«Спецпрактикум по социальной работе»
реклама
УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ДИСЦИПЛИНЫ «Спецпрактикум по социальной работе» к.п.н. Гребенникова Наталья Борисовна к.м.н. Александрова Наталия Викторовна Аннотация Необходимость создания электронного учебно-методического пособия обусловлена недостатком учебно - методических материалов для формирования профессиональных компетенций специалистов по социальной работе в индивидуальном и групповом консультировании. Пособие ориентированно на сознательное освоение методов, техник и приемов социальной работы. Опирается на теоретические знания, полученные студентами при освоении следующих учебных дисциплин: «Теория социальной работы», «Технология социальной работы», «Содержание и методика психосоциальной работы». Данное пособие содержит теоретический и методический материал, тренировочные упражнения и рефлексивные задания, с помощью которых будущие специалисты могут в достаточной степени овладеть необходимыми профессиональными компетенциями. Пособие адресовано студентам и специалистам в области социальной работы и социальной педагогики. Ключевые понятия: профессиональная деятельность, трудная жизненная ситуация, работа с частным случаем, индивидуальное и групповое консультирование, социальная профилактика, техники работы с клиентом. СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ Глава 2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ 2.1. Охранно-защитная концепция социальной профилактики 2.2. Методический материал для проведения тематических занятий 2.3. Дополнительный материал для проведения занятий Глава 3. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ 3.1. Основные принципы практической социальной работы 3.2. Ценности и этические основы практической социальной работы 3.3. Технология индивидуальной социальной работы 3.4. Основные навыки общения 3.5. Специальные навыки и умения индивидуальной работы с клиентом 3.6. Контрольные упражнения и тесты Введение В современных социально - экономических и социально - политических условиях развития Российского государства возрастает значимость социальной работы, к основным задачам которой следует отнести: 1) увеличение степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно решать возникающие проблемы; 2) создание условий, в которых клиенты могут в максимальной мере проявить свои возможности и получить все, что им положено по закону; 3) создание условий , при которых человек, несмотря на физические проблемы, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны социального окружения. Решение перечисленных выше задач могут осуществлять специалисты, владеющие общекультурными, обще-профессиональными и частно профессиональными компетенциями. Иными словами, следует уточнить, что Социальные работники, специалисты по социальной работе, специалисты по психосоциальной работе должны не только знать как, но и уметь оказать качественную помощь представителям различных групп населения, что требует от них практического опыта, который можно получить в рамках «тренажера» на учебных занятиях специального практикума по социальной работе. Данное учебнометодическое пособие ориентированно на сознательное освоение методов, техник и приемов социальной работы и опирается на теоретические знания, полученные студентами при освоении следующих учебных дисциплин: «теория социальной работы», «технология социальной работы», «содержание и методика психосоциальной работы». Пособие состоит из трех частей: первая часть посвящена теоретическому обоснованию практической деятельности социального работника. Во второй части представлен методический материал для организации групповых форм социальной работы. В третьей части предложены серии тренировочных упражнений, направленных на формирование навыков индивидуальной работы с клиентом. Данное пособие может быть интересно всем, кто хотел бы научиться помогать самому себе в преодолении сложных жизненных ситуаций, и заинтересован в овладении практическими навыками профессиональной помощи нуждающимся людям. ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ Социальная работа как профессиональная практика обладает чертами, отличающими ее от других схожих по характеру профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, юриста и др.) Прежде всего ее специфика состоит в комплексном характере использования помогающих стратегий специалистом. К основным помогающим стратегиям относятся: предоставление советов, предоставление информации, непосредственные действия, обучение, системные изменения, консультирование. Другой отличительной чертой практики социальной работы является сам характер процесса социального действия и интеракций между специалистом и клиентом, в нем доминируют субъект – субъектные отношения, носящие доверительный характер, при которых клиент имеет преимущественное право при принятии решений. Поэтому, деятельность социального работника и специалиста по психосоциальной работы строится на основании следующих принципов: 1) психологической целесообразности; 2) веры в ресурсы клиента; 3) соответствия целей и задач процесса актуальности и содержанию проблем клиента. Технология социальной работы с клиентами включает три этапа: Первый этап заключается в оценке реальной ситуации, в помощи клиенту в выяснении реального положения дел с его проблемной ситуацией. Второй этап состоит в том, чтобы определить реальную цель, к которой стремиться клиент, каких результатов ожидает от помощи специалиста. Третий этап представляет собой непосредственное социальное действие помощи клиенту в достижении цели. Содержание конкретной технологии социальной работы строится на основании описания уникального частного случая клиента.Ориентирами для описания уникального частного случая и ТЖС субъекта являются следующие характеристики: 1. Причины, определяющие ТЖС, к которым относится: инфантильные способности, сформированные в детстве, заставляющие человека предъявлять неадекватные требования к окружающему миру или выражать враждебность к нему, текущая жизненная ситуация, проявляющая чрезмерное давление, искаженное восприятие себя и окружающего мира (человек имеет стандарты восприятия в рамках понятий правильно – неправильно, неиспользуя многообразия социальных стандартов). 2. Исследование и описание ситуации, относительно других людей внешнего мира и индивидуального здоровья субъекта, причины факторов, провоцирующих неконструктивное взаимодействие с другими людьми. 3. Конфликтогенность специфики субъекта, выявленная на основе анализа затруднений в адаптации, свойственной членам той или иной группы населения, представителем которой является данный клиент. Профессиональная деятельность социального работника и специалиста по социальной работе общего профиля охватывает три широкие сферы: работа с клиентом, работа с семьей, работа с сообществом. Специализированная социальная работа осуществляется в различных сферах жизнедеятельности: в сфере труда и занятости, в учреждениях образования и здравоохранения, в системе правозащиты, в вооруженных силах, в пенитенциарных учреждениях. Таким образом, практика социальной работы имеет многоаспектный и противоречивый характер. Рациональность и следование социально - политическим установкам вступает в противоречие с нравственностью, моралью, как ценностной основой социальной практики. Разрешение данного противоречия осуществляется ответственным выбором и профессиональными усилиями специалиста по социальной работе, что требует от него гибкости, активности, собственной гражданской позиции, владения умениями и навыками взаимодействия с различными категориями населения, освоения рефлексивных технологий саморазвития. По мнению К.Я. Вазиной механизм саморазвития включает наличие следующих базовых способностей: исследовательской, проектировочной, исполнительской, коммуникативной и рефлексивной. В практике социальной работы специалистами реализуется комплекс перечисленных выше способностей: 1) При анализе трудной жизненной ситуации клиентов и постановке социального диагноза востребованы исследовательские способности. 2) Проектировочные способности необходимы специалисту при проектировании своих действий в работе с клиентом и при осуществлении помощи клиенту в построении перспективных жизненных планов3 3) Исполнительские способности позволяют специалисту осуществить максимальный объем спланированных мероприятий. 4) Эффективность деятельности социального работника зависит от того, на сколько доверительные отношения с клиентом ему удается выстроить, несомненно, это требует высокого уровня развития коммуникативных способностей. 5) Важным этапом работы специалиста является рефлексивный анализ профессиональной деятельности и ее результатов, поэтому рефлексивные способности являются необходимым условием стремления специалиста к повышению своего профессионализма. Задание: 1. Проанализируйте и опишите один частный случай из вашей профессиональной практики или жизненного опыта. 2. Зафиксируйте затруднения, возникшие при описании данного случая. ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ 2.1.Охрано-защитная концепция социальной профилактики Основной идеей охранно – защитной концепции социальной профилактики является поиск ресурса каждого человека и его социального окружения для конструктивного разрешения трудной жизненной ситуации. Поиск ресурса предполагает веру специалиста в возможности клиента и его стремления к саморазвитию, поэтому тематика методических материалов следующая: 1. Как стать здоровым и счастливым? 2. Как научиться любить и дружить? 3. Как создать хорошую семью и избежать негативного опыта в отношениях между юношей и девушкой. Структурированный определенным образом материал каждого тематического раздела позволяет читателям отрефлексировать свой личностный опыт и сделать самостоятельное движение к улучшению жизненной ситуации. Каждый раздел этой части пособия включает: материал для экспресс диагностики, интересную информацию для размышления по теме, притчи и пословицы как примеры народной мудрости и материал для обсуждения, тренировочные упражнения практические рекомендации. В рамках охранно - защитной концепции профилактической работы, все мероприятия необходимо проводить в диалоговой форме, используя субъектсубъектные отношения между специалистом и клиентами. Формирование умений и навыков построения «субъект» - «субъектных» отношений требует от социального работника на ряду с профессиональным и клиентского опыта. Рефлексия этого опыта позволяет специалисту лучше понимать состояние клиента, проявлять к нему эмпатию, что является основанием для создания доверительных отношений при взаимодействии. Анализ клиентского опыта необходимо осуществлять в три этапа: 1) изучить информационный материал второй части пособия; 2) провести самодиагностику и выполнить рекомендуемые упражнения по каждой теме; 3) сделать письменный рефлексивный анализ своих мыслей и состояний при выполнении заданий. 2.2. Методический материал для проведения тематических занятий Занятие 1. «Как стать здоровым и счастливым?» Если кто-то ищет здоровье, спроси его сперва, готов ли он в дальнейшем расстаться со всеми причинами своей болезни, — только тогда ты, сможешь ему помочь. Сократ Притча «Сигналы Ангела смерти» Один человек, заручившись дружбой, заключил договор с Ангелом смерти. Однажды он сказал своему новому другу: «Ты самый успешный во все времена: куда бы ты ни пошел, всюду достигаешь своей цели. У меня есть к тебе просьба: дай мне знать, прежде чем заберешь меня» Ангел смерти согласился. Однажды он явился к своему другу и сказал: «Завтра я приду за тобой». «Как же так, — возразил человек, — ты же обещал предупредить меня заранее». Ангел смерти ответил ему: «Я подавал тебе слишком много знаков, но ты никак не реагировал на мои сигналы. Когда умер твой отец, ты ничего не взял в толк; когда умерла твоя мать, ты не обратил внимания на это мое послание; когда я одного за другим забрал твоих тестя, соседа и друга, ты и на это закрыл глаза... Завтра ты пойдешь со мной». Когда на следующий день Ангел уносил своего друга на небо, он показал ему толпу умерших кричащих людей: «Почему ты заблаговременно не предупредил нас? Мы могли бы довести до конца столько дел!» «Теперь ты видишь, — сказал Ангел смерти, — как люди обращаются с моими сигналами!» Информация к размышлению Здоровье можно считать даром природы, но от человека зависит сохранится, умножится или растратится этот бесценный дар. Пьер Беранже сказал, что «Здоровье- это мудрых гонорар». Быть здоровым - значит быть свободным, ведь, прежде всего, здоровье обеспечивает, поддерживает определенный уровень жизнедеятельности (работоспособности, биологической и социальной активности) человека в каждый конкретный период жизни и создает запас для старости, когда меняется характер обменных процессов в организме, снижается адаптивность и совершенство механизмов регуляции. Кроме того, при определении сущности индивидуального здоровья нельзя не учитывать субъективные ощущения человека при том или ином состоянии. При характеристике здоровья обычно обращают внимание на его социальные аспекты (работоспособность, социальная активность); личностным же ощущениям (гуманистический аспект) не уделяется должного внимания. При хорошем состоянии здоровья человек, как правило, чувствует себя комфортно, он не "чувствует", не ощущает своих внутренних органов и других частей тела. Это достигается при определенной гармоничности функционирования организма в рамках конкретной структуры. Такая гармоничность достигается в том случае, если организм, несмотря на разнообразные внешние воздействия (порой экстремальные), сохраняет постоянство, устойчивость своей внутренней среды (гомеостаза). Человеком такое состояние ощущается как комфорт, свобода, освобождающая его внимание от "телесного", "биологического" для чисто "человеческих" дел. Так обеспечивается свобода для различных проявлений человеческой деятельности. Существует поговорка: «В здоровом теле — здоровый дух», она верна, но еще более верно изречение древних: «Здоровое тело — продукт здорового рассудка». Здоровый образ жизни современного человека включает в себя следующие составляющие: здоровое питание, своевременную профилактику заболеваний, адекватную двигательную активность, закаливание, соблюдение правил психогигиены, личной гигиены, учет биоритмов, соблюдение режима дня, нравственное поведение, безопасное поведение, сексуальная культура, отказ от вредных привычек, комфортное общение. Еще Сократ говорил, что тело не болеет отдельно и независимо от души. Мы убеждены, что люди самой природой запрограммированы на здоровье, любая болезнь противоестественна; долгожители - не исключение, а правило. Таким образом, повышая свой интеллект, вы одновременно укрепите и ваше здоровье, как физическое, так и психическое, так как все взаимосвязано, а наличие здоровья является непременным условием духовного развития. Другими словами, человек может быть здоровым, если в его организме нормально протекают три основных обменных процесса жизнедеятельности: обмен веществ, обмен энергии и обмен духовной информацией. Главное правило в энергообмене организма Энергетические потребности организма человека не могут быть удовлетворены только за счет питания и дыхания. Важнейший источник энергии для человека служит сам процесс мышления. В настоящее время существует множество клинических фактов, подтверждающих древнее эзотерическое представление о том, что «энергия следует за мыслью», то есть что мысль может вызывать определенные физиологические изменения. И чем больше сконцентрирована и сосредоточена положительная мысль человека, тем больше в процессе мышления выделяется энергии и положительных эмоций. Формула жизни такова: мысли порождают эмоции, а эмоции порождают действия, поступки. В итоге – абсолютно все в нашей жизни зависит от того, что мы думаем о своей жизни. И по мере того, как мы учимся думать (то есть осмысливать свои действия), мы учимся управлять своими эмоциями. А уж научившись управлять эмоциями, мы становимся владыками своих поступков, своих действий, значит жизни. Как говорил известный афинский оратор Демосфен: «Не жалей ни о чем. Чтобы справиться с возникшими трудностями, надо сделать все по- другому, совсем по- другому. Ведь случилось и произошло только то, что уже случилось и уже произошло. Ни больше, ни меньше. И исправить сие уже нельзя». Можно предпринять усилия для недопущения аналогичного в будущем. Очевидное решение подобного рода проблем — научиться осознавать все, что с вами происходит. Вы будете знать, когда вы напуганы, а когда сердиты или печальны, и сможете что-то делать со своими мыслями чувствами Доктора Холмс и Рейх пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека, и на основании своего исследования составили следующую шкалу, в которой каждому важному жизненному событию приписано определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности. Тест «Стресс» Инструкция: Отметьте события, имевшие место в Вашей жизни в последнее время. Подсчитайте сумму набранных баллов. Если сумма превышает 160 баллов, задумайтесь: вам нужно научиться снимать симптомы стресса. Смерть мужа (жены) 100 Развод 73 Смерть близкого члена семьи 63 Болезнь или травма 53 Женитьба (замужество) 50 Проблемы со здоровьем членов семьи 44 Беременность 40 Серьезные перемены на работе 39 Финансовые проблемы 38 Супружеские ссоры 35 Эмоциональное напряжение, связанное с личными достижениями 28 Трудности с начальством 23 Перемена места жительства 20 Изменение режима отдыха 19 Менее тесное общение с семьей 15 Изменение режима питания 15 Волнения, связанные с бюрократической волокитой 11 Предпразничные хлопоты 11 Теперь постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с вами в течение последнего года, и подсчитать общее число «заработанных» вами очков. В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означает 50% вероятности возникновения какого-либо заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%. Мы надеемся, вы обратили внимание на то, что даже такие, несомненно, положительные жизненные события, как «выдающееся личное достижение», отпуск, Рождество, являются стрессогенными. Стихотворение С.Я.Надсона иллюстрирует первые признаки депрессии: « Тоска гнетет меня...» Тоска гнетет меня и жжет неутомимо, Что день — то все душней, все тягостней дышать, И с пестрой суетой, мелькающею мимо, Не властен я души, изверившись, связать. Я жизни чужд давно... Всего, что увлекает, Всего, что манит вдаль, проникнул я обман, Хмель отбродил в крови, тревога остывает, И только скорбь жива да боль недавних ран... Ганс Селье в своей книге определил стресс как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» и отметил, что с точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой вы столкнулись. Важна интенсивность требований, предъявляемых для приспособления к новым условиям. Сколько баллов вы набрали? Есть ли какие-то жизненные стрессы, которых вы могли бы избежать? Хотели ли бы вы избежать их? Не случайно в глубокой древности на Востоке люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне силы, чтобы справиться с тем, что я могу сделать, дай мне мужество, чтобы смириться с тем, чет я не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого». Главное правило духовной жизни Живите по совести и чести, не желайте ближнему своему, чего не пожелаете себе, так как дурная мысль и подлый поступок вернется к тебе бумерангом. Философы тысячелетиями рассуждали о нормах человеческих взаимоотношений, и из всех этих рассуждении выкристаллизовалась эта важнейшая заповедь. Она так же стара, как и сама история. Конфуций проповедовал ее в Китае двадцать четыре столетия назад. Будда проповедовал ее на берегах священного Ганга за пятьсот лет до рождения Христа. Иисус провозгласил ее среди каменистых холмов Иудеи двадцать столетий назад. Мы все хотим одобрения со стороны тех, с кем общаемся, искреннего признания своих подлинных достоинств, хотим, чтобы наши друзья были чистосердечны в своей оценке наших поступков и щедры на похвалу. Давайте другим то, что хотели бы получить от них. Главное правило в культуре питания Ешьте только по потребности, загружая желудок на 60-70%, выходя из-за стола с чувством, что наелся, но мог бы съесть еще чуть-чуть (это чуть-чуть оставьте на следующий прием пищи). Не допускайте ощущения голода. Принимайте пищу не позднее, чем 2-3 часа до сна, включая в нее какой-либо кисломолочный продукт. Не рекомендуется есть уставшим и в состоянии нервного возбуждения. Есть следует не спеша, тщательно пережевывая пищу. Начинать любой прием пищи лучше с овощей и фруктов, суточная норма которых должна быт не менее 300-400 гр. Для одного прима пищи вполне достаточно двух блюд. Рекомендуется разделять углеводистую и белковую пищу на разные приемы. Не следует пить во время еды. Воду или чай пить за 15-20 минут до приема пищи или через 2 часа после еды. Хорошо заменить обычный чай и кофе на травяной чай. Меньше употребляйте рафинированный сахар и соль, не ешьте сладкое после любой пищи. Помните, «Человек живее не для того, чтобы есть, а для того, чтобы жить» и «Что пожуешь, то и проживешь» Главное правило в культуре сна Спите ровно столько, но сколько «затратили» себя за день, неделю. Чем сильнее перегрузки, тем больше организму нужен отдых. Вспомните библейскую истину: «Ложитесь спать во времени сегодняшнего дня», а сегодня начинается по Библии, с восходом солнца и заканчивается с его заходом. Для большей уверенности повторяйте поговорку: «Кто рано встает, тому Бог дает». Городской уклад жизни часто мешает выполнить это пожелание, но очень важно контролировать свой ранний подход ко сну. Засыпать с положительными эмоциями - прекрасная предпосылка для сна. Главное правило в культуре физических нагрузок Не перегружаться как физически, так и психологически, и не быть пассивным. В динамике-жизнь! Кроме того, «дышать ртом равносильно тому, что есть носом». Как только задышали ртом - прекращайте перегрузки, иначе разрушительно подействуете на свой организм. Помните, что ничто так не разрушает и не истощает организм, как продолжительное физическое бездействие. Но и неграмотное наращивание нагрузок может привести к опасным последствиям. Главное в профилактике вредных привычек Теперь широко известно, что чем раньше произошло приобщение к наркотику или алкоголю, тем быстрее формируется зависимость, тем тяжелее течение болезни и серьезнее последствия ее негативного воздействия. Поэтому все больше говорят, что «предрасположение к зависимости кроется в отдельных «слабых звеньях» личности. В этом случае непреодолимое влечение к психоактивному веществу выполняет задачу компенсации, защищая уязвимые места личности. Естественно, что такая компенсация является не просто самообманом, но и страшным вредом для организма, при котором «психоактивное вещество выступает несовершенным, чреватым пагубными последствиями, регулятором психического состояния». «Слабыми звеньями» личности являются: —стойкие нарушения саморегуляции и самоконтроля, трудности регуляции собственного поведения и прогнозирования последствий собственных действий; —проблемы самооценки (неустойчивая, зависимая от сиюминутного положения, неаргументированная и поляризованная самооценка, формирование которой восходит к самым ранним этапам развития личности); —недостаток самоуважения; —снижение мотивации достижений; —низкая способность к рефлексии и заботе о себе; —незрелость и нарушения эмоционально-волевой сферы; —неполноценная психосексуальная организация; —агрессивность и нетерпимость; —склонность к регрессивному поведению; —отсутствие стремления быть в обществе других людей, неспособность к межличностному общению; —подчиненность среде; —неадекватное восприятие социальной поддержки; —слабые адаптационные способности; Специалисты NIDA (National Institute on Drug Abuse) рассматривают следующие факторы защиты от возникновения патологической зависимости: Семейные факторы: —крепкие семейные узы —активная роль родителей в жизни детей; понимание проблем и личных забот детей; —ясные правила, стандарты внутри семьи, постоянные обязанности (система поощрений эффективней системы наказаний). Факторы защиты, проявляющиеся в образовательном учреждении: —повышение общего качества обучения, усиление связи учащихся с учебным заведением; —успешное участие в общественных мероприятиях; —поощрение, вознаграждение за хорошее поведение, успехи в учебе, мероприятиях; —негативное отношение к употреблению ПАВ, понимание последствий употребления; —неодобрительное отношение к употреблению ПАВ своими друзьями, знакомыми, сверстниками. В среде сверстников могут проявляться такие факторы, как: - позитивные отношения со сверстниками; - негативное отношение к употреблению ПАВ в группе значимых сверстников; Защитные факторы, связанные с местом жительства: —усиление общественных антинаркотических норм; —ужесточение законов о рекламе ПАВ в СМИ; —создание безнаркотических зон вокруг образовательного учреждения, во дворах. 20 способов сказать «нет» 1. Я больше в этом не нуждаюсь. 2. Не похоже, чтобы мне от этого стало сегодня хорошо. 3. Я не в настроении, поэтому не хочу сегодня это пробовать. 4. Не сегодня (не сейчас). 5. Нет, я не хочу неприятностей. Рыбке тоже червяка дают бесплатно. 6. Сейчас не могу, моя мать нюхает меня, когда я прихожу домой. 7. Мои родители меня убьют. 8. Когда – нибудь в другой раз. 9. Если тренер узнает, он заставит меня бежать 20 кругов. 10. Нет, спасибо, у меня и так хватает неприятностей с родителями. 11. Вот ты смеешься, а меня не выпускают из дома, даже если от меня пахнет дымом, после того, как я постоял рядом с курящими людьми. 12. Я и без этого себя прекрасно чувствую. 13. Нет, ты знаешь, у меня на это аллергия. 14. Нет, я за рулем. 15. Ты знаешь, у меня своей дури хватает. 16. Нет, я уже пробовал, и мне не понравилось. 17. Когда мне понадобится - я дам тебе знать 18. Как-то мне еще пожить хочется. 19. Нет, моя девушка (парень) порвет со мной, если узнает. 20. Нет, давай я сам буду решать, надо мне это или нет. Упражнение для работы в группе «Слепой и поводырь» Вопросы для обсуждения в группе: 1. Что привлекло больше - быть ведомым или вести? 2. Что было такого, во время упражнения, что позволило ответить на 1 вопрос именно так. 3. Как Вы думаете, были ли вы чувствительны к реакциям своего партнера, таким как желание, двигаться медленнее, осторожность, страх? 4. Полностью ли Вы доверяли партнеру, когда он управлял Вами? И что было такого особенно в поведении Вашего партнера, что заставило Вас ответить именно так? 5. Что вы узнали о себе во время этого упражнения и какие вы можете сделать выводы? 6. Практические упражнения для поддержания здоровья: Некоторые из этих упражнений можно выполнять и во время коротких перерывов в процессе учебы или работы. Если вы долго читали, писали и чувствуете, что устали глаза (иногда они начинают слезиться), устройте 10-минутный перерыв. Снять усталость помогают такие упражнения: 1. Крепко зажмурить глаза на 3 с, затем открыть на такое же время (повторить 5-7 раз). 2. Выполнить несколько медленных движений глаз по кругу в одну, другую сторону (5-7 раз). 3. Посмотреть вдаль на линию горизонта, затем медленно перевести взгляд на кончик носа (5-7 раз). 4. Сделать несколько поворотов глазных яблок вправо-влево (5-7 раз), а также вверхвниз (5-7 раз). 5. Помассировать глаза тремя пальцами каждой руки: - легко нажать пальцами на верхнее веко каждого глаза, спустя 1-2 с снять пальцы с век, а потом снова легко нажать (упражнение проводить в течение 30 с, болезненных ощущений при этом быть не должно; нажимать надо с разной частотой, дыхания не задерживать); - сидя, закрыть веки, массировать их с помощью легких круговых движений пальца в течение одной минуты. 6. При закрытых веках поднять глаза кверху, опустить вниз, повернуть вправо, затем — влево. 7. Интенсивно поморгать в течение 1-2 мин. Следует отметить, что умственная работа часто связана с необходимостью долго сидеть в неподвижном положении, а это приводит к напряжению мышц спины, затылка. Для профилактики явлений гиподинамии и снятия эмоционального напряжения рекомендуются упражнения, связанные с периодическим напряжением и расслаблением мышц: 1. Сядьте, выпрямите корпус, плечи отведите назад и опустите, сильно напрягите мышцы спины, сведите лопатки. Оставайтесь в таком положении, мысленно считая до 10, затем медленно расслабь те мышцы (дыхание произвольное). 2. Сядьте, сделайте полный выдох, сокращая мышцы живота и втягивая брюшную стенку внутрь. Оставайтесь в таком положении 5-7 с, затем медленно сделайте вдох, выпячивая брюшную стенку вперед (повторите упражнение 7-10 раз). 3. Сядьте, сильно сократите ягодичные мышцы и за счет этого слегка приподнимитесь. Сохраняйте эту позу в течение 7-10 с, затем медленно расслабьтесь (дыхание свободное, повторите упражнение 5-7 раз). 4. Сядьте, выпрямите ноги и сильно напрягите их, не отрывая от пола. Оставайтесь в этом положении 7-10 с, затем медленно расслабьтесь (дыхание свободное). 5. На счет раз — сделайте глубокий вдох, руки поднимите вверх в стороны, пальцы выпрямите, потянитесь. Два — напрягите мышцы всего тела, дыхание задержите; три, четыре, пять, шесть — рас слабьте мышцы, низко присядьте, голову свободно опустите на грудь, полностью выдохните воздух (завершая упражнение, сделайте несколько вдохов и продолжительных спокойных выдохов). Это упражнение выполняется в положении стоя или сидя. 6. Напрягите руки, держа на коленях, и затем, опуская вниз, расслабьте их. Упражнение выполняется в положении сидя (дыхание произвольное). 7. Спокойные ритмичные, чёткие движения в положении стоя или сидя: 7.1. Раз — поднимите плечи. Два — плечи отведите назад, сведите лопатки (вдох). Три, четыре — плечи опустите вниз, голову — на грудь (продолжительный выдох). 7.2. Раз — кисти рук расслабьте и поднимите к ключицам (локти опустите вниз), корпус слегка отведите назад (вдох). Два, три — руки свободно падают, идут назад, а затем по инерции вперед (выдох). 7.3. Спокойно переступайте ноги на ногу и одновременно ритмично немного наклоняйте корпус из стороны в сторону. 8. Максимально расслабьтесь. Раз — глубоко вдохните, мышцы тела напрягите. Два, десять — задержите напряжение мышц и дыхания. Одиннадцать — выдох, максимально расслабьте мышцы (сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, установите спокойное дыхание, еще больше расслабьте мышцы). 9. Сидя, руки на поясе. Нажимайте правой рукой на голову, стремясь ее положить. Оказывать сопротивление 8-10 с, затем займите исходное положение, расслабьте мышцы и отдохните 5—10 с.То же сделать левой рукой. Повторить 2-3 раза. 10. Сидя, напрягите мышцы левой руки, левой стороны туловища и левой ноги. Напряжение удерживайте 6-10 с. Затем расслабьте мышцы и спокойно посидите 10-15 с. То же самое проделать справой стороной. Повторить упражнение 2-4 раза. 11. Займите исходное положение: сидя, корпус выпрямлен, руки на коленях. На медленный вдох руки сцепите «в замок», выверните ладонями вперед и вытяните над головой. При руках, поднятых высоко вверх, дыхание задержите. Затем, сбрасывая напряжение с плеч (корпус наклоняется вперед, спина сгибается), одновременно и резко выдохните через рот; руки должны упасть на колени. Упражнение повторите 2-3 раза. Притча «Пять простых правил, чтобы быть счастливым» Однажды осел фермера провалился в колодец. Он страшно закричал, призывая на помощь. Прибежал фермер и всплеснул руками: “Как же его оттуда вытащить?” Тогда хозяин ослика рассудил так: “Осел мой - старый. Ему уже недолго осталось. Я все равно собирался приобрести нового молодого осла. А колодец, все равно- почти высохший. Я давно собирался его закопать и вырыть новый колодец в другом месте. Так почему бы не сделать это сейчас? Заодно и ослика закопаю, чтобы не было слышно запаха разложения”. Он пригласил всех своих соседей помочь ему закопать колодец. Все дружно взялись за лопаты и принялись забрасывать землю в колодец. Осел сразу же понял к чему идет дело и начал издавать страшный визг. И вдруг, ко всеобщему удивлению, он притих. После нескольких бросков земли фермер решил посмотреть, что там внизу. Он был изумлен от того, что он увидел там. Каждый кусок земли, падавший на его спину, ослик стряхивал и приминал ногами. Очень скоро, к всеобщему изумлению, ослик показался наверху - и выпрыгнул из колодца! В жизни вам будет встречаться много всякой грязи, и каждый раз жизнь будет посылать вам все новую и новую порцию. Всякий раз, когда упадет ком земли, стряхни его и поднимайся наверх и только так ты сможешь выбраться из колодца. Каждая из возникающих проблем - это как камень для перехода на ручье. Если не останавливаться и не сдаваться, то можно выбраться из любого самого глубокого колодца. Встряхнись и поднимайся наверх. Чтобы быть счастливым запомни пять простых правил: 1. 