Пример ответов на вопросы к миниконтрольной работе #2 Как осуществлять контроль за ленивыми работниками1 С развитием Интернета у работников появляется все больше возможностей убить своё рабочее время. Например, мода на ведение блогов привела к тому, что около 35 миллионов сотрудников американских компаний (а это каждый четвертый наемный служащий) посещают блоги и в среднем затрачивают по 3,5 часа в неделю (а это 9% всего рабочего времени) на чтение и записи. Таковы результаты исследования, проведенного по заказу Advertising Age. В российских компаниях дела обстоят еще хуже. Несмотря на то, что здесь блоговое движение только набирает силу, служащие с успехом находят возможность потратить время на болтание по ICQ , чтение анекдотов и другие развлечения. По результатам исследования компании "Организация времени", участвовавшей в проекте по оценке эффективности персонала в крупной российской госструктуре, некоторые сотрудники этой организации тратили до пяти часов в день на непроизводственные нужды. Суммарные масштабы потерь оказались настолько велики, что удивили даже экспертов, предполагающих более скромные потери времени. В качестве одной из главных причин столь больших потерь Юлия Кристова, директор Института организационного консультирования, называет низкую культуру организации труда. Методы борьбы с потерянным временем разные компании используют свои: в одних введены жесткие ограничения на использование Интернета и ICQ, другие работодатели объявляют войну бесцельным блужданиям по офису или заставляют отрабатывать часы, проведенные в курилке. К сожалению, не всегда можно добиться результата, просто отключив Интернет, ведь он используется и для работы. Исследовательский институт имени Лихачева предлагает менеджерам и управляющему персоналу "по душам" обсудить данную проблему с работниками и начать использовать системы, протоколирующие действия работника и штрафовать за прогулы, зафиксированные системой или, наоборот, поощрять за плодотворную работу. Такие программы, как Actual Spy, позволяют не только протоколировать работу сотрудников, но и делать в случае необходимости это в тайне от персонала. Подводя итог, можно сказать, что для улучшения ситуации надо применять классический метод "кнута и пряника". С одной стороны, поощрять, а с другой, контролировать процесс работы как с помощью дорогих систем видеонаблюдения, так и с помощью недорогих программных комплексов, наподобие Actual Spy, доступных по цене даже маленьким фирмам. Вопросы и ответы 1. Приведите примеры оппортунистического поведения, которое возникает после заключения контракта между офисными работниками и их руководителями, ответив на следующие вопросы: a. Как называется такой вид оппортунистического поведения? Моральный риск, потому что в данной ситуации описан пример оппортунизма, который возникает после заключения контракта между работников и работодателем (работник уже работаем в офисе, а работодатель не может оценить уровень его усилий). b. Какая сторона в данной ситуации может вести себя оппортунистически? Работник ведет себя оппортунистически, потому что у него больше информации об усилиях, которые он прикладывает. У его начальника этой информации нет. c. В чем заключается оппортунистическое поведение в данной ситуации? Снижение уровня усилий работника, он тратит рабочее время на решение своих личных вопросов, общение в социальных сетях, следовательно, медленнее выполняет поручения, и работодатель несет издержки, так как платит более высокую заработную плату, не соответствующую уровню усилий работника. d. Какие факторы обуславливают возникновение оппортунистического поведения в рассмотренной ситуации? Аргументируйте свой ответ. Моральный риск становится возможным, т.к. соблюдаются три условия:1) интересы работника и его руководителя различаются (работник хочет поменьше работать, а его работодатель хочет, чтобы работник прикладывал максимум усилий); 2) мониторинг за действиями работника затруднен (работодателю сложно определить, с какими целями работник использует интернет, в рабочих или в личных целях); 4) работник не несет полной ответственности за последствия своих действий (даже если он часть рабочего времени тратит на общение с друзьями в социальных сетях, он все равно получит зарплату, в то время как работодатель несет большие потери). 2. Какие механизмы предотвращения постконтрактного оппортунизма могут быть использованы в данной ситуации? Оцените их эффективность. 1 http://www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=1216 Руководитель может применять, например, следующие механизмы предотвращения морального риска: 1) мониторинг за действиями работника – может быть связан как с низкими издержками (блокировка сайтов), так и с высокими издержками (отслеживание, сколько времени на что работник тратит, на какие сайты заходит, регулярные проверки, чем он занят). Может быть достаточно эффективным, если интернет не используется для работы и можно просто заблокировать интернет (издержки низкие), но полностью от морального риска, скорее всего, не избавит. 2) «сделай сам» - если руководитель не будет делегировать свои обязанности работникам, морального риска не будет. Однако производительность работы может сильно упасть, поэтому эффективность этого способа зависит от типа компании (размера, уровня бюрократизации – чем больше организация, тем ниже эффективность механизма)