Методы сбора первичной информации: анкетирование и

Выполнили:
Гуртикова Анна
Садовникова Екатерина
Череватых Ирина
1
Этапы исследования
1
• Определение проблемы
2
• План исследования
3
• Сбор информации
4
• Анализ и интерпретация информации
5
• Результаты и рекомендации
6
• Принятие решения
2
Виды информации
Информация
Первичная
Вторичная
Внутренняя
Внешняя
3
Методы сбора первичной
информации
 Опрос:
 анкетирование;
 интервью;
 панель
 фокус-группа;
 Наблюдение;
 Эксперимент.
4
Виды анкетирования
 по числу
респондентов:
 индивидуальное;
 групповое;
 аудиторное;
 массовое.
 по полноте охвата:
 сплошное;
 выборочное.
 по типу контактов с
респондентом:
 очное;
 заочное.
5
Этапы анкетирования
Подготовительный
Оперативный
Результирующий
6
Структура анкеты
Служебное поле
Введение
Тело анкеты
Классификационная часть
7
Вопросы анкеты
Вопросы
Открытые
Закрытые
2/3 вопросов должны быть закрытыми, а 1/3 —
открытыми.
8
Типы закрытых вопросов
 простые альтернативные;
 с несколькими вариантами ответов;
 с выборочным подмножеством;
 со шкалой Лайкерта;
 семантический дифференциал;
 со шкалой важности;
 в виде оценочной шкалы;
 со шкалой Терстоуна;
 с балльной оценкой.
9
Виды опросов
Интервью
Анкетирование
Формализованное
Неформализованное
(несвободное,
стандартизированное)
(свободное,
нестандартизированное)
Почти идентичные методы разработки
10
Общие этапы интервью
 Подготовка интервью, включая общую подготовку (к
проведению интервью в целом) и конкретную
подготовку (к проведению интервью с конкретными
респондентами по конкретной теме)
 Начало
 Основная часть
 Завершение
 Обработка результатов
11
Этапы интервью (1)
Какие проблемы могут возникать и с чем они могут быть связаны?
Выбор респондентов:




Однородность выборки
Смещенность выборки
Различные роли респондентов в той или иной ситуации
и другое
Составление опросника:









Перечень тем, подлежащий рассмотрению
Число тем
Последовательность тем
Связи между темами
центральная проблема,
определяется степенью информированности исследователя
Степень детализации
Степень логической разветвленности опросника
Полнота логической структуры опросника
Доля вопросов, подготовленных заранее, и тех, которые задаются по ходу беседы
и другое
12
Этапы интервью (2)
Какие проблемы могут возникать и с чем они могут быть связаны?
Время, место и способ записи:




Комфорт для респондента
Выбор способа записи
Искажения в записи информации
и другие аспекты
Начало интервью:
 Налаживание контакта с респондентом
13
Этапы интервью (3)
Какие проблемы могут возникать и с чем они могут быть связаны?
Основная часть интервью:
 Методы ведения беседы, переходы между темами, контроль над темой, раскрытие
вопросов и другое.
 Психологическое взаимодействие (широкий круг проблем)
 Влияние собственной позиции интервьюера
 Выражение прямого несогласия с респондентом
 Осуждение взглядов респондента
 Ведение интервью с позиций эмоционального поощрения и наказания
 Избирательное слушание
 Ложь и фантазии со стороны респондента
 Искажения в процессе коммуникации.
 Искажения, основанные на стереотипах восприятия
Обработка результатов интервью
 Проблема редактирования записей (искажение, удаление, прибавление
информации)
 Осмысление результатов (интерпретация)
14
Роль неформализованного интервью
 Помогает осознать границы применимости результатов
анкетирования
 Проверяет степень качества составления анкет,
проведения исследования
 Является средством доработки анкет
Применяется на стадии «пилотажного исследования»,
до проведения основного анкетирования
15
Пилотное исследование
 Проводят относительно небольшой выборки респондентов, до
основного этапа анкетирования
 Пилотные исследования проводятся несколько раз, после
каждого раза анкеты корректируются.
Возможно 3-5 «пилотажей» и более.
 Пилотироваться может:
 Вопросник
 Выборка респондентов
 Процедура опроса (время, место, способ организации опроса,
продолжительность заполнения анкеты)
 Ряд других параметров исследования
16
Сигналы о некорректности опросника
 низкая заполняемость некоторых вопросов, либо
высокий процент ответов типа «не знаю»,
«затрудняюсь ответить»
 вписывание своих вариантов ответов, не совпадающих
ни с одним из предложенных
 пояснения на полях
 вопросы к интервьюерам о заполнении вопросника
Если таких сигналов не проявляется, качество
анкеты все равно может быть низким.
17
«Неправильность» вопросников
Может быть связана с:








памятью респондентов
умением респондентов излагать свои мысли
личным характером вопросов для респондента
вопросами, содержащими противоречия знаниям или
представлениям респондента
вопросами, лежащими за рамками представлений респондента
вопросами, в которых респондент не может отнести себя или
свое положение к тому или иному типу, случаю
логически противоречивыми вопросами
вопросами большого логического объема (когда все варианты
ответов не вмещаются в 10 – 15 предложенных)
18
Уровни недостатков анкеты
 Первый уровень – это возможная неадекватность анкеты
изучаемой проблематике или самой изучаемой
действительности. В этом случае требуется радикальная замена
всей анкеты.
 Второй уровень – это состав вопросов и логическая композиция
анкеты. В анкете могут присутствовать как лишние блоки
вопросов, так и недостающие. Может присутствовать
недостаточная логическая разветвленность вопросов.
 Третий уровень – это уровень самих вопросов и содержащихся в
них подсказок, вариантов ответов.
19
Выявление недостатков исследования
1.
Результаты
анкетирования
Сравнение и
доработка
исследования
Результаты
глубокого
индивидуального
интервью
2. Проведение «свободного» интервью
Респондента при заполнении анкеты просят проговаривать вслух
все свои мысли, ассоциации и сомнения. По хорошему опроснику
сомнений и вопросов практически не должно возникать.
20
Примеры анкетирования
 Всероссийская перепись населения
 Методика SERVQUAL
21
сплошное
очное
массовое
анкетирование
22
Этапы ВПН
Подготовительный
этап
Оперативный этап
Результирующий
этап
•
•
•
•
Районирование
Подбор и обучение персонала
Заключение договоров
Проектирование машиночитаемых
документов
• Опрос населения и заполнение
переписных документов
• Контрольные мероприятия
• Сканирование, контроль и
редактирование первичных данных
• Формирование таблиц с итогами,
их официальное опубликование
23
Переписной лист
Тело анкеты=Классификационная часть
Служебное поле
24
Методика SERVQUAL
 Материальность
полностью согласен
 Надежность
 Отзывчивость
шкала Лайкерта
 Убежденность
 Сочувствие
полностью не согласен
25
Применение SERVQUAL
Введение
Тело анкеты
26