2. 3. 4. 5. Освободи свое сердце от ненависти - прости. Освободи свое сердце от волнений - большинство из них не сбываются. Веди простую жизнь и цени то, что имеешь. Отдавай больше. Ожидай меньше. Притча «Счастье» Бог слепил человека из глины, и остался у него неиспользованный кусок. «Что еще слепить тебе? — спросил Бог. «Слепи мне счастье, — попросил человек. Ничего не ответил Бог, и только положил человеку в ладонь оставшийся кусочек глины. Информация к размышлению Попытка определить, что такое счастье, кажется совершенно глупой. Вы сами отлично знаете и понимаете, когда счастливы, точно так же не требуется вам говорить, когда вы несчастливы. Однако что же всё-таки делает человека счастливым? Вы, наверное, сейчас думаете о тех переживаниях, которые заставляют вас почувствовать, что вы счастливы. Философия счастья заключается в том, чтобы наслаждаться вещами, которые нравятся, обходить стороной или изменять вещи, которые не нравятся, и принимать те вещи, которых нельзя ни избежать, ни изменить с помощью умелого изменения точки зрения. Использование ниже изложенных правил, в которых нашла отражение "философия счастья", поможет вам найти решение многих проблем, доставляющих вам неприятности. А сейчас вашему вниманию предлагаются пять правил счастья: Правило номер один: Наслаждайтесь тем, что вам нравится. Это правило кажется простым до абсурда. Вы можете сказать: "Это просто смешно. Разумеется, я буду получать удовольствие от того, что мне нравится. Мне совершенно не нужно этого советовать". Но если вы подумаете над этим правилом, то обнаружите, что в жизни существует множество вещей, которые нам нравятся, но от которых мы не получаем никакого удовольствия. Причинами, по которым мы не получаем удовольствия от того, что нам нравится, являются чувство вины и страх. Вы не можете получать удовольствие от чего-то, что вам нравится, если вы после этого чувствуете себя виноватым или если вы боитесь последствий. Правило номер два: Избегайте того, что вам не нравится. На первый взгляд это правило также кажется весьма простым, но если вы задумаетесь, то поймете, сколько людей занимается тем или контактирует с тем, что им не нравится. А это может быть и скучная, неинтересная работа, и неприятный человек, и невкусная еда. Продолжать этот список можно до бесконечности. При этом следует учитывать, что существуют веские причины, которые вынуждают заниматься чем-то или контактировать с чем-то, что не нравится. "Я должен общаться с этим человеком по многим существенным причинам". Сколько оправданий тому, что нам приходится заниматься чем-то или контактировать с чем-то, что нам не нравится, мы можем придумать?Сколько веских причин мы изобретаем, чтобы убедить других и, самое главное, самого себя в том, что это совершенно необходимо? Правило номер три: Изменяйте то, что вы не можете исключить из своей жизни. Это правило также подсказывает простой ответ: изменить! Однако если поразмыслить, то понимаешь: для того чтобы изменить что-либо, необходимы определенные условия: деньги, время и т.д. Подумав ещё, понимаешь: что-то тебя обязательно привязывает к тому, что тебе не нравится, и чего ты не можешь избежать. Правило номер четыре: Принимайте то, что вы не можете ни исключить из своей жизни, ни изменить. Это тоже непросто. Как можно принять что-то, что не нравится? Допустим, у вас есть любимая тетя с вставными челюстями. И когда эта тетя произносит слово со звуком "ш", верхняя вставная челюсть клацает о нижнюю, и вас это чрезвычайно раздражает. При этом вас зовут Шура. Вы не можете избегать своей тети, потому что вы ее любите. Вы предлагаете ей поменять вставные челюсти, но ей нравятся старые, и она не соглашается. Таким образом, вы не можете ее изменить.Как же вам быть в такой ситуации? Как вы можете смириться с тем, что вас раздражает и доводит до белого каления? Как вам принять человека, который делает вас нервным и раздражительным? Надо сказать, что вам совершенно не обязательно принимать этого человека, вы можете по-прежнему оставаться нервным и раздражительным. Я могу дать гарантию, что вы будете несчастливы, если не будете принимать что-то, что вам резко не нравится, и что вы в то же время не можете ни исключить из своей жизни, ни изменить.Не забывайте, что мы всетаки рассматриваем, пять правил счастья, и в пятом правиле как раз и заключен секрет счастья. Правило номер пять: Принимайте то, что вы не можете ни исключить из своей жизни, ни изменить путем изменения своей точки зрения. Человек по сути дела чрезвычайно зависит от своей точки зрения. Все является относительным, в мире нет ничего абсолютного. Нет ни абсолютного добра, ни абсолютного зла, все связано с вашей точкой зрения, с вашим отношением Жизнь не может быть плохой или хорошей, жизнь просто существует. Вы можете изменить то, что вам не нравится, путем изменения своей точки зрения. Вопросы для обсуждения: Какие факторы влияют на здоровье? Из каких элементов складывается здоровый образ жизни и как он соотносится со свободой? Каковы основные направления работы по укреплению здоровья? Может ли счастье быть вечным? Что Вы считаете главными ценностями в жизни человека и почему. Занятие 2. «Как научиться любить и дружить» Притча «Остров духовных ценностей» Когда-то давным-давно на Земле был остров, на котором жили все духовные ценности. Но однажды они заметили, как остров начал уходить под воду. Все ценности сели на свои корабли и уплыли. На острове осталась лишь Любовь. Она ждала до последнего, но когда ждать уже стало нечего, она тоже захотела уплыть с острова. Тогда она позвала Богатство и попросилась к нему на корабль, но Богатство ответило: «На моём корабле много драгоценностей и золота, для тебя здесь нет места». Когда мимо проплывал корабль Грусти она попросилась к ней, но та ей ответила: «Извини, Любовь, я настолько грустная, что мне надо всегда оставаться в одиночестве». Тогда Любовь увидела корабль Гордости и попросила о помощи её, но та сказала, что Любовь нарушит гармонию на её корабле. Рядом проплывала Радость, но та так было занята весельем, что даже не услышала о призывах Любви. Тогда Любовь совсем отчаялась. Но вдруг она услышала голос, где-то позади: «Пойдём Любовь, я возьму тебя с собой». Любовь обернулась и увидела старца. Он довёз её до суши и, когда старец уплыл, Любовь спохватилась, ведь она забыла спросить его имя. Тогда она обратилась к Познанию: — Скажи, Познание, кто спас меня? Кто был этот старец? Познание посмотрело на Любовь: — Это было Время. — Время? — переспросила Любовь. — Но почему оно спасло меня? Познание ещё раз взглянуло на Любовь потом вдаль, куда уплыл старец: — Потому что только Время знает, как важна в жизни Любовь. Информация к размышлению Не одно поколение людей искало ответа на вопрос: “Что такое любовь?” И о любви написано очень много и очень эмоционально. Поэтому и говорить на эту тему нелегко, ведь невозможно об этом чувстве сказать проникновенней и выразительней поэтов и писателей всех народов мира, воспевших любовь на протяжении многих веков. Но всё же постараемся разобраться. Начнём с уточнения терминологии. Для этого нужно, прежде всего “расслоить” это понятие, так как оно обозначает не одно определённое чувство, а несколько разных. Но нам достаточно рассмотреть лишь пару: влюблённость и любовь. Влюблённость – это вспышка инстинктивного (физиологического и психического) притяжения к другой личности (противоположного пола; гомосексуальные отношения мы не будем рассматривать). А вот любовь - это уже чувство, возникающее в результате слияния двух личностей, объединения двух индивидуальностей в пару. И если задуматься, то не так и трудно различать эти чувства, хотя порой слово влюблённость может “резать слух”, если его употреблять вместо традиционного слова любовь. Влюблённость - если, конечно, она взаимная, медленно перерастает в любовь, и две личности объединяются в пару. Правда, это происходит лишь тогда, когда возлюбленные идут в правильном направлении - знают, к чему надо стремиться. И ещё: для того, чтобы влюбиться, особых усилий не нужно - это чувство приходит само. Это всем известно. А вот чтобы испытать настоящую любовь - чтобы сердца “стучали в унисон” - нужно приложить немало усилий. Но не всем этого хочется, ведь влюблённость очень похожа на любовь, к тому же гораздо менее “трудоёмка” - всё решают инстинкты. Жаль только, что влюблённость не долговечна. После такого “расслоения” слова любовь, словосочетания: любовь с первого взгляда и неразделённая любовь теряют смысл. Ведь в обоих случаях речь идёт, конечно же, о влюблённости, потому что любовь - чувство сблизившихся, доверяющих друг другу и уважающих друг друга людей - не может возникнуть спонтанно, без душевного сближения. К тому же, любовь приносит покой душе, ощущение счастья и уверенности в себе и не может стать причиной душевных страданий. В то время как влюблённость - сильное подсознательное чувство, направленное, фактически, к незнакомому человеку - заставляет мучаться и страдать от непонятных эмоциональных всплесков, неосознанных поступков и сомнений. Иногда влюблённость сопровождается даже внутренним конфликтом между сознанием и подсознанием. Тогда человек осознаёт, что его влечёт не к тому, к кому надо, понимает, что ничего хорошего его влечение не сулит, но не может освободиться от неё, так как его мыслями и поступками руководит подсознание, зов пола. Если вдуматься в приведённое разделение понятий, то станет понятно, почему поэзия, драматургия и проза редко обращаются к теме любви, а чаще – к влюблённости. Ведь именно это чувство является источником ярких чувств и конфликтов, которыми как раз и “питается” литература. Любовь же - стабильное, умиротворяющее чувство – с большим трудом становится источником литературного вдохновения, так как жизнь любящих и счастливых супругов со стороны кажется совсем неинтересной, будничной, и не содержащей тех бешеных эмоций, сумасшедшей романтики и безрассудных поступков, которые так будоражат воображение читателей и зрителей. Так и получается, что по сравнению с бурей эмоций у влюблённых, умиротворённая жизнь любящих супругов кажется “пресной” и недостойной для подражания. Лев Толстой мудро заметил: “Все счастливые семьи похожи друг на друга, а каждая несчастливая - несчастна по-своему”. Эта схожесть, вероятно, и лишает посторонних интереса к счастливым и любящим супругам, ведь о них даже неинтересно посплетничать, не то, чтобы восторгаться. (Багдасарян С.Б. Самоучитель супружества) В древнеиндийском трактате о любви «Ветка персика» отмечалось, что каждый человек может любить на трех уровнях: тела, ума и души. Тогда было отмечено, что взаимоотношения неоднородны, в них присутствуют разные уровни. Дружеские отношения затрагивают эмоциональный уровень деловые социальный и нередко эмоциональный, отношения «любовников» эмоциональный и сексуальный и т.п. На социальном партнеры находятся по отношению к друг другу во взаимосвязанных социальных ролях. В психологии под «социальной ролью» понимается некая функция, нормативно одобренный образец поведения, связанный с определенным положением индивида в системе общественных отношений. Важно отметить, что социальные предписания безличны по своей природе. Они выполняются независимо от личностных черт и интересов человека всегда одним и тем же образом. Отношения на социальном уровне в определенном смысле «бесчеловечны». Основа их построения - конвенция, контракт, взаимная договоренность Эмоциональный уровень имеет совершенно иную природу, отличную от социального. Здесь договор о прочности и неизменности эмоций невозможен. Любые гарантии и обязательства по поводу чувств (« Я ВСЕГДА буду тебя любить») нереальны и губительны для договаривающихся. Перенос социального на эмоциональный уровень, который выражается попыткой установления конвенций на эмоции ради сохранения союза, приводит к напряжению и общей невротизации отношений. Если рассматривать любовь как одно из ценных проявлений человека не только к людям, но и к окружающему миру, то попытка ее сориентировать исключительно на одного человека существенно может обеднить и сами брачные отношения. Уродливой метаморфозой смешения социального и эмоционального пластов является концепция «социальной любви». Она строится на том, что любовь всегда «дается за что-то». Здесь любовь рассматривается как драгоценность, которой можно наградить, которую можно потерять, или за нее надо бороться и заслужить и т.д. Подлинная любовь, по словам В.Франкла, безусловна по своей природе и является принятием человека как уникального, независимо ни от каких его качеств и проявлений. Сексуальные отношения могут рассматриваться как самостоятельный уровень, не смешиваемый с другими. Синонимом этого вида отношений является слово «интимный». Специфика данного уровня заключается в том, что о нем должны знать, как сказал один мудрец, только трое: он, она и господь Бог. Для успешных отношений на этом уровне оба партнера должны находиться в детском (по Э. Берну) состоянии, то есть в них отсутствуют такие понятия, как прилично-неприлично. Здесь в отличии от социального «надо» и «должен», доминирует «хочу». Сексуальность у человека (в отличии от животных) наряду с функцией релаксации и деторождения, может быть способом общения и познания другого человека. Вообще, когда начинаешь выяснять, что же такое секс, то приходится сталкиваться с тем, что здесь нет однозначных толкований. Например, поцелуй - это уже секс, или еще нет? А объятия? Примером смешения социального и сексуального является патриархальная мораль, где внебрачные сексуальные отношения однозначно рассматриваются как супружеская измена. В современной литературе упоминается уже шесть возможных вариантов измен (не только на физическом уровне), при чем каждая из них достаточно дискуссионна. Например, при сексуальном контакте с мужем супруга фантазирует о другом мужчине. Это измена или нет? Эмоциональный уровень имеет важные отличия от социального: Первое отличие заключается в том, что на уровне эмоций никакие договоры «не работают». Сколько времени можно выяснять отношения друг с другом? Да всю жизнь! И все равно до конца не выяснить. Можно ли договориться о том, чтобы любить друг друга всю жизнь? Договориться, конечно, можно, но есть ли гарантия, что это будет выполнено. «Вдруг через месяц моя любовь исчезнет. А я пообещал любить вечно. Что делать? Заставлять себя любить?» Лучшего способа, чтобы возненавидеть другого, чем заставлять себя любить его, не найти. Это простая гарантия того, что очень скоро человек возненавидит прежде любимого им. Таким образом, любые договоры, заключенные на эмоциональном уровне, начинают порождать чувство вины или обиды. Реальный договор возможен только на социальном уровне, то есть на уровне поведения. Второе отличие связано с тем, что эмоциональный уровень не поддается измерению. Поэтому, если договариваться, то измерять необходимо на поведенческом уровне. Принятие договора на эмоциональном уровне ведет к возникновению всевозможных манипуляций. Как не договаривайся, что будешь уделять внимание, это не помешает другому человеку сказать: «Разве это внимание? Ты делаешь это неискренне». Сложно будет в этой ситуации доказать, что это не так. Иногда спрашивают: «А можно ли любить больше одного человека?». Здесь подразумевается, что проявление мужем или женой «положительных» эмоций к другим людям вне брака считается предосудительным. Вообще-то для женщин, например, минимальное количество мужчин, которых «можно» любить не один, а двое. Это партнер и отец. В этом вопросе тоже скрывается смешение социального и эмоционального уровней. Социальные нормы европейского сообщества предполагают, что мужем может быть только один человек. Что касается эмоционального уровня, то здесь все зависит от силы сердца. Только не стоит путать эмоциональный уровень с сексуальным. Любовь можно рассматривать как способность, в этом случае она не зависит от количества объектов. Если человек умеет любить, то он излучает любовь на всех, с кем он соприкасается. Можно и пищу приготовить с любовью. Поэтому важное третье отличие заключается в том, что на эмоциональном уровне измен не существует. «Полюбил другую» - это не измена, так как ничего специального для этого человек не делал и не мог делать. В принципе, можно только обрадоваться тому, что один из партнеров способен чувствовать любовь. Сложности могут возникнуть только из-за его проявлений на уровне поведения. Это уже не эмоциональный, а другой уровень, где уважение друг к другу должно оставаться. Если рассматривать любовь, по Э. Фромму, как одно из ценных отношений не только к людям, но и к миру во всех его проявлениях, то сведение ее направленности исключительно на одного человека существенно может обеднить сами брачные отношения. Подлинная любовь, как я уже говорил, в отличии от социальной любви», безусловна по своей природе и заключается в принятии человека как уникального, независимо ни от каких его качеств и проявлений. Упражнение Чтобы понять природу любви, представим прямую линию или лучше двусторонний луч, а еще лучше — градусник, с помощью которого мы измеряем температуру на улице. Слева расположено отрицательное, справа — положительное, а посредине находится нуль — нейтральная область. Давайте назовем любовь точкой зрения и рассмотрим ее в этом ракурсе. На каждом конце нашего "градусника" мы поместим словосочетание точка зрения. На положительном отрезке шкалы мы теперь имеем точку зрения со знаком "плюс", а на отрицательном — со знаком "минус". На положительном отрезке шкалы мы поместим слово любовь, а на отрицательном — ненависть. Таким образом, мы определили, что любовь является положительной точкой зрения, а противоположной точкой зрения — ненависть. Давайте посмотрим, подходит ли такое определение к любви. Давайте представим человека, который является получателем абсолютной любви. Абсолютная любовь расположена на крайнем правом участке нашей шкалы, где нет ничего отрицательного, а есть только положительное. То есть в человеке, который является получателем абсолютной любви, вы видите только положительные стороны. Что бы этот человек ни делал или ни говорил, вы все равно видите это в розовом свете. Иначе говоря, этого человека и все его действия вы видите через призму любви. Следует сказать, что лишь немногим удается стать получателями такой любви — за исключением, возможно, лишь двух групп, одной из которых являются дети, особенно в раннем возрасте. Многие родители видят в своих детях только положительное и не видят ничего отрицательного, по крайней мере, до достижения детьми шестимесячного возраста. Иногда случается, что молодожены относятся друг к другу с такой же степенью любви. Они также склонны видеть друг в друге только положительные стороны и не видеть ничего отрицательного. Что бы ни сказал любимый — все прекрасно! Как бы ни выглядела любимая — она красавица! Но время идет, и отношения меняются. Точка зрения сдвигается с отметки 100 на отметку 90 или 80, и влюбленные начинают видеть, что не все так прекрасно в их партнерах или партнершах. Замеченные отрицательные моменты существовали всегда, но раньше они просто не замечались, потому что любовь ослепляла и не давала объективно оценивать происходящее. Может случиться, что влюбленные по прошествии какогото времени увидят отрицательные качества друг в друге, но смогут их принять. Они также могут попытаться изменить друг друга. Они могут избегать друг друга, но все равно они должны принять друг друга такими, какие они есть, и тогда они будут счастливы. Итак, любовь — это положительная оценка, положительная точка зрения. Давайте посмотрим, как это определение подходит к повседневной жизни. Если мойка заполнена грязной посудой, то весьма вероятно, что ваша оценка резко качнется к отрицательному отрезку, к ненависти. Вам очень не нравится грязная посуда. Если грязная посуда вызывает у вас ненависть, то что с этой посудой следует делать? Ответ: изменить свою точку зрения. Не следует больше думать о мытье посуды, потому что эти мысли вас раздражают и вызывают ненависть. Вместо этого нужно пойти на кухню и сделать так, чтобы там было чисто. Вымытая кухня вызывает положительные чувства. Всем нравится, когда там чисто. Таким образом, изменив точку зрения, вы меняете ненависть на любовь, идете на кухню и всё там моете. Для того чтобы иметь возможность использовать любовь в качестве движущей силы, нужно просто изменить точку зрения на неприятное событие или неприятное действие. Любовь — это всегда решение проблемы. Что изменилось бы, если бы вместо совершенно непонятного "люби соседа своего" (это выражение является особенно непонятным, если вы хозяин замка, а вашим соседом является пастух) говорили бы "оценивай соседа своего с положительной точки зрения"? Разница в том, что любить соседа своего невозможно, а оценивать его с положительной точки зрения весьма возможно. Можно найти в своем соседе положительные черты и стараться обращать внимание именно на них. А положительные черты, положительные моменты можно видеть не только в другом человеке, но и в другой стране, другой расе, другой профессии. Старание видеть во всем, что нас окружает, доброе и положительное изменит к лучшему наше отношение к окружающему миру. Научившись изменять свои взгляды, свое отношение, вы приобретаете прекрасный инструмент, который поможет вам поворачивать жизнь к лучшему. С помощью этого инструмента вы можете изменить пасмурный, дождливый день, сделав его таким, что ваши глаза будут им любоваться. Пресный, невкусный обед может стать лучшим блюдом, которое вам когда-либо доводилось вкушать. С помощью этого приема практически любой отрицательный момент в жизни можно превратить в положительный. Подумайте, сколько вещей в данный момент раздражают вас и мешают жить. Причиной является то, что вы смотрите на эти вещи с отрицательной точки зрения. Осознаёте вы это или нет, но вы ненавидите их. Ваша ненависть может быть тихой, но так уж получается: человек ненавидит то, что ему мешает. Чем больше ему мешает какая-либо вещь, тем сильнее он ее ненавидит. (Xосе Сильва, Берт Голдман. Управление мышлением по методу Сильва.) Тест-предостережение: 1. Думал(а) ли я, что в прошлом году выйду замуж(женюсь) за такого человека; или это совершенно другой человек? 2. Могу ли я представить как его (ее) я буду знакомить со своими родителями, друзьями, коллегами? 3. Могу ли я представить, что у нас будут дети? 4. Могу ли я представить, что физически, интеллектуально и духовно мои дети будут похожи на него(нее)? 5. Выбрал(а) ли я этого человека в друзья? Как много нас объединяет? 6. Чувствую ли я удобно, (комфортно) в его(ее) присутствии? Вопросы для обсуждения: Джоуэл Крамер пишет: «Любовь приходит только тогда, когда есть простодушие, от которого исчезают все надежды и ожидания, все об иды и лесть, все воспоминания. Она приходит только тогда, когда есть покой и я могу видеть тебя». 1.Любовь — цветок свободы? Если вы попытаетесь захватить или удержать ее, она погибнет, как цветок, срезанный и поставленный в вазу, или как бабочка, пойманная и приколотая булавкой. 2 Любовь нельзя схватить, если за ней гнаться? 3. Любовь расцветает, только когда отсутствуют требования? 4 Любовь исчезает, когда начинают сравнивать? 5. Можно ли удержать или сохранить, любовь как деньги в банке? 6. Могут ли быть какие- то гарантии в любви? И еще вопросы… Согласны ли вы с утверждением «Любви все возрасты покорны»? Заметен ли влюбленный человек? Правда ли, что любовь — это самоистязание? Есть ли разница между любовью и влюбленностью? Всегда ли соседкой любви бывает ревность? Верно ли, что любить может не каждый? Как вы относитесь к высказыванию: «Не родись красивой, а родись счастливой»? Верите ли вы в любовь с первого взгляда? Актуальна ли сейчас проблема Ромео и Джульетты? Притча «Два друга» Однажды они поспорили и один из них дал пощёчину другому. Последний, чувствуя боль, но ничего не говоря, написал на песке: Сегодня мой самый лучший друг дал мне пощёчину. Они продолжали идти и нашли оазис, в котором решили искупаться. Тот, который получил пощёчину, едва не утонул, и его друг его спас. Когда он пришёл в себя, он написал на камне: «Сегодня мой самый лучший друг спас мне жизнь». Тот, кто дал пощёчину и который спас жизнь своему другу спросил его: - Когда я тебя обидел, ты написал на песке, а теперь ты пишешь на камне.Почему? Друг ответил: - Когда кто-либо нас обижает, мы должны написать это на песке, чтобы ветры могли стереть это. Но когда кто-либо делает что-либо хорошее, мы должны выгравировать это на камне, чтобы никакой ветер не смог бы стереть это. Информация к размышлению Друг подобен драгоценному кристаллу или алмазу. Его нужно хранить как сокровище. Так же как хранят в тайниках алмазы, храните друзей глубоко в тайниках своего сердца. Как настоящие драгоценные камни, их нужно порой доставать оттуда и чистить .И когда Вы увидите как засиял друг в лучах Вашей любви, вас наполнят радость и счастье. Такова природа дружбы. К сожалению, люди находят мало алмазов своей жизни, и поэтому в сердце их зияет множество пустот. Много есть болезней души, но все они так или иначе, связаны с одиночеством. Одинокие люди часто думают, будто они ни на что не годятся и никому не нужны. Но как только в жизни человека появляются друзья, которые будут с ним и в радости и в горе, нам не будет так одиноко. Дружба - отношения, основанные на взаимной привязанности, уважении общности интересов, веры друг в друга. Все человеческие отношения содержат в той или иной степени элементы дружбы. Обычно дружат люди, похожие друг на друга, сходство характеров облегчает им взаимное понимание. Недаром говорится «Скажи мне кто твой друг, и я скажу кто ты». Друг, приятель, товарищ - синонимы, но все же от обычного приятельства дружба отличается таким тяготением души к душе другого человека, которое побуждает сопереживать не только приятное, но и наоборот. Приятелей много, а друг может быть один. Слово «товарищ» первоначально означало «компаньон, участник совместных дел». Для чего же человеку друг? Быть рядом с другом не для игры, не для развлечения, а взять на себя половину ноши друга. Это как рельсы -всегда рядом, но никогда не встречаются. Хотелось бы встретиться, но не позволяют дела: каждый рельс несет на себе половину трамвая. И не расходятся они потому же: ведь если хоть один на минуту отлучится, другому придется нести на себе целый трамвай. Дружба учит альтруизму, бескорыстной заботе о благе другого, преодолению собственного эгоизма, сочувствию, сопереживанию. Друг разделит ваши заботы, радости, поможет решить проблемы. Но не всякий умеет быть другом. До дружбы надо дорасти. Не может быть другом тот, кто самолюбив и хочет обязательно играть в дружбе главную роль. Другом не может быть тот, кто не умеет искренне, бескорыстно, не завидуя радоваться успеху друга. Тот, кто в беде бросает друга, Добрый друг не тот, кто перед ними спину гнет, К уловкам прибегая лисьим! Но кто в поступках независим, Удачу или беду твою воспримет так же как свою, Кто за тебя горою встанет, Не подведет и не обманет. Когда ему придется туго, Кто сердце не готов отдать Тому, кто вынужден страдать, Кто сам страдает безутешно, Когда дела идут успешно У друга первого его – Достоин только одного: Неумолимого презренья. (А.Дюрер) Народная мудрость гласит: друзья познаются в беде. Истинная дружба проходит испытание не только горем, бедой, но и радостью. Настоящий друг никогда не будет завидовать успехам друга, наоборот, он искренне разделит его радость. «Испытание радостью, сорадование служит доказательством не только того, что ты чист от зависимости, но и того, что в сердце твоем укоренилась любовь» (Св.Иоанн Златоуст) Радость в мой дом пришла. Поздравляют друзья. Лишь один, почему-то не выдержав искуса Помрачнел, и, потухшую трубку грызя, Наблюдает за радостью искоса. Ну , а если б несчастье со мною стряслось, Если б в душу недуги вонзились, как лезвия, К моему изголовью склонился б, небось, сокрушаясь и соболезнуя. Часто дружба, к своей устремившись звезде, вдруг замрет на каком-то градусе. Кто сказал: человек познается в беде? Человек раскрывается в радости! (Л.Вышеславский) Друзья всегда понимают друг друга Научиться понимать друг друга - основа уважения, потому, что только так мы начинаем понимать ценность друг друга. Это может потребовать определенных усилий, времени и терпения. Но случается так, что друзья ссорятся, конфликтуют. Вопросы, которые каждый из друзей должен уметь задавать себе в конфликтной партнерской ситуации Можно ли изменить проблему? Хочу ли я вообще изменить проблему? Он хочет решения проблемы? Предпринимал(а) ли я уже попытки для решения проблемы? Смотрю ли я на нашу ситуацию честно и открыто? Честно ли выражаю свое мнение? Готов(а) ли я слушать и моего друга? Готов(а) ли я дать другу время, а также дать его самому(самой) себе или я ожидаю, что изменение должно произойти в любой момент? Жду ли я, что мой друг изменится, или я сам(а) готов(а) измениться? Игровые формы и методы разрешения конфликтов: 1. Метод интроспекции. Упражнение (выполняется индивидуально). Вы испытали последствия неприятного разговора - и после его окончания продолжаете эту беседу, и чувство обиды может захлестнуть вас. Попробуйте, не вычеркивая того с кем, вы беседуете, попытаться максимально приблизить этого человека. Подражайте походке, манере себя вести, проигрывайте его размышления, семейную ситуацию. Через несколько минут вы почувствуете облегчение. Изменится ваше отношение к конфликту. Кроме метода интроспекции существуют и другие методы дипломатического улаживания конфликтных ситуаций, один из них 2. Метод эмпатии. Упражнение. В беседе с “трудным” человеком почувствуйте себя формой, пустым резервуаром, в который ваш собеседник вкладывает свои слова, состояние, мысли, чувства. Попытайтесь достигнуть состояния “резервуара” - вы форма, не реагирующая на внешнее воздействие (метод логического анализа). Исследуйте и обсуждайте проблему, а не личные качества собеседника. Используйте в речи “Я-сообщение”, говорите о своих чувствах, избегайте «Тысообщения», описывающего личные особенности собеседника. Алгоритм разрешения конфликта: 1) Определите свой стиль поведения в конфликтной ситуации (можно использовать тест Томаса). Сделайте предварительный прогноз развития ситуации, исходя из своего выбора. 2) Не поддавайтесь эмоциям. 3) Ищите причину конфликта, не зацикливаясь на факте конфликта. 4) Не стремитесь замять конфликт, а доведите его до логического конца. Исход конфликта может быть: - конструктивный (все стороны удовлетворены); - неопределенный (ситуация взаимодействия приостанавливается); - деструктивный (разрушительный для обеих сторон); - “порочный круг”, который нужно разорвать, возможно, здесь будет необходим посредник. Техники выравнивания напряжения 1. Сообщение другу о том, как Вы себя чувствуете и как Вы воспринимаете его. 2. Замечание о ходе течения разговора, о том, что как Вам кажется, мешает его конструктивному обсуждению. Например: - мне бы хотелось вернуться к теме нашей беседы; - мы беседуем очень эмоционально, нам это мешает. 