Межкультурная коммуникация. Деловое поведение и основы

«МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.
ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ОСНОВЫ ПРОТОКОЛА
В ОРГАНИЗАЦИИ»
Павел Федорович Лядов,
Чрезвычайный и Полномочный Посол ,
профессор кафедры дипломатии Университета МГИМО (У) МИД РФ,
вице-президент Общества «Россия-Германия»
Международные протокольные стандарты проведения деловых
переговоров с представителями разных стран
•
Трудности на переговорах зачастую обусловливаются различиями национальных
культур. Принято различать культуры, в которых произнесенные слова
воспринимаются практически без учета возможного скрытого смысла. Это так
называемые культуры с низким уровнем контекста. К ним относятся, например,
американская и немецкая. В других культурах, в частности персидской, французской,
японской, значение контекста очень велико. Порой скрытый в словах смысл
способен менять сказанное на прямо противоположное.
•
Довольно распространенным является мнение, что легче вести переговоры
представителям одной расы и тем более одной национальности.
•
Между тем это не всегда так. Ученые пришли к выводу, что чем ближе народы друг к
другу этнически, тем более существенными представляются им различия во взглядах
на ту или иную проблему (обратите внимание, как трудно проходят российскоукраинские переговоры). Зато чем больше разнятся народы в этническом плане, тем
более значимыми для их представителей будут совпадения во мнениях. При этом
следует отметить, что при совпадении интересов сторон национальные различия не
замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль.
•
Надо учитывать, где участник переговоров родился, получил образование, живет и
работает в настоящее время. Так японец, проживающий в США и ведущий
переговоры от имени американской компании, в определенной мере может сохранить
черты, присущие японскому национальному характеру, и это будет влиять на его
поведение, на переговорах. Однако в целом его стиль ведения переговоров будет
скорее американским, поскольку на формирование его личности большое влияние
оказала та среда, в которой он был воспитан.
Нюансы западного и восточного подхода ведения деловых переговоров
•
•
Начиная переговоры с любыми представителями Запада или Востока и пытаясь
изменить в свою пользу их ход, никогда не следует прибегать к уловке, которую иногда
позволяют себе россияне: они говорят, что кое-кто предлагает им более выгодные
условия сделки. Среди солидных людей это считается шантажом и бестактностью. Там
принято считать, что каждый волен выбирать себе самого выгодного партнера, но
должен делать это достойно, не оскорбляя других.
Иностранная делегация, прибывшая в Россию, рассчитывает, что приглашающая
сторона возьмет максимум расходов на себя. Как правило, транспортные расходы на
международных линиях до места назначения и обратно, а также расходы по
медицинскому страхованию членов делегации несет непосредственно сама иностранная
фирма. Все другие расходы по приему на месте несет принимающая сторона в разумных
пределах.
Межкультурные особенности ведения бизнеса в Европе:
стандарты и тенденции
Есть такой взгляд, что в мире бизнеса
существует два основных сценария
поведения. Западноевропейский (Европа и
Северная Америка) сценарий предполагает
короткие фразы, четкие объяснения,
проставления акцентов. Там нужно быть
прямолинейными, четкими специфичными,
экономить время. Время там линейное.
Другое дело Россия, все азиатские страны,
Арабский мир, Испания, Греция, Латинская
Америка. Здесь не любят прямых дорог.
Поэтому предпочитают пути с извилинами, а
решения со многими сценариями.
Стереотипное поведение примерно такое:
совещание назначено на 9 утра. Вы
приходите в помещение и то вы видите либо
все собрались, либо еще никого нет.
Считается что в России до сих пор не установлен единый сценарий бизнеса. Первый вариант в
традициях советского подхода. Новый русский вариант – всегда поражает размах, большие финансовые
возможности и мало этикета. Иностранцев в наших бизнесменах пугает и шокирует обещание больших
фантастических выгод от сделки.
Протокольное обеспечение деловых коммуникаций
в мусульманских странах
В организации деловых встреч и переговоров с деловыми партнерами из мусульманских стран
Ближнего Востока, И рана, Юго-Восточной Азии – Малайзия, Индонезия, так и других стран
мусульманского мира следует знать и учитывать национальные и религиозные традиции этих
стран и обязательно учитывать их при организации делового общения.
