Профессиональная этика и этикет 100100.62 (профили Социокультурный сервис, Управление в ЖКХ, Сервис на предприятиях моды и красоты) 100400.62 Туризм (профили Технология и организация развлечений, Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг) 101100.62 Гостиничное дело Институт Сервиса, туризма и дизайна; кафедра Сервисных технологий Слесарчук Ирина Анатольевна Предмет профессиональной этики План лекции 1. Понятие профессиональной этики и профессиональной морали 2. Этические кодексы 2.1. Понятие этического кодекса 2.2. Структура кодекса 2.3. Функции кодексов 2.4. Виды этических кодексов 2 Ключевые понятия Профессиональная этика Профессиональная мораль Этические кодексы 3 Понятия профессиональной этики и профессиональной морали Профессиональная этика – наука о моральных нормах, правилах, принципах, которые регулируют отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу, а также взаимоотношения людей в трудовой деятельности. Профессиональная мораль – это совокупность нормативов и требований в сфере трудовой деятельности, включая способы реализации и оценку их практических результатов 4 Предмет профессиональной этики Специалист Объект деятельно сти Общество Коллектив 5 Взаимосвязь понятий «этика» и «профессиональная этика» Этика • вырабатывает объективнонеобходимые нормы, установки, принципы в отношениях между людьми, распространяя их на всю систему общественных отношений Профессиональная этика • конкретизирует универсальные и всеобщие нормы применительно к различным видам труда, регулирует общественные отношения в главной сфере бытия человека - трудовой деятельности • трансформирует общие этические нормы и требования применительно к профессиональному аспекту трудовых отношений. 6 Структура профессиональной этики Профессиональная этика Общая теория профессиона льной этики 7 История Предмет, структура, методы Генезис профессиона льной морали Анализ основных категорий Становление профессиона лизма Специальные профессиональноэтические теории Профессиона льная деонтология Структура, анализ специфических моральных кодексов в той или иной профессии Моральные нормы, однозначно регламентиру ющие должное поведение Система включения в практику этических принципов, норм, правил и стандартов 1) этические нормативы; 2) этические кодексы; 3) комитеты по этике; 4) тренинги; 5) социальные аудиты; 6) юридические комитеты; 7) службы, рассматривающие претензии этическим вопросам; 8) изменения в корпоративной структуре. 8 граждан по Что представляет собой профессиональный этический кодекс? Этический кодекс - конвенции между профессионалами относительно их поведения по отношению к другим публичным группам и внутри данного профессионального сообщества (группы) Создается в ответ на фактические или ожидаемые этические конфликты в профессиональной деятельности Не обозначаются права гражданина, которые закреплены в иных документах и носят нормативно-правовой характер (гражданские кодексы, законы и другие нормативно-правовые акты) 9 Основные функции кодекса этики Репутационная • формирование доверия к компании со стороны внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в Международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.) с целью повышения инвестиционной привлекательности компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса Управленческая • регламентация поведения в сложных этических ситуациях Развития корпоративной культуры • предусматриваются пути повышения эффективности деятельности работников: • регламентация приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами; • определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, а также неприемлемых форм поведения. 10 Структура этических кодексов Этический кодекс Идеологическая часть миссия 11 цели ценности Нормативная часть Стандарты рабочего поведения Содержание этических кодексов введение; послание руководителя организации; основная миссия организации, ее цели; описание того, каким должен быть работник организации; трудовые династии; традиции и ритуалы организации; конкурсы профессионального мастерства; взаимоотношения с другими организациями; отношения с клиентами и партнерами других фирм; общественная жизнь организации; отношения между руководителями и 12 подчиненными; отношения между руководителями; отношение к женщинам — работницам организации; отношение к молодежи, работающей в организации; отношение организации к пенсионерам; поведение в случае допущения производственных ошибок; требования к деловому костюму работников организации; выбор средств для реализации задач трудовой деятельности; личные обязанности работников; коллективные обязательства; способы общения с конкурентами. Виды этических кодексов Профессиональные регулятивный документ с конкретно разработанными правилами, включая санкции по отношению к нарушителям. Такие кодексы разрабатываются авторитетными специалистами и принимаются ни специальных симпозиумах; Декларативные относительно краткие хартии, декларации, создаваемые в процессе формирования профессионального сообщества. Это своего рода декларации о намерениях; Развернутые подробные кодексы отдельных фирм, организаций, включающие конкретные обязательства работников перед клиентами и партнерами, сотрудниками и обществом. 13 Рекомендуемая литература 1. Профессиональная этика: учебное пособие для высших учебных заведений / Отв. ред. М.Н. Росенко. – Санкт-Петербург: ООО ИД «Петрополис», 2006. – 200 с. 2. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2006. – 256 с. 3. Цвык В.А. Профессиональная этика: основы общей теории: Учебное пособие. – М.: РУДН, 2010. – 288 с. 4. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. – 272 с. 14 Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. 15