3. Подчеркивание общности с другом (сходство интересов, мнений, единство целей). 4. Предложение обсудить объективные критерии оценки решений или попытаться их найти. Факторы, не способствующие выравниванию напряжения. 1. Принижение друга, негативная оценка его личности (“Ты, я вижу, ничего не понял”). 2. Перебивание. 3. 4. 5. 6. Подчеркивание различий между собой и другом. Преуменьшение его вклада в общее дело. Резкое убыстрение темпа разговора. Избегание пространственной близости и контакта глаз с другом. Легенда о друге Жил в одном ауле старик. Однажды он собрал свои вещи и отправился высоко в горы, чтобы построить там дом и стать отшельником. Как-то вечером он сидел в своём доме, вдруг в дверь постучали. «Кто там?» — спросил старик. «Это счастье», — услышал он в ответ. «Зачем мне счастье, я уже очень стар — отправляйся в аул, там живут мои дети и внуки, счастье им пригодится», - сказал старик и не открыл дверь. Прошло время, и однажды в дверь постучали снова. «Кто там?» - снова спросил старик. «Это богатство», - услышал он в ответ. «Зачем мне богатство, я очень стар — отправляйся в аул, там живут мои дети и внуки, богатство им пригодится», — сказал старик и снова не открыл дверь. Через некоторое время снова раздался стук в дверь. «Кто там?» - опять спросил старик. «Это здоровье», - услышал он в ответ. «Зачем мне здоровье, я уже очень стар — отправляйся в аул, там живут мои дети и внуки, здоровье им пригодится», - сказал старик и не открыл дверь. Шло время и однажды вечером в дверь его дома снова постучались. «Кто там?» — в очередной раз спросил старик. «Это твой лучший друг», — услышал он в ответ. Старик подошел к двери и открыл ее. Лучший друг вошел, и вместе с ним вошли Счастье, Богатство и Здоровье! Положения для обсуждения- законы дружбы: 1. Не оставляй друга в беде. Отвернуться от друга в тяжелую минуту для негозначит нравственно готовить себя к предательству. 2. Дружба – это нравственное обогащение человека. Обретая надежного друга, ты умножаешь свои силы, становишься морально чище, красивее. 3. Дружба – это вера в человека и требовательность к нему. Чем глубже твоя вера, тем выше должна быть требовательность. 4. Быть требовательным в дружбе - значит иметь мужество разорвать ее, если друг предает то, во имя чего построена дружба. Беспринципность опустошает дружбу. «Я принимаю тебя таким, какой ты есть, даже если в этой области ты потерпел неудачу. Я знаю, что ты учишься на своих ошибках, а я учусь на своих ошибках». 5. «Умей сделать так, чтобы вас с другом объединяла единство духа, идеалов. Подлинная дружба предохраняет от эгоизма, учит презирать корыстолюбие» Подумайте, что бы вы добавили в этот перечень законов дружбы на основании своего жизненного опыта. Занятие 3. «Как создать хорошую семью и избежать негативного опыта в отношениях между юношей и девушкой?» Притча «Черепичник» В Арии, древней Персии, один царедворец захотел посмотреть, как продвигается строительство нового дворца. Он увидел мастеров и ремесленников, которые усердно трудились. С удивлением наблюдал он за подручными рабочими, которые подбрасывали каменщикам на высоту трех этажей высушенную глиняную черепицу. Один из подручных превзошел всех остальных. В то время как у тех некоторые черепичины, не достигая каменщиков, падали после короткого полета на землю и вдребезги разбивались, этот подручный подбрасывал свою черепицу выше всех с невероятной силой и точностью. Некоторое время царедворец зачарованно смотрел на него. Наконец, обратился к подручному: «Друг мой, ты творишь совершенно необычное. Ты бросаешь черепицу выше всех твоих товарищей, и твои броски превосходят всех по меткости. Как тебе это удается?» Рабочий ответил: « Почтенный господин! Я счастлив. Источником моей силы является гармония, в которой я живу с моей женой. Ее доброе слово провожает меня утром на работу и встречает дома вечером. Она для меня, а я - для нее «От этих слов придворного охватила зависть. Без единого слова он покинул строительство и отправился в селение, где разыскал жену этого подручного. Он увидел молодую женщину с приятной внешностью и учтивой улыбкой, с привлекательной фигурой, просматривавшейся в складках одежды. «Ты любишь своего мужа?» - без приветствия спросил он. Она потупила взор и ответила: «Да, господин!» На его губах заиграла насмешливая улыбка: « Ты - свет моих очей. Твой взгляд - бальзам на мою душу. Скажи мне, за что ты любишь своего мужа? Что такого ты находишь в нем? Он меньше чем просто рабочий, он подручный, раб. Его тело черно от загара, а его руки потрескались от тяжелой работы. Не завянет ли какой цветок, как ты, в этих губах?» Женщина растерянно отвернулась, тихо сказала: « Бог с тобой», и пошла в дом. С тех пор каждый раз, посещая строительство, царедворец обращал особое внимание на того подручного. Не долго все было так, как в первый раз, и броски этого человека стали неловкими. Чаще его черепичины не достигали цепких рук каменщиков. Подручный выглядел больным и меланхоличным, перестал бывать в мечети, которую раньше регулярно посещал для молитвы. В конце концов, царедворец не выдержал и закричал: «Эй, ты еще хочешь получать деньги за то, что делаешь ? Ты бьешь черепицы больше, чем вообще стоит твоя работа. Почему та не работаешь так, как раньше?» «Облако закрыло мое семейное счастье», грустно ответил подручный. «Я больше не знаю радости дома. Моя жена стала не та, что прежде Молитва не приносит мне больше мира, и я не верю людям «С удовлетворением царедворец осмотрел его сверху вниз: « Не думай об этом, мой друг, ты не единственный человек, у которого есть такие проблемы». Информация к размышлению Взаимная влюблённость, “толкающая” двоих к объединению, к сожалению, не гарантирует счастливого брака, к тому же, пора влюблённости проходит как один миг, и наступают супружеские будни…. Оказывается, природа не задаётся целью объединить влюблённых в семью, ведь для продолжения рода это совсем не обязательно. Поэтому вместе с влюблённостью кончается и помощь природы молодожёнам, она “умывает руки”, так как выполнила свою задачу - свела две особи противоположного пола для зачатия новой жизни. Её миссия на этом закончилась: “Дальше живите, как хотите - в одиночку, вдвоём, втроём, коммуной, гаремом и т.п.” Живучесть вида отнюдь не зависит от формы семьи, поэтому-то и нет у людей инстинкта моногамии. Наоборот - безответственная полигамия более естественна и ближе к природе, так как увеличивает число оплодотворённых женщин и обеспечивает естественный отбор. Нельзя, да и обидно, считать людей обычными земными животными, но всё же не стоит обманывать себя тем, что человек стоит на особом счету у природы. Не надо заблуждаться и насчёт естественности моногамного брака, ведь он в том виде, который мы пропагандируем, в животном мире не встречается, хотя подобие его можно встретить и у зверей, и у птиц, и у рыб. Но только люди смогли придать особый смысл браку - духовному и телесному единению равноправных партнёров. Потому-то брак для грамотных супругов - это не только традиционная форма объединения особей ради продолжения рода, но и средство для достижения простого человеческого счастья. Кроме того, слияние личностей в пару позволяет избежать “вселенского” одиночества, то есть почувствовать, что ты кому-то нужен, оставаясь никому не нужным в космических масштабах и беззащитным как “последний” муравей на лесной тропе. Влюблённые стремятся соединить свои судьбы. Если они достаточно зрелы и чувства у них не абстрактно-романтические, то решение вступить в брак приходит само собой, как логическое следствие взаимной влюблённости. Но зрелость влюблённых, вступающих в брак, не однозначно зависит от возраста. Физиологическая способность стать отцом или матерью обычно опережает социальную готовность к супружеству, то есть и в 30 лет может не быть желания стать половиной пары и взять на себя ответственность за детей. Поэтому даже возраст, с которого официально регистрируют брак, не всегда достаточен, тем более что не во всех странах он одинаков. А для счастливого брака молодожёны должны быть молодыми настолько, чтобы их холостяцкие привычки (в том числе и сексуальные) ещё не успели окончательно закрепиться. Одновременно они должны быть настолько зрелыми, чтобы успеть почувствовать тяжесть одиночества и научиться ценить не абстрактную романтику, карьеру, деньги и сексуальные приключения, а семью с любимым человеком и детьми. Если к влюблённым решение вступить в брак приходит само, то вступающим в брак по иным мотивам, это решение даётся с трудом, а жить им будет ещё труднее, ведь брак без любви и взаимопонимания - это мука. Правда, взаимная влюблённость тоже не даёт гарантии счастливого супружества, но тут уже всё (или почти всё) находится в руках молодожёнов - им под силу обратить взаимное притяжение в настоящую любовь. Но для этого нужно представлять себе цель и немало потрудиться. В прежние времена супруги могли вполне сносно жить без любви, но в наше просвещённое время эмоционально бедное сосуществование мало кого может удовлетворить (речь идёт о положительных эмоциях, отрицательных - хватает). Поэтому брак без любви обречён. Это не должны забывать молодые, решившие стать семейными. И если появились сомнения в откровенности и взаимности чувств, то лучше не рисковать. Влюблённость же отметает все сомнения (к сожалению, и оправданные). Но если приходится убеждать себя, что любовь придёт потом, что достаточно уважать и ценить супруга, достаточно, что он сам сильно любит и может материально обеспечить семью и т.п., - лучше не рисковать. Некоторые молодые женщины (реже - мужчины) считают, что рождение ребёнка сблизит не любящих друг друга супругов. Это большое заблуждение. Конечно, ненадолго может появиться близость от забот и от общности интересов, но очень скоро отсутствие любви даст о себе знать - и им станет всё труднее и труднее жить вместе, и особенно после того, как не оправдается их последняя надежда на сближение. А с ребёнком и разводиться сложнее, ведь придётся принимать во внимание интересы общего ребёнка, да и его - живого человека - делить будет трудно. Всё реже в наше время вступают в брак из-за “неожиданной” беременности. Теперь сексуальных знаний у подростков хватает (“залетали” обычно сексуально неграмотные), да и презервативы сейчас под флагом борьбы со СПИДом активно рекламируют как предмет первой необходимости. Но причина сокращения вынужденных браков не столько в относительной грамотности, сколько в том, что женщины уже не стремятся замуж любой ценой. Не говоря уже о том, что многие девушки вообще не хотят выходить замуж, разочаровавшись браком родителей и знакомых. Но природа требует своё, и некоторые женщины предпочитают в одиночку воспитывать ребёнка. В принципе, это не хуже, чем жить с нелюбимым человеком. Но остаётся ещё и надежда выйти удачно замуж. Правда, на воспитании детей это сказывается не лучшим образом, но, как говорится - из двух зол... Бывают случаи, когда брак заключается между возлюбленными, которые просто не задумываются о последствиях, в общем-то, естественной для них, половой связи. Но такой “вынужденный” брак отличается от браков по принуждению и вполне может стать гармоничным, если это подходящая пара и объединяет их не только секс. Отсутствие стереотипов семейного поведения часто отрицательно влияет на решение вступить в брак. Это наблюдается у девушек, выросших без отца, вернее - в семье матери-одиночки. В семье вдовы или разведённой женщины несколько иное отношение к браку и к мужчинам, но и там хватает трудностей формирования у девушек семейных стереотипов. А дело в том, что девушки, выросшие без отца, смутно представляют себе роль мужа в семье, не знают, как нужно вести себя с ним, какие взаимоотношения должны быть между супругами. Поэтому они и копируют семью матери-одиночки, так как в ней им всё понятно, все роли “расписаны”, но нет места для мужа. А в мечтах они рисуют себе нереального спутника жизни, поэтому знакомство с реальным мужчиной у них кончается разочарованием. А если в результате взаимной влюблённости они и решатся выйти замуж, то стереотип матери-одиночки не даст им сохранить брак. Ведь зачастую первое, что им приходит в голову в конфликтной ситуации: “Обойдусь и без мужа”. Поэтому-то брак у таких женщин обычно не бывает продолжительным, а естественная тяга к мужчинам не связывается у них с супружеством. Обидно, но в таких случаях оба супруга страдают не по своей вине. Правда, если такая девушка серьёзно задумается над смыслом семейной жизни и над возникшими проблемами, а не будет «плыть по течению», то она вполне сможет заработать своё семейное счастье. Молодым людям часто мешает решиться вступить в брак стереотип “свободной любви”, так как легкодоступное удовлетворение сексуального влечения, являющегося составляющей частью влюблённости, не даёт сердцу истосковаться и помечтать. А ведь отсутствие душевной тоски по близкому человеку, вызванное случайными сексуальными контактами, “размывает” смысл супружества и любви. “К чему любить, к чему страдать, ведь все пути ведут в кровать”. Привыкнув же к “свободной любви”, молодые люди не могут понять, зачем им нужно связывать себя заботами о семье, когда можно и без этого удовлетворить свою половую потребность? О душевной близости, настоящей любви и о родительских радостях у них из-за неопытности не возникает, как правило, вопросов. Увлечение “спортивным сексом” в молодости препятствует не только решению заключить брак, но и после принятия решения оно мешает налаживанию супружеской гармонии. Ведь такому стилю жизни соответствует стереотип знакомства, при котором “постель” опережает романтику влюблённости и духовную близость. А такой стереотип “перекрывает дорогу” к настоящим взаимоотношениям между возлюбленными и к гармоничному браку. Кстати, многие не только путают влюблённость с любовью, но и считают скоростное сексуальное взаимное притяжение влюблённостью, а сравнительно продолжительную сексуальную связь - любовью. Это заблуждение уводит от настоящих чувств и супружеского счастья. В последнее время появилась ещё одна помеха для основания семьи – унисекс - молодёжный стиль бесполой жизни: лысые девушки, бесполая одежда и т.п. Правда, приверженцы этого стиля от секса не отказываются, даже больше - они легко становятся бисексуалами. В глубине этого явления - нежелание вырасти и какой-то страх перед серьёзными взаимоотношениями между полами, перед заботой о семье, детях и т.п. В рассуждениях о будущем браке часто опасаются сексуальной несовместимости. Это - результат “расплывчатых” знаний об анатомии и сексологии. А на самом деле вероятность сексуальной несовместимости достаточно мала, так что опасаться её не стоит. Правда, в браке могут проявиться психосексуальные отклонения, о наличии которых молодожёны могли бы не знать. Причём не только у любимого человека, но даже у себя. Но если отклонения всё-таки дали о себе знать, то нельзя сгоряча порывать с любимым человеком. Надо разобраться в этой проблеме, желательно - вдвоём. Чтобы решение вступить в брак было удачным, то есть, чтобы влюблённость вспыхнула между подходящими друг другу молодыми людьми, вести себя при первоначальном знакомстве необходимо естественней - быть самим собой, а не играть роль идеального героя, стараясь казаться лучше, чем есть на самом деле. Тогда и вероятность того, что влюблённость вспыхнет не к реальному человеку, а к искусственному образу, будет меньше. И это спасёт от сильных переживаний, разочарований и неразделённой любви. Конечно, у тех, которые разыгрывают положительную роль, красуются, ведут себя геройски в нестандартных ситуациях, больше шансов понравиться, но для брака нужны реальные качества. Поэтому те, которые пускают пыль в глаза и очаровывают показной романтичностью и галантностью своих возлюбленных, обманывают, прежде всего, себя. Но с другой стороны, у ведущего себя естественно будет больше отказов и разочарований в себе, больше сомнений, что он не достоин любви. Однако если его полюбят, то надолго, а ради этого стоит помучиться от отказов непонимающих и неподходящих кандидатов. Если влюблённость вспыхивает между неподходящими друг другу и “выделывающимися” друг перед другом людьми, подходящий кандидат может оказаться в стороне или же появиться после заключения обречённого брака и “разрушить” эту семью. О подобных семейных драмах все мы наслышаны, но почти всегда обвинения бывают не по адресу. Общественное мнение всегда осуждает внебрачную любовь, пренебрежительно называя возлюбленных любовниками, не желая понять, что в крепкую семью, где есть любовь, никто не может “вклиниться” и разрушить её. А семья, построенная на ложных порывах и не скреплённая взаимопониманием и любовью, может развалиться от любой случайности, не говоря уже о такой силе, как влюблённость. Но не всё так однозначно, и связь вне семьи может быть лишь развлечением. Понравившимся молодым людям лучше всего узнавать друг друга в естественной обстановке, в быту, чтобы увидеть обычное поведение своей симпатии. На вечеринках, гулянках и в общественных местах люди ведут себя иначе, держат себя в руках, играют роль положительного человека, часто далёкую от своей истинной сущности. В каждодневном же интерьере они расслабляются и ведут себя естественно, то есть так, как будут вести себя в браке: со всеми минусами и плюсами. И если чувства вспыхнут после такого знакомства, значит, в браке супруги смогут свыкнуться с минусами друг друга. А рассчитывать на перевоспитание нельзя, возможен только компромисс. Поэтому тем, кто знакомится с серьёзными намерениями, нужно спросить себя: “Смогу ли я всю жизнь не обращать внимания на эти минусы?” Но сделать это нужно до того, как влюблённость овладела сознанием, так как она заставит закрыть глаза на всё. Иногда решение вступить в брак растягивается на несколько лет - партнёры чувствуют, что они не пара, но живут половой жизнью и не спешат вступать в брак. Их притягивает друг к другу не взаимная влюблённость, а одиночество и привычка. Вернее, половой инстинкт и стремление к душевной близости притягивают их друг к другу, но добиться близости им не удаётся. Поэтому-то они и не стремятся стать парой, но “проголодавшись”, тянутся друг к другу, а “насытившись”, они возвращаются к своей повседневной холостяцкой жизни. О детях, естественно, речь у них не идёт, что и к лучшему, так как всё равно им суждено разойтись. Поэтому желательно не вступать в продолжительные отношения, так как такое сексуальное поведение превратится в привычку и помешает поискам настоящего спутника жизни. Русское слово “брак” восходит к древне-русскому “брачити”, что означает ”отбирать”, т.е. выбирать хорошее, нужное и отбрасывать плохое, ненужное. Это порождает некоторую двусмысленность термина, которым в юридической сфере обозначают семью, союз, а в производственном - испорченную, некачественную продукцию. В украинском, белорусском, польском, чешском и некоторых других славянских языках эти два явления спутать гораздо труднее, потому что брачный союз обозначается термином “шлюб”, который берёт своё начало от древнеславянского слова ”слюб”, обозначающим торжественное обещание. ”Слюбитесь”, значит “договоритесь”. Брак можно определить как социально признанный и одобренный союз полов между двумя взрослыми индивидами. Когда двое людей вступают в брак, они становятся родственниками. Брак- это исторически меняющаяся форма отношений между мужчиной и женщиной. Супружеское счастье рождается только в тех семьях, где двое отдают себя целиком друг другу, жертвуют чем-то личным ради общесемейного, становятся новым “конгломератом” - парой. И чем больше они отдают себя, тем больше любят друг друга, тем счастливее себя ощущают (конечно, если есть полноценная ответная “отдача”). Другого - эгоистического счастья - просто не бывает. Эгоизм порождает хроническую ненасытность или пресыщение. Ни то, ни другое не приносит удовлетворения, присущего взаимоотношениям любящей пары Сфера семейной Общественные функции Индивидуальные функции деятельности семьи семьи 1 2 3 Репродуктивная Биологическое Удовлетворение воспроизводство общества потребности в детях Воспитательная Социализация молодого Удовлетворение поколения потребностей в родительстве, контактах с детьми, их воспитание, самореализация в детях Хозяйственно-бытовая Поддержка социального Предоставление здоровья членов общества, хозяйственно-бытовых услуг уход за детьми одними членами семьи другим. ПроизводственноРазвитие мелкого Предоставление экономическая производства и сферы услуг, экономической получение дохода за счёт независимости одних членов использования семейной семьи другим, используя части, семейных фирм, семейные предприятия, фермерства фирмы и т.д. Материальная поддержка Предоставление несовершеннолетних и материальных средств Материального нетрудоспособных членов одними членами семьи обеспечения другим в случае нетрудоспособности или в обмен на услугу Первичного социального Моральная регламентация Формирование и поддержка контроля поведения членов семьи в правовых и моральных разных сферах санкций за нарушение норм Сфера деятельности семейной Общественные функции Индивидуальные функции семьи семьи жизнедеятельности взаимоотношений между общества, а также членами семьи ответственности и обязательств между родителями и детьми, представителями старших и средних поколений Духовного общения Развитие членов семьи как Духовное взаимообогащение личности, как полноценных членов семьи, укрепление членов общества дружеских основ брачного союза Социально-статусная Передача определённого Удовлетворение статуса членов семьи в потребностей в социальном обществе, воспроизводство продвижении его социальной структуры Досуговая Организация рационального Удовлетворение досуга членов общества, потребностей в совместном социальный контроль в проведении досуга, сфере досуга взаимообогащение интересов, связанных с досугом Сексуальная Контроль сексуального Удовлетворение поведения членов общества сексуальных потребностей Супругам, чётко представляющим себе, чего они хотят от семейной жизни, проще достичь гармоничных отношений. Но этого мало - нельзя забывать, что счастье и любовь необходимо постоянно поддерживать теплом своей души, лелеять как нежное прихотливое растение. И если с первых дней брака пустить на самотёк налаживание гармоничных отношений, то останется только жаловаться на судьбу и обвинять друг друга. Так обычно и происходит. Задумываться же над своими взаимоотношениями супруги начинают, как правило, только тогда, когда уже поздно: либо влюблённость уже прошла, либо сделано и наговорено друг другу столько гадостей, что простить уже нельзя. Но даже если и можно простить, то вернуть любовь никому не под силу. Легенда о мудрости У одного старого человека был единственный сын. И он хотел женить его на такой девушке, чтобы она содержала всю семью как следует, чтобы в доме сына был всегда уют и порядок. И этот человек собрал сливы из собственного сада, загрузил в телегу и стал ездить по аулам. Он обменивал сливы на мусор. Которая девушка принесет больше мусора, той давал больше слив. И в одном из аулов случилось так: одна девушка принесла горсть мусора на ладони. Старик спросил: «Почему ты так мало принесла? Я за него и одну сливу не дам». Девушка ответила: «У меня дома нет мусора. А этот мусор мне дала соседка за то, что я ей помогла подмести двор». Старик дал девушке горсть слив и поплелся домой. А на следующий день он приехал сватать эту девушку. Свадьбу сыграли очень пышную. Почему? Ну, об этом вы уже сами догадайтесь. А мне пора заканчивать свой рассказ. Только не думайте, что это выдумка. Так оно и было много лет назад. 2.3. Дополнительный материал для проведения занятий Управляй своей жизнью сам!!!! В жизни каждого человека наступает такой момент, когда ему необходимо разобраться в себе. У всех людей есть определенные составляющие, диктующие то иное состояние. В каждой личности как бы сохраняется та маленькая личность, которой он был в свои три года - ребенок или дитя. В любом человеке есть также и его собственные родители. Имеется третье состояние, отличающееся от этих двух. Первые два состояния названы Родитель и Ребенок (или Дитя), а третье состояние — Взрослый. Эти состояния бытия — не роли, а психологическая реальность. Переходы из одного состояния в другое очевидны по манерам, внешнему виду, словам и жестам. Но всех нас иногда занимает вопрос «правда ли, что с детства можно быть взрослым или до старости оставаться ребенком? Постарайтесь честно ответить на следующие вопросы и проанализируйте свои ответы. Вы потеряли важные документы, что вы подумаете? Вы получили неожиданно в наследство огромную денежную сумму, как вы ей распорядитесь? Представьте ситуацию: вы сильно устали, а ваш ребенок отказывается помогать вам в домашних делах, вы думаете... Любите ли вы давать советы? Просят ли совета у вас? Ваш любимый сказочный герой? Итак, каждая личность имеет три состояния «Я», Эти три состояния определяются следующим образом. Состояние «Я» родителя содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь от своих родителей. Внешне они часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне они переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего ребенка. - Когда вы действуете, чувствуете, думаете подобно тому, как это делали ваши родители, вы находитесь в состоянии «Я» родителя. Когда вы действуете, чувствуете, думаете подобно тому, как это делали ваши родители, вы находитесь в состоянии «Я» родителя. Состояние «Я» взрослого не зависит от возраста личности. Оно ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Оно является организованным, приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая. - Когда вы имеете дело с текущей реальностью, накоплением фактов, их объективной оценкой, вы находитесь в состоянии «Я» взрослого. Когда вы имеете дело с текущей реальностью, накоплением фактов, их объективной оценкой, вы находитесь в состоянии «Я» взрослого. Состояние «Я» ребенка содержит все побуждения, которые возникают у ребенка естественным образом. Оно также содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других. Оно выражает как бы «старое» (архаичное) поведение детства.- Когда вы чувствуете и ведете себя подобно тому, как вы это делали в детстве, вы находитесь в состоянии «Я» ребенка. Задание: Отметьте на луче по времени, в каком состоянии вы чаще находитесь? Родитель Заботящийся родитель__________________________________ Критикующий родитель_________________________________ Взрослый_________________________________________ Ребенок Благополучный ребенок, любознательный, оптимистичный играющий____________________ Неблагополучный ребенок Капризный, избалованный тревожный_____________________________---Монахова А. Ю. (М 77 Психолог и семья: активные методы взаимодействия/Художник А. А. Селиванов. — Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг: 2002. — 160 с.: ил. — (Практическая психология в школе) Тест «Выявление Я-состояния» по Э.Берну. Инструкция. Оцените каждое из приведенных ниже высказываний в баллах от 0 до 10, принимая во внимание то, что 10 баллов - наибольшая выраженность высказывания в отношении Вас, а 0- наименьшая. 1. Мне порой не хватает выдержки. 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. 3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать жизнь своих детей. 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. 5. Меня провести нелегко. 6. Мне бы понравилось быть воспитателем. 7. Бывает, мне хочется подурачиться как маленькому(ой). 8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события. 9. Каждый должен выполнять свои обязанности. 10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. 11.Принимая решения, я стараюсь продумывать все его последствия. 12.младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить. 13.Я, как и многие люди, бываю обидчив(а). 14.Мне удается в людях видеть больше, чем они говорят о себе. 15.Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей. 16.Я увлекающийся человек. 17.Мой основной критерий оценки человека- объективность. 18.Мои взгляды неколебимы. 19.Бывает, я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. 20.Правила оправданы до тех пор, пока они полезны. 21.Люди должны соблюдать все правила, независимо от обстоятельств. Подсчитайте баллы. Состояние «Дитя» - 1 + 4 + 7 + 10 + 13 + 16 +19 = Состояние «Взрослый» - 2 + 5 + 8 + 11 + 14 + 17 + 20= Состояние «Родитель» - 3 + 6 + 9 + 12 + 15 + 18 + 21= Человек может находиться в определенный момент находиться лишь в одном состоянии И теперь, в заключение, мы хотим задать Вам, читатель, вопрос: «Как Вы думаете,из какой жизненной позиции можно стать здоровым и счастливым, научиться любить и дружить и « создать хорошую семью? Надеемся, что ты понял: из позиции Взрослого, который умеет радоваться жизни как дитя и быть ответственным как родитель. Подарок В случае если у Вас есть цель, которой Вы хотите достичь, но другое желание противоречит этой цели, проанализируйте свое мотивационное состояние, отвечая самому себе на следующие вопросы: 1. Хочу ли я достичь своей цели? 2. Хочется ли мне сейчас этим заниматься? 3. Что мне хочется делать? 4. Как соединить это с тем, что я решил сделать? Алгоритм картины будущего 1. Определите свою цель на 5 лет вперед. 2. Ярко и выпукло нарисуйте себе картину будущего: — Кем Вы будете через 5 лет? — Какое к этому времени Вы получите дополнительное образование? — Каков будет Ваш ежемесячный доход? — Как Вы будете себя чувствовать? — Какими будут Ваши перспективы на будущее? 3. Определите, что Вы должны сделать в течение каждого из этих 5-ти лет, чтобы добиться этой цели. 4. Сформулируйте свой девиз на ближайшие 3 месяца и сделайте карточку, на которой был бы напечатан этот девиз. 5. Носите карточку с собой и доставайте ее всякий раз, когда будете чувствовать себя растерянным, обескураженным, потерявшим цель. 6. Через 3 месяца сформулируйте новый девиз. 7. Повторяйте действия по пунктам 5 и 6 еще 2 раза в течение года. 7. В конце года сопоставьте полученный результат с Вашей целью на год. Мудрые мысли: Счастье, что само пришло к тебе, уходя, заставит проклинать. /Древнеиндийский афоризм / Счастливый человек и при малом достатке не теряет хорошего расположения духа, а у несчастливого и при большом достатке душа не радуется. /Демокрит/ Без мучений счастья не добиться. /Индийское изречение/ Не познав горя, счастья не узнаешь. /Армянская пословица/ Горя бояться - счастья не видать. /Русская пословица/ Никогда не считай счастливым того, кто зависит от счастливой случайности. /Сенека/ Не обязательно жить, но обязательно жить счастливо. /Ж. Ренар/ Общий закон жизни - стремление к счастью и постепенное его осуществление. /В. Короленко/ Где нет стремления к счастью, там нет стремления вообще. Стремление к счастью стремление стремлений. /Л. Фейербах/ Счастье делает людей духовно здоровыми и чистыми. /Р. Люксембург/ Счастье не в том, чтобы делать всегда то, что хочешь, а в том, чтобы всегда хотеть того, что делаешь. /Л. Толстой/ Кто за счастье борется, к тому оно и клонится. /Русская пословица/ Счастье можно заработать и завоевать, но не получить в готовом виде из рук благодетеля. /Д.Писарев/ Счастье ощутимо не столько при достижении желаемого, сколько в процессе достижения. /К.Гельвеций/ Когда в жизни нет иной цели, кроме себялюбивого счастья, жизнь становится бесцельной. /Р.Роллан/ Несчастье большинства людей в том, что они считают себя способными на что-то большее, чем в состоянии сделать. /А. Горький/ Непомерные притязания - вот источник наших горестей, а счастья в жизни можно достичь лишь тогда, когда он иссякнет. /Н. Шамфор/ Кто считает себя несчастливым, тот сам себя делает несчастным. /К. Гельвеций/ Счастлив тот, кто умеет не сожалеть о невозвратном. /Античный афоризм/ Счастлив сохранивший в старости все свои чувства. /Д. Фонвизин/ Каждый - кузнец своего счастья. /Саллюстий/ Счастье и несчастье человека в не меньшей степени зависят от его нрава, чем от судьбы. /Ф.