К этим особенностям следует отнести
такие повседневные, но важные
моменты как:
•Приветствие деловых партнеров;
•Национальная и религиозная формы
обращения к духовным и светским
лицам;
•Поведение на переговорах;
•Внешний вид участников
переговоров (мужчины и женщины);
•Организация молитвенного
процесса: условия омовения,
•место для молитвы;
•Деловой обед;
•Обмен подарками;
•Культурная программа.
•
Приветствие деловых партнеров
Кроме общепринятой европейской
манеры приветствия и делового
протокольного общения с Вашими
мусульманскими деловыми
коллегами, вполне
привлекательна традиционная и
общепринятая в мусульманском
мире форма приветствия. как:
Ассаляму Алейкум (Мир Вам!)
Этим Вы покажете и свое
конфессиональное уважение,
учтивость к мусульманской
традиции и культуре, и приятно
удивив их, доставите своим
партнерам несколько мгновений
удовольствия, что безусловно
положительно повлияет и на
процесс делового общения
•
•
•
•
Форма обращения
Здесь следует ознакомиться с некоторыми употребительными формами обращения к
своим деловым партнерам. Употребительные формы обращения как к светскому
деловому коллеге, так и духовному лицу разнообразны: от общепринятой в деловом
мире традиционного «Господин…,. Госпожа…» до характерного мусульманского:
«Устаз (уважаемый) ……, а к мусульманскому духовному лицу, применительна форма
обращения как «Хазрат» (господин), «Шейх» (духовный наставник) причем вне
зависимости от сана. Правда, применительно к сану «Муфтий» наивысшему духовному званию, которому дается право помимо ведения религиозной
практики, давать разъяснения и предписания (фетвы), по спорным вопросам,
основываясь на принципах Шариата (арабск.- прямой, правильный путь) и
прецедентах -, вполне возможно и добавление упоминавшегося термина «Хазрат», что
образует форму обращения, как: «Муфтий Хазрат». Эти формы обращения также
могут быть использованы и в деловой переписке.
Поведение на переговорах, одежда.
Многим нашим современным бизнесменам приходится общаться как с российскими,
так и деловыми зарубежными партнерами, в число которых входят и представителями
исламского делового мира. И те, кто общаются и работают с ними, должны учитывать
во время деловых переговоров особенности мусульманского образа жизни и
национального менталитета и т.д. Во время переговоров с представителями
мусульманских религиозных конфессий, исламского делового мира, если в них
принимает участие женщина, то ни в коем случае она не должна первой протягивать
руку мужчине мусульманину, ибо верующий мусульманин, по шариату, не имеет права
прикасаться к чужой женщине. Поощряется также, если голова женщины будет чем-то
покрыта: платком, шарфиком, вуалью и т.д. Следует также обратить внимание и на
внешний вид женщины, ее одеяние, длину платья или юбки, разрез декольте, на
умеренность макияжа.
Совершенно определенно мусульмане относятся к правой и левой стороне. По мусульманскому
преданию за поступками человека следят два ангела: один ангел расположен справа, а другой слева.
Тот, что справа, он фиксирует праведные дела мусульманина, а который слева, отмечает его
неблаговидные поступки. Таким образом, правая сторона-это твои добрые дела, а левая,
соответственно, дурные, недозволенные действия. По аналогии с этим и используется назначение
правой и левой рук. Следует иметь в виду, что при совершении мусульманином омовения, им четко
регламентируется какой рукой и что омывается. Мусульманин никогда не подаст вам левую руку
для приветствия, а только правую. Ибо левая рука служит своего рода очистительным
инструментом для омовения.
Многие знают, что верующие мусульмане не едят свинину и не пьют спиртные напитки, но не все знают,
что таким же недозволенным «нечистым» животным для мусульман является и собака. И
нахождение ее в помещении ( в отличии от допустимости ее во дворе или на улице) не приемлемо для
мусульман, соответственно ее и не должно быть. Тем более при ведении переговоров, заключении
сделки или контракта, ибо это заведомо приведет к провалу переговоров.
