- безработный;
- домохозяйка;
- временно не работающий;
- другое- 2 (0,81%)
Материальное положение / месячный доход:
- ниже 10 тыс. руб.- 8 (3,2%)
- от 10 до 25 тыс. руб.- 156 (62,9%)
- свыше 25 тыс. руб.- 67 (27%)
Итоговая оценка (чел.)
1,0- 112
45,2%
0,9- 68
27,5%
0,8- 54
21,7%
0,7- 8
3,2%
0,6- 4
1,6%
0,5- 2
0,8%
2
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
Варианты ответа
Вопрос
2
Приходилось ли Вам испытывать
сложности при получении
направления в госпиталь?
Как Вы оцениваете отношение к
Вам лечащих врачей?
Как Вы оцениваете отношение к
Вам среднего медперсонала?
Удовлетворены ли Вы санитарно –
гигиеническими условиями
пребывания в госпитале?
Удовлетворены ли Вы
результатами оказания
медицинской помощи?
Удовлетворены ли Вы качеством
питания в госпитале?
Приходилось ли Вам использовать
личные денежные средства при
обследовании и лечении в
госпитале?
(нужное подчеркнуть)
3
Приходилось
2.2.
Не очень внимательно
Кол
- во
чел.
Процент
4
15
5
6%
6
2%
3.2. Не очень внимательно
4
3.4. Затрудняюсь ответить
2
4.2
Больше да, чем нет
7
4.3. Больше нет, чем да
2
4.4. Затрудняюсь ответить
1
4.5. Не удовлетворен (а)
6
5.2
Больше да, чем нет
16
5.3. Больше нет, чем да
1
5.4. Затрудняюсь ответить
10
5.5. Не удовлетворен (а)
4
6.2
Больше да, чем нет
29
6.3. Больше нет, чем да
46
6.4. Затрудняюсь ответить
17
6.5. Не удовлетворен (а)
11
7.3. Да, приходилось иногда
через кассу без заключения
дополнительного договора ДМС
2
на проведение конкретной
процедуры
1,6
0,8%
3%
0,8%
0,002%
2%
6%
0,002%
4%
1,6%
12%
19%
7%
4%
0,8%
Удовлетворено оказанной медицинской помощью – 98,4% респондентов.
Результат превышает значение, установленное Программой государственных
гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (52%).