Ларошфуко/ Счастью человека помогают, конечно, внешние условия, но его судьба находится, в основном, в его руках. /Ф. Бэкон/ Судьбу каждого человека формируют его нравы. /Античный афоризм/ Судьба неизбежнее, чем случайность. Не зря говорят: “Судьба заключена в характере”. /Акутагава Рюноскэ/ В судьбе нет случайностей; человек скорее создаёт, нежели встречает свою судьбу. /Л. Толстой/ К судьбе надо относиться так же, как и к своему здоровью: когда она нам благоприятствует - наслаждаться ею, а когда капризничает - выжидать, стараясь не прибегать к сильнодействующим средствам. /Ф. Ларошфуко/ Любовь есть соединение любимого человека со своими основными и искреннейшими идеями и осуществление через него своего смысла жизни. /А. Платонов/ Любовь - это цветы нравственности; без здорового нравственного корня - нет и благородной любви. /В. Сухомлинский/ Любить - значит жить жизнью того, кого любишь. /Л. Толстой/ Чтобы любить друг друга, нужно бороться с собой. /Ф. Достоевский/ Тот, кто любит по-настоящему какого-то одного человека, любит и весь мир. /Э. Фром/ Благодеяние любви не только в том, что она внушает нам веру в другого человека, но и в том, что мы обретаем веру в себя. /Р. Роллан/ Тот человек, которого ты любишь во мне, конечно, лучше меня: я не такой. Но ты люби, и я постараюсь стать лучше себя. /М. Пришвин/ Чем сильнее у человека характер, тем менее он склонен к непостоянству в любви. /Стендаль/ Любовь, которая не обновляется ежедневно, превращается в привычку, а та, в свою очередь, - в рабство. /Д. Джебран/ Нельзя любить ни того, кого боишься, ни того, кто боится тебя. /Цицерон/ Тосковать о том, кого любишь, много легче, чем жить с тем, кого ненавидишь. /Ж. Лабрюйер/ Если ты любишь, не вызывая взаимности, то любовь твоя бессильна, она - несчастье. /К. Маркс/ Супружеская любовь создаёт человеческий род, дружеская любовь совершенствует его, а распутная - унижает и развращает. /Ф. Бэкон/ Только муж с женой вдвоём образуют полноценного человека. /Л. Фейербах/ Жениться - это значит наполовину уменьшить свои права и вдвое увеличить свои обязанности. /А.Шопенгауэр/ Жениться надо так же, как и умирать, то есть только тогда, когда уже не можешь иначе. /Л.Толстой/ Жена и дети учат человечности, холостяков учить некому, поэтому они мрачны и суровы. /Ф.Бэкон/ Хорошая женщина, выходя замуж, обещает счастье, а плохая - ждёт его. /В. Ключевский/ Брак без детей, как день без солнца. /Античный афоризм/ Если к сорока годам комната человека не наполняется детскими голосами, она тогда наполняется кошмарами. /Ш. Сент-Бёв/ Семья - это та первичная среда, где человек должен научиться творить добро. /В. Сухомлинский/ Воспитание - великое дело: им решается участь человека. /В. Белинский/ Воспитание есть украшение в счастье и прибежище в несчастье. /Демокрит/ Привычка всего прочнее, когда берёт начало в юные годы; и это называется воспитанием, и оно является ни чем иным, как сложившимися привычками. /Ф. Бэкон/ Глава 3. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ Цель данного раздела практикума — помочь студентам факультетов социальной работы и всем заинтересованным в оказании помощи людям получить практические знания и познакомиться с различными поведенческими моделями, а также формами и методами оказания социальной помощи. Он также направлен на развитие определенных профессиональных навыков будущего социального работника. В процессе подготовки вы получаете разнообразные знания в различных формах и по различным предметам. Если вы уже обладаете какими-либо конкретными навыками, то, конечно, некоторые упражнения покажутся вам излишне простыми. Иногда вам покажется достаточным выполнить не все упражнения, а подойти к нему избирательно и взять из него лишь один или два аспекта. Вы в праве это делать. Другими словами, подходите творчески к предложенным упражнениям. Одно из требований данного практикума, которое проходит красной нитью по всему материалу, — это умение самостоятельно оценить уровень своих знаний, а также выслушать критику со стороны других членов группы. На практических занятиях в вузе преподаватели часто создают такие условия, при которых внимание студентов направлено на то, чтобы внимательно слушать и анализировать выступления других членов группы. Если же вы собираетесь самостоятельно проделать все упражнения или даже если вы занимаетесь по учебной программе вуза, то постарайтесь найти себе партнера, с которым могли бы заниматься вместе, или создайте собственную мини-учебную группу. Результат будет поразительным. Изучение методов и овладение навыками оказания социальной помощи само по себе подразумевает работу в группе, так как в значительной степени влечет за собой решение ваших собственных проблем в результате их выявления методом самоанализа и подразумевает оказание помощи на начальном этапе прежде всего самому себе Успех в вашей учебе, зависит от того, сможете ли вы найти или создать дружную и слаженно работающую группу, заинтересованную в том, чтобы проделать все эти упражнения и помочь друг другу преодолеть собственные внутренние трудности и недостатки и получить серьезные знания в области оказания практической социальной помощи Цель упражнений: Помимо основных сведений о сущности социальной помощи, упражнения, предложенные в этой части практикума, преследуют следующие цели Понимание поведенческих моделей. Упражнения помогут вам не только понять принципы, навыки и методы оказания социальной помощи, но и познакомят с особенностями поведения как клиента, так и самого социального работника в различных ситуациях, возникающих или создаваемых в процессе совместной работы. Поэтому поведенческие модели, отрабатываемые в теории, превратятся для вас в полезный практический инструмент. Изучая теорию, вы сможете ощутить и понять, обладаете ли вы соответствующими навыками и методами общения с клиентом Самопознание. Упражнения ставят своей целью помочь проанализировать и выявить ваши сильные стороны, а также слабости и недостатки как специалиста по оказанию социальной помощи. Поэтому они учат вас, каким образом можно испробовать различные модели оказания помощи вначале на себе, прежде чем вы перейдете к практической работе с клиентом. Таким образом, эти упражнения позволят сделать упор на ваших сильных сторонах при работе с клиентом, а также избежать того, чтобы ваши слабости помешали успешному разрешению проблем клиента при оказании ему помощи в разрешении его трудностей. Решение собственных проблей Предложенные упражнения могут также помочь вам лично лучше справляться с трудными жизненными ситуациями Участие клиента в процессе оказания ему помощи, Вы можете научить клиента некоторым из этих упражнений, чтобы помочь ему успешно выявлять причины возникающих проблем и справляться с ними. Упражнения также способствуют активному участию клиента в процессе оказания ему помощи. Обучение клиентов навыкам самостоятельного преодоления проблем. Вы можете помочь клиентам использовать данные упражнения для того, чтобы приобрести навыки самостоятельного решения собственных проблем. Развитие навыков самостоятельного решения собственных проблем способствует развитию чувства ответственности у клиентов и помогает им преодолеть зависимость от окружающих при определении жизненных ориентиров. Письменные упражнения. Выполняйте все упражнения, связанные с изучаемыми вами методами или навыками. Они помогут вам понять, прежде чем перейдете к конкретной практической работе с клиентом, в достаточной ли мере вы владеете методами и навыками оказания социальной помощи. Письменные упражнения необходимы вам для практической отработки полученных теоретических знаний. Упражнения являются мостиком, соединяющим ваши первичные знания и понимание сущности методов или навыков при решении социальных проблем с последующей их отработкой в группе. Различные способы использования упражнений: Способы использования упражнений зависят от конкретных целей. Существуют два подхода академический и практический Академический подход. В случае, если вы учитесь в вузе и учебный план носит научный характер и более академичен, чем на курсах по повышению квалификации, можете использовать данные упражнения для того, чтобы лучше понять определенные поведенческие аспекты при применении конкретных методик и навыков в процессе оказания социальной помощи. Вы можете не уделять большого внимания или даже просто бегло просмотреть те упражнения, которые связаны с процессом работы в группе. Тем не менее постарайтесь выполнить все упражнения, найдите себе партнера из вашей группы и обменяйтесь с ним мнениями об информации, полученной после прочтения и выполнения этих упражнений. Одним из путей изучения материала, посвященного различным этапам и шагам при оказании социальной помощи, является практика применения полученных знаний, прежде всего при решении своих собственных проблем и трудностей. Безусловно, научный подход к раскрытию своих собственных возможностей и поиск путей выхода из сложных ситуаций принесет лично вам несомненную пользу. Курсы повышения квалификации. В случае, если ваша учебная программа носит чисто практический характер, то данные упражнения могут помочь вам подготовиться к совместной работе с другими членами учебной группы по отработке форм и методов социальной помощи. Роль преподавателя-руководителя при обучении по такой программе сводится к тому, чтобы осуществлять контроль и руководство над чтением специальной литературы, выполнением заданных упражнений и проведением практических групповых занятий при активном участии всех слушателей. Существуют различные подходы к учебным программам курсов повышения квалификации. Одни из них строятся на ролевых играх, в которых принимают участие клиенты. В другом случае будущий социальный работник сам выбирает определенное направление действий, рассказывая о своих реальных трудностях. В третьем случае возможно сочетание и того и другого. Ролевые игры. При практической подготовке слушателя или студента могут попросить на практическом занятии играть обе роли социального работника и клиента. В данном практикуме есть упражнения, в которых студент играет роль социального работника, однако есть также и такие упражнения, в котором тот же студент должен играть роль клиента. Участие в ролевых играх — весьма трудная работа. Приходится поставить себя на место клиента, «вжиться» в него, понять его чувства и переживания. Такие упражнения помогают будущему социальному работнику стать более эмпатичным. Обсуждение своих собственных проблем. Хотя ролевые игры и представляют определенные трудности для студента, но они не требуют такого напряжения, как обсуждение ваших личных проблем и поиск путей их решения на практических групповых занятиях. В ряде случаев такие занятия, посвященные обсуждению реальных трудностей, с которыми сталкивается в своей жизни обучаемый, в особенности, если они непосредственно связаны с улучшением его профессиональных качеств, очень полезны. Например, если будущий социальный работник нетерпелив, он много и совершенно необоснованно, без всякой причины требует от других или ставит перед окружающими невыполнимые задачи. Если он в действительности хочет стать успешно практикующим профессионалом, ему необходимо проанализировать свое поведение и изменить его. Или другой пример. Человек, желающий стать социальным работником, имеет очень мягкий характер. Он совершенно не умеет настоять на своем решении и убедить в правильности своей позиции. Если он не изменит своего характера и поведения, то при предоставлении социальной помощи не он, а его клиенты будут стремиться к тому, чтобы навязать ему свой путь, до которому они уже шли ранее и который оказался тупиковым, так называемый «путь преодоления своих трудностей». Играя роль клиента при обсуждении своих собственных проблем и трудностей, вы также начинаете понимать, что означает оказаться на его месте, и приобретаете опыт общения с ним. Впоследствии, когда вы столкнетесь с настоящими клиентами, для вас не покажется странным, почему они с опаской вступают в обсуждение каких-либо интимных подробностей своей жизни с социальным работником — человеком, которого они практически не знают. При других равных условиях всегда предпочтительнее обратиться за помощью к человеку, который сам пережил определенные трудности в своей жизни и находился в роли нуждающегося в социальной помощи. Если данные упражнения откроют вам в себе нечто, что вы не хотели бы обсуждать с другими людьми, в частности, с членами вашей учебной группы, тогда на своих практических занятиях вам не следует прибегать к этой форме работы. Существуют определенные условия, при которых возможно обсуждение ваших личных проблем на учебных практических занятиях. Учебная группа должна состоять из надежных людей с рабочим настроением. Прежде чем начать обсуждение своих личных проблем в учебной группе, необходимо убедиться в том, что ваша группа состоит из надежных людей, не заинтересованных в том, чтобы использовать полученную очень личную информацию о вас в своих корыстных целях. Все члены группы должны преследовать чисто учебные цели и стремиться к достижению конкретного результата — оказанию помощи в поиске путей выхода из трудной ситуации. Важным условием является компетентность преподавателя, под руководством которого будет проходить занятие. В случае, если в процессе подобной работы, когда выступающий полностью обязан раскрыть свою душу, из него пытаются буквально вытащить чересчур интимную информацию или узнать какие-либо личные тайны, то не ждите положительного результата — человек просто закроется, замкнется и перестанет испытывать к вам доверие. Степень откровенности всегда должна соответствовать целям, поставленным в рамках занятия учебной группы. Как правило, попытка выведать какую-либо личную тайну, узнать какой-либо секрет или вызвать безграничную откровенность не приносят плодов. Подготовка к практическому занятию по обсуждению личных проблем. Прежде чем вы решите обсудить свои личные проблемы на учебном занятии в группе, подумайте, о чем вы собираетесь говорить. Выберите заранее именно те аспекты или моменты, которые вы хотели бы и считаете нужным обсудить. Это поможет вам избежать разговора о том, что вы не считаете нужным выносить на публичное обсуждение. Упражнения по самоанализу помогут вам проанализировать и выбрать те аспекты проблем, которые вы можете спокойно поставить на обсуждение в учебной группе. Анализ и оценка самого себя и других членов группы. При работе в паре или на практических занятиях в учебной группе вам время от времени нужно будет проанализировать и оценить уровень как своих знаний, так и знаний других. Правильная оценка — это искусство. Предлагаем вам некоторую схему, которая поможет овладеть этим искусством. Постоянно держите в голове необходимость анализировать все, что вы делаете или говорите или что делает ваш партнер. Анализируя, постоянно помните о своей главной цели: помочь другому человеку или самому себе лучше выполнять работу. Таким образом, ваша цель — улучшить какую-либо деятельность. По отношению к социальной работе ваша цель должна заключаться в том, чтобы помочь себе или своему партнеру, другому члену группы стать более квалифицированным социальным работником. Именно анализ и оценка самого себя и других в процессе обучения позволят отработать каждый этап и каждый совершаемый шаг. Давайте положительную оценку. Прежде всего говорите другим о том, что у них хорошо получается. Положительная оценка помогает закреплению полученных навыков. Например: «Вы немного наклонились к нему, показывая всем своим видом, что внимательно слушаете его, хотя он был напряженным и излишне эмоциональным. Все ваше поведение как бы говорило ему: я с вами». Не избегайте критических замечаний. Чтобы избежать повторения ошибок, нам необходимо знать их. Важным инструментом в обучении является справедливая критика, высказанная по-дружески. Например: «Вы проявляете излишнюю мягкость в отношениях с клиентами. Вот ваш клиент Максим не выполнил поставленных перед ним задач и вы ничего ему об этом не сказали. Когда, однако, он заявил, что не мог заставить себя сделать это, вы почему-то разволновались». Ваши замечания всегда должны носить конкретный характер. Например, такие заявления, как «Мне понравилось, как вы ведете беседу с клиентом» или «Можно было бы проявить большее понимание проблем клиента», бессодержательны. Они ничего не дают. Замените их следующими высказываниями «Вы были совершенно правы, сказав клиентке (Марии), что ее размышления о собственной жизни не приносят никакого результата, и когда подсказали ей, как следует анализировать те или иные ее поступки». Или «Вы слишком резко оборвали клиента, не дав ему возможности ответить полностью на ваш вопрос». Концентрируйте внимание на всем поведении в целом. Не разбрасывайтесь по мелочам Укажите конкретно на то, что социальный работник делает и чего не делает. Не навешивайте ярлыков. Например, избегайте говорить «Вы показали себя лидером» или «Вы — формалист и бюрократ» Не употребляйте таких определений, как «ленивый», «тугодум», «неграмотный» и пр. Подобное создает нездоровую обстановку в группе и мешает всему процессу обучения. Лучше употребить другие выражения, носящие конструктивный характер: «Вы позволили своему партнеру критиковать себя и ничего не сказали в свою защиту, однако потом он выслушал вас с большим вниманием» или «Вы не уловили ее основной мысли, вам нужно научиться более внимательно слушать клиентов, чтобы четко понимать, что они хотят сказать» Укажите, какое влияние оказывает то или иное поведение социального работника на клиента. Ваша оценка должна помочь будущим социальным работникам при их непосредственной работе с клиентом. Она указывает, какое воздействие на клиента может оказать поведение социального работника. «Вы трижды за две минуты прервали клиентку. После этого она стушевалась и перешла к более нейтральным темам, отойдя от того, что ее действительно волновало и тревожило». Помогите своими советами улучшить работу. После правильной критики будущему социальному работнику легче исправить ошибки и изменить свое поведение. Ведь учебная программа и построена таким образом, чтобы научить оказывать социальную помощь. Однако иногда происходит следующее обучаемый принимает критические замечания, однако не знает, как ему изменить свое поведение. Поэтому необходимо четко, конкретно и ясно объяснить ему, что он должен делать: «Ваша проблема заключается в том, что вы позволяете клиентам говорить слишком долго. И у вас нет возможности на проявление эмпатии. Когда они говорят слишком долго и много, то выдвигают такое огромное количество проблем, что вы теряетесь и не знаете, с чего же начать. Попытайтесь мягко прерывать их речь для того, чтобы отвечать или реагировать хотя бы на главные моменты». Будьте краткими. Наиболее эффективна краткая и конкретная критика. Многословная оценка, как правило, это потеря времени. Например, даже если у вас и много замечаний и пожеланий, не высказывайте их все сразу. Вначале отметьте два или три момента, а остальное оставьте на потом. Все замечания, высказанные сразу и скопом, как правило, не воспринимаются Используйте метод диалога. Ваша критика будет более полезной, если вы построите свой разговор в виде краткого диалога. Тогда у критикуемого будет возможность задать вам вопросы, чтобы лучше понять выдвинутые замечания и выслушать конкретные предложения, направленные на улучшение его работы. Диалог — это та форма, которая помогает лучшему восприятию замечаний и критики. Некоторые рекомендации для выполнения заданий и упражнений, Первое следует помнить о том, что упражнения, предлагаемые в данном практикуме, не являются самоцелью Они представляют собой средство достижения цели. Помогут вам получить практические знания о технологиях оказания социальной помощи, развить практические навыки этой работы, овладеть профессиональными навыками социальной помощи, направленными на достижение поставленных целей — решение многообразных проблем клиента. Второе: упражнения тесно связаны с текстовым материалом. Примеры, данные в тексте, помогут яснее понять суть предлагаемых упражнений. Третье: количество проделанных упражнений будет зависеть от времени обучения. На краткосрочных курсах рекомендуем выполнить по крайней мере по одному упражнению из каждого раздела по развитию коммуникативных навыков, одному из каждых девяти ступеней оказания помощи и одному из раздела по конкретным действиям. Эти упражнения помогут вам понять, как должен вести себя социальный работник в процессе предоставления услуг клиенту. Нельзя ограничиваться лишь только развитием коммуникативных навыков. Четвертое: наилучший результат в обучении технологиям предоставления социальной помощи достигается при работе в группе под руководством преподавателя, когда вы можете обменяться со своими коллегами впечатлениями о проделанной работе. Совместная работа поможет вам научиться оценивать работу другого, как и в будущем поступки и проблемы клиента, коротко, конкретно, вежливо, не унижая достоинства человека. 3.1. Основные принципы практической социальной работы Упражнение 1. Практика социальной работы. 1. Прочитайте все разделы, посвященные пониманию сущности практической социальной работы, социальной помощи и ее целям, а также помощи как процессу познания. 2. Вообразите, что вы беседуете с человеком, которому собираетесь оказывать помощь. Расскажите этому человеку своими словами, что, по вашему мнению, должно помочь ему. (Выполните это задание в письменной форме) 3. Обменяйтесь информацией со своим коллегой. Выделите то общее и то различное, что содержится в ваших сообщениях. Определите, содержат ли ваши сообщения основные идеи, предложенные в первой части настоящего практикума. Считаете ли вы необходимым изменить предложенную вами информацию? Каким образом? 3.2. Ценности и этические основы практической социальной работы Создание системы ценностей в процессе оказания социальной помощи. Социальный работник должен взять на себя инициативу в определении системы ценностей, лежащей в основе всего процесса социальной работы. Безусловно, ему также стоит узнать о системе ценностей клиента, но это не означает, что он примет ее. Во-первых, система ценностей социального работника — это система ценностей, на которую опирается вся работа конкретной социальной организации в конкретной стране и в конкретный отрезок ее социально-экономического развития. Во-вторых, следует помнить о том, что определенная система ценностей характерна для данной социальной политики и направления социального развития общества. В-третьих, опора на эти ценности должна иметь практическое значение в процессе оказания социальной помощи. В-четвертых, ценности, присущие вам, должны прежде всего проявляться в ваших конкретных делах, а не на словах. Упражнение 2. Если бы я был клиентом? Поставьте себя на место клиента. Вообразите себе проблемы, которые вам нужно решить, или какие-либо трудности, которые необходимо преодолеть. Теперь представьте себе, как бы вы начали обсуждать эти вопросы с социальным работником. Одновременно с точки зрения социального работника постарайтесь ответить на вопросы или рассказ воображаемого клиента. Запишите этот воображаемый диалог, в котором вы играете обе роли — как социального работника, так и клиента. а) Что я хочу получить от встречи с социальным работником? б) Каким бы хотел видеть социального работника? в) Как я хочу, чтобы со мной обращались? Поделитесь своими мыслями с товарищем по учебе. Отметьте схожие черты и различия. Прочитайте главу 3, в которой говорится о тех ценностях, которые должны пронизывать весь процесс оказания социальной помощи. Сравните ваш подход, проявляемый в ответах на вышеперечисленные вопросы, с ценностями, описанными в этой главе. Упражнение 3. Предварительная оценка ценностей. Перечислите в письменном виде ценности, о которых вы узнали из упражнения 1 и которые вы, как социальный работник, можете предложить своему будущему клиенту. Обсудите написанное с товарищем по учебе. Отметьте схожие и различные черты. Расскажите, что вы будете чувствовать на месте клиента, если социальный работник предложит вам такую же систему ценностей, как ваш товарищ по учебе. 3.3. Технология индивидуальной социальной работы Этот раздел практических заданий перекликается с содержанием главы 5, где изложены теоретико-методологические основы практики индивидуальной социальной работы. Ниже мы сознательно приводим примерный план работы опытного специалиста, но уже в качестве инструментально-практической основы для тренировки навыков и умений начинающего социального работника. Необходимо, читая текст, конспектировать его, чтобы в дальнейшем, при выполнении следующих заданий и упражнений, можно было бы дополнить его своими комментариями и проверить эффективность. Этап 1. Тема встречи: «Выявление проблем клиента и неиспользованных им возможностей». Прежде всего необходимо помочь клиенту определить, в чем состоит его проблема, каковы ее причины, и выявить существующие возможности для ее преодоления. Именно на первом этапе обсуждаются события, происходящие на момент прихода клиента к социальному работнику для того, чтобы он помог ему найти выход из трудного положения. Этот этап подразделяется на три подэтапа. Социальный работник должен помочь клиенту рассказать о том, что с ним произошло. Прежде всего клиенты нуждаются в том, чтобы их кто-нибудь выслушал, кому они могут рассказать все, что с ними произошло и что они чувствуют и думают по этому поводу. Одни с легкостью и непринужденностью в деталях излагают свою жизненную ситуацию. Другие, однако, несмотря на желание быть понятым, с трудом делятся своими переживаниями. Задача социального работника заключается в том, чтобы помочь клиенту раскрепоститься, почувствовать доверие к социальному работнику и честно обо всем рассказать. Поэтому необходимо приобрести навыки общения и знать, каким способом можно «разговорить» клиента. Но не только это должен уметь социальный работник. Он должен знать, как из речевого потока и обилия информации выявить суть трудностей, с которыми столкнулся его клиент и каковы их причины. Важно также показать клиенту, что он обладает определенной жизненной силой и потенциалом, который, к сожалению, не смог использовать. Работа социального работника может считаться успешной на данном подэтапе только в том случае, если клиент сможет понять сам, каковы же причины его затруднительного положения. В определении источника своих проблем клиент должен опираться на свой собственный опыт, свои чувства и переживания, а также проанализировать свое поведение и определить, насколько оно было корректным. Социальный работник должен помочь клиенту понять его недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы. Это означает, что клиент должен научиться более объективно подходить к оценке своих трудностей, своих проблем, к причинам, их породившим. Объективность — это именно то, что должно показать клиенту, каким образом он может изменить свою жизнь. Если вам удастся помочь клиентам посмотреть на себя со стороны и проанализировать свои поступки, то уже этим вы внесете огромный вклад в успех всего дела. Социальный работник должен научить клиента концентрировать свое внимание только на самом существенном и важном, не вдаваясь в не имеющие большого значения детали и подробности. Это означает, что прежде всего нужно научить клиента вычленить из огромного многообразия волнующих его вопросов самые главные и затем определить их суть. Успешно работающие социальные работники всегда стараются поднять для своих клиентов планку, четко очерчивая перед ними возможные перспективы позитивного развития их жизни. Этап 2. Работа по плану ответа на вопрос: «Чего же вы хотите достичь в действительности?» Оказание помощи клиенту в определении целей, способных изменить всю их жизнь. Поняв либо суть создавшейся ситуации, либо то, какими возможностями они обладают для ее изменения, клиенты часто сталкиваются с тем, что не знают, а чего же они хотят. И здесь опять им на помощь должен прийти социальный работник. Клиент вместе с социальным работником должен разработать план, по которому он должен действовать, чтобы изменить свое существование. Каждый этап плана должен содержать определенную цель, к которой будет стремиться клиент. Например, нужно помочь супружеской паре, обратившейся за помощью к социальному работнику, определить, что же, по их мнению, означает «хорошие семейные отношения». В процессе оказания помощи задача социального работника также состоит в том, чтобы разбудить воображение клиента, заставить его по-новому посмотреть на привычные для него вещи. Чего бы вы хотели? Раскрыть перед клиентом широкие возможности улучшения его жизни. Возьмем следующий пример. Положение клиента не может считаться нормальным. Очень проблематично, что он сам сможет понять, как преодолеть стоящие перед ним трудности. В чем заключается в этом случае задача социального работника? Очертить новые перспективы перед клиентом, то есть дать ему альтернативный путь, указать на существующие возможности для исправления создавшейся ситуации. Возьмем конкретный пример. Супружеская пара находится на грани развода. В доме — постоянные скандалы. Сокращение количества скандалов и попытка мирным путем решать спорные вопросы могут быть одним из элементов такого плана. План урегулирования семейных отношений может также включать в себя принципы уважения партнера, его личностных характеристик, особенностей и даже слабостей; открытость и сердечность в отношениях между супругами, Справедливое распределение домашних обязанностей и пр. О разводе речь может идти лишь в том случае, если не удастся примирить обоих супругов из-за того, что существует непреодолимая пропасть в их подходе к серьезным жизненным вопросам. «Чего же вы хотите в действительности?» Социальный работник должен помочь клиенту определить цели каждого этапа разработанного плана. Итак, у нашего клиента есть план, благодаря которому он четко видит свои возможности. Теперь социальный работник должен помочь ему увидеть, каким путем можно действовать согласно этому плану, и поставить четкие цели для каждого его этапа. Клиент должен понимать, что конечная цель является реальной и ощутимой, как и его положение в будущем. Главное, клиент понимает, что для удовлетворения своих потребностей ему нужно потрудиться. Социальный же работник показывает ему, какие действия стоит предпринять. Другими словами, каждый этап плана завершается определенной целью, сумма целей и приводит к конечному результату. Для достижения как высшей, так и промежуточных целей разрабатывается система действий, или шагов, направленная на раскрытие внутренних резервов клиента. Также устанавливаются конкретные временные рамки прохождения этапов плана, дисциплинирующие клиента, заставляющие его активно действовать и позволяющие видеть конкретные результаты своей деятельности. «Что бы вы заплатили за достижение желаемого?» Социальный работник должен помочь клиенту понять, что ему следует посвятить все свое время и силы достижению поставленных целей. В противном случае может возникнуть ситуация, когда есть прекрасно разработанный план, правильно определены цели, однако у клиента не хватает упорства. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту осознать, что без его активного труда, работы над собой, отказа от того, что мешает достижению поставленных целей, невозможно исправить положение. Инициативность и самоотдача клиента в особенности важны тогда, когда социальный работник видит перед собой сложную и запутанную ситуацию. Каждый раз, в каждой новой ситуации социальный работник должен найти наиболее подходящую, стратегию поведения, подкрепленную конкретным вербальным выражением, для того, чтобы помочь клиенту преодолеть самого себя. Возьмем для примера школьника-подростка, прогульщика и двоечника. Как заставить его преодолеть нежелание посещать школу, вызванное, предположим, различными причинами, такими как: непонимание и насмешки со стороны учителей над его внешним видом или его неспособностью выучить урок? Ведь ни учителя, ни его одноклассники не догадываются о том, что в семье нет денег на приличную одежду, а у него нет возможности готовить уроки из-за того, что отец постоянно пьян и дома — крик и слезы матери. Какие стимулы можно подобрать, какими словами выразить их для того, чтобы подросток поверил в свои силы, преодолел как ситуацию в семье, так и в школе? В этом и заключается задача социального работника. И ответ на этот, как и на другие вопросы, вы сможете получить из этой книги. Одно хочу заметить заранее — большинство клиентов, обратившихся за помощью, прилагают огромные усилия при помощи социального работника для преодоления трудных жизненных ситуаций. Этап 3. «Что же нужно сделать для того, чтобы достичь желаемого?» Помощь клиенту в определении стратегии и создании планов радикального изменения ситуации. Если на этапе 2 речь шла об определении того, что является сутью процесса оказания социальной помощи, его целей и плана действий, то на этапе 3 речь идет о том, каким образом можно достичь установленных целей. Для этого необходимо: Провести с клиентом «мозговой штурм» его проблемы. Клиент должен понять, что в его распоряжении — огромное количество различных способов и решений преодоления трудной ситуации. Для чего это нужно? Одним из слагаемых успеха в социальной работе является самостоятельный выбор клиентом одного из многочисленных направлений решения его проблем. В случае отсутствия многообразия решений и выбора, клиент хватается за первое, что приходит ему в голову. В таком случае, вся его деятельность будет малоэффективной, малопродуктивной и нерезультативной. Помочь клиенту выбрать такое направление действий, которое наилучшим способом соответствует его потребностям и возможностям. Клиент должен самостоятельно выбрать из предлагаемых ему возможностей именно ту, которая, по его мнению, наилучшим способом будет отражать его интересы и потребности. Например, возвращаясь к нашему случаю с прогульщиком, мы можем предложить ему три варианта: преодолеть себя и продолжать заниматься в школе; работать индивидуально под руководством преподавателя-консультанта в школеэкстернате или просто самостоятельно заниматься. Помочь клиенту разработать план действий. После того как клиент под руководством социального работника и при его помощи выбрал наиболее подходящий путь решения своих проблем, соответствующих его манере поведения, его возможностям и условиям, в которых он находится, он должен оформить свои последующие действия в виде плана, состоящего из ряда этапов для достижения конечной цели. Если перед клиентом стоит не одна, а несколько целей, то ему необходимо установить очередность их достижения. Клиенту гораздо легче, если он понимает сущность конечной цели и путь, по которому должен к ней идти. Наличие плана дисциплинирует клиента, дает ощущение достижимости как промежуточных, так и конечных целей. Помочь клиенту начать действовать. Действия клиента — сущность всего процесса оказания социальной помощи. Присутствие социального работника постоянно ощущается клиентом — как во время регулярных встреч, так и в период самостоятельной работы над собой Сущность социальной помощи заключается, в конечном счете, в разрешении проблем через раскрытие его возможностей, что, естественно, оказывает позитивное влияние на всю жизнь клиента. Любой вид работы с клиентом — обсуждение с ним его проблем, их совместный анализ, определение целей, обоснование характера действий и их поэтапное планирование, имеет смысл только в том случае, если они подчиняются единой цели — помочь клиенту действовать разумно при решении его проблем и способствовать тому, чтобы он обрел веру в свои собственные силы. Нельзя рассчитывать на то, что все проблемы могут быть решены как по мановению волшебной палочки. Это — тяжкий труд. Если попавший в трудное положение человек не захочет действовать, ему не сможет помочь ни один социальный работник. Важны оба вида деятельности клиента: во время встреч с социальным работником и во время его самостоятельных действий. Во-первых, задача социального работника во время этих встреч помочь клиенту решить, что ему необходимо делать и в какой последовательности. Социальный работник ни в коей мере ничего не должен решать за клиента. Все решения принимаются именно клиентом при помощи социального работника. Во-вторых, оставаясь наедине с самим собой, клиенты должны предпринимать такие шаги, которые будут направлены на разрешение их проблем и раскрытие внутренних резервов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что смысл всех этапов, шагов и действий в процессе оказания социальной помощи — это достижение радикальных изменений в жизни клиента. Так как, в конечном счете, все эти этапы и шаги в процессе оказания социальной помощи ведут к стимулированию деятельности клиента, то для социального работника необходимо овладеть определенным набором упражнений, способствующих развитию этих навыков. Помочь клиенту почувствовать себя главным героем практики социальной работы. В центре внимания социального работника всегда находится клиент. Разработка планов, шагов, этапов и техник не должна вытеснять мысль о том, что все это делается не абстрактно, а ради конкретного человека, конкретного клиента со всеми ему присущими слабостями, трудностями и проблемами. Социальный работник сам на практике может убедиться в том, что к каждому клиенту должен быть применен сугубо индивидуальный подход, который предполагает отбор форм и методов работы с ним. Однако это не означает, что социальный работник не должен в полном объеме изучить все существующие методики, хотя в какой-то конкретной работе они могут ему и не понадобиться. Социальный работник никогда заранее, до встречи с клиентом не может сказать, что ему понадобится и как он будет работать. Чем шире объем его знаний и умений, тем квалифицированнее он будет и, в соответствии с этим, эффективнее будет и его работа. Социальный работник всегда должен исходить из потребностей клиента. Если, например, клиент уже конкретно знает, что он хочет, и уже поставил определенную цель для выхода из затруднительного положения, то задача социального работника должна заключаться в поддержке клиента и оказании ему всесторонней помощи в достижении реально видимых целей. Девять предложенных ступеней в оказании социальной помощи представляют собой путь наверх, к достижению конечной цели, то есть к решению проблем клиента, рука об руку, вместе с ним, помогая ему преодолеть жизненные трудности и раскрыть его неиспользованные, дремлющие возможности. В своей деятельности социальный работник прежде всего руководствуется потребностями клиента, а потом уже в дело вступает логика модели оказания помощи. Прежде всего необходимо помнить о том, что не следует тратить излишне большое количество времени на дискуссии и анализ проблем. Следует как можно быстрее переходить к конкретным действиям, направленным на их разрешение. Это — золотое правило для социального работника. Ваша основная задача заключается в том, чтобы побудить клиента к активным действиям, направленным на разрешение его проблем и преодоление трудностей. Поэтому прежде всего вам стоит оглянуться на свою собственную жизнь и проанализировать, что делаете вы лично в трудных ситуациях, как справляетесь с ними. Речь идет именно о делании, и не о говорении, так как зачастую обсуждение проблем, а не действенное их решение является характерной чертой и слабостью всего процесса оказания социальной помощи. Проведенные исследования показывают, что часто социальный работник, уделяя излишнее внимание разговорам, пытается побудить клиента по-новому посмотреть на его проблемы, вместо того чтобы заставить его совершать конкретные шаги по их разрешению. Цель упражнений данного раздела — помочь вам определить ваше же собственное отношение к конкретным действиям. Упражнение 4. Ваше личное отношение к конкретным действиям. Прочитайте главу 8, посвященную тому, как побудить клиента к активной деятельности Сравните приведенные там примеры с теми, которые следуют ниже Ответьте на вопрос, почему уже немолодая женщина решила стать социальным работником и в чем она видит свою задачу. Пример. Ирине уже исполнилось 55 лет. Дети выросли и уехали из дома. Она оформила себе пенсию и могла бы продолжать привычный образ жизни. Но она решила учиться, чтобы стать социальным работником. Вот что она рассказывает о том, что заставило ее принять такое решение. В рабочий словарь внесем определение: «Синдром хронической усталости из-за отсутствия конкретной работы». Послушаем Ирину: «Мой муж занимается бизнесом и достаточно зарабатывает, а я не только веду домашнее хозяйство, но и всю бухгалтерию его товарищества с ограниченной ответственностью. Эта работа не занимает у меня много времени, так как носит периодический характер, да и объем проводимых сделок весьма незначительный. Однако иногда мне надоедает возиться с цифрами и стоять в очереди в налоговую инспекцию и я затягиваю со своевременной сдачей бухгалтерских отчетов. Это происходит не от того, что я ленива. Просто мне кажется, что я занимаюсь не своим делом. Каждый раз в момент подготовки баланса меня охватывает депрессия, я могу целыми днями валяться на диване, смотреть сериалы и внимательно изучать каталоги, хотя покупать мне тоже ничего не хочется. Муж начинает сердиться, скандалить, и это возвращает меня к жизни — я приступаю к работе, привожу в порядок дом, начинаю следить за собой». Еще одно определение в словарь: «Появление жизненной цели». Послушаем дальше Ирину: «У меня есть старший брат. Ему уже под семьдесят. Его жена умерла очень рано от горя — они долго не могли иметь детей, и она забеременела только в возрасте 50 лет. Долгожданный ребенок оказался с синдромом Дауна. Ребенку этому уже 20 лет, и он живет дома. Он практически не может обслуживать себя, и брату приходится все делать самому. До последнего времени брат так или иначе справлялся. Но ребенок с возрастом стал агрессивным. Самое страшное, что его нельзя оставить одного дома. Он не контролирует свои действия и может случиться любая беда. Я понимаю, что если я не помогу брату, то ему больше некому помочь. Поэтому я должна профессионально, а не на дилетантском уровне научиться помогать таким людям, как мой брат. И моя первая задача — убедить его в том, что сына нужно поместить в специальное учреждение. Вторая задача — найти подходящее заведение, где о ребенке бы заботились надлежащим образом. Конечно, учиться новому нелегко. Но когда понятна цель — то все преграды и трудности преодолимы. Я знаю, что нелегко будет убедить брата, который всю свою жизнь мечтал о сыне. Но я также знаю и то, что не только морально, психологически, но и просто физически он долго не выдержит. И результат будет таким же — ребенок направят в лечебное учреждение. Только уже без отца. Я же считаю, что должна сохранить брата. Каждый день я думаю о том, что должна сделать. Мои мысли не приносят мне радости. Я даже стараюсь гнать их от себя в течение дня. Но все же моя цель — помочь брату». Задания. Расскажите, подобно Ирине, о таком периоде в своей жизни, когда вы в течение длительного времени чувствовали себя не у дел. Расскажите о какой-нибудь своей жизненной цели, которую, с одной стороны, вы хотите достичь, а с другой — стараетесь не думать о ней, потому что решение вопроса носит болезненный характер. Обменяйтесь информацией со своим товарищем о том, что вы узнали о себе и своем желании достичь определенной цели. Упражнение 5. Как самому проявить инициативу в постановке и достижении цели. Одни люди, встречаясь с трудностями, пытаются отложить решение своих проблем, которое может носить весьма болезненный для них характер. Другие, наоборот, предпочитают сразу же предпринять конкретные меры, пусть даже они будут трудными, не дожидаясь ни совета, ни пожелания, ни даже приказа посторонних. Социальные работники должны быть именно людьми действия, и их задача — стимулировать деятельность в своих клиентах. Прочитайте предлагаемый ниже пример. Пример. Галина, пытаясь заставить себя приступить к решению своих собственных проблем, обнаружила следующее: «Я никогда не откладываю на потом то, что мне нравится делать. Например, мне очень нравится устраивать всякие дела сотрудников на фирме мужа. Я с удовольствием помогаю одиноким женщинам, выслушиваю их, даю советы и по возможности знакомлю их с холостыми друзьями мужа. Я могу часами выслушивать их жалобы на жизнь, хотя и понимаю при этом, что они отнимают у меня слишком много времени. Но я чувствую, что нужна моим подругам и не могу отказать им в сочувствии и совете. Никто меня не заставляет это делать. Если кто-то из моих подруг, теряет работу, то я бросаюсь на поиски — обзваниваю своих друзей, просматриваю газеты и журналы, связываюсь с различными агентствами. Я также всегда заранее продумываю различные семейные мероприятия, в частности совместный отдых. Но в действительности я сталкиваюсь с тем, что у меня ни на что не хватает времени. Я стала раздумывать, почему же так получается, и обнаружила, что того времени в нашей жизни пожирает телевизор. Включаешь его — и не можешь оторваться. Телевизор подобен омуту — затягивает. Но зачастую время, проведенное перед телевизором, — пустое. Как-то раз на отдыхе я жила целую неделю без телевизора. И ведь смогла прожить! За это время я наконец-то дочитала биографию одного очень интересного художника-импрессиониста, на которую у меня постоянно не хватало времени. И я поняла, что смогу многое сделать в жизни, если буду правильно организовывать свое время. Теперь, как только я ставлю перед собой какую-нибудь задачу, я сразу берусь за ее осуществление. Я никогда не откладываю то, что могу и должна сделать сегодня и сейчас. Главное — начать. И теперь я ужасно плохо себя чувствую, если по какой-то причине вынуждена откладывать задуманные дела. Я постепенно привыкаю к мысли о том, что моим жизненным кредо должно быть следующее: «Поставила цель — и выполняй ее!» Задание. Опишите случаи из своей жизни, когда вам нужно было ставить перед собой цель и предпринимать конкретные шаги по ее воплощению. Обсудите то, что вы узнали о самом себе, со своим товарищем. Подумайте, нельзя ли применить к себе опыт вашего товарища. 3. 4. Основные навыки общения Социальный работник должен овладеть двумя видами навыков общения. В первую группу навыков общения входит умение познакомиться с клиентом и расположить его к себе, умение выслушать его, навыки основной эмпатии, а также умение проверить на практике запланированное при беседе. Упражнения по развитию этих навыков вы найдете в этом разделе. Вторая группа навыков общения, направленных на то, чтобы помочь клиенту мобилизовать свои силы, рассматривается в упражнения, связанных с этапом 1 модели по оказанию социальной помощи. Именно эти навыки позволяют социальному работнику помочь клиенту разобраться в том, что же является причиной его проблем, прояснить все непонятные места в его жизни и раскрыть перед ним новые перспективы, призывающие его к конкретным действиям. Этот раздел посвящен конкретно тому, как социальный работник должен себя вести при первой встрече с клиентом, как расположить к себе клиента и как научиться слушать его. Основное внимание в практических заданиях уделяется вопросам точного эмпатического восприятия информации и проверки ее достоверности. Базовые навыки общения: как познакомиться с клиентом и расположить его к себе, а также как научиться слушать его. От умения правильно построить разговор с клиентом в значительной степени зависит успех всей работы с ним. Упражнения данного раздела научат вас правильно общаться с клиентом на начальном этапе, а также концентрированно слушать его рассказ. Упражнения на развитие навыков установления первого контакта с клиентом. Не забывайте о том, что весь ваш внешний вид, то, как вы сидите или стоите, ваши жесты, выражения вашего лица, тон и высота вашего голоса — все это является невербальной формой вашего общения с окружающими. Цель упражнений данного раздела состоит в том, чтобы познакомить вас на практике с различными формами невербального общения и с приемами, овладение которыми позволит вам использовать эту форму общения с клиентом, в особенности на первом, очень важном этапе — этапе вашего с ним знакомства. От того, какое вы впечатление на него произведете, будет зависеть успех ваших дальнейших встреч. В дальнейшем грамотное использование невербальных форм и методов общения поможем вам усилить отдельные моменты вашего вербального общения. Обратите внимание на два момента. Прежде всего всем своим внешним видом, своими жестами, выражением лица и вашим тоном вы посылаете клиенту следующий сигнал: «Я хочу работать с вами и хочу помочь вам избавиться от ваших проблем». Вовторых, ваше к нему доброжелательное отношение, которое он должен почувствовать при первой же встрече, должно ясно продемонстрировать клиенту, что вы готовы внимательно выслушать его и вникнуть в его проблемы. Упражнение 6. Вы должны проследить за тем, насколько внимательно и доброжелательно относитесь к людям в повседневной жизни. Это упражнение вы должны проделывать постоянно, вне учебных занятий. Понаблюдайте за своим поведением с друзьями, в школе, на работе вначале в течение недели. Вам совершенно не нужно задумываться над какими-то тайными или скрытыми причинами своего поведения. Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведение во время беседы с ними. Конечно, тот факт, что вы должны следить за своим поведением и анализировать его, заставит вас измениться. Возможно, вы станете более любезным, чем раньше. Цель этого упражнения заключается в том, чтобы помочь вам лучше понять, как нужно вести себя с посторонними людьми, и как бы посмотреть на себя со стороны. Прежде всего подумайте о том, как нужно себя вести. Прочитайте главы 7 и 9, которые посвящены проблемам доброжелательного отношения к людям и умения слушать собеседника. Проследите за своим поведением в течение недели и проанализируйте, как вы общаетесь с людьми. Посмотрите на себя со стороны и скажите, какое впечатление вы производите, когда общаетесь с людьми, когда слушаете их, в особенности, когда речь идет о серьезных вопросах. Что, с вашей точки зрения, у вас хорошо получается? Что вам следует исправить в вашем поведении? Упражнение 7. Наблюдайте за поведением своих товарищей и давайте ему оценку. Во время занятий убедитесь в том, что ваше невербальное поведение помогает вам в достижении поставленной цели и является подкреплением ваших слов. Проанализируйте невербальное поведение ваших товарищей, дайте ему оценку, расскажите о своем впечатлении, когда вы выступаете в роли клиента или наблюдателя. Попросите своих товарищей оценить вашу манеру поведения, ваш стиль. Упражнение 7 — одно из центральных. Это связано с тем, что именно во время выполнения этого упражнения вы должны критически проанализировать как свое собственное поведение, так и поведение ваших товарищей, исполняющих во время занятий различные ролевые функции. Обратите внимание на следующие аспекты поведения социального работника во время встречи с клиентом. Социальный работник должен при встрече с клиентом спокойно сесть напротив него и смотреть ему в глаза, показывая своим видом, что он готов работать с ним. Поза социального работника должна быть открытой — он не должен перекрещивать рук или ног. Его руки должны спокойно лежать на столе. Вся его поза должна говорить клиенту, что он открыт для его проблем и не собирается нападать на него и причинять ему зло или просто вред. Время от времени социальный работник должен наклоняться по направлению к клиенту, показывая этим, что он внимательно его слушает и полностью сосредоточен на том, что тот ему рассказывает. Социальный работник не должен терять визуального контакта с клиентом. Ему следует внимательно и по-дружески смотреть на него. Конечно, не нужно пристально и напряженно глядеть в глаза клиента, но в то же время взгляд социального работника не должен перебегать с одного предмета на другой. Сохранение визуального контакта с клиентом будет свидетельствовать о вашем интересе к его проблемам и о вашем сопереживании, а также о вашем стремлении разобраться в них. При общении с клиентом социальный работник не должен быть чрезмерно напряженным. Ему следует быть относительно расслабленным для того, чтобы вселить уверенность в клиента и показать, что он в состоянии справиться со своими проблемами. Такое поведение социального работника вызовет такую же ответную реакцию и у клиента. Сняв его напряженность, можно помочь клиенту быть более откровенным. Не рассматривайте все, что было сказано, как сумму строгих и застывших правил. Это наши советы, которым мы рекомендуем вам следовать. Но именно вам в каждой конкретной ситуации придется решать, как себя вести. Мы предлагаем вам вопросы, ответы на которые помогут вам понять, по какому пути следует пойти, чтобы правильно оценить свое собственное поведение и поведение товарищей по группе: * Насколько эффективно социальный работник использует язык жестов, что бы убедить клиента в том, что он полон желания работать с ним? * Как суетливое поведение социального работника может постоянно отвлекать клиента при изложении его проблем? * Насколько гибко социальный работник применяет вышеперечисленные приемы языка жестов и телодвижений? Насколько эффективным является его невербальный язык? * Естественно ли поведение социального работника при общении с клиентом? Указывает ли что-либо в его поведении на то, что он — неестествен и просто играет роль? * Какие советы и рекомендации можно дать будущему социальному работнику для повышения результативности его деятельности? Безусловно, главным является не невербальная форма вашего общения с клиентом, а качество всей вашей работы. Ваша поза, ваши жесты, безусловно, играют важную роль, но есть еще и другие аспекты, о которых вам не следует забывать и о которых аы прочитаете в следующих разделах. Речь идет о сочетании внешних форм проявления вашей квалификации или качеств и внутреннего их наполнения. Поэтому не менее важное значение имеет развитие так называемых микронавыков, или невидимых глазу внутренних качеств. Упражнения по развитию умения внимательно слушать клиента. Прежде всего всегда следует помнить о том, что гарантия успеха лежит в умении социального работника внимательно слушать клиента и активно реагировать на то, что он говорит. Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой задачу обсудить с ним следующие вопросы: * его жизненный опыт; * его манеру поведения, выявляя то, что он сделал и что ему не удалось совершить; * его восприятие жизненных ситуаций, чувства и переживания, возникающие при рассказе о его жизни и поступках; * его подход к тому, что он совершил в жизни, его оценка собственного поведения и переживаний. Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой две задачи. С одной стороны, он должен проявить понимание проблем и трудностей клиента, а с другой — помочь ему найти силы, чтобы выйти из затруднительного положения. Именно для того, чтобы выполнить эти две задачи, социальный работник и должен обсудить с клиентом поставленные выше вопросы и получить на них ответы. Выражение отношения к жизненному опыту человека, его поведению, его чувствам и переживаниям, так же как и проявление этих моментов, может носить как открытый, так и скрытый характер. Пример открытости: Он заорал на меня. (Открытое выражение эмоций.) Пример закрытости: Я часто думаю о смерти. Эти мысли наполняют меня и не дают мне покоя. Упражнения по развитию умения внимательно слушать клиента. Прежде всего всегда следует помнить о том, что гарантия успеха лежит в умении социального работника внимательно слушать клиента и активно реагировать на то, что он говорит. Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой задачу обсудить с ним следующие вопросы: * его жизненный опыт; * его манеру поведения, выявляя то, что он сделал и что ему не удалось совершить; * его восприятие жизненных ситуаций, чувства и переживания, возникающие при рассказе о его жизни и поступках; * его подход к тому, что он совершил в жизни, его оценка собственного поведения и переживаний. Слушая клиента, социальный работник ставит перед собой две задачи. С одной стороны, он должен проявить понимание проблем и трудностей клиента, а с другой — помочь ему найти силы, чтобы выйти из затруднительного положения. Именно для того, чтобы выполнить эти две задачи, социальный работник и должен обсудить с клиентом поставленные выше вопросы и получить на них ответы. Выражение отношения к жизненному опыту человека, его поведению, его чувствам и переживаниям, так же как и проявление этих моментов, может носить как открытый, так и скрытый характер. Пример открытости: Он заорал на меня. (Открытое выражение эмоций.) Пример закрытости: Я часто думаю о смерти. Эти мысли наполняют меня и не дают мне покоя. Пример открытости: Каждый вечер я часа три провожу в каком-нибудь баре. Пример закрытости: Перед ее приходом я продумываю мельчайшие детали нашего разговора. Пример открытости (открытое выражение эмоций) Я рассердился и закричал на нее. Пример закрытости (почувствовать, но не выразить эмоции) Я не показал вида, что был счастлив оттого, что он провалился. Социальный работник, выслушивая клиента, может многое узнать о его жизненном опыте, о его подходе к жизни, о его системе ценностей, о его собственном поведении и чувствах, переживаемых им вне зависимости от того, проявляет ли клиент их открыто или нет. Упражнение 8. Социальный работник должен уметь прислушиваться к собственным чувствам и эмоциям. Для того чтобы понимать чувства и эмоции клиента, необходимо прежде всего научить распознавать свои собственные чувства и владеть своим эмоциональным состоянием. Далее мы познакомим вас с определенным набором внешних проявлений, которые сопровождают те или иные эмоции и переживания. Ваша задача — описать, что вы чувствуете, когда вас охватывают те или иные эмоции. Постарайтесь как можно подробнее и конкретнее описать ваши чувства. Как вы физически реагируете на ту или иную ситуацию? Что происходит внутри вас? Какие ощущения вы испытываете? Давайте рассмотрим следующие примеры. Пример 1. Когда вы чувствуете, что ваши идеи разделяют, вас поддерживают, то вас охватывают следующие ощущения: Вы чувствуете, как по всему телу растекается тепло. Вы чувствуете себя в безопасности. Вы чувствуете внутреннюю раскованность и свободу Вы чувствуете, как все ваше тело расслабляется. Вы чувствуете, что вся ваша скованность исчезает. Вы чувствуете всем своим естеством, что встретили единомышленника Вы чувствуете, как постепенно куда-то уходят все ваши страхи Вы чувствуете себя комфортно Вы чувствуете покой внутри себя. Вы чувствуете, как вас постепенно начинает покидать ощущение одиночества и ненужности. Пример 2. Когда вы чувствуете страх или чем-то сильно напуганы, вы чувствуете, что У вас пересохло во рту. Сердце уходит в пятки По коже идут мурашки. Живот охватывают спазмы. Вам хочется убежать куда-нибудь, закрыв глаза. Вам хочется немедленно с кем-нибудь обсудить ваши проблемы Вы ничего, кроме страха, не ощущаете и полностью сконцентрированы на своих эмоциях. Вы не в состоянии ни на чем сконцентрироваться. Вы чувствуете себя маленьким и уязвимым. Вам хочется расплакаться и дать волю своим эмоциям. Выберите 4 из вышеперечисленных эмоций. Можете добавить что-либо от себя. Попытайтесь проанализировать свои эмоции и подумайте, что можно сделать, чтобы взять их под контроль. Очень важно уметь прислушиваться к своим эмоциям и ощущениям, чтобы попытаться выявить источник их возникновения Вспомните, в каких конкретных ситуациях вы переживали эти эмоции. Детально, в письменном виде опишите свои ощущения и эмоции в каждом конкретном случае. Например, когда вы испытывали: одобрение нежность страх гнев беспокойство интерес скуку соперничество смущение желание защититься отчаяние разочарование свободу и раскованность расстройство планов вину надежду боль унижение заинтересованность половой интерес ревность радость одиночество любовь ненужность уважение печаль удовлетворение шок, удар робость превосходство подозрительность доверие Цель данного упражнения— самому прочувствовать, что клиенты испытывают в той или иной ситуации; умение прислушиваться к жизненному опыту клиента и анализировать его поведение, основываясь на его рассказе. Не следует придавать слишком большое внимание чувствам и ощущениям клиентов, хотя они и играют важную роль в анализе их мироощущения. Социальный работник должен помочь клиенту разобраться в том, что тот ощущал и переживал в конкретных жизненных ситуациях, и проанализировать источник как негативных, так и позитивных эмоций. Одновременно с этим необходимо помочь клиенту раскрепоститься и научиться как выражать свои эмоции, так и владеть ими. Упражнение 9. Социальный работник, слушая клиента, должен уметь выявлять главное в его ситуации, его поведении и в его чувствах и переживаниях. Эмоции и чувства всегда возникают и проявляются в конкретной обстановке. Поэтому данное упражнение поможет вам научиться слушать и определять источник эмоционального состояния клиента. Вы должны сделать следующее: * Внимательно выслушать все, чем хочет поделиться с вами клиент. * Выделить основное из его рассказа о случившемся с ним. * Выявить основные моменты его поведения и определить, что он должен был сделать и чего не сделал. * Определить главное направление его переживаний в связи с тем, что с ним произошло. Пример. 