Курение не является запретным, греховным для мусульманина. Оно является не желательным для него,
и не поощряемым с точки зрения исламской традиции, но возможным при желании и обоюдном
согласии деловых партнеров. Употребление же алкогольных напитков категорически запрещены
для мусульманина. В период мусульманского поста (он также называется «Ураза-байрам) в месяц
Рамадан, когда в дневное время мусульманину не дозволяется ни пить, ни есть будет. будет верхом
неучтивости во время переговоров предлагать мусульманину чай, кофе или воду до его разговения.
И следует четко знать, что пост длится от восхода солнца до его заката, а время разговения
наступает только после захода солнца и тогда возможно употребление воды и пищи На уровне
государственных и президентских приемов, если они устраиваются днем в период месяца Рамадан
(месяц Поста), на которых предусмотрен банкет, то это обстоятельство строго учитывается. Во
время этих протокольных мероприятий мусульманское духовенство располагают за отдельные
столы без еды, но украшенные красочными цветами.
•
•
Другим важным моментом для мусульманина является время совершения молениянамаза. И наивысшим протокольным достижением принимающей стороны будет, если
она заранее позаботится и узнает и время молитвы-намаза, и с уважением и правильно
организует место, отведенное для совершения намаза. Все это достаточно просто узнать в
местной мечети. Эти кажущиеся, с точки зрения иноверца, якобы, мелочи и
незначительные условности, но для мусульманина они являются важными и не
учитывать их нельзя. Об этом нужно помнить и обязательно оговорить с
мусульманскими партнерами. При соблюдении этих «мелочей», это явится огромным
плюсом для Вас, как фирмы ведущей переговоры, так и укажет на вашу солидность,
деловую и профессиональную состоятельность.
Как подготовить место для молитвы? Во-первых, важно обязательно определить южную
сторону помещения, в которой будет совершаться молитва. Это может быть и отдельная
комната, а также и огороженное место. Мусульманская молитва совершается
мусульманином, обращенным лицом на Юг, в сторону Благословенной Мекки, где
находится главная мусульманская святыня-Кааба. Важно, чтобы перед молящимся не
было посторонних предметов, как-то: горящего пламени, каменного изваяния,
ритуального дерева и т.д., что хотя бы отдаленно символизировало иные объекты
поклонения, что категорически запрещено в исламе и является непростительным
грехом, кроме как поклонение только Всевышнему Творцу. На место моления
необходимо постелить любую чистую подстилку (ковер, покрывало, простыню и др.).
Следует учесть, что перед каждой молитвой мусульманин совершает ритуальное
омовение водой. Для этого возникает необходимость использования туалетной комнаты,
которая должна быть приведена в надлежащий в санитарном плане вид, где должны
быть предусмотрены мыло и чистое полотенце (возможно использование бумажных
полотенец) и т.д. Необходимо иметь в виду, что омываются не только руки и лицо, но и
стопы ног.
•
•
Деловой обед и меню.
На столе может быть разнообразная, но дозволенная (согласно мусульманской традиции)
мясная и рыбная еда, кроме запрещенных (свинины, блюд с добавлением вина и т.д.) и
экзотических (кальмары, устрицы, мидии, змеи и т.д.) блюд, а также полное отсутствие
алкогольных напитков, включая пиво. Возможны все другие напитки: чай, кофе, соки,
шипучие напитка и т.д. Особенно это следует учитывать в работе с арабскими и
иранскими партнерами, не забывая, правда, и других представителей исламского мира.
Правда, следует не исключать, и возможные нетипичные для мусульманина пожелания
от Ваших деловых партнеров в нашем современном меняющемся мире. Эти очень
тонкие и деликатные моменты организации делового обеда следует иметь в виду и
относиться к ним самым серьезным образом. Если Вы хотите окончательно покорить
Ваших мусульманских партнеров, то можете предложить им мясо, забитое в
соответствии с ритуалом исламской традиции. Оно называется Халяль (арабск.дозволенный). Халяльная мясная продукция, как правило, всегда продается при любой
мечети и проблем с ее приобретением не составляет. При соблюдении мусульманской
традиции в организации делового приема и ужина, при возникновении вопросов со
стороны ваших партнеров о характере мяса и приготовленной еды, Вы всегда сможете
успокоить их магической фразой: « вся приготовленная пища на столе является
халяльной» (т.е. ритуально дозволенной). Тогда они будут есть все с большим аппетитом
и умиленно благодарить Вас. Это следующий и очень большой выигрышный момент
для Вас.
