Организация международных мероприятий согласно правилам

Организация
международных
мероприятий согласно
правилам делового этикета
и протокола
(С) Виктория С. Беляева
1. Первая книга по протоколу: Испания, начало 13
века
2. Протокол – это совокупность правил, традиций и
условностей.
3. Деловой протокол регламентирует порядок встреч,
визитов, официальных и неофициальных лиц,
проведение бесед, переговоров, приемов, ведение
деловой переписки, телефонный этикет, правила
подписания соглашений и т.п.
Протокол – это выражение хороших
манер в отношениях между
государствами
Этикет - это выражение хороших
манер в отношениях между людьми.
Американский
стиль
•Дружелюбная
атмосфера
•Хороший юмор
•Высокий профессионализм
•Независимость в принятии
решений
•Агрессия
Немецкий
стиль
•Alles in Ordnung!
•Пунктуальны
•Педантичны
•Соблюдают международный
этикет
• Честность
•Неравнодушны к цифрам,
схемам с диаграммами
•В конце разговора полезно
повторить свои мысли и
выводы в кратком резюме
Французский стиль
•не любят сталкиваться в ходе
переговоров с неожиданными
изменениями в позициях
партнеров
•Предпочитают досконально
изучать все аспекты и
последствия поступающих
предложений
•рекомендуется использовать
французский язык в качестве
«официального»!!!
•Тип переговоров: конфронтация
•Учтивость
•Чувство юмора и
дружелюбность
Британский стиль
•Прагматичный подход
•изучают позицию противоположной
стороны
•благосклонно встречают инициативу
противоположной стороны.
•непоколебимы во всем, что касается
соблюдения каких-то принятых правил, а тем
более законов.
•сдержаны в суждениях, избегают
категоричных утверждений.
•избегают в беседе любых личных моментов,
•Молчание не означает согласие.
•«болтливый» бизнесмен весьма сомнителен
как партнер
Итальянский стиль
•Эмоциональные
•Инициативны в установлении контактов
•стремятся не затягивать решение
организационных вопросов,
•охотно идут на альтернативные
варианты соглашения.
•предпочитают завязывать деловые
отношения с людьми, занимающими
равное им положение в деловом мире.
•немаловажное значение для них имеют
неформальные контакты с партнерами.
•ценят проявление искреннего интереса к
своей стране
•Поднятые вверх пальцы-оскорбление
Испанский стиль
•Нединамичный
•Любят долгие дискуссии
•Правила переговоров не
соблюдаются.
•Независимы
•Первое впечатление довольно
важно.
•чем ближе к югу, тем более
открытыми становятся
проявления чувств, менее
формальным и условным
общение.
Шведский стиль
•Склонны к углубленным размышлениям
о жизни
•Уступают давлению
•Аккуратны и щепетильны в денежных
делах
•В финале переговоров стремятся четко
обрисовать контуры решения вопроса,
договор – это лишь формальность
•Пунктуальность
•Высокий уровень квалификации
Датский стиль
•Быть датчанином – это
привилегия
•Главная цель: поиск
компромисса
•Занимаются
самопредставлением
•При знакомстве называют
профессию своего адресата
•На переговорах – комфорт и
непринужденность
•Пунктуальность
Китайский стиль
•Внимательны к к сбору информации,
касающейся предмета переговоров, слабых
и сильных сторон противоположной
стороны
•Создают так называемый «дух дружбы».
•Склонны четко разграничивать отдельные
этапы деловых встреч
•ориентируются на людей с наиболее
высоким статусом – как официальным, так
и неформальным.
•Демонстрируют свое позитивное
отношение.
•Делают выводы ближе к концу
переговоров.
Японский стиль
•«групповая солидарность»
•Переговоры проходят медленно
•Большое внимание деталям.
•Терпение
•Избегают конфронтации на переговорах
•не любят рисковать,
•Важно знать правила международного этикета
•Избегать глазного контакта!!!
•Не нужно трогать японского партнера!!!
•Физический контакт может быть только после
выражения желания самим японцем (пожимание рук,
например)
•Ресторан является местом, где бизнес контакты
продолжаются
Бразильский стиль
•Национальный язык – португальский, а не испанский
•Доброжелательны, принимают гостей как членов семьи
•наделены талантом сразу же устанавливать теплые отношения и
«растапливать лед» недоверия и предрассудков;
•будут многократно перебивать вас вопросами, восклицаниями и знаками
одобрения..
•Большинство бразильских предприятий проникнуты духом
патриархальности и используют жесткую вертикаль в системе
управления.
Переговорная команда состоит обычно из одного или
нескольких человек, между которыми нередки очень
оживленные и эмоциональные дискуссии.
•гибкость
•Бизнес активность зависит от дружеских связей
•Любят торговаться
Корейский стиль
•Иерархия и
авторитарность
•Громкий разговор и смех
- оскорбление
•Напористость и
агрессивность
•Не принято выражать
несогласие открыто
•Личные отношения
важнее деловых
•Неофициальная часть
важнее официальной
Этапы жизненного цикла:
1.
2.
3.
4.
5.
Исследования
Творческая работа
Планирование
Реализация и координация
Анализ результата
Основные элементы планирования
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
(Цели) и задачи
Концепция
Время и место проведения
Время и темп исполнения
Пути достижения целей
Необходимые ресурсы и распределение работ
Персонал
Техника и оборудование
Внутренние помещения и возможности
Бюджет
Работа с поставщиками и субподрядчиками
Инструменты планирования
• Общий план работ: понедельный или
помесячный.
• Можно использовать сетевую диаграмму
• Детальный план. Диаграмма Гантта
• Поминутный план мероприятия (Agenda)
• Сценарный план (с речевыми подводками,
шутками, историями и т.п.)
Правило 5 чувств
1.Зрение
•Интенсивность освещения
•Визуальная поддержка
•Указатели
•Цветовое оформление
•Пресс-воллы и лого мероприятия
•Dress-code участников
•Бейдж
2.Слух
•Звук и акустика
•Фон
•Сигналы
Правило 5 чувств
3. Осязание
•Текстура
•Декор и мебель
•Овеществление эмоций
4. Обоняние
•Запахи-Ассоциации
•Посторонние запахи
5. Вкус
•Соответствие меню концепции мероприятия
•Блюда-ассоциации
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Официальные приемы:
«Завтрак»
«Обед»,
«Ужин»,
«Обед-буфет»,
«Фуршет»,
«Коктейль»,
«Бокал шампанского»,
«Бокал вина»,
«Кофе»
Официальные приемы:
•
•
•
•
дневные (до 17 часов)
вечерние (после 17 часов)
с рассадкой за столом
стоя
Беляева Виктория Сергеевна
Начальник отдела международного
протокола
Уральского федерального
университета
victoria.beliaeva@gmail.com
+7 922 29 555 81