27-летний молодой человек рассказывает социальному работнику о том, как накануне он обидел свою мать. Они живут отдельно. У него своя семья и маленький ребенок. Он работает на двух работах и еще учится в заочном институте. Времени ни на что катастрофически не хватает. Мать же постоянно упрекает его в том, что он редко ей звонит и навещает. Она — здоровая 56-летняя женщина, которая могла бы вполне еще работать, но не хочет, и предпочитает жить на пенсию, но хочет, как она говорит, быть «свободной» и ничего не делать. В очередной раз, когда она стала его упрекать в невнимании, не понимая, как ему трудно в жизни все достается, он не выдержал и назвал ее эгоисткой и старой ведьмой Ключевой момент случившегося упреки матери. Ключевое поведение потеря самообладания, крик, оскорбления. Эмоции и ощущения чувства неловкости, вины, стыда за то, что не смог сдержаться, угрызения совести. Необходимо принять во внимание тот факт, что молодой человек испытал вышеперечисленные чувства во время разговора с социальным работником, а не во время ссоры с матерью. Проанализируйте следующую ситуацию Замужняя сорокалетняя женщина пришла к социальному работнику за советом по поводу своих частых ссор с мужем. Из-за них ей в жизни все стало не мило, и ей даже стало казаться, что из нее стала утекать «жизненная энергия». Детей у них нет и практически ничего их не объединяет — ни общие интересы, ни духовные ценности, ни любовь. Ничего, кроме домашнего хозяйства. Но после нескольких встреч с социальным работником она смогла критически пересмотреть свою модель поведения с мужем, стала следить за собой, более внимательно относиться к его интересам и не спорить по мелочам. В итоге, по ее словам, муж стал к ней относится даже с прежней лаской и любовью, они перестали постоянно ссориться и кричать друг на друга. И, главное, она научилась управлять собственными эмоциями и поэтому стала вести себя более раскрепощенно и свободно. Дайте ответ A) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение, B) чувства и эмоции, порожденные в результате данной ситуации Пример: Женщина 50-десяти лет из Вязьмы, потерявшая в автокатастрофе мужа и единственного сына, никак не может найти ответа на вопрос «Почему это произошло со мной? Почему погибли именно мой муж и сын? Что мне теперь делать? Больше детей я уже не смогу иметь, да и замуж вряд ли выйду — в маленьком городе трудно найти мужа вдове. Я чувствую себя совершенно опустошенной и морально и физически подавленной. Я была привлекательной женщиной и никто не давал мне моего возраста. Теперь же я — старуха с седыми волосами. Я потеряла цель в жизни. У меня к тому же нет работы и возможностей найти ее. На какие же средства я буду жить? Да и что всем до меня? Я теперь никому не нужна». Ответьте: A) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение; B) чувства и эмоции, порожденные пережитой ситуацией. Пример. Мужчина 35 лет, художник, был женат, имеет 8-летнюю дочь. Жалуется на измену жены, которая вынудила его подать заявление о разводе: «Моя жена, которую я очень любил, изменила мне с моим лучшим другом. Я не могу никак понять, почему это произошло. Мне казалось, что она любит меня, свою семью и нашу дочь. Я ей никогда ни в чем не отказывал, баловал ее. Вы видите, вся моя квартира увешена ее портретами. Возможно, ей кто-то что-то плохое сказал обо мне. Я знаю, что моя теща всегда недолюбливала профессию художника и считала, что они готовы волочиться за каждой юбкой. Да, я иногда задерживался на этюдах допоздна и даже не считал нужным предупреждать свою жену. Однако я ей никогда не изменял. Она же не должна была верить наветам и росказням своей матери. Она должна была знать ее отвратительный характер. Может быть, она мне изменила из-за мести? Неужели она не могла поговорить со мной и выяснить все. Или, по крайней мере, сделать так, чтобы я не знал о ее измене?» Отметьте. А) ключевой момент случившегося с клиентом; Б) ключевое поведение, В) чувства и эмоции, порожденные пережитой ситуацией. Пример. Женщина 49 лет жалуется на ситуацию, сложившуюся на работе «Я не знаю, к кому обратиться и что делать. Я долго не работала, хотя вместе с мужем в свое время закончила Плехановку. Муж работает очень хорошо, он возглавляет турфирму. Я же за долгие годы не только не приобретала никакого опыта работы, но и растеряла последние знания. Поэтому, конечно же, по специальности я работать никак не могу. Да и кто возьмет женщину в моем возрасте без какого-либо опыта работы. Мне ведь о пенсии думать надо. Я устроилась в одно заведение, работа, как мне показалось, хотя и не очень престижная, но неплохо оплачиваемая. Главное — мне не нужно было ходить каждый день на работу. Это были языковые курсы, а я там в роли секретаря, который должен деньги получать за учебу, квиточки выдавать, формировать учебные группы по языкам, раздавать учебный материал. Но вскоре я поняла, что за деньги, которые я отвожу в бухгалтерию, квиточки мне не дают взамен. Говорят, потом передадут. Мне и перед теми, кто деньги заплатил, неудобно и перед начальством тоже. Мой начальник такой ласковый и милый со мной. И все говорит: «Не берите в голову. Не переживайте. Отдадут Вам эти квиточки». И ничего не скажешь ему в ответ — ведь я сама часть денег по ведомости получаю, а часть, причем большую, — в конверте. Вот и не знаю, что делать. Мужу сказать ничего не могу, потому что он был категорически против моей работы и теперь скажет: уходи и все. Или: ты сама себе нашла работу, ты и расхлебывай теперь, а у меня своих забот хватает. И к кому мне обратиться за помощью? Я ведь, получается, деньгами повязана?» Запишите в тетрадь: А) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение клиентки; С) чувства и эмоции, пережитые клиенткой. Пример. Девочка лет 14 Школьница. Учится в восьмом классе. Отметки отличные, учителя отмечают ее исключительные способности, в особенности лингвистические. Контактна. Много рассказывает о своих эмоциях, переживаниях. С 13 лет она стала заниматься проституцией и уже трижды обращалась в гинекологическую клинику по поводу прерывания беременности. «А чего вы хотите от меня? Мой отец, которого я никогда не знала, и точно не знаю, была ли мама с ним зарегистрирована или нет, — алкоголик. Естественно, он никогда не интересовался моим существованием. Я живу с мамой и бабушкой. Мама — учительница музыки. Вы представляете, сколько получает учительница музыки? Жалкие крохи! А сидит и барабанит по клавишам с дебилами — нормальные сегодня музыке не учатся целые дни напролет. Бабка — лежачая. Все под себя делает. В квартире вонь и постоянный вой. Бабка кричит от беспомощности, мать кричит от беспомощности, а мне что — повеситься? Если кому-то нужно мое тело и мне еще за это заплатят и притом хорошо — я должна отказываться? Почему же это? Кто так сказал? У меня всю жизнь низкий гемоглобин, врач каждый раз говорит о том, что мне питаться нужно хорошо, а у меня не то что мяса нет, хлеба иногда не бывает. Вы знаете, почему я хорошо учусь? Нет, знания сегодня ничего не стоят практически. Потому, чтобы все знали, что я могу помочь решить задачку, но только за что-то — за хороший ужин или обед, лучше в ресторане, или фирменную шмотку. И не пугайте меня тем, что у меня детей не будет. А на что мне они? Нищету плодить, как моя мать? Письменно ответьте: А) ключевой момент случившегося с клиенткой, Б) ключевое поведение, С) чувства и эмоции, переживаемые клиенткой. Упражнение 10. Умение выслушать точку зрения клиента. Социальный работник должен уметь выслушать клиента и проанализировать пережитое им, свойственную ему манеру поведения и чувства, понять его точку зрения. Даже если социальный работник и не согласен с клиентом, он, все же должен выслушать его до конца. Ниже предлагаются основные рекомендации общения с клиентом в различных ситуациях. Прочитайте соответствующий раздел главы 9. Попытайтесь представить себе клиента, рассказывающего свою историю. Проанализируйте весь материал прочитанного раздела. Определите, что пережил клиент, как он поступил в создавшейся ситуации и какие эмоции испытал. Определите позицию клиента в связи с пережитой ситуацией, определите и выделите ключевые моменты в самой ситуации, в поведении клиента и в пережитых им чувствах. Не навязывайте своей точки зрения и не рассматривайте ситуацию клиента с точки зрения вашего опыта и знаний. А сейчас потренируйтесь на примерах из жизни. Нина, бухгалтер, 53 года. Имела престижную работу, хорошую зарплату, однако неожиданно была уволена. По ее словам, произошло следующее: часто, во время выплаты зарплаты, ей звонили ее знакомые по мобильному телефону. Она отвлекалась, делала ошибки при выплатах, даже путала фамилии сотрудников издательства, в котором она работала. В день зарплаты у ее дверей собиралась большая толпа народа, все возмущались и говорили о ее безнаказанности, объясняя ее поведение тесной связью с главным, с которым она проработала многие годы вместе. Три дня назад, по ее словам, произошло следующее: «Я спокойно выдавала зарплату. Один из сотрудников потребовал, чтобы я дала ему только крупные деньги. Я ему ответила, что он — не единственный в издательстве, кому не нравятся мелкие деньги, но крупные он пока не заработал. Я вовсе не хотела оскорбить его, просто пожелала ему поскорее убраться и не мешать мне работать своими претензиями. В это время мне позвонили и сказали, что моя подруга попала в аварию. Я, естественно, должна была узнать, в какой она больнице, чтобы навестить ее в тот же день. Но тут врывается главный и начинает при всех на меня орать, унижая мое достоинство — как женское, так и профессиональное. Он даже рта мне не дал открыть, выхватил мой мобильник и заорал, что я больше его не получу. Я покраснела как рак. Но не только от обиды. Он ведь прервал мой разговор с врачом и я не смогла узнать, в какой больнице моя подруга. Я перестала выдавать деньги, разревелась, а отревевшись, решила пойти и сказать главному все, что о нем думаю. И я это сделала. Я ворвалась к нему в кабинет и в присутствии его секретарши и двух замов обозвала его грубой и бесчувственной свиньей. Я думала, его хватит удар. Он побагровел и заорал: «Уволена! Выдать ей выходное пособие!» Доброжелатели тут же подсуетились и сделали все, как он сказал. Теперь я на улице. Я поняла, что работу найти, даже с моей квалификацией, непросто. Теперь я не знаю, что мне делать — идти с повинной головой к главному — может, простит, или просить досрочную пенсию на бирже труда». Какова точка зрения клиента? Клиент по имени Александр. Солидный мужчина за 50. Он впервые встречается с социальным работником. Внешне он не производит впечатление человека, имеющего какие-либо психологические проблемы в жизни. «Вы представляете, моя жена постоянно меня унижает. Она ни в чем не хочет со мной советоваться. Например, ей вдруг пришло в голову сесть за руль! И это женщине, которой уже 50! У нее и со зрением неважно, да и вообще, зачем все ей это — когда ей нужно, я ее вожу. Я сам не очень люблю ездить в городе на автомобиле. У нас ведь сплошные пробки. Больше времени можно потратить, чем при поездке общественным транспортом. Так она дождалась, когда я уехал в командировку, и тут же пошла на курсы вождения. В ее-то возрасте! И получила ведь права. Не знаю, как, но получила. Потом начала требовать, чтобы я ей давал руль во время наших поездок за город. Но какой интерес с ней ездить — скорость черепашья, от пешеходов шарахается, чуть что — тормозит. Я так устаю рядом с ней. А она опять ничего слушать не хочет. В очередной раз меня унизила — взяла и купила себе автомобиль. Я прихожу с работы — а у нас дома праздник. Стол накрыт. Жена нарядная, и сын улыбающийся. Спрашиваю, в честь чего праздник. Думаю, может, чей-то юбилей пропустил. А жена отвечает — нет, дорогой, это я себе машину купила. Я не поверил. А она говорит — выгляни-ка в окно. Выглянул. А там, и правда, новая машина стоит. Вот вы и представьте себе, какое это было для меня унижение. Вопервых, она истратила семейные деньги. Во-вторых, сделала покупку, не посоветовавшись со мной. И ведь никогда, как и ее мать, не признает, что была не права. К тому же стала зарабатывать больше, чем я. И этим тоже постоянно меня унижает. Получается, что я вовсе и не мужчина — и машину она водит, и денег больше приносит, и сама еще и возит себя. И, главное, ей наплевать на мои переживания. Она ни разу не спросила меня, а что я чувствую или думаю по поводу ее недостойного поведения. Некоторые из моих друзей говорят, что не вытерпели бы и половины того, что приходится терпеть мне. И давно бы уже развелись. А я разводиться не хочу — это ведь ее только обрадует. Что же мне делать?» Какова позиция клиента? Михаил 27 лет. Вернулся из одной из северных стран, где учился в аспирантуре. Защитил в зарубежном университете интересную диссертацию. Перед ним раскрывались широчайшие возможности в России. Он уже получил заманчивые предложения от ряда крупных компаний. Дома его ждали родители и младший брат. Вскоре после приезда он почувствовал недомогание. Ему предложили пройти обследование в одной из престижных клиник Москвы и обнаружили у него ВИЧинфекцию. Известие было ударом для него и для всей его семьи. Прошел месяц, Михаил встретился с социальным работником, и вот что он ему рассказал: «Мне кажется, я уже немного пришел в себя, хотя не уверен, что вообще можно прийти в себя после того, как узнаешь, что вся твоя жизнь, все твои планы и мечты разрушены. Сейчас я просто пытаюсь вернуться в русло нормальной человеческой жизни. Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что болезнь, поразившая меня, — это результат моей сексуальной невоздержанности, но понимание этого и знание о том, что я серьезно болен, не в состоянии убить моего полового влечения. Да, у меня были беспорядочные связи — знаете, как это просто сейчас — пойдешь в какойнибудь клуб, потанцуешь немного с девушкой — и она уже твоя. Мне очень нравилась возможность находиться в постоянном поиске все лучшей, более красивой, более сексуальной и т.д. И я настолько привык не связывать себя никакими обязательствами и брать то, что само шло в руки, что сейчас мне невыносимо трудно отказаться от прежнего образа жизни. Да и дома на меня смотрят не только с жалостью и болью, но и с каким-то омерзением. Я чувствую, что меня даже боятся — боятся заразиться. Это очень больно. Я как бы изгой в своей собственной семье, среди близких, а что же говорить о посторонних? А мне так хочется, как прежде, оказаться в окружении друзей, коллег по работе. Да и мысли мои сейчас далеки от науки. Я чувствую, что все больше замыкаюсь на своих проблемах и думаю только о двух вещах — сексе и здоровье. И я ничего не могу поделать с собой. Если раньше я без оглядки менял женщин, то сейчас, это совершенно ясно, я не смогу найти себе одну-единственную, потому что никто просто не захочет, если будет знать о моей болезни, связать свою жизнь со мной. Как же мне жить дальше? Отчаяние охватывает меня. Все поломано — моя карьера, любовь близких, моя личная жизнь. Какова позиция клиента? Обсудите в группе то, что вы написали. Начните с обсуждения точки зрения клиента, его взгляда на создавшуюся ситуацию. Затем определите, что, с вашей точки зрения, можно посоветовать клиенту и как изменить его взгляд на жизнь. Упражнение 11. Объясните клиенту, как вы понимаете его позицию. Часто случается, что клиент, рассказывая о том, что с ним случилось, пытается донести до социального работника определенную мысль, которую тот может неправильно истолковать. И это может произойти не от того, что он невнимательно слушает клиента или не обладает достаточной квалификацией. Часто человек при рассказе подразумевает что-либо, что может быть интерпретировано совершенно поиному. Поэтому важное место в вашей работе с клиентом должно занимать объяснение, как вы его понимаете, для того чтобы снять любые недоразумения. Как этому научиться: 1. Формируйте группы из трех человек. Каждый в группе будет играть определенную роль — клиента, социального работника и наблюдателя. 2. Определите вопрос, который будет обсуждать каждая группа. 3. За несколько минут играющий роль клиента должен подготовить свое высказывание по этому вопросу. Выступление должно носить устный характер. Даже если вы и составили предварительно план выступления или набросали отдельные мысли к нему, старайтесь ничего не читать, так как письменная речь будет носить искусственный характер и затруднит ролевую игру. К тому же выступление должно быть относительно коротким — 5—7 минут. 4. Установите очередность выступлений каждого члена группы. Вначале слово предоставляется клиенту, который излагает свою ситуацию социальному работнику. Наблюдатель анализирует оба выступления. Социальный работник кратко суммирует изложенное, выделяя его ключевую направленность. Его выступление должно начинаться следующими словами' «Я понимаю позицию клиента следующими образом...» Задача наблюдателя — высказать свою точку зрения на правильность понятого социальным работником. Пример. Члены группы — Марина — клиент; Андрей — социальный работник, Галина — наблюдатель. Марина излагает свою ситуацию: «Я очень страдаю от того, что, как вы успели заметить, заикаюсь. Я особенно сильно заикаюсь в случаях, когда волнуюсь Но я не только заикаюсь Если я чего- то боюсь, то вообще не могу произнести ни слова У тех, кто плохо знает меня, может возникнуть впечатление, что я просто дурочка. Однако вы можете, задавая мне вопросы, убедиться в обратном. Но мне гораздо легче что-либо написать, чем произнести Конечно, я понимаю, что я не длинноногая красавица-манекенщица, но я и недурна. Я вижу, как на меня смотрят мужчины в транспорте. Но я теряюсь. И думаю, что если заговорю, то сразу могу оттолкнуть от себя человека. В общем, я думаю, что все мои комплексы связаны именно с моим речевым дефектом. Никто даже и не осознает ни мой ум, ни мое обаяние из-за этого. И часто случается, что мои менее привлекательные подружки, почти не читающие книг и ни в чем не разбирающиеся, имеют гораздо больший успех не только у мужчин, но и в — жизни. Я не хочу никого ни в чем винить. Самое легкое искать причину своих неудач в других. Но я трудно иду на контакт. И постоянно жду какого-то подвоха или насмешки. И постоянно готова отразить любую агрессию в свой адрес. Вот поэтому-то мне и трудно жить и общаться с людьми, даже близкими». Андрей (социальный работник): «Я понимаю позицию Марины следующим образом: Марина вступает в конфликт с людьми потому, что она хочет, чтобы ее воспринимали как личность, не цепляясь за ее слабое место — заикание. Она стремится раскрыть себя, но никто не хочет ее внимательно выслушать. Ей постоянно приходится держать оборону, чтобы ее не обидели, и это, конечно, выбивает ее из колеи и делает агрессивной». Галина, наблюдатель, дает оценку выступлению Андрея: «Я думаю, Андрей правильно понял суть проблемы, с которой столкнулась Марина. Она действительно хочет, чтобы ее воспринимали как личность. В рассказе Марины я услышала боль из-за отсутствия понимания со стороны других. Злость и агрессивность ей не присущи. Да, она сказала, что ей постоянно приходится быть в обороне, но это вовсе не означает, что она сама нападает на людей или прерывает общение с ними». Упражнения на развитие эмпатии. Конечно, социальный работник прежде всего должен уметь слушать клиента и понимать его переживания, проблемы, а также оценивать и анализировать поведение. Эти навыки или умения составляют основу общения. Выслушивая клиента, социальный работник вычленяет из его речи основную информацию, которую он пытается передать ему. Его задача на этом этапе — правильно понять информацию, вне зависимости от того, разделяет ли он позицию клиента или нет. На следующем этапе задача социального работника состоит в том, чтобы найти соответствующую форму, чтобы выразить клиенту то, как он понимает его проблемы и как клиенту следует подойти к их разрешению. Данный раздел состоит из двух частей. Первая часть в основном посвящена развитию основных навыков эмпатии. Вторая — умению научить клиента выделять главное в его ситуации и концентрировать его внимание на этом. 1. Как правильно передать то, что вы понимаете клиента, — развитие основных навыков эмпатии. Основные навыки эмпатии подразумевают умение социального работника показать клиенту, что он понимает суть его позиции и отношение к пережитой им ситуации; его чувства и поведение. Эти навыки являются основными в профессиональной социальной работе. Социальный работник должен стремиться установить доверительные отношения с клиентом. Для этого прежде всего он должен проявить свою заинтересованность в произошедшем с клиентом и внимательно отнестись к его чувствам и переживаниям. Такие доверительные отношения могут быть созданы лишь тогда, когда социальный работник внимательно и заинтересованно слушает клиента. Его интерес к рассказу клиента и желание ему помочь вовсе не подразумевают, что он должен обязательно принять точку зрения клиента или согласиться с его оценкой ситуации. Другими словами, социальный работник не имеет права быть безразличным. Без его соучастия невозможно помочь клиенту разобраться в трудностях, раскрыть неиспользованные возможности, активизировать его внутренние резервы, разработать план по нормализации положения и выработать конкретные цели и задачи. На каждом новом этапе основная задача социального работника — правильно понять точку зрения клиента вне зависимости от того, разделяет он ее или нет. Различие между данными упражнениями и упражнениями предыдущего раздела заключается в следующем: ранее вы учились слушать и понимать, теперь вы должны научиться передавать клиенту информацию о том, как вы его поняли. Упражнение 12. Передача информации клиенту о том, как вы понимаете его переживания. Социальный работник должен передать клиенту информацию о том, что он понял, какие чувства и эмоции владеют им. Клиенты во время своего рассказа выражают различные чувства и эмоции. Задача социального работника состоит в том, чтобы клиент почувствовал, что его понимают. Это может быть выражено следующим образом: При помощи простых слов: Мне хорошо. Я чувствую себя подавленным. Я чувствую себя покинутым. Я — в восхищении. Я — в недоумении. Я безумно зол. При помощи различных фраз: Я — наверху блаженства. Я чувствую себя так, как будто побывал в преисподней. У меня все прекрасно. Я чувствую, что не один. Я пыхчу как паровоз. При помощи описания возможной модели поведения (шага, который вы готовы совершить): Я готов сдаться (от отчаяния). Я готов обнять вас (от радости). Я готов дать ему разбить голову (от злости). Теперь, когда все уже позади, я чувствую себя полностью опустошенным (отвращение). При помощи обозначения отношения к ситуации: Я чувствую, что весь киплю (чувство гнева). Я чувствую, что отношение ко мне носит весьма примитивный характер (огорчение) Я чувствую, что занимаю одно из первых мест в ее списке (радость) Я чувствую, что недаром потрудился (радость от сделанного). Необходимо расшифровывать свои чувства и переживания для ясности, то есть объяснять, почему вы испытываете те или иные чувства Ниже вам предлагается описание различных чувств и переживаний. Представьте себе беседу с вашим клиентом, в которой вы испытываете эти чувства. Используйте различные пути передачи информации о том, что вы понимаете клиента Пример Николай говорит вам о том, что он, наконец, принят на работу, о которой мечтал При помощи простых слов: Вы просто счастливы слышать это. При помощи фраз: Вы на седьмом небе от счастья. При помощи отношения к ситуации: Вы чувствуете, что получили то, что заслуживаете. При помощи поведенческой модели: Я думаю пойти куда-нибудь, чтобы отметить это событие. Выразите свои чувства согласно предложенной схеме применительно к каждому конкретному случаю: Бабушка говорит о своем внуке: «Я никогда не думала, что доживу до того момента, когда мой внук закончит школу. Мне столько пришлось вложить в него сил, чтобы приучить его работать, ответственно относиться к учебе, уберечь его от дурного влияния. И вот теперь он получает аттестат зрелости. Неужели пришел этот светлый день!» У мужчины украли бумажник в метро. Он обратился в местное отделение милиции: «У меня сегодня вообще несчастливый день. С утра жена потребовала, чтобы я отвез нашего сына к врачу. Она никак не хотела понять, что у меня назначено важное совещание. Потом оказалось, что кто-то прорезал шину у моей машины и мне пришлось ехать на работу общественным транспортом. А теперь вот и бумажник. Наверно, я просто был невнимателен и не увидел, как кто-то залез ко мне в карман И жена ведь не поверит этому, решит, что я потратил куда-то семейные деньги. Опять будет скандал» Женщина в поликлинике ждет результатов биопсии. Она беседует с другим пациентом: «Не знаю даже, что и думать. В последнее время я резко стала терять вес. Возможно, это происходит от того, что я стала гораздо меньше есть из-за болей в желудке. Сижу на геркулесовой каше без масла и молока. Но самое интересное, что я просто не хочу есть. К тому же я постоянно чувствую усталость. Утром просыпаюсь уже с чувством усталости. Мне столько сделано различных анализов, и все впустую. Ничего найти не могут. Конечно, в голову лезут всякие дурные мысли. Почему же мне ничего не говорят? И сколько еще я потрачу денег на эти бесконечные анализы?» Выпускник университета, желающий поступить в аспирантуру «У меня уже была договоренность с заведующим кафедрой и с руководителем отдела аспирантуры. И тема моя их устраивала, и уже проделанная часть работы. Оставалось только сдать экзамены. Но тут заведующему кафедрой позвонил один человек, с которым я был связан по прежнему месту работы в одном фонде, и оклеветал меня. Он обвинил меня в непорядочности и в том, что я присвоил общественные деньги. Но это настоящая клевета. Все было совсем по-другому. Звонили именно те люди, которые и присвоили крупную сумму денег и решили все взвалить на меня. Я никого в жизни никогда не обманывал, а теперь я даже защитить себя не могу, потому что в отделе аспирантуры со мной просто разговаривать не желают. И все сроки приема прошли. Но я постараюсь восстановить свое доброе имя. Лучше поздно, чем никогда». Женщина, злоупотребляющая спиртными напитками и нигде не работающая, жила на детские пособия и алименты от бывшего мужа, которые получала на троих детей. Суд постановил лишить ее материнства из-за ее асоциального поведения и отдать детей на воспитание отцу, ее бывшему мужу. Женщина в растерянности. Такого решения она не ожидала, так как считала, что гуманные законы в обществе всегда на стороне женщины. Она потеряла из-за своего недостойного поведения не только мужа, детей, но и материальные средства для своей разгульной жизни. В беседе с социальным работником она говорит: «В жизни мне в голову не могло прийти, что суд лишит меня моих дорогих деток. Как же они будут жить с этим подонком? Ведь его никогда ничего, кроме собственной персоны, не интересовало. Это ведь эгоист до мозга костей. Деньгами да подарками откупался от детей. А я сколько бессонных ночей провела у их постелей. Нет, справедливости в жизни нет. Один мрак». Задание. Сравните свои ответы с ответами других членов учебной группы. Упражнение 13. Формулы, при помощи которых выражается эмпатия. При выражении эмпатии социальный работник должен сосредоточить основное внимание на ключевых моментах рассказа клиента, принимая во внимание также его чувства, переживания и эмоции. Это упражнение поможет вам лучше понять и научиться использовать формулу, с которой вы уже познакомились: «Вы чувствуете...» (за которой следуют описание конкретных чувств и переживаний и степень эмоционального мироощущения) «потому что...» (за которой следует описание пережитого либо описание той или иной поведенческой модели, которая и породила эти переживания). Пример. Молодая женщина описывает свои отношения с другом, которого она называет «бойфренд» среди своих товарищей, по учебной группе: «Мы живем вместе уже два года. Вначале все было хорошо, он дарил мне подарки и возил отдыхать, но в последнее время стал поздно возвращаться, грубить мне. Слова ему не скажи — сразу же крик и оскорбления. Но самое ужасное заключается в том, что он начал смеяться на моими недостатками — над тем, что я недостаточно высокая и стройная, что у меня вьются волосы, над моей национальностью. Мы уже как-то обсуждали мою ситуацию и мне казалось, что я смогу дать ему достойный отпор, но вчера, когда он явился только под утро и я попыталась сказать ему, что не спала всю ночь в волнении, он мне ответил: «Идиотка, с твоим характером нужно жить одной». И я проглотила это». Один из членов группы ей ответил: «Хотя мы тебе и объяснили, как ты должна себя вести, однако ты не следуешь советам. И из-за этого ужасно злишься». Студент-первокурсник, отличник, жалуется: своему куратору в деканате во время летней сессии, получив удовлетворительную отметку: «Не знаю, что со мной произошло. Я ведь очень хорошо подготовился к экзамену по математике. Зимняя сессия послужила мне уроком — я понял, что наш преподаватель даст на экзамене более сложные задачи, чем мы решали в течение семестра. Но когда я увидел задачу, правило решения которой нам вообще не объясняли, я просто растерялся, хотя и знал, как ее нужно решить». Пожилая женщина беседует с социальным работником: «После смерти мужа, с которым мы хотя и прожили почти сорок лет, но постоянно ссорились, я вдруг почувствовала пустоту. И хотя мы воспитали двоих детей, да и внуки у нас есть, но жизнь моя стала никакой. Дети, правда, живут отдельно. И мне не о ком заботиться. Для себя одной ничего не хочу делать. Даже есть не хочу». Молодая замужняя женщина. Имеет 4-летнего сына. Живет за городом, поэтому временно не работает. Все свое время посвятила мужу и ребенку. Рассказывает: «Я понимаю, муж меня очень любит. Он всячески балует меня. Я ни в чем не знаю отказа. Муж трудолюбив, умеет делать все. Но... Если он выпьет хотя бы бутылку пива, то становится невменяемым. Речь у него становится бессвязной. И откуда-то появляется дикая злоба. Готов просто убить меня или своего любимого сына. Через какой-то период времени хмель проходит и он опять становится нормальным человеком и не верит, что способен творить дикости. Я — в отчаянии. Как убедить его не брать в рот спиртное? Вокруг все его друзья пьют. Спиртное считается признаком мужественности. Но ему оно ведь противопоказано. Я на грани развода. И меня никто не понимает, считают, что я с жиру бешусь. А мне после его выходок не только с ним спать не хочется, но и дышать одним воздухом. Видеть его не могу!» Женщина 54 лет рассказывает о своем муже: «Мы прожили почти тридцать лет вместе. У нас двое сыновей. Муж всегда много работал. Любил, когда в доме все ладно, красиво и вкусно. Он никогда не задумывался о том, каких это стоит мне усилий — приготовить, убрать, походить по магазинам, постирать и так далее. Женские дела можно перечислять бесконечно. Лет после сорока я поняла, что должна сама зарабатывать на хлеб. Дети стали самостоятельными, перестали нуждаться в моем постоянном, контроле и уходе. Да и о пенсии пора было подумать. По профессии я педагог. Вот и пошла работать в школу. Домой прихожу уставшая, не меньше мужа. Он, барин, садится и начинает требовать — подай, прими, принеси, отвали. Пытаюсь объяснить ему, что я так же устала, и слышу в ответ: «Тоже мне, работница нашлась. И сколько же ты зарабатываешь? Я тебя кормлю, пою и одеваю, а твоя зарплата —это тебе только на проездной, да и та не хватит». Вот так сидит и издевается. Доводит меня до того, что я готова встать на подоконник и сигануть вниз с одиннадцатого этажа. Чтобы никогда не видеть его самодовольной физиономии и не слышать его издевательств». Мужчина 45 лет рассказывает о своей матери: «Всю жизнь она жила только для себя. Зимой — каждые выходные за город. Каждое лето — в санаторий. Очень о своем здоровье беспокоилась. Да мужей и любовников меняла как перчатки. А я — в лагерь на все лето. Обеда никогда не было, одними бульонными кубиками меня кормила. А теперь вдруг я ей понадобился — звонит, и каждый раз с претензиями — почему не позвонил, мать забыл, негодяй, и прочее. А позвонишь ей — кроме оскорблений да просьб дать ей денег ничего от нее не услышишь. Хотя бы раз спросила, а как я себя чувствую. Оставит ли она меня когда-нибудь в покое? Разве я ей что-нибудь должен?» Сейчас, как бы невзначай, постараемся еще раз вспомнить о том, что говорится во второй части нашего пособия о навыках и умениях специалиста по социальной работе. Вспомнили? Начинающий социальный работник должен приобрести определенные навыки оказания помощи нуждающимся в ней людям. Он должен знать следующее: — что делать, чтобы помочь людям в их жизненных проблемах и трудных ситуациях; — уметь помочь клиентам открыть и найти неиспользованные возможности; — знать, на какие этапы подразделяется весь процесс оказания помощи; — какие формы и методы помощи используются в каждом конкретном случае; — какими навыками должен обладать социальный работник; — что нужно сделать, чтобы добиться сотрудничества клиента в процессе оказания помощи; — как оценить конечный результат. Нужно всегда помнить о том, что весь процесс оказания социальной помощи представляет собой открытую модель, которая находится в состоянии постоянного развития, обновления и накопления опыта, знаний, умений и навыков. Социальная работа по. своей сути не может быть догматической, примитивной. Она находится на стыке научных и практических знаний и опирается на новейшие открытия различных отраслей фундаментальных наук. В центре этой модели стоит клиент — человек— с его проблемами, трудностями, слабостями и свойственной ему противоречивостью. С нашей точки зрения оказание социальной помощи не следует рассматривать как воспитательный процесс. Это увлекательный, захватывающий процесс постоянного познания как для социального работника, так и для его клиента. Даже профессионал высокого класса, всякий новый раз встречаясь с клиентом, открывает для себя неведомые грани поведения человека и его психики, как следопыт или детектив, распутывает клубок трудностей, чтобы, ухватившись за его конец, выявить суть проблемы; как боевой командир, намечает тактику и стратегию боя и искусно разрабатывает конкретный план действий. Клиент, в свою очередь, приобретает внутреннее зрение, позволяющее ему проанализировать свою собственную ситуацию и найти в себе силы, способности и неиспользованные возможности, чтобы преодолеть любые трудности и гордиться самим собой. Существует расхожее мнение, что опыт — наилучший учитель. Так ли это? Опыт хорош тогда, когда мы умеем извлекать из него правильные уроки. На опыте можно учиться тогда, когда перед нами есть определенная модель решения проблемы, выхода из трудной ситуации, которой мы можем следовать, и когда нам в руки даны инструменты или уже отработанные формы и методы решения различных трудностей. Вернемся к нашим практическим упражнениям. Упражнение 14. Использование собственных слов для выражения эмнатии. Вам предлагается выполнить два задания. Задание 1. — Для выражения эмпатии по отношению к клиенту используйте следующую формулу: «Вы чувствуете... потому что...» Задание 2. — Попытайтесь сформулировать собственный ответ на изложенную ситуацию исходя из породивших ее эмоций. Избегайте давать советы. Пример. Замужняя женщина 43 лет рассказывает социальному работнику: «Если вы помните, мой муж, приревновав меня к соседу, решил подать на развод. Но ему было стыдно признаться в том, что он сделал это из-за ревности. Поэтому он каждый вечер шел к свекрови и~ проводил у нее время до полуночи. Таким образом он хотел вызвать мою ревность и проверить, люблю ли я его. Я не знала всего этого и решила, что у него другая женщина. Он видел, что я очень переживаю, и радовался. Он не пришел на прием к судье. Я была там одна. И, конечно, отказалась давать ему развод. Когда он узнал об этом, он был на седьмом небе от счастья. Мы объяснились и простили друг друга. Наши отношения сейчас даже лучше, чем были когда-либо». 