•
•
•
•
Подарки
Обмен знаками внимания и сувенирами является важным моментом и общепринятым
атрибутом деловых встреч и переговоров. И от того как подобран подарок, соответствует
ли он национальной, религиозной, культурной традиции Ваших деловых партнеров, от
этого во многом может зависеть и успех Вашей встречи и деловых переговоров. В случае
делового общения с представителями мусульманского мира следует учитывать
культурные традиции стран Ваших партнеров. Следует осторожно подходить к выбору
сувениров и подарков, выполненных из кожи, а если вы отважились на этот «презент», то
следует оговорить, что это кожа не свиньи и не собаки.
По завершению переговоров, но возможно и при первой же встрече, проявить свое
уважение и расположенность к партнерам, в виде преподношения сувенира или другой
дарственной вещи. И в этом неоценимую услугу окажет ваша фантазия и оригинальность.
Главное соблюсти вышеперечисленные правила и традиции. Следует избегать
изображений человека и животных на подарках. Предпочтительны цветочные орнаменты,
возможны и архитектурные виды. Цвета характерные для ислама - белый и зеленый,
возможен черный. Но допустима в разумных пределах и другая цветовая палитра.
Культурная программа. При ведении несколькодневных деловых встреч и переговоров
возможна организация продуманной культурной программы, опять-таки в учетом
вышеназванных национально-культурных и религиозных традиций. Это может быть и
посещение театрального спектакля, музея, выставки, эстрадного шоу, танцевальной
дискотеки и мн. др. Но ни в коем случае не стриптиз клубов, игровых казино (азартные
игры на деньги мусульманам категорически запрещены) и других запрещенных и не
поощряемых с позиции мусульманской морали и нравственности увеселительных
заведений. При составлении культурной программы необходимо учитывать и личные
пристрастия и пожелания вашего бизнес-партнера.
Протокол и национальные особенности иудейской традиции
•
•
•
•
•
В иудейской иерархии все гораздо проще, чем в Православной Церкви. Главное
духовное лицо иудеев России – Раввин России. В России существует главный
Раввинский суд, который одновременно является главным Раввинским судом СНГ.
Глава этого суда – Главный Раввин Москвы и другие достаточно уважаемые
раввины, одни из которых – российские граждане, другие – представители других
государств.
Итак, самые главные духовные лица в России: главный Раввин России, Москвы,
областей, городов. Обращаться к ним можно таким же образом: «Главный Раввин».
Вообще каких-то четких правил в том, что касается обращений к представителям
иудаизма, нет. Вполне уместно обращаться к раввинам по имени-отчеству. Принято
также обращение «Раввин» или «Рав», далее следует имя или фамилия.
Что касается правил протокольного поведения в Синагоге, то хотелось бы обратить
внимание на то, что помещение Синагоги не является Храмом, поскольку Храм
Господа существует только в Иерусалиме. В Синагоге расположены как молельные,
так и административные помещения. На территории Синагоги могут проводиться
молебны и праздники. Здесь также могут находиться офисные помещения,
молодежные клубы, детский сад, школа.
Требования к одежде при посещении Синагоги. Она должна быть достаточно строгой,
не вызывающей. Для женщин желательна юбка ниже колен, нежелательно оголять
руки. Для замужней женщины головной убор не обязателен. Мужчина же, если он
входит в здание Синагоги, обязательно должен быть в головном уборе. Он может быть
любым, но лучше, если это кепа.
•
•
•
•
•
В Синагоге существуют специально отведенные места для мужчин и для женщин. В
большой Синагоге для женщин предусмотрена галерея – второй этаж. Обычно
женщины не участвуют в богослужении вместе с мужчинами, но существуют и
современные синагоги, где мужчины и женщины молятся вместе.
В традиционной Синагоге женщинам петь во время молитвы запрещено. В иудаизме
мужчине запрещается слушать пение женщины и смотреть на ее танец, если она не
является его женой. Это нужно учитывать, когда духовное лицо приглашается на
светское мероприятие.
Не должно вызывать удивления, если духовное лицо не пропускает женщину вперед, а
сам проходит первым – в ортодоксальном иудаизме неприемлемо смотреть женщине в
спину.
