Часть 1: Создание служб и команд паллиативной помощи руководства

Заседание 3
Часть 1: Создание служб
и команд паллиативной помощи
Часть 2: Навыки, необходимые для
руководства
Ксавье Гомес-Батисте, доктор медицины; М. Пау Гонзалес,
психолог
Центра сотрудничества с ВОЗ в сфере программ паллиативной
помощи государственного здравоохранения
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Часть 1:
Создание служб
и команд паллиативной
помощи
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Основные вопросы
•
•
•
•
•
Миссия
Видение
Ценности
Цели
Руководство
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Миссия
«Смысл существования на
высшем уровне» с открытым
и непредвзятым взглядом на
возникающие проблемы
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Видение
«Определение путей идеального
развития и достижения
совершенства в работе
службы на долгосрочную
перспективу» с опорой на
существующую научную базу
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Ценности
«Принципы, на которых
основываются наши действия»
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Задания 1-го года
• Создание команды
• Стратегическое планирование и
составление плана мероприятий
• Начальные мероприятия:
клинические, подготовка/обучение,
исследования
• Внутренний и внешний консенсус
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Внутренний консенсус
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
•Руководство
•Концептуальная: ценности
•Стратегическая: миссия, видение
•Модель помощи и вмешательства
•Терапевтическая
•Организационная: календарный план,
документация,
• Команда: роли, функция, взаимоотношения,
предупреждение конфликтов
•Качества и показатели
Сфера внутреннего консенсуса в 1 год
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Создание команды
Цели 1-го года:
• Выбор
• Подготовка
• Консолидация
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Подготовка/обучение:
приоритетное направление
Темы
• Клинический уход
• Организационные аспекты
• Руководство
Методы:
• Стадии построения и пользование
справочной службой
• Наставничество
• Моделирование на месте
«Интернет и традиционные подготовка/обучение, основанные на
преподавании, не дают гарантии достижения необходимых навыков и
реальных изменений в практике лечения»
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
План действий на 1-ый год: в
клинических условиях
1. Выбор мероприятий и их количества в
клинических условиях
• Команда поддержки?
• Амбулатория?
• Палата?
• Дневной стационар?
• На дому?
2. Выбор целевых пациентов и услуг
3. Определение критериев (и ограничений)
приема и вмешательства
Объем помощи в течение первого года никогда не является
приоритетным
Institut Català d’Oncologia
Каталонский институт онкологии
План действий на 1-ый год:
подготовка/обучение
1. Внутренняя
подготовка/обучение – основной
приоритет
2. Целевые услуги
3. Основные направления
4. Основные протоколы
Объем помощи в течение первого года никогда не является
приоритетным
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Внешний консенсус
1. Организации / заинтересованные
лица
2. Целевые услуги (наши клиенты!!)
• Критерии приема
• Критерии вмешательства
• Роль службы в
последующих
мероприятиях и
непрерывности ухода
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Упражнение 1
Определите:
- Миссию, видение ценности службы
- Цели и действия этого года
- Внутренний консенсус
- Внешний консенсус
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Часть 2: Построение
руководства
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Organization
Организация
Knowledge
Знания
Values:
patient’s centered,
Ценности:
commitment,
Persons
Люди
интересы
пациента
respect, honesty,
превыше
всего,
trust, compassion
преданность, уважение,
честность, доверие,
сострадание
Quality
Качество
Vision and
strategy
Видение и
стратегия
Stakeholders
Защита интересов
Advocacy
всех
заинтересованных
сторон
Составляющие руководства
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Личностные качества руководителей команды
Д. Големан
Саморегулирование
Личностные
качества
Самосовершенствование
Учет интересов общества
Социальные
качества
Управление
взаимоотношениями с другими
людьми
Каталонский институт онкологии
Эмоциональное самосознание
Самооценка
Уверенность в собственных силах
Самоконтроль
Нацеленность на результат
Инициативность
Оптимизм
Приспособляемость
Гибкость
Гласность
Честность
Сопереживание
Организационные аспекты
Сфокусированность на интересах
пациентов
Расширение полномочий членов группы
Совместное достижение поставленных
целей, коллективизм
Умение вдохновлять
Влияние
Нацеленность на перемены
Построение личностных связей
Умение управлять конфликтными
ситуациями
Institut Català d’Oncologia
Умение управлять собой
Личная результативность
Зрелость
Убежденность
Упорство
Проактивность
Прогноз риска
Принятие решений
Профессиональная
результативность
Самоорганизация
Целеустремленность
Обучение
Развитие
Анализ и решение проблем
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Умение управлять другими
Заинтересованными лицами, членами команды, клиентами …
Общие качества:
Уверенность
Совместная работа
Сопереживание
Коммуникабельность
Умение слушать других
Разрешение конфликтов
Каталонский институт онкологии
Особые качества
Делегирование
Работа в команде
Инструктирование
Направляющая роль
+
Ориентация на
пациента
Institut Català d’Oncologia
Организационное руководство
Проект и служба
Видение
Управление
изменениями
Установление
Управление ресурсами
Другие службы
Сотрудничество
Взаимообмен
Переговоры
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Упражнение 2
Личная самооценка ваших знаний и
умений, потребностей и нужд для
компетентного руководства:
Запишите, расскажите, спросите
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Оцените и усовершенствуйте свои умения
Предмет
оценки
Сильные
стороны
Потенциал для
улучшения
Потребности
Действия в 1
год
Личная и
социальная
компетентность
Знание
паллиативной
помощи
Умение руководить
Организованность
Видение и
стратегии
Связь с
участниками
Оценка /
улучшение
Каталонский институт онкологии
Institut Català d’Oncologia
Центр ‘Qualy’ наблюдения и ухода за неизлечимо больными
ЦСВОЗ в сфере программ паллиативной помощи государственного
здравоохранения
whocc.info@iconcologia.net
+34 93 260 77 36
Каталонский онкологический
институт
ICO l’Hospitalet
Hospital Duran i Reynals
Gran Via de l’Hospitalet, 199-203
08908 l’Hospitalet de Llobregat
Центр ‘Qualy’ наблюдения и ухода за неизлечимо больными
ЦСВОЗ в сфере программ паллиативной помощи государственного
здравоохранения
Institut Català d’Oncologia