1. Вы чувствуете себя великолепно, потому что поняли, что у вас самый лучший муж и что он вас любит. 2. Он просто поразил вас своими глубокими чувствами. Теперь представьте себе, что вы внимательно слушаете рассказы своих клиентов. Помните, что изложение клиентами своих ситуаций всегда переполнено эмоциями, в их рассказах прослеживаются различные проблемы, часто запутанные и сплетенные в один клубок. Выслушав их, вам необходимо: 1. По формуле: «Вы чувствуете... потому что...» выразить свою эмпатию. 2. Выразить своими словами отношение к конкретной ситуации. Постарайтесь вести себя естественно. Проанализируйте, не использовали ли вы и во втором случае та-^кую же формулу. Рассказ 1. Молодая разведенная женщина рассказывает о своей матери: «У меня очень властная мать. Всю свою жизнь она пытается контролировать меня. Но не это главное — из-за яее я разведена, из-за нее мой сын растет без отца, и, заметьте, не самого плохого. А все произошло только из-за того, что она не хотела прописывать моего мужа в нашей квартире. Она боится потерять контроль надо мной. По ее мнению, я не должна встречаться с мужчинами, хотя сама до сих пор ни в чем себе не отказывает. Я живу с постоянным чувством вины — перед ней, перед ее мужем, перед сыном, которого лишили отца». 1. Используйте формулу для выражения эмпатии. 2. Выразите свое отношение к проблеме своими собственными словами. Рассказ 2. Женщина 33 лет, была дважды замужем. Оба развода — по инициативе ее матери. Имеет 13-летнего сына. Живет отдельно от родителей и собирается в третий раз выйти замуж. Ее мать пытается внушить ребенку, что ему гораздо лучше будет жить не с матерью, а с ней, бабушкой. Рассказывает: «Вы представляете, моя мать предложила мне роль приходящей мамы к моему ребенку. Ребенок, по ее словам, это только помеха для деловой женщины. Она предпочитает, чтобы мы с мужем зарабатывали деньги и платили ей за уход за ребенком. Моя же функ-^ ция, как матери, по ее мнению, должна сводиться к следующему: главное — это давать ей побольше денег; затем — приезжать раз в неделю, чтобы пообщаться с ребенком. Она почему-то считает, что только она может и имеет право воспитывать детей. Но я помню свое детство, когда в доме ничего, кроме бульонных кубиков и томатной пасты, не было. И это была моя еда. И не потому, что моя мама так много работала, просто она всегда жила только для себя и только своими интересами. И теперь она пытается внушить моему сыну, что с ней ему будет гораздо лучше. А ведь она все делает назло мне, так, чтобы мне было больно». 1. Используйте формулу для выражения эмпатии. 2. Выразите свое отношение к ситуации своими собственными словами. Рассказ 3. Девушка рассказывает о cвоем друге: «Я никак не могу его понять. С одной стороны, он постоянно мне звонит, интересуется моими делами. А с другой — я практически ничего не знаю о нем — чем он дышит, где проводит время, когда не встречается со мной. И хотя он смотрит на меня, как мне кажется, влюбленно, но мне все равно непонятны его намерения. Может, его интересует только секс или, наоборот, у него нетрадиционная сексуальная ориентация? Впервые я в такой сложной ситуации». 1. Используйте формулу для выражения эмпатии. 2. Выразите свое отношение собственными словами. Рассказ 4. Служащий 40 лет рассказывает о своем начальнике: «Все его считают замечательным человеком. Но мне что-то кажется не так. Может быть, это только связано со мной. То он меня хвалит, хотя это и редко случается, за какую-нибудь мелочь, то постоянно смотрит недовольно. Все ему кажется, что кто-то, в том числе и я, на одну минуту позже пришел на работу и на две минуты раньше ушел. То не так поздоровался с коллегами. И всякие другие глупости. Я понять не могу — может быть, своими придирками он хочет показать, что мне нужно искать другую работу?» 1. Используйте формулу для выражения эмпатии. 2. Выразите свое мнение своими словами. Рассказ 5. Мальчик, ученик 6-го класса, жалуется: «Я так хочу дружить с ребятами, но меня постоянно бьют. Вот вчера подножку подставили. Я шлепнулся, ударил коленку и разорит новые джинсы, которые надел в первый раз. Но я им, правда, тоже задал. Ваньке по уху дал, а Петька по шее поучил. Они ведь даже не знают, как меня зовут по имени, и вечно кричат: «Булка, Булка!» Какой я им Булка — меня Сашей зовут. Может, домой их пригласить по Интернету полазить?» 1. Используйте формулу для выражения эмпатии. 2. Выразите свое мнение своими словами. Упражнение 15. Как выразить эмпатию по отношению к клиентам, которые стоят перед выбором. Часто клиенты рассказывают о том, в какие конфликтные ситуации они попадают. В этих конфликтных ситуациях сталкиваются противоположные точки зрения, и даже целые ценностные системы. Эмпатический ответ социального работника означает, что он понял сущность конфликта. Рассмотрим следующий пример: Рассказывает молодая замужняя женщина. Ей 34 года и она уже почти 10 лет замужем. И она, и ее муж очень хотят ребенка, но пока у них ничего не получается. Врачи не могут определить, по какой причине она не может забеременеть. По их предположению дело в муже, который в детстве переболел свинкой. «Я боюсь, что потеряю время и буду ни на что не способна. Мне очень хочется ребенка и уже все равно — будет ли он мой собственный или усыновленный. Сейчас столько много детей остается без родителей. Я бы даже не стала выбирать. Но мой муж никак не может решиться. Он все еще надеется. И потом он боится, что любой оставленный ребенок обязательно будет с каким-нибудь пороком — либо физическим, либо психическим. Каждый день у нас из-за этого конфликты. И мы никак не можем договориться. Конечно, я могла бы попытаться забеременеть от кого-нибудь еще, но я пока не могу на это решиться — ведь я люблю мужа. И не могу его ни в чем обвинять — он ведь не виновата своем заболевании. Вот так и живем, конфликтуя». Задание 1. — Определите суть конфликта или дилеммы, перед которой стоит клиентка: «Клиентка боится обидеть мужа, боится его отчуждения в случае, если она примет решение об усыновлении ребенка, хотя она страстно желает стать матерью». Задание 2, — При использовании формулы ваша эмпатия будет звучать следующим образом: «Мне кажется, вы стоите перед выбором: либо усыновить ребенка и стать матерью, либо потерять любовь мужа». — Ваше собственное мнение, выраженное своими словами: «Вы между двух огней — если вы усыновите ребенка, то решите одну проблему, но создадите другую». Задание 3. — Проанализируйте ситуации, предложенные ниже, и определите суть конфликта или дилеммы. — Используйте формулу для эмпатического ответа. — Выразите свое мнение собственными словами. Ситуация 1. Молодой человек собирается бросить работу. Но ему будет трудно найти новую, так как конкуренция на рынке труда большая, а у парня нет высшего образования. Да и опыта не так много. Он рассказывает: «Конечно, прежняя работа была непыльной и давала мне приличные деньги. А сегодня, как вы знаете, без денег никуда. По правде говоря, деньги я люблю, и даже очень. И подруга моя любит хорошую жизнь — чтобы ее на тачке хорошей возили и в кабаки дорогие. Но ей стыдно сказать, где я работаю, хотя она и говорит, что деньги мои не пахнут, но своим подружкам меня всегда представляет как менеджера из инофирмы. Да и я сам считаю, что мозгов моих хватит и на другую работу, попрестижнее. — Определите суть дилеммы. — Используйте формулу для выражения эмпатии. — Дайте оценку данной ситуации собственными словами. Ситуация 2. Женщина 50 лет. Ей предложили повышение по службе. Она долго сомневалась, так как предыдущее место работы было ближе к дому. Но, наконец, согласилась. Когда же она пришла на новое место, то оказалось, что ее взяли условно, потому что это место до сих пор занято другой женщиной, которая постоянно болеет уже в течение многих лет и не может выполнять свои функции. Она рассказывает: «Когда я начала работать, я поняла, что это именно то, что мне нужно. Передо мной открылись возможности для творчества, что я больше всего ценила в жизни. Но когда я попыталась претворить какие-либо свои задумки в жизнь, то оказалось, что я этого сделать не могу, так как мое заведование — это фикция. На самом деле место, на которое меня пригласили, занято, и любые новшества я могу применять и осуществлять лишь только с согласия человека, который уже долгие годы практически не работает и который не имеет никакого желания освобождать это место и уходить на заслуженный отдых. И как только я там появилась и начала активно действовать, она тоже выздоровела моментально и стала мною командовать. Конфликт охватил не только производственную, но и личностную сферы. Эта женщина постоянно при всех меня унижает и распространяет обо мне нелепости — то я у нее книгу какую-то, украла, то еще чтото. Мне так тяжело ходить на работу, хотя она мне по сути очень нравится». — Проанализируйте суть конфликта. — Для выражения эмпатии используйте формулу. — Выразите свое мнение собственными словами. Ситуация 3. Молодой учитель, первый год работающий в школе-лицее, рассказывает своему коллеге: «Ты знаешь, как я хотел работать в школе. Я ведь пошел в педагогический по призванию. Но боюсь, скоро буду ненавидеть и свою работу, и наших чудесных деток. Входишь в класс — девицы сидят размазанные, глаза как плошки оловянные, совершенно бессмысленные. И, конечно, ничего не знают и не хотят знать. Только глазки мне строят и свои мини-юбки еще куда-то задирают. Каждая из них надеется соблазнить меня. И какая самоуверенность. Хоть бы мыться научились и правильно пользоваться дезодорантами. Мальчишки, как петухи, перед этими девицами с куриными мозгами. Задираются, свое «человеческое достоинство» защищают. Так хочется сказать им все, что я о них думаю. Но нельзя. Уволят. Школа элитная и платная». — Определите суть конфликта. — Выразите эмпатию по формуле. — Сформулируйте свое мнение собственными словами. Упражнение 16. Как научиться использовать эмпатию в повседневной жизни. Если вы хотите, чтобы эмпатия стала неотъемлемой частью вашего стиля общения, то для этого вам нужно попытаться постоянно прибегать к ней в повседневной жизни. Только тогда ваше поведение, ваша реакция на то, что рассказывает вам клиент, будет естественной и непринужденной, что, в свою очередь, будет способствовать общению. Очень просто научиться пользовать эмпатией в каждодневном общении. 1. Эмпатия — непривычное и редкое явление в нашей жизни. Обратите внимание на то, что эмпатия редко используется в при общении. Попытайтесь проанализировать разговоры, которые вы слышите в течение дня. Подсчитайте, сколько раз была использована эмпатия. 2. Насколько часто вы прибегаете к эмпатии. Проанализируйте, как часто вы пользуетесь эмпатией в обычных беседах. Вначале только проанализируйте частоту ее использования, не пытаясь прибегать к ней в каждом случае. Просто посмотрите на свое собственное поведение как бы со стороны. Играет ли эмпатия какую-либо роль в вашей манере общения? 3. Расширьте диапазон использования эмпатии. Начните с увеличения применения эмпатии. Будьте естественны в выражении эмпатии. Постарайтесь ввести эмпатию в вашу манеру общения постепенно, чтобы не удивлять окружающих. Вы обязательно откроете для себя, что существуют такие ситуации, в которых эмпатия является обязательной и необходимой. Отметьте эти ситуации и подсчитайте, как часто вы использовали эмпатию. 4. Эффект эмпатии. Обратите на внимание на то, какое впечатление оказывает проявленная вами эмпатия на окружающих. Однако все должно проходить в естественных условиях. Не пытайтесь использовать окружающих в качестве статистов при проведении эксперимента. По мере того как эмпатия постепенно станет неотъемлемой частью вашего повседневного стиля общения, обратите внимание на изменение к вам отношения окружающих вас людей. Обратите внимание на последствия использования эмпатии. Подумайте, изменилось ли чтонибудь в вас? В отношении к вам окружающих? 5. На семинаре, посвященном теме эмпатии, расскажите, чему вас научили эти упражнения, что нового вы узнали о стиле общения. Упражнения на выявление сути проблемы. Для социального работника недостаточно выбирать правильную стратегию решения, путь, по которому должен идти клиент. Нужно уметь сразу, в первом разговоре с ним, помочь ему выяснить суть его проблемы, породившей сложную ситуацию. Если, предположим, к вам обратились Маша и Володя, супружеская жизнь которых трещит по швам, то вам прежде всего необходимо помочь им понять причину существующих между ними разногласий. Но если они не желают научиться правильно общаться, уметь слушать друг друга и слышать то, что тебе хочет сказать супруг, а также концентрироваться на главном в разговоре, то их супружеская жизнь обречена на провал. Как можно помочь молодой паре научиться правильно общаться? Социальный работник делает это при помощи различных методов, часть из которых мы уже с вами изучили и отработали. Это, в частности, эмпатия, а также умение выделить главное, найти тот ключевой момент, который и является оселком всех проблем. И только выявив суть проблемы, можно приступать к разработке стратегии ее разрешения и к поиску механизмов опоры на собственные силы. Предлагаемые упражнения помогут вам научиться точно определять ключевой момент в ситуации, в которую попал ваш клиент. Поиску этого ключа будут способствовать такие вопросы, как: «Не могли бы вы уточнить, что вы хотите этим сказать? Что вы могли бы добавить? Что вы имеете в виду?», которые вы будете задавать себе в различных ситуациях. Вначале вам нужно научиться четко и конкретно выражать свои собственные мысли, а потом уже пытаться выявлять конкретную суть проблем клиента. Упражнение 17. Поиск сути в собственных высказываниях — умение конкретно и точно излагать свои мысли. Клиенты часто излагают свои проблемы не только эмоционально, но и чрезвычайно пространно. Начинающие социальные работники боятся нарушить ход их мыслей и не прерывают их, позволяя им ходить вокруг да около. Если неясна суть проблемы, то невозможно говорить о каком-либо ее конкретном решении. Выбор решения проблемы будет также неопределенным и неконкретным. Обычно любые проблемные ситуации рассматриваются с точки зрения пережитого опыта, анализа поведения человека в конкретной ситуации и его переживаний. Давайте для начала обратимся к вашему личному опыту. Мы просим вас рассказать о каких-либо случаях из вашей жизни, вначале в очень общей форме. Затем попробуйте конкретизировать суть пережитого вами для того, чтобы можно было бы дать конкретный ответ на конкретно и четко поставленные вопросы: —Кто? —Что? —Где? — Когда? — Почему? Эти вопросы помогут вам четко и логично организовать ваш рассказ. Пример 1. Наталья, молодой преподаватель иностранного языка, обсуждает вопрос своего «непрофессионализма». Вначале она очень расплывчато излагает свою проблему: «Иногда, когда у меня болит голова, я на занятиях делаю много ошибок в английских фразах». Затем она переходит к конкретизации объяснения своей проблемы: «От отца я получила в наследство жуткую мигрень. Раз в неделю я с трудом поднимаюсь с постели. Я не могу смотреть на свет. В голове стучат миллиарды молоточков. Я ничего не могу взять в рот, потому что у меня сразу же начинается тошнота. Последнее время головные боли стали появляться и тогда, когда я нервничаю или сильно устаю. Возможно, это связано и с тем, что отец моего ребенка скрылся и я не знаю, куда. И он перестал платить алименты». Пример!. Анна, менеджер, рассказывает о своих отношениях с другом. Вначале она очень расплывчато излагает свою проблему: «В последнее время мы постоянно ссоримся». Затем она конкретизирует: «Я обнаружила, что мой друг, ссылаясь на занятость по работе, встречается с другими женщинами. Одна из них даже позвонила мне, когда искала его. Но он ничего не признает и говорит, что это его друг так неудачно подшутил над ним. Мы гораздо реже стали заниматься сексом, хотя он по-прежнему приходит ко мне и остается на ночь. Он объясняет это накопившейся усталостью. Он стал грубить мне, и даже кричать на меня. Я стараюсь ни на что не реагировать и сохранять спокойствие». Задание 1. Вспомните и проанализируйте по вышеприведенной схеме три ситуации из вашей собственной жизни. Постарайтесь выбрать такие темы, которые будут тесно связаны с вашей будущей работой. Задание 2. Обсудите проделанную работу со своими товарищами по учебной группе. Обменяйтесь мнениями и помогите друг другу научиться вычленять суть проблемы. Упражнение 18. Как научиться четко и ясно понимать суть своих собственных проблем, или поговорим о вашем собственном поведении. Это упражнение научит вас анализировать ваше собственное поведение с точки зрения того, что вам удалось сделать, а в чем вы провалились в каждой конкретной ситуации. Как и при выполнении предыдущего упражнения, начните с общих рассуждений и перейдите впоследствии к конкретному изложению сути этой проблемы. Выберите ситуацию, наиболее приближенную к вашей будущей профессии. Пример 1. Валентина, одинокая мать, пишет о своем стремлении всегда настоять на своем. — Общая позиция. «Я хочу, чтобы всегда все было по моему». — Конкретный рассказ о таком поведении. «Я всегда стараюсь, иногда мне удается сделать это незаметно, чтобы все было так, как этого хочу я. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения, когда у меня все получается. В разговоре я всегда стараюсь играть главную роль, явно демонстрируя свое превосходство над другими. Я не даю никому возможности сомневаться в своей правоте. Я могу прервать своего собеседника, переменить тему разговора, отшутиться, если не хочу отвечать на какой-либо вопрос. И все это я привыкла делать с милой улыбкой и шуточками. Если подруга мне предложит пойти погулять в парк, я обязательно настою на кино. И наоборот». Пример 2. Юрий описывает свои взаимоотношения с женой. — Общая позиция. «Я плохо обращаюсь с женой». —Конкретный рассказ.о своем поведении. «Домой я прихожу рано. Но я никогда сам не приготовлю ужин. Всегда жду, когда это сделает жена. Теща живет напротив, но я не позволяю ей за мной ухаживать. В ожидании ужина я смотрю телевизор или играю в компьютерные игры. За ужином я практически не разговариваю с женой. Да и о чем говорить? Я не хочу вываливать на нее свои проблемы и не хочу разбираться в ее дрязгах. Они меня не интересуют. Можем, конечно, поговорить о том, что нам нужно купить и сколько что стоит. В постели, если мне хочется секса, то я считаю, что она не должна мне отказывать и ссылаться на усталость или головную боль, как это делают другие женщины». Задание 1. Проанализируйте и опишите по предложенной схеме свое поведение в трех конкретных ситуациях, взятых из вашей жизни и наиболее приближенных к вашей будущей профессии социального работника. Задание 2. Обсудите его со своими товарищами по учебной группе. Отработайте технологию выявления конкретной причины своего поведения. Упражнение 19 . Как научиться анализировать свои чувства и эмоции и выявлять порождающие их причины. Ситуация, в которой вы оказались, ваше поведение в этой ситуации — все это является причиной возникновения определенных чувств, эмоций и переживаний. Попытайтесь при анализе эмоциональной стороны поведения уделить особое внимание именно чувствам и переживаниям. Пример 1. Татьяна, будущий социальный работник, рассказывает о своих трудностях при общении с товарищами по учебе. — Общее положение. «Я чувствую себя не в своей тарелке». — Конкретное выражение чувств. «Когда я знаю, что должна рассказать о чемнибудь на занятиях в группе, у меня язык прилипает к гортани и такое ощущение как будто у меня совершенно пустая голова — ни мыслей, ни слов. В особенности, когда меня просят дать кому-либо оценку или высказать свое мнение по какому-нибудь вопросу. Сердце начинает колотиться бешено, и ладони все мокрые. Мне кажется, что все смотрят на меня и думают: Ну и дура». Пример 2. Дмитрий рассказывает о своих отношениях с матерью. — Общее положение. «Часто я испытываю страх перед своей матерью». — Конкретное выражение чувств. «У меня очень строгая мама. И она всегда всем недовольна. Я боюсь ей не угодить. Боюсь, что получу плохие отметки и опозорю ее. Боюсь что-нибудь разбить. Боюсь плохо вымыть посуду. Из-за этого я нервничаю и хочу постоянно есть. И поэтому я толстый и очень стесняюсь своей фигуры». Задание 1. Опишите свои чувства в трех конкретных ситуациях, взятых из вашей жизни и максимально приближенных к вашей будущей профессии. Задание 2. Обсудите ваши чувства и эмоции с другими членами вашей учебной группы. Помогите друг другу научиться четко выявлять и анализировать свои чувства и эмоции. Упражнение 20. Как научиться четко и ясно излагать события. Данное упражнение поможет вам научиться комплексно подходить к изложению своей ситуации, уделяя равное внимание вышеупомянутым компонентам: описанию конкретного случая, вашего поведения и ваших переживаний. Пример. — Общее положение. «Бывают случаи, когда меня все нервирует и раздражает». — Конкретная ситуация. «Я не переношу критику в свой адрес. Когда кто-то говорит мне о моих недостатках, я весь взрываюсь изнутри. Конечно, я умею себя держать в руках и не показываю вида, что мне больно. Как правило, я стараюсь улыбаться и не говорить дерзостей. Но человек, посмевший сказать что-либо отрицательное обо мне, сразу же становится моим врагом, и я стараюсь подловить его на чем-нибудь, чтобы ткнуть его носом в его же ошибки. Я помню, что однажды случайно услышала, как одна моя коллега сказала обо мне: «Она шантажировала нашего начальника, говорила, что уйдет, если он не прибавит ей зарплату. И он был вынужден сделать это, хотя она и не заслуживает этого. Да и кому она нужна? Только по телефону умеет болтать!» У меня все перевернулось внутри, и я решила отомстить говорившей. Обиды я никогда не забываю, хотя мне и стыдно об этом говорить». Задание 1. Определите конкретно: — Суть самой ситуации. — Поведение человека. — Его переживания. Задание 2. Определите, в какой степени в изложенной ситуации раскрывается суть проблемы. Задание 3. Расскажите о двух подобных случаях из вашей собственной жизни и проанализируйте их по той же схеме. Укажите в своем рассказе на такие детали, которые могут помочь раскрыть суть переживаемой проблемы. Работайте по схеме: — Общее положение. — Конкретная проблема. Задание 4. Обсудите на занятиях проделанный вами анализ ситуаций. Упражнение 21. Как научиться выявлять главное в изложенной ситуации, поведении клиента и его переживаниях. Предыдущие упражнения научили вас уметь конкретно и ясно излагать свою проблему, описывать свои чувства и свое поведение. Умение увидеть главное в рассказе клиента, скрытое подчас за потоком слов и эмоций; определить особенности его поведенческой модели в конкретной ситуации и помочь ему понять, что же он пережил в действительности, характеризует профессионализм социального работника. Ведь подчас сам клиент настолько погружен в пучину охвативших его эмоций, что ему представляется трудным увидеть то основное, за что следует ухватиться как за соломинку, чтобы вытащить себя из сложившейся ситуации. Однако хотелось бы предостеречь будущего социального работника от чрезмерной увлеченности поиском ключевых моментов. Их не должно быть много. Поэтому-то они и называются ключевыми, так как, опираясь на них, как на основу, как на стержень всей ситуации, можно выработать конкретную стратегию разрешения всей проблемы. Цель поиска ключевых моментов заключается в выборе из потока информации данных о сути переживаемой ситуации, о поведении клиента и его переживаниях. И уже потом об их анализе. Если говорить образно, то информация представляется нам в виде самолета, который несет на своем борту пассажиров, — ключевые или опорные характеристики ситуации и ее составных частей. Мы предлагает вам несколько коротких историй. Ваша задача заключается в следующем: 1. Выслушать клиента. 2. Дать эмпатический ответ. 3. Сформулировать ключевые моменты, которые вы могли бы обсудить с клиентом. 4. Создать систему доказательств правильности своего выбора. 5. Проанализировать и обсудить на занятии в группе: — ваш эмпатический ответ; — корректность выбранных опорных или ключевых моментов. 6. Отметить наиболее правильно выбранные ключевые или опорные моменты. Пример 1. Мужчина 25 лет рассказывает о своих взаимоотношениях с женой. «Мы поженились, когда еще учились в институте. Вскоре у нас родился ребенок. Сын. Живем мы вместе с тещей. Она никогда не была замужем, одна вырастила свою дочь, мою жену, и очень любит ее, буквально пылинки сдувает. Я тоже очень любил свою жену и не хотел делить ее ни с кем. Я даже подумать не мог, что смогу изменить ей. Но она меня очень обидела. Я ушел из дома. К родителям я пойти не мог, они меня бы не поняли, так как очень хорошо относились к моей жене. Я зашел в кафе. Там я и познакомился с девушкой. Ту ночь я провел с ней. С тех пор, хотя мои отношения с женой и нормализовались, я не упускаю возможности, чтобы прихватить что-нибудь на стороне. Конечно, жена ни о чем не догадывается, потому что мои романы не длятся более недели, а то и того меньше, но я боюсь увлечься понастоящему. После того, первого раза я перестал испытывать желание к жене. Охладел, одним словом. Но я совершенно не хочу нарушать привычный уклад жизни и оставлять ребенка без отца. Я живу в постоянном страхе». а) Эмпатический ответ. «Ваша обида на жену столь сильна, что вы перестали испытывать к ней влечение. Обида может разрушить всю вашу жизнь. Она уже и так вам сильно навредила». б) Выявление ключевых моментов. «Когда вы говорите о том, что хотели бы сохранить семейные отношения, вы, наверно, уже знаете, в каком виде хотели бы их иметь. Вы ведь страдаете от того образа жизни, который ведете? Чем была вызвана обида, на жену? Не вы ли ее спровоцировали, так как устали от семейных обязанностей?» Пример 2. Аня — студентка 1-го курса. Единственный ребенок в семье. Приехала учиться в Москву из Вязьмы. Сразу окунулась с головой в студенческую жизнь в общежитии. Рассказывает: «Я живу еще с двумя девочками в общежитии. Одна из них познакомила меня с Олегом, студентом 4-го курса из Ставрополя. Он мне очень понравился. Олег помогал мне с подготовкой домашних заданий, водил меня в кафе и оберегал от приставаний других ребят. Мы с Олегом решили пожениться. Тем более что оказалось, что я забеременела. Мы съездили к моим родителям. Олег им понравился. Мама обещала помочь мне, когда у меня родится ребенок, чтобы я не бросала учебу. Закончив 4-й курс и получив степень бакалавра, Олег поехал к себе домой, чтобы поставить своих родителей в известность о том, что мы собираемся пожениться. И пропал. Потом оказалось, что он прислал письмо в деканат с просьбой выслать ему документы, так как он решил не продолжать учебу в магистратуре. Отец хотел поехать в Ставрополь, но я ему не позволила — сама заварила кашу, сама и расхлебывать буду. Ребенка я выращу, хотя и очень стыдно перед родителями, что такое случилось со мной. Но как жить с такой болью в сердце? Куда же делась его любовь? И это ведь его ребенок!» — Дайте эмпатический ответ. — Придумайте наводящие вопросы, которые смогут помочь Ане разобраться в том, почему именно с ней произошла эта трагедия. Пример 3. Светлана 22 лет. Замужем. Имеет 3-летнюю дочь. «Моя свекровь никогда не любила меня. Возможно, потому, что, с одной стороны, она одна растила сына, без мужа. А с другой — потому что мы очень похожи по характеру. Когда ее нашли мертвой в ее собственной квартире, то все стали почему-то думать, что это сделала я. А мне и ответить нечего. Пустота в душе. Хотя я догадываюсь, кто и почему это сделал». — Прежде всего дайте эмпатический ответ. — Задайте наводящие вопросы, которые могут помочь клиентке прояснить ситуацию. Пример 4. Валерий 38 лет. После знакомства с мормонами в метро, стал постоянно ходить на их воскресные мероприятия. В понедельник он только и делал, что рассказывал сослуживцам о том, что узнал нового. Многие из них были православными христианами, и им совершенно не по душе были его разговоры. Казалось, новая вера ослепила его, и он не хотел слышать никаких аргументов против. Его непримиримая позиция и стремление найти единомышленников стали вызывать тревогу у руководства подразделения, в котором он работал. Ему сделали несколько замечаний, но безрезультатно. Его поведение стало еще более агрессивным. Он заявил своему начальнику: «Я считаю своим долгом рассказывать о вере, которая является единственно верной для всех людей. Все, кто хочет спасти свою душу, должны знать об этом. Если я пытаюсь спасти души людей, то я прав в том, что делаю. К тому же вы ведь не можете упрекнуть меня в том, что я плохо работаю. Какие же могут быть ко мне претензии?» — Дайте эмпатический ответ Валерию. — Задайте ему наводящие вопросы, которые помогут ему более подробно изложить свою позицию и разобраться в предъявленных ему обвинениях. Упражнение 22. Как научиться совмещать эмпатию с наводящими вопросами, позволяющими клиенту адекватно оценить свое поведение. Это упражнение поможет нам научиться применять в работе с клиентом различные навыки — ваше умение давать эмпатический ответ, определять четко и ясно, что нуждается в разъяснении, и задавать наводящие вопросы, помогающие клиенту разобраться в ситуации, которая была создана вокруг него и с его участием, чтобы понять ее и наметить конкретные шаги по устранению создавшихся проблем. Причем социальный работник должен всегда помнить о том, что любое его действие должно быть направлено на стимуляцию деятельности клиента, пусть даже маленьких шажков, но способствующих разрешению его проблем. Поэтому социальный работник должен действовать согласно нижеприведенному плану: 1) прежде всего дать эмпатический ответ на рассказ клиента, 2) определить, что в рассказе клиента нуждается в дальнейшем анализе или разъяснении: 3) использовать наводящие вопросы, чтобы помочь клиенту разобраться в своей проблеме или заострить его внимание на каких-то деталях; 4) помочь клиенту разработать план предполагаемых действий для решения его проблемы. Пример 1. Сергей, студент архитектурного института, рассказывает: «Вчера меня исключили из института. Правда, меня неоднократно предупреждали, что если я не сдам экзамен по черчению, не переведут на второй курс. Мне казалось, что этот экзамен не такой серьезный, и я все откладывал и откладывал его. Тем более что мне нужно было сдать целую кучу чертежей. Я сам из Мурманска, и родители меня ждут на каникулы. Они мною гордятся, думают, что я — студент. С какими глазами я покажусь перед ними? Особенно перед отцом? Как объясню ему, начальнику крупного предприятия, который строг и требователен не только к своим работникам, но прежде всего к самому себе, что вовремя не смет сделать чертежи?» а) Эмпатия. Ситуация представляется безвыходной как в институте, так и в отношении родителей. Выхода из нее не видно. б) Что нужно уточнить. Неясно, почему студент не сдал вовремя чертежи и не был допущен к экзамену. в) Дополнительные вопросы для пояснения. «Я не понял, почему вы не смогли вовремя сдать чертежи?» г) Наводящие вопросы для поиска выхода из данной ситуации. «Можно ли подать апелляцию? Нельзя ли попросить об отсрочке? Что бы Сергей посоветовал своему товарищу, если бы тот оказался в подобной ситуации? Что он должен сказать родителям?» Рассмотрим следующие ситуации и проанализируем их по вышеприведенной схеме: а) Эмпатия. б) Что нуждается в уточнении? в) Дополнительные вопросы. г) Наводящие вопросы для поиска выхода из создавшейся ситуации. Ситуация 1. Виталий, ученик 11-го класса, рассказывает своему классному руководителю: «Я вас очень прошу разрешить мне не участвовать в новогоднем концерте. Я чувствую, что нахожусь на последнем издыхании. Так как я все годы учился без четверок, то надеюсь получить медаль, она мне очень нужна для поступления в институт — тогда ведь мне придется сдавать только один экзамен. Еще я учусь на подготовительных курсах. Я понимаю, что все это прежде всего нужно для меня, но я сплю всего 4—5 часов». Ситуация 2. Оксана 25 лет, работает продавцом в бутике, рассказывает о своих взаимоотношениях с молодым человеком, с которым жила «открытым» браком 2 года: «В субботу я, как обычно, приехала домой и обнаружила, что Максим забрал свои вещи. Мы с ним прожили два года и у нас практически не было никаких проблем. Максим всегда встречал меня после работы, готовил ужин, помогал мне по хозяйству. Правда, он долгое время не мог найти себе работу, которая была бы ему интересна, но я его никогда не упрекала. Не понимаю, почему нужно было так, поворовски, уходить от меня. Он мог бы спокойно все объяснить мне. Знаете, это очень страшно. Это как гром среди ясного неба. Я была совершенно не подготовлена к этому. Я себе места не нахожу. На работе на меня стали жаловаться покупатели — невнимательна. У меня такое ощущение, что жизнь кончилась». Ситуация 3. Андрей 46 лет, рассказывает социальному работнику о своих взаимоотношениях с тещей: «Моя теща — совершенно непредсказуемая женщина. Я знаю, что с самого начала, по молодости, она меня невзлюбила. Да не только меня. Она не любила никого, с кем встречалась ее дочь, моя будущая жена. И все эти годы она делает все возможное, чтобы разрушить наш брак. Она ничего не говорит прямо. Со мной — она сама любезность, в особенности, когда ей что-нибудь нужно от меня — чтобы я ее куда-нибудь отвез на машине и что-нибудь прибил в квартире. Она все делает исподтишка. Теперь она стала настраивать против меня не только мою жену, но и детей Но все это она делает под предлогом своей бескорыстной любви к дочери и внукам и желания спасти их от негодяя, то есть меня. Я в отчаянии. И мне иногда кажется, что она своего когда-нибудь добьется». а) Эмпатия. б) Какие детали нуждаются в уточнении. в) Дополнительные вопросы. г) Наводящие вопросы для поиска решения проблемы Ситуация 4. Наташа 42 лет, рассказывает своей подруге: «Ты знаешь, работа превратилась для меня в пытку с приходом новой начальницы. Она, с одной стороны, всех называет лапочками да кисоньками, но в глазах у нее такой холод. Вдруг она начинает привязываться по пустякам или дает такие задания, которые невозможно выполнить. А потом мне кажется, она сама не знает, чего хочет. И очень любит, когда ей доносят на других. Обстановка такая, что я готова бежать куда глаза глядят. Теперь на работе даже страшно с кем-нибудь разговаривать — боюсь, тут же продадут этой мегере. Единственно, что меня удерживает, так это зарплата. Но сколько я еще смогу вынести этот кошмар — не знаю». Ситуация 5. Валентина 46 лет, рассказывает о своем горе — гибели мужа и единственного взрослого сына в автокатастрофе. «Я знала, что люди гибнут в автокатастрофах, но я никогда не могла и предположить, что такое горе может обрушиться на меня. Я осталась совершенно одна — у меня нет родственников, а мои родители давно умерли. Муж и сын — это все, что у меня было в жизни. Я часто спрашиваю сама себя: за что мне такие мучения? Лучше бы я тоже погибла вместе с ними. У меня такое впечатление, что я уже не живая». 