«Кашерность»
Существует целый список еды и напитков, которые можно и нельзя употреблять
иудею, такие же требования существуют и в отношении посуды. Например, чай, кофе,
любой сок, за исключением виноградного, являются кашерными. Рыба является
кашерной, если у нее есть чешуя и плавники. Красная икра кашерна, а вот черную
икру лучше не подавать. Также не следует подавать копченые колбасы, а свинина не
употребляется ни при каких обстоятельствах. Когда на стол подаются фрукты,
желательно их не резать, так как может возникнуть вопрос: каким ножом порезаны эти
фрукты? Ведь нож может быть некашерным. Никакие спиртные напитки, кроме
водки, не являются кашерными, за исключением тех случаев, когда продукт прошел
кошерование. Для этого существует сертифицирование. Например, в некоторых
больших супермаркетах существуют отделы, где можно купить кашерные продукты и
вино. Все продукты, произведенные в Израиле, являются кашерными. В каждой
Синагоге существует специально назначенный человек, который отвечает за
кашерность продуктов, и у него всегда можно получить консультацию. В Интернете
существует сайт http://www.istok.ru где опубликован список кашерных продуктов.
• На религиозных мероприятиях женщины и мужчины садятся по
разные стороны стола, либо за разные столы. В современном
обществе это правило не такое строгое.
• Если Раввин встречается с женщиной, не стоит удивляться, если
он откроет дверь в помещении, где проходит встреча. С точки
зрения религии, неправильно, когда мужчина и женщина
находятся одни в закрытом помещении.
• Нужно также помнить о том, что в субботу и вечер пятницы
приглашать на мероприятие не принято. Суббота – это день
отдыха, день общения с Богом (Шабат). В этот день еврей не
может работать. В субботу запрещено пользоваться транспортом,
держать в руках деньги и документы, смотреть телевизор. Шабат
начинается в пятницу вечером, когда заходит солнце и восходит
первая звезда. Еще один важный момент – в Шабат нельзя
человеку звонить, т.к. к телефону подходить тоже запрещено.
Поэтому решать вопросы с религиозными людьми желательно до
первой половины пятницы.
• В отношении подарков ограничений нет, за исключением
общепринятых.
Церковный протокол
и его роль в современной общественной жизни
Церковный протокол отличается от
государственного и делового протокола. Церковь –
это, с одной стороны, склад свободы и порядка.
Если кто-то приходит на прием на высшем уровне,
рассадка по протоколу не осуществляется, она
производится формально. Это связано с тем, что
христианство является религией свободы. Церковь
считает, что самые главные вопросы - это вопросы
духовные, а не формальные.
С другой стороны, церковь – это, прежде всего,
традиция. В мире сегодня все упрощается.
Упрощаются стиль и язык общения. Православная
церковь представляет собой все-таки
традиционную организацию. В основе жизни
Церкви лежат такие понятия, как традиции и
священнопредания. Слово «традиция» в
буквальном переводе с латыни означает «прямая
передача из рук в руки». Церковь является
вместилищем различных традиций, в том числе
традиций общения и традиций внешнего этикета.
•
•
•
•
Высшим представительством Православной Церкви на сегодняшний день является
Священный Синод. Священному Синоду подотчетны его органы, иначе называемые
синодальными отделами. Это отдел внешних церковных связей, занимающийся вопросами
контактов Церкви с различными организациями внешнего мира, с представителями других
религий, а также СМИ, отдел по взаимодействию с вооруженными силами, отдел по делам
молодежи, благотворительности и социального служения, отдел религиозного образования,
миссионерский отдел, издательский отдел. Все эти отделы являются составной частью
Московского Патриархата – руководящего органа Русской Православной Церкви.
Обращаясь к представителю Церкви, важно представлять себе, какое место занимает тот
или иной священнослужитель в административной структуре Церкви. Например, многие
делают ошибку при обращении к Патриарху – называют его главой Русской Православной
Церкви. Это неправильно. В священном писании говорится, что глава Церкви – это
Христос. Святейший Патриарх является предстоятелем - стоящим впереди, предстоятелем
русской православной церкви, а не главой.
