Итоги работы «горячих линий - Официальный информационный

Итоги работы «горячих линий» по вопросам ЕГЭ
В период проведения единого государственного экзамена на «горячую
линию» Рособрнадзора по вопросам ЕГЭ поступило более 14 000 звонков.
Основными абонентами были выпускники текущего года (38%), родители (35%) и
выпускники прошлых лет (13%).
В дополнительный период количество звонков заметно уменьшилось, и
поменялась тематика обращений. Если в течение основного периода ЕГЭ часто
задаваемыми
вопросы
дополнительного
касались
периода
получения
абоненты
чаще
результатов,
интересовались
то
во
время
возможностью
регистрации на вторую волну, процедурой подачи апелляции и поступлением в
вуз, а именно минимальным порогом.
Кроме звонков на «горячую линию» много вопросов приходило и на
почтовый ящик. За этот период пришло более 3100 обращений. Основные вопросы
касались получения результатов и особенностей организации ЕГЭ, регистрации на
ЕГЭ в дополнительный период и поступления в вуз.
На «горячую линию» отличников поступило более 200 звонков. Количество
языков: по русскому языку (43%), по математике (23%), по физике (21%), по
обществознанию (13%).
В период проведения ЕГЭ 2014 в Федеральном институте педагогических
измерений также принимались обращения на телефон «горячей линии»,
электронную почту ФИПИ и на специально открытый форум для экспертов
предметных комиссий, созданный в целях оперативного реагирования на
возникающие вопросы при проверке развернутых ответов.
Вопросы поступали как от участников ЕГЭ и их родителей, так и
специалистов
и
председателей
региональных
предметных
комиссий,
представителей РЦОИ. Всего было зафиксировано порядка 480 обращений из
разных субъектов РФ. При этом ни одного замечания по качеству или содержанию
КИМ не было.
Наиболее распространенными темами были вопросы, касающиеся выбора
учебного пособия для подготовки к ЕГЭ, наличия заданий Открытого банка в
КИМ 2014, оформления записи ответов на задания в бланк ЕГЭ, специальных
требований к записи развернутых ответов, количества исправлений в развернутых
ответах и каким способом, а также шкалирования результатов ЕГЭ, аспектов
оценивания экзаменационных работ и организационных вопросов по работе
предметной комиссии.
Рособрнадзор придает большое значение обратной связи. В разные годы
многие
предложения
по
совершенствованию
различных
процедур
ЕГЭ,
высказанные на форуме официального информационного портала единого
государственного экзамена, вошли в нормативно-правовые документы, так или
иначе регулирующие проведение ЕГЭ. Все это помогает достичь нашей общей
цели – проведения объективного ЕГЭ.
На сегодняшний день на форуме официального портала ЕГЭ открыта тема
«Предложения по совершенствованию ЕГЭ 2015 года», куда пользователи могут
писать свои предложения по модернизации единого госэкзамена.
На
«горячей
линии»,
организованной
специально
для
поддержки
пользователей портала SMOTRIEGE.RU, зафиксировано более 8 000 обращений.
По каждому вопросу специалистами была дана необходимая консультация.
С началом приемной кампании для абитуриентов и их родителей работает
«горячая линия», на которую можно сообщить о нарушениях при проведении
приемной кампании. Бесплатный номер телефона «горячей линии» остался тот же,
что и по вопросам проведения ЕГЭ, 8 800 555 72 73.