Уважаемые господа! Приглашаем Вас принять участие в Конференции СТАНДАРТЫ и РЕГЛАМЕНТЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: как повысить доходы компании. Практика разработки и внедрения. Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты. 4 декабря 2008 года. Цель Конференции. Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний, специализирующихся на продажах услуг, продажах оптом, например, сложного оборудования. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе. Основные вопросы для обсуждения: Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании. Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования. Что нужно стандартизировать и как. Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании. Клиентский сервис и программы лояльности Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании. Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли. Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам. Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании. Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли. На Конференции поделятся своим опытом специалисты практики, представляющие различные отрасли бизнеса. Участники получат: Тезисы докладов.. Методические материалы по проблематике. Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед. Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торговопромышленная палата, конференц-зал. Дополнительная информация и регистрация по тел: (812) 740-61-66, www.bts-piter.ru Регистрационный взнос участника: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.