United Nations Economic Commission for Europe Statistical Division

Европейская
Экономическая
Комиссия
United Nations
Economic
Commission
ции
Объединенных
Наций, Отдел Статистики
Statistical
Division
for Europe
Важность разделения на
группы нашей целевой
аудитории
Учебный семинар по распространению ЦРТ
показателей и статистических данных
Астана, Казахстан, 23-25 Ноября 2009
Петтери Баер, региональный советник ЕЭК
ООН
Хорошие взаимоотношения с
пользователями важны,
потому что…



24.9.2009
Полезна только та
статистика, которой
пользуются
В основном,
статистические данные
готовят не для архивов
Если статистика не
является инструментом
принятия решений и не
помогает понять
происходящие явления,
она не выполняет свою
основную функцию
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 2
Если мы не знаем наших
пользователей



Мы не узнаем, насколько они довольны
или не довольны услугами, которые мы
предоставляем
Мы не узнаем о каких-либо
неудовлетворенных потребностях в
области статистики
Будет трудно развивать услуги, которые
более соответствуют их информационным
потребностям.
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 3
Различные группы пользователей
имеют различные потребности

Следовательно, они обладают различными
потребностями в статистических услугах
Деловые люди в сравнении с Научными
работниками
• Местные органы власти– сравнение с другими
местными органами власти и
среднестатистическими данными
• Неправительственные Организации, журналисты –
сосредотачивают внимание на темах, относящихся к
интересам их группы
•

Будет глупо оказывать им услуги,
основываясь на одинаковом подходе
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 4
Назад к основам:
Кто представляет собой
заинтересованные стороны?






Правительство и
Министерства
Парламент
Президент
Национальный банк и
другие органы
центрального гос.
Управления
Региональные и местные
правительственные органы
Это полный список?
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 5
Один и способов распределить
пользователей по группам







Центральные органы
власти
Местные Органы Власти
Компании и Предприятия
Учебные Заведения и
общественные
библиотеки
Научноисследовательские
институты
Организации
СМИ
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 6
Почему группы пользователей
разделяются (1)?


Различные группы пользователей имеют
различные потребности в статистической
информации.
Каждый получает пользу от развития услуг
и повышения качества услуг, в
соответствии с потребностями!
•
•
•
•
•
•
•
•
24.9.2009
СМИ
Органы Государственной Власти
Местные органы власти
Компании и Предприятия
Научно-исследовательские институты
Учебные Заведения
Неправительственные организации
Другое
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 7
Почему группы пользователей?
(2)

Давайте развивать диалог о потребностях и
пожеланиях в видах услуг, прежде всего с
выбранными предварительными группами
пользователей
•
•
•
•
•



Будьте проактивными
Посещайте различные организации потребителей
Приглашайте их на дискуссии и презентации
Создайте специальные рабочие группы
Проводите все сторонние беседы
Прислушивайтесь, Прислушивайтесь и Прислушивайтесь
Давайте создавать концепцию услуг в соответствии с той
информацией, которую мы соберем
Давайте внесем улучшения в навыки нашего взаимодействия
и корпоративную/ институционную культуру услуг!
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 8
Важность баз данных, которыми
легко пользоваться


Агентства статистики производят огромное
количество статистической информации
Различные пользователи имеют различные
интересы, им нужна информация
По отраслям, по размерам предприятий
• По регионам
• Сопоставимая с разными временными периодами
• Сопоставимая с другими странами
• И различные другие аспекты…
•

PC-Axis, PX-Web… Ориентированы на
пользователя!
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 9
В восточно-европейских странах,
на Кавказе и в Центральной Азии

…высшее
руководство страны
обычно получает
достаточно
статистической
информации
•
•
•


24.9.2009
Служба Президента
министры
Центральный банк
А как другие?
Потребности районных
и местных органов
властей?
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 10
Средства массовой
информации– наши партнеры



24.9.2009
По распространению
основных результатов
всей тяжелой работы
нашего Агентства по
Статистике
По информированию
об основных
проблемных вопросах
Помогите СМИ быть
хорошо
информированными!
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 11
Взаимоотношения с бизнессообществом сложные, но
полезные
 Бизнес-сообщество –
более широкая
целевая группа, чем
мы обычно считаем
•
•
•
•
•
•
•
•
•
24.9.2009
Банки
Страховые компании
Крупные корпорации
Средние предприятия
Торгово-промышленные
палаты
Отраслевые
организации
Объединения
работодателей
Иностранные компании
Др.
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 12
Научные круги – аспекты
построения хороших
взаимоотношений





Сотрудничество в разработке методологии
Набор на работу молодых статистиков
Популяризация использования
статистической информации для общих
целей
Важность предоставления хороших
метаданных
Использования микроданных без
нарушения требований
конфиденциальности для научных целей
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 13
Другие важные партнеры и
пользователи статистической
информацией
Библиотеки




Учебные заведения
Международные организации
Неправительственные
организации
Профсоюзы
• По социальным вопросам
• По вопросам охраны
окружающей среды
•

Информационные брокеры
Информационные службы
• Системы промышленной
разведки
• Системы управленческих
знаний
•
24.9.2009
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 14
Проактивность- волшебное слово



Статистические агентства нуждаются в
сбалансированном проактивно
коммуникативном и профессионально
руководимом и управляемом комплексном
подходе для развития их информационных
услуг.
Информационные услуги наряду со сбором
данных и производством статистической
информации одна из ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ
любого статистического агентства
Ссылка делается на
•
•
24.9.2009
Основные принципы ООН
Общие Статистические Модели Бизнеспроцессов разработанных ЕЭК ООН и Eurostat
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 15
Значение качественной
контактной информации

Списки пользователей
•
•




24.9.2009
Существующие клиенты
и контакты
Постоянные и наиболее
частые пользователи
экономической
статистики
Справочные книги
Обратная связь
 База данных
контактов/ клиентов
 Управление
взаимоотношениями с
клиентами
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 16
Для хорошего взаимодействия с
пользователями нужна, по
крайней мере, БАЗА ДАННЫХ
КЛИЕНТОВ




24.9.2009
Для контактов
Для обследования
удовлетворенности
или
неудовлетворенности
Для представления о
новых целевых
услугах
Для других форм
взаимодействия
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 17
База данных клиентов
Функции Предоставители инф-ции Пользователи
Обслуживание
клиентов
Клиенты
Данные о
клиентах
Управление
Данные о
потенц.
клиентах
Проекты
развития
Контакты
Данные о
кампаниях
Разработка
продуктов
Извлечение
Данные о
Котировки
инф-ции
продуктах
Маркетинг
Администрация
Продажи
24.9.2009
Проектные
группы
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 18
Помните!
Ошибка: Слышать «звуки моря»
ты для начала должен загрузить
и установить мультимелийное
рограммное обеспечение для
Windows Media, QuickTime или
Realplayer



24.9.2009
Полезна
только та
статистика,
которой
пользуются!
Спасибо за внимание!
petteri.baer@unece.org
Petteri Baer - UNECE Statistical Division
Slide 19