Илья Ермолаев

Как управлять
сарафанным
радио?
История вопроса:
- Офлайновое влияние
- Работа с ботами на форумах
- Спам
- Скрытый (партизанский) маркетинг
- Агенты влияния
- Линия реагирования
Этапы работы:
Измерение текущей ситуации
Запуск агентов \ группы
Скачивание месячного отчета
без агентов и с агентами
Предоставление руководству
отчета
Работа с агентами влияния:
Плюсы:
• Скрытность
• Советам «друзей» в сети
доверяют
• Можно заспамить весь
тематический интернет
Минусы:
• Если раскроют, пострадает
репутация.
• Сложность обучения и контроля
исполнителей,
• Сложность работы с большими
брендами, у которых много
различных policy.
А также проблемы с кармой
Категории пользователей, наиболее
подверженных влиянию агентов:
(В основном, женщины)
Покупатели продукции для
детей, пищевой продукции,
косметики
(В основном мужчины)
Покупатели дорогой техники
Покупатели автомобилей
(Все)
Потребители контента
Посетители ресторанов
Работа с линией
реагирования:
Плюсы:
• Официальная позиция,
вызывающая доверие.
• Благодарность
пользователя, который
чувствует, что он важен для
бренда и становится
«другом» пользователя
• Нет проблем с кармой!
Минусы:
• Невозможно «заспамить»
весь интернет».
Работа с линией
Мы провели
реагирования:
несколько десятков
кампаний с
использованием
линии
реагирования.
К сожалению, мы не
можем называть
всех наших
клиентов в связи с
NDA, однако
графики,
представленные
ниже – абсолютно
реальны.
Не только неэтично,
но и неэффективно
• График показывает общий эмоциональный индекс
блогосферы по бренду, работающему с агентами.
• Хорошо видно, как индекс значительно падает в дни,
когда агенты не работают – в длинные выходные.
Не только неэтично,
но и неэффективно
• График по высказываниям.
• У этого бренда все было и так неплохо – позитивные высказывания
превышали негативные.
• Но вот бренд пустил агентов – кривая позитивных высказываний
взлетела, разрыв неестественнен
• И упала обратно, когда проект закончился
• А естественное количество негативных высказываний – не уменьшилось
ни во время, ни после.
А вот так график выглядит при работе
официальной группы реагирования
• До работы группы реагирования естественные кривые шли параллельно.
• После начала работы – видно, как негатив сглаживается ответами и
контролируется
Кейс Vichy. Слайд 1: пользователь, не
обладающий верной информацией или же
агент:
Кейс. Слайд 2: Реакция линии
реагирования…
…и результат.
Потребитель –
доволен.
Агент
влияния повержен.
Кейс 2. Реакция линии
реагирования сотового оператора
Спасибо!
Обращайтесь.
http://brandspotter.ru
ilya@brandspotter.ru
+7 905 504 95 69