Лекция № 1. Понятия качества, качества образования и

ЛЕКЦИЯ № 1.
ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА, КАЧЕСТВА
ОБРАЗОВАНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
Цель лекции – уяснить связь понятий, составляющих
основу менеджмента качества и понять как за счет
качественного управления вуз может выполнить
свою миссию и быть максимально полезным
обществу.
КАЧЕСТВО
(большой толковый словарь русского языка,
1998)
существенный
признак,
свойство,
отличающее
один
предмет или одно лицо от
другого;
 степень
достоинства,
ценности, пригодности вещи,
действия и т.п., соответствия
тому, какими они должны
быть;





явлением, процессом (филос.).
характеристик
относящихся
способности
установленные
предмета,
предметом,
совокупность
объекта,
предполагаемые
к
его
удовлетворять
и
потребности
(ISO 8402-1994);
которых он является данным, а
иным,
пригодность для использования
(Д.Джуран);
явления или процесса, в силу
не
удовлетворяющее
потребителей (К.Исикава);
существенная
определенность
свойство,

степень соответствия присущих
характеристик
(ISO 9000:2008).
требованиям
КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
№
группы
1.
2.
3.
4.
5.
Авторы
Шишов С.Е.,
Кальней В.А.,
Моисеев А.И.,
Яковлев Е.В.
Параметры качества
образования
соответствие ожиданиям
потребностям
личности
общества
Определение качества образования
и совокупность
показателей
и результативности
и
состояние
процесса образования (содержание
образования, формы и методы
обучения, материально-техническая
база, кадровый состав и пр.)
Бондаревская Е.В., социально-педагогические
сформированный уровень знаний,
Редько Л.Л.,
характеристики
(цели, умений, навыков и социально
Санкин Л.А.,
технологии,
условия, значимые качества личности
Тонконогая Е.П. личностное развитие)
Байденко В.И.,
интегральная характеристика соответствие совокупности свойств
Исаев В.А.,
процесса,
результата
и образовательного процесса и его
Селезнева Н.А., системы
результата требованиям стандарта,
Субетто А.И.
социальным
нормам
общества,
личности
Поташник М.М., совокупность характеристик соответствие
результата
целям
Полонский В.М., образованности выпускника
образования,
спрогнозированным
Панасюк В.П.,
на зону потенциального развития
Крахмалев А.П.
личности
Бордовский Г.А., способность образовательного свойство,
обуславливающее
Шамова Т.Н.,
учреждения
(ОУ) способность
ОУ
удовлетворять
Третьяков П.И., удовлетворять установленные запросы
потребителей
разных
Володина Г.Е.
и
прогнозируемые уровней
потребности
КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
(Глоссарий гарантий качества и
аккредитационных терминов в
Болонском
процессе,
проект
UNESCO-CHEPES) –
гарантированная
реализация минимальных
стандартов;
o
способность ставить
цели в различных
контекстах и достигать их
с входными показателями
и контекстами;
o
способность отвечать
требованиям и ожиданиям
основных и косвенных
потребностей и
заинтересованных сторон;
o
стремление к
совершенствованию.
o
(Концепция модернизации
(национальная доктрина
образования РФ) –
создание
демократической
системы образования,
гарантирующей
необходимые условия
для полноценного
образования на всех
уровнях;
o
индивидуализаци
я образовательного
процесса за счет
многообразия видов и
форм образовательных
учреждений и
образовательных
программ,
учитывающих
интересы и
способности личности;
o
конкурентоспособ
ный уровень
образования как по
содержанию
образовательных
программ, так и по
качеству
образовательных
услуг.
o
российского образования) –
соответствие
государственным
образовательным
стандартам;
o
соответствующая
структура и содержание
образования;
o учет особенностей
регионов и
возможностей
образовательных
учреждений;
o оптимизация
учебной,
психологической и
физической нагрузки
обучающихся;
o многообразие
образовательных
учреждений и
вариативность
образовательных
программ;
o духовное развитие;
o социализация
обучающихся;
o полная нормативноправовая база;
o эффективная
государственнообщественная система
экспертизы и контроля
качества.
o
(Селезнева Н.А.,
Субетто А.И.) –
сбалансированное
соответствие
образования (как
результата, как
процесса, как
образовательной
системы)
многообразным
потребностям, целям,
требованиям, нормам
(стандартам);
o системная
совокупность
иерархически
организованных,
социально значимых
сущностных свойств
(характеристик,
параметров)
образования;
o уровень
компетентности
выпускников.
o
МЕНЕДЖМЕНТ скоординированная деятельность по руководству и управлению
организацией (ISO 9000-2008);

 это
процесс планирования, организации, мотивации и контроля,
необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели
организации (М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури);
 Скоординированная
деятельность по формированию целей
организации и их эффективному достижению (Абчук В.А.,
Тимченко В.В., Трапицын С.Ю.).
СОСТАВНЫЕ
ЧАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ
КАЧЕСТВА -
деятельность, направленная
на формирование стратегии,
политики и целей по качеству.
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ –
методы и виды деятельности
вуза оперативного
характера, используемые
для выполнения требований
к качеству образования.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА –
проверка того, что заданные
требования к качеству
образования были
выполнены.
Оценка осуществляется самим
вузом (самооценка),
уполномоченными
государственными институтами
или другими заинтересованными
сторонами.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА –
методы и виды деятельности
вуза, направленные на
создание уверенности в том,
что требования к качеству
образования будут
выполнены.
УЛУЧШЕНИЕ
КАЧЕСТВА –
все виды деятельности вуза,
направленные на улучшение
способности выполнить
требования к качеству
образования, при этом требования
могут относиться к любым
аспектам, таким как
результативность, эффективность,
прослеживаемость и др.
Система менеджмента качества (СМК) –
совокупность организационной структуры, процессов,
документации (процедур), ответственности,
полномочий и ресурсов, необходимых для
достижения целей организации в области качества.
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ:

требования
Болонского
соглашения
к
качеству
образования
и
тенденции
формирования Единого общеевропейского пространства высшего образования;

аттестационные и аккредитационные требования Федеральной службы по надзору в
сфере образования и науки РФ;

рыночная стратегия государства для вузов;

возросшая конкуренция на рынке образовательных услуг и выпускников на рынке
труда;

возросшие требования потребителей образовательных услуг;

применение систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000 в
сфере образования;

проведение конкурса на размещение государственного заказа подготовки специалистов
на основе рейтинга вузов;

широкое использование механизмов конкурсов по качеству для совершенствования
образовательной деятельности;

возросшие требования персонала вуза к качеству организации образовательного
процесса.
ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ:

трудно согласовать требования потребителей и всех заинтересованных
сторон;

консерватизм менеджмента вузов;

слишком велика роль персонала, прежде всего, педагогического
состава;

сложные процессы, трудно поддающиеся количественной оценке;

длительный «жизненный цикл» образовательной услуги – основной
результат можно полностью оценить только через много лет.