В церковной иерархии существует три основных чина. Есть церковные служители, есть
священнослужители. Церковные служители, так или иначе, вовлечены в процесс работы
церкви. Это пономари, аппарат, обслуживающий персонал. Церковные служители не
совершают богослужения. И есть священнослужители, которые непосредственно принимают
участие в богослужении. Священнослужители делятся на три категории: дьякон, священник
и епископ или дьякон, иерей и архиерей.
Иерей - греческое слово, синоним слова священник. Епископ и архиерей - это то же самое,
хотя здесь существуют некоторые нюансы. Дьякон буквально означает «служитель» и
является низшим чином в иерархии священнослужителей. Есть два типа дьяконов –
относящихся к белому духовенству и к черному духовенству. Белое духовенство - это
священнослужители, которые состоят в браке. Большая часть церкви принадлежит к белому
духовенству. Патриарший дьякон называется архидьяконом. Это самый главный чин среди
чинов дьяконов.
•
•
•
•
•
•
•
•
Существует, наконец, черное духовенство. Дьяконский чин в черном духовенстве
называется «иеродьякон», или иначе монах. Далее следует архидьякон, обычно это тот,
кто долго служит. Архидьякон - это главный дьякон монастыря.
Священник. Среди белого духовенства это священник или иерей, следующая ступенька
протоиерей («прото» означает первый). Бывает также, что священник называется
протопресвитер. Слово «пресвитер» происходит от греческого слова «старейший».
Среди черного духовенства это может быть иеромонах, священный монах. Затем идут
игумен или священно игумен и, наконец, архимандрит. Это люди, которые носят
священный сан и принадлежат к черному духовенству.
Как принято обращаться к священнослужителям? Обращение к священнослужителю
является важной стороной церковного протокола. Остановимся на этом моменте
подробнее:
К Святейшему Патриарху обращаются «Ваше Святейшество». Это первая форма
обращения. Иногда его называют «Святейший Владыка». В письменном виде полное
обращение звучит следующим образом: «Его Святейшеству, Святейшему Алексею,
Патриарху Московскому и Всея Руси. Можно использовать краткую форму обращения:
Святейшему Патриарху Московскому и Всея Руси Алексею II.
Следующая ступень – это Митрополиты и Архиепископы. Обращение к ним звучит
так: «Ваше Высокопреосвященство».
Форма обращения к Епископу – Ваше Преосвященство.
Форма обращения к Архимандритам (священники и монахи, как правило,
возглавляющие монастыри), Протоиереям и Иегуменям (настоятельницы женских
монастырей) – «Ваше Высокопреподобие»
Обращение к простому священнику или Дьякону звучит как «Ваше Преподобие».
•
•
•
•
•
•
Что касается подарков, то, как правило, принято дарить какие-то церковные вещи,
иногда дарят обычные светские подарки. Если подарком является икона, то сначала
необходимо проконсультироваться у специалистов, правильно ли она написана. Дарить
неправильно написанную икону – дурной тон. Также подарок не должен содержать
каких-то элементов символики, не связанной с православной культурой.
Если вы собираетесь пригласить священника на мероприятие, то предварительно
необходимо узнать, куда его можно пригласить и как это сделать, чтобы он чувствовал
себя комфортно.
Когда священнослужителя приглашают в ресторан, нужно помнить о постах. Вы знаете,
что в христианском календаре большая часть года является постными днями. И в эти
дни не допускается употребление мяса, рыбы, молочной продукции, яиц.
Морепродукты в русской церкви не оговорены, но здесь ориентируются на греческую
церковь, где даже во время великого поста едят морепродукты.
Если вы приглашаете священнослужителя, такие моменты должны быть заранее
учтены. Важный момент связан с курением. Нехорошо, если священнослужитель
присутствует на мероприятии, где курят. Церковь однозначно отрицательно относится
к курению и табачному дыму.
Если вам довелось присутствовать на похоронах, где происходит богослужение, нельзя
говорить «пусть земля ему будет пухом», это считается атеистическим языческим
проявлением и никак не соответствует общемировой христианской религии. Так делать
не принято.
В церкви при пожелании чего-либо вполне приемлемо сказать: «Желаем этого, этого и
многих лет жизни». Затем следует спеть «многие лета». Если речь идет о главе какого-то
церковного праздника, принято вставать и петь это многолетие.