3.5. Специальные навыки и умения индивидуальной pa6oты с клиентом В этом разделе вам предлагается подняться на НОРЫЙ, более высокий уровень оказания специальной помощи. Вы должны приобрести следующие навыки и уметь ими воспользоваться: — уметь разъяснять сложившуюся ситуацию и помогать клиенту в определении ее ключевым моментов; — уметь анализировать существующие возможности, которыми клиент мог бы, но не воспользовался; — уметь вызвать у клиента желание заняться поисками возможных перспектив развития ситуации; — уметь помогать клиенту в определении ключевых вопросов, от решения которых будет зависеть разрешение его жизненной ситуации. — научить клиента сосредотачиваться на этих ключевых проблемах, и выработать рациональный стиль активной деятельности, ведущий к достижению поставленной цели. Одной из главных задач, стоящих перед социальный работником, является создание такой обстановки в ходе общения, при которой клиент с большой готовностью и желанием будет обсуждать с ним свои проблемы, раскроет свою душу и поверит как в то; что социальный работник непременно поможет ему, так и в то, что У него есть собственные возможности, которые он раскроет с помощью профессионала и которые помогут ему стать сильным и преодолеть свои жизненные невзгоды. Как «разговорить» клиента Навыки общения, приобретенные вами после выполнения предложенных выше упражнений, являются вашими надежными помощниками в процессе общения с клиентами. Данные ниже упражнения, помогут вам углубить ваши знания я умения и расширять диапазон их применения. Вы также научитесь тому, как можно «разговорить» клиента, снять с него напряжение, заставить поверить в ваши возможности и ваше искреннее желание помочь ему. Упражнение 23. Как «разговорить» клиента — научитесь помогать друг другу на занятиях рассказывать о своих проблемах. В предыдущих упражнениях вы уже ознакомились и научились применять эмпатию и различного рода наводящие вопросы, помогающие расположить к себе собеседника. Теперь вы научитесь не только задавать вопросы, но и вести диалог с клиентом. Мы предлагаем вам: — разбиться на группы из трех человек; — распределить роли в каждой группе — клиента, социального работника и наблюдателя; — до начала диалога играющий роль клиента должен коротко изложить суть проблемы, о которой он собирается рассказывать. Пример. Михаил, играющий роль клиента, предлагает краткое изложение проблемы: «Я собираюсь обсудить свои взаимоотношения с родителями. Я — младший сын в семье. Сейчас я единственный, кто живет с родителями. Они все еще считают меня маленьким, хотя мне уже 17 лет, и никуда мне не разрешают ходить или ездить без них. Я же не могу постоянно жить под их опекой. У меня есть мои собственные интересы. Я хочу сам самостоятельно решать, с кем мне дружить, что мне читать и что мне даже есть». 1. Социальный работник спрашивает: «В чем суть твоей проблемы, Миша?» 2. Клиент и социальный работник вступают в диалог. Социальный работник, опираясь на навыки эмпатии и умение задавать наводящие вопросы, позволяющие определить ключевые моменты сложившейся ситуации, помогает клиенту ясно и в деталях рассказать ему о том, что его волнует. 3. Временные рамки — диалог должен длиться не более 5—6 минут Наблюдатель следит не только за содержанием беседы, но и за временем 4 Наблюдатель прерывает диалог по истечении 6 минут 5 Клиент дает оценку поведению и вопросам социального работника. 6. Затем с оценкой деятельности социального работника выступает наблюдатель. 7. Игра продолжается до тех пор, пока все три члена группы не сыграли по очереди роль социального работника. 8. Затем начинается второй круг. Клиента просят суммировать первый диалог, а потом уже дальше продолжать беседу. Как «разбудить» клиента В процессе оказания социальной помощи очень важно уметь «разбудить» клиента, заставить его активно участвовать во взаимном процессе, направленном на решение его проблем, а также применять знания, полученные во время встреч с социальным работником, в его непосредственной жизни. Упражнение 24. Как определить конкретно, на какие действия необходимо побудить клиента. Существуют различные способы, способные побудить клиента к определенным действиям, которые направлены на достижение тех или иных целей или на раскрытие его внутреннего потенциала и ведут, в конечном счете, к кардинальному решению его проблем. При выполнении данного упражнения вам предлагается сделать следующее: — Ознакомиться с ситуацией и решить, в какой помощи нуждается клиент. — Коротко описать открывающиеся перед клиентом возможности. — Сформировать пары и обсудить предложенные идеи. Обсудить также конкретный план действий, направленный на побуждение активности клиента. Пример. Ирина, выпускница социального университета, получила работу в одном из роддомов. Ей пришлось очень трудно. Социальный работник — довольно новое и необычное явление в медицинском учреждении. Врачи не высказывали своего большого расположения к ней и не понимали, для чего она здесь нужна без медицинского образования. Некоторые из них не только с недоверием, но и даже с презрением наблюдали за ее общением с пациентками и их родственниками. К тому же она обратила внимание на то, что некоторые мужчины-акушеры неуважительно относятся не только к ней, но и ко всем женщинам, работающим там. Один доктор часто очень обидно подшучивал над ней, рассказывал скабрезные анекдоты, а иногда и просто бросал колкости, ставящие под сомнение ее профессионализм. Одна из медсестер посоветовала Ирине поговорить с этим врачом начистоту и сказать ему все, что она о нем думает. Но Ирина считает следующее: «Я думаю, это не принесет мне ничего хорошего. Лучше я своей работой докажу, что могу помочь несчастным женщинам, в особенности тем, кому некуда податься с ребенком и они хотят отказаться от него. Тогда и врачи поймут, что если они лечат тело женщины и ее ребенка, то я — их душу. Лучше не обращать внимание на глупые шутки и просто не замечать их, чем создавать конфликтную ситуацию, которая ни к чему хорошему не приведет». Ответьте на следующие вопросы и обсудите: — Можно ли во всем согласиться с Ириной? Она выступает с позиции так называемого здравого смысла и не хочет ни с кем конфликтовать. Но не прячет ли она, как страус, голову в песок? Разве проблема не заключается в презрительном отношении к женщине вообще? Совместимо ли это с профессией врача-акушера? — Согласны ли вы с предлагаемым видением перспективы развития ситуации? — Перспективы развития ситуации. Ирина не отдает себе также отчета в том, что она не сможет достичь профессионализма и укрепить роль социального работника в роддоме из-за негативного отношения к этому медицинского персонала. Это негативное отношение, недоверие к ней, как профессионалу, и к самой профессии, желание показать ее ненужность не могут не отразиться на отношении к ней пациенток и их родственников. Ирине следует объяснить необходимость занять активную позиции для того, чтобы покончить с кастовостью в медицинском учреждении, которая никогда не позволит ей укрепить свои позиции в качестве социального работника. — Какие действия необходимо предпринять для решения подобной ситуации? Согласны ли вы с предлагаемыми действиями, направленными на разрешение данной ситуации? Прежде всего можно посоветовать Ирине проинформировать руководство роддома о сложившейся ситуации и попросить его о помощи. Она может наедине поговорить с врачом, который постоянно нападает на нее и честно и откровенно сказать ему, что ей это неприятно. Она также может попытаться найти союзников среди большого коллектива врачей. Несомненно, найдутся люди, которые поддержат ее и которые более широко мыслят, чем ее противники, и т.д. —Что бы вы предложили Ирине сделать для решения ее проблемы? Аргументируйте свою точку зрения и обсудите ее в группе. Конечно, трудно вступать в дискуссию, когда не видишь перед собой оппонента, а лишь только в письменном виде знакомишься с его ситуацией — ведь нет возможности задать ему вопросы и что-либо прояснить для себя. Без сомнения, наилучшие результаты достигаются в ходе непосредственного общения с клиентом, когда есть возможность задать наводящие вопросы, посмотреть в глаза клиента или даже проанализировать его позу. Однако попытаемся рассмотреть еще несколько предложенных ситуаций и подумать, как можно помочь различным клиентам. Ситуация 1. Максим — компьютерщик. Ему впервые дали самостоятельную руководящую работу — создать и возглавить группу по разработке для одного важного клиента дизайна для вебсайта, который он хотел открыть, чтобы рекламировать свое изобретение. Однако Максим не укладывается в сроки. В ответ на упреки он говорит: «Получается, что никому ничего не нужно. Мы никак не можем получить от клиента достойный текст. Без текста ничего невозможно сделать. Мы не привыкли работать над такими заказами. Потом все затягивают с выполнением заданий. Люди завалены другой работой. Эта ведь идет вне расписания. Клиент настаивает на том, чтобы мы дали ему все не позже 3-го числа этого месяца. Он давит на нас, хотя с его стороны также нарушаются сроки предоставления нам текста. Я уже больше не могу с ним разговаривать по телефону. Меня трясет от его звонков». Ответьте на следующие вопросы: — С какими высказываниями Максима вы не согласны? — Какова перспектива решения сложившейся ситуации? — Какие действия следует предпринять для решения проблемы? Ситуация 2. Родители Кати, люди серьезные, всегда внушали ей, что обзаводиться семьей и детьми нужно и можно только тогда, когда твердо стоишь на ногах. Катя закончила институт, потом аспирантуру, стала работать. И только в 39 лет она встретила человека, которого полюбила. Два года они ждали детей, но безуспешно. Они прошли все медицинские обследования. Но современная медицина не создала еще таких препаратов, которые могли бы помочь им. Надежды иметь детей практически не было. Катя никак не могла смириться с тем, что она немного запоздала с решением этой проблемы в своей жизни. Она говорит «Это несправедливо. У нас ведь есть все, чтобы нормально жить и нормально растить детей. Врачи утверждают, что у меня закончился фертильный период. Но этого не может быть. Мы с мужем страстно любим друг друга и хотим иметь детей. О какой медицинской проблеме можно говорить? Если есть страсть, есть секс, то должны быть и дети. Мы ведь выполняем все рекомендации врачей. Почему же так происходит?» Ответьте на следующие вопросы: — С чем можно не согласиться в утверждении Кати? — Какие перспективы решения проблемы можно ей предложить? — Какие шаги можно порекомендовать ей предпринять? Ситуация 3. Иван и его жена — вынужденные переселенцы. Долгие годы они жили и работали в Эстонии. После распада Советского Союза и выделения Эстонии в самостоятельное государство они не смогли приспособиться к новой жизни в этой стране и выучить эстонский язык. Они потеряли работу. Дом, в котором они в свое время получили квартиру, оказался собственностью эстонца, проживающегося в Дании, который потребовал его возвращения. Обстоятельства сложились таким образом, что их практически вынудили переехать в Россию, где их никто не ждал — родители давно умерли, их квартира перешла государству. Да и работу для 45летних найти нелегко. Они поселись в небольшом городе средней полосы России. Жене удалось устроится уборщицей в магазин. Иван так и не смог найти работу и живет пока на пособие по безработице. Иногда ему удается выполнить какую-либо черновую работу в магазине, и он рад и этому. Но он не вступает в контакт с окружающими. В личной беседе он признается, что чувствует себя одиноким, но когда социальный работник пытается помочь ему, то он тут же говорит: «Давайте не будем говорить о моем так называемом одиночестве. О каком личном одиночестве можно говорить, когда весь мир состоит из одиночек. Одиночек, порожденных холодностью и безразличием общества. Я сам могу заполнить пустоту в жизни — читаю, мастерю по хозяйству, помогаю соседям, старушкам по подъезду. Больше всего я хочу, чтобы меня окружали люди, разделяющие мои взгляды на этот чудовищный мир. Но где их найти?» Ответьте на следующие вопросы: — С какими высказываниями Ивана можно не согласиться? — Что можно ему предложить? — Какие шаги необходимо предпринять для того, чтобы изменить его положение? Как научиться помогать клиенту выявлять непонятные или спорные моменты Социальный работник должен уметь: выслушать информацию, предлагаемую клиентом, выразить свою эмпатию по отношению к высказанному; уметь выразить свою точку зрения; незамедлительно дать конкретный совет и уметь в сжатой форме сформулировать основную мысль и пожелания клиента. Это поможет клиенту разобраться в том, что он сам не смог увидеть и проанализировать, и взглянуть перспективно на возможности решения своих проблем, а также разработать конкретный план выхода из создавшегося трудного положения. Социальный работник не должен соглашаться со всем, что ему говорит клиент. Наоборот, он должен уметь поставить под сомнение некоторые из положений клиента для того, чтобы побудить его к: а) размышлениям; б) конкретным действиям. Над чем, с нашей точки зрения, следует задуматься и поразмышлять нашему клиенту? По крайней мере, над следующим: — что явилось причиной его трудностей и проблем; — что он не сделал или сделал неправильно в его конкретной ситуации; — критически осмыслить свое теперешнее положение и извлечь уроки из прошлого; — как он видит свое будущее и — что ему нужно сделать для того, чтобы реализовать свои планы. Рассмотрим следующий пример. Андрей, молодой предприниматель, познакомился в ночном клубе с девушкой по имени Галя — высокой и черноокой. Она приехала из Украины в Россию в поисках работы. В небольшом украинском селе у нее остались мама и дочкашкольница. После знакомства он сразу же привел ее к себе домой. С тех пор она стала жить вместе с ним и его родителями, которые не одобряли этой связи. Галя им активно не нравилась — тем, что чувствовала себя у них как дома и вела себя довольно развязно; подолгу занимала ванную комнату, спала до обеда; никогда не убирала за собой. До прихода Андрея с работы она или вела бесконечные телефонные разговоры непонятно с кем, или куда-то исчезала. Все попытки сделать ей замечание грубо обрывала. Но когда Андрей приходил домой, Галя полностью преображалась: приводила себя в порядок, была со всеми милой и ласковой. Родители пытались поговорить с Андреем, но все было напрасно. Казалось, он был просто ослеплен. Когда же он заявил им, что собирается официально оформить свои отношения с Галей, родители решили действовать. Отец, заслуженный человек, нашел клуб, в котором его сын познакомился с этой девушкой, и узнал, что Галя как работала, так и продолжает работать «по вызову», обслуживая клиентов VIP. Отец также смог достать украинский адрес Гали. Он написал ее матери, а ответил ее муж... Отец по-мужски поговорил с сыном. Тот в ярости, с огромным скандалом расстался с Галей, потом впал в глубокую депрессию. Вначале он просто запирался в своей комнате после работы, не желая общаться с родителями, а потом запил. Рассказав свою историю социальному работнику, Андрей заявил, что винит своих родителей в своей поломанной судьбе, в том, что он потерял свою любовь и что из-за них никогда больше не сможет стать нормальным человеком. Он уверен в том, что своей любовью смог бы изменить Галю и сделать из нее примерную жену и мать. Но родители всегда подавляли и продолжают подавлять его волю и не позволили ему бороться за свою единственную любовь. — Согласны ли вы с позицией Андрея? — Какие наводящие вопросы вы бы задали, на месте социального работника, чтобы прояснить некоторые неясные из ситуации детали? — Что нужно понять Андрею, чтобы верно оценить роль и место своих родителей в его судьбе? — Какие шаги он должен предпринять, чтобы возвратиться в нормальное русло? Умение найти нужную информацию Зачастую одной из причин создания тупиковой ситуации в жизни клиента является отсутствие нужной информации, которая может помочь ему выйти из трудной ситуации. Задача социального работника — предоставить клиенту эту информацию или подсказать ему, где и как ее можно получить. От социального работника требуются особое мастерство и навыки, когда ему предстоит дать клиенту негативную информацию, например, о его заболевании и последствиях этого, или даже мужество, когда речь идет об информации о потере близкого человека. А что делать в случае, если на прием приходит молоденькая девушка, беременная в результате случайной связи, и просит помочь ей найти клинику, где можно было бы недорого и безболезненно сделать аборт? По своим убеждениям и нравственным ценностям данный социальный работник категорически выступает против искусственного прерывания беременности без особых медицинских показаний, но он должен по долгу службы помочь девушке выйти из трудного положения. Это дилемма, которую он должен решить в пользу девушки, защищая прежде всего ее интересы. И здесь можно попытаться найти альтернативу, которая была бы как во благо девушки, так и не противоречила моральным принципам социального работника. Упражнение 25. Как помочь клиенту отыскать нужную информацию. — Рассмотрите предлагаемую ситуацию и решите, насколько логично, с помощью социального работника, Владимир определил, какая дополнительная информации ему нужна для решения его проблемы. — В чем, по вашему мнению, должна была заключаться роль социального работника по отношению к Владимиру? Ситуация. Владимир 40 лет. Работает водителем- экспедитором на собственной машине. У него довольно большая семья — жена-учительница, дочь—студентка коммерческого вуза и престарелые родители жены. В молодости он танцевал в одном известном ансамбле, много ездил на гастроли, повидал весь мир. Сейчас у него непрестижная, малоинтересная работа. Социальный работник порекомендовал Владимиру, несмотря на возраст, попытаться получить высшее образование, чтобы не отставать от жены и дочери, а потом получить работу, которая бы соответствовала его жизненному опыту и уровню знаний. Владимиру эта идея очень понравилась, и он спрашивает себя. «Какая информация может подсказать, что мне делать, помочь мне сделать выбор и, в конечном счете, определиться, пока не поздно» И отвечает: «Во-первых, мне нужна информация о возможностях получения высшего образования, предпочтительнее, по ускоренной программе. Мне нужна информация также о том, какую работу я смогу получить, закончив высшее учебное заведение, и сколько я буду зарабатывать. Зная все это, я уже сейчас смогу рассчитать свои материальные возможности. Во-вторых, эта информация поможет моей жене и дочери понять, что им придется умерить свои аппетиты и, в определенной степени, сократить свои потребности в приобретении одежды, так как мне придется платить за учебу. В-третьих, жене и дочери придется взять на себя основную нагрузку по уходу за родителями, так как мне придется по вечерам учиться. На основе полученной информации я смогу убедить жену и дочь в перспективности задуманного мною и заручиться их поддержкой. Написав все это, я понял, какая информация мне нужна и то, что я сам могу найти ее и решить таким образом свои проблемы. Это даст мне силы продолжать работать водителем, так как у меня будет перспектива в жизни». Хорошо подумав и даже изложив на бумаге то, что он хочет, Владимир смог сам найти ответы на некоторые из вопросов, поставленных перед ним реальной жизнью. Конечно, его огорчало то, что он, известный танцор, вынужден был выполнять непрестижную работу для того, чтобы заработать побольше денег для содержания своей семьи. Работа изнуряла его своей бесперспективностью и отсутствием творческого начала. Но он понял, что именно эта работа, которая давала ему определенную свободу распоряжаться своим временем, будет очень удачной, если он решит учиться. Он рассчитывал на поддержку жены и дочери в овладении новой специальностью. Задание. — Выберите два или три случая из своей жизни, когда вам также в поисках решения проблемы необходима была информация. Проанализируйте, что вы сделали, чтобы получить ее, какие шаги предприняли для того, чтобы понять, какая вам нужна информация и какого результата вы достигли в конечном счете. — Обменяйтесь своим опытом на занятии с членами учебной группы и проанализируйте его согласно следующей схеме — Выявление сути проблемы. — Установление потребности в определенной информации. — Выражение критического взгляда на сложившуюся ситуацию. — Влияние полученной информации на решение жизненных проблем Упражнение 26. Как помочь клиенту найти такую информацию, которая откроет перед ним новые горизонты. Выполняя это упражнение, вы должны подумать над тем, как помочь клиенту найти информацию, которая, с одной стороны, поможет ему разобраться в его проблемах, а с другой стороны, подскажет ему, какие шаги он должен предпринять, чтобы выйти из затруднительного положения. Пример. Наталье очень хотелось стать драматической актрисой. Ей не удалось поступить в институт в Москве, и она уехала в Ярославль. Там ее приняли с распростертыми объятиями, наговорили ей массу хороших слов. Она с удовольствием начала заниматься, но очень скучала о доме, о родителях, которых горячо любила. Неожиданно она узнала о том, что ее отец давно имеет другую семью и только и ждал момента, когда дочь вырастет, чтобы уйти от ее матери. Напряженная учеба, повышенная чувствительность и эмоциональность вызвали у Натальи жесточайшую депрессию. Она начала пить. Очень быстро она настолько привыкла к алкоголю, что уже не могла существовать без постоянных возлияний. Это не могло не сказаться на ее учебе. Ее исключили из института. Ее красота померкла. Она опустилась на самое дно жизни. Мать отправила ее на лечение. Проведя несколько месяцев в больнице, Наталья окрепла, перестала пить. Но в глазах ее по-прежнему была пустота. Она уже больше н& говорила о своем желании стать актрисой или вообще учиться, а устроилась на рынок продавать экзотические фрукты. Большую часть времени проводила на улице, стала розовощекой, с грубыми красными руками и отсутствующими глазами. Ее постоянно мучила мысль: «Как мог отец все эти годы обманывать нас?» Мать, пытаясь пробудить в дочери желание жить, привела ее к социальному работнику. Социальный работник смог помочь Наталье разобраться в ее ситуации. Он показал ей, что: — каждый человек имеет право решать свои жизненные проблемы так, как ему подсказывает совесть. Тот факт, что ее отец полюбил другую женщину не означает, что он плохой человек. Нельзя обвинять отца в предательстве и испытывать собственную вину за то, что она не смогла помочь родителям сохранить семью; — в разводе, как и в браке, всегда участвуют два челове-.ка. И именно они, а никто другой, должны разобраться в своих отношениях; — дочь должна любить и уважать обоих родителей вне зависимости от того, живут они вместе или нет; — Наталья — талантлива и не должна губить данные ей природой способности. Она должна вернуться в институт и продолжить учебу; — пережитое ею, ее личный опыт еще больше укрепят ее талант драматической актрисы. Беседы с социальным работником позволили Наталье посмотреть на ситуацию по-другому, с другой точки зрения. Одновременно социальный работник провел ряд встреч с матерью девушки, в результате которых она даже позволила бывшему мужу навестить их. Девушка постепенно освободилась от длительной депрессии, восстановилась на учебе и стала жить полнокровной жизнью. Спиртное она больше никогда не употребляла. Рассмотрите следующие ситуации и ответьте на поставленные вопросы: — Какая информация может помочь клиенту по новому посмотреть на создавшуюся трудную ситуацию и увидеть перспективы выхода из нее? — Какие шаги и действия может предпринять клиент, получив данную информацию? Ситуация 1. Молодой человек 21 года, студент, был обвинен в изнасиловании 15-летней девочки и приговорен судом к 3 годам лишения свободы. Он настолько потрясен несправедливостью случившегося, так как считает, что был просто спровоцирован самой девушкой, ведущей разгульный образ жизни, и так боится оказаться в тюремной камере, что готов наложить на себя руки. — Какая информация может помочь ему увидеть перспективу в своей жизни? — Какие шаги клиента может породить эта информация? Ситуация 2. У молодой 35-летней женщины, совсем недавно вышедшей замуж, обнаружили рак груди. Хирурги сообщили ей о необходимости удаления левой груди. Женщина не боится смерти. Она не знает, как сообщить своему мужу о том, что она будет инвалидом, неполноценной, с ее точки зрения, женщиной. И никогда не сможет иметь детей, о чем они оба мечтали. Жизнь кончилась для нее, как она считает. — Какая информация поможет ей выйти из тупиковой ситуации и увидеть возможности нормальной жизни после операции? — Какие последующие действия предполагает вызвать эта информация? Ситуация 3. 18-летнюю студентку познакомили в университете с молодым, перспективным преподавателем. После нескольких встреч он пригласил ее к себе на день рождения. Ничего не подозревающая девушка с подарком пришла к нему. Посидев некоторое время с гостями за столом, он завел ее в соседнюю комнату, где, несмотря на ее сопротивление и крики, изнасиловал, приговаривая: «Кричи, кричи, здесь такие стены, что все равно ничего не слышно. Не говори, что все против твоей воли — ты ведь добровольно пришла ко мне в гости?» Девушка настолько потрясена случившимся, что не хочет ходить в институт, потеряла аппетит, не хочет жить. Она боится кому-либо рассказать об этом, так как считает, что все будут обвинять ее и считать грязной и испорченной. — В какой информации нуждается девушка, чтобы победить депрессию, страх и чувство униженности? — Какие шаги последуют за полученной информацией? Ситуация 4. На консультацию к социальному работнику пришла журналистка. Она печатается в различных изданиях. После смерти мужа пристрастилась к виски — его любимому напитку. Вначале она пила для того, чтобы «хорошо и спокойно» спать, затем — чтобы «продуктивно» работать, а потом просто так, потому что это «помогало ей жить». Ни знакомые, ни ее сын не замечали того, что она постепенно превратилась в хронического алкоголика. Так все бы и продолжалось, если бы она не стала периодически терять сознание на улице. — Какая информация поможет клиентке выработать для себя новый взгляд на жизнь? — Какие действия породит предложенная информация? Упражнение 27. Как избавиться от собственных недостатков и слабостей. Безусловно, все мы имеем недостатки. Именно наши недостатки и слабости зачастую являются причиной страданий и неудовлетворенности жизнью. Данное упражнение поможет вам понять ваши слабости и недостатки и избавиться от них. В особенности речь идет о таких недостатках или отрицательных чертах вашего характера, которые непосредственно связаны с вашей будущей профессией. Прочитайте и определите, о каком недостатке идет речь и какую роль он играет в нашей жизни. Пример 1. Тема: Я всегда контролирую любую ситуацию. Описание ситуации, «Я всегда держу руку на пульсе при общении с людьми. Например, мне даже интересно наблюдать за тем, как при любом общении люди начинают делать то, чего я хочу от них. Конечно, я все делаю очень аккуратно и незаметно. Прежде всего я стараюсь узнать интересы любого человека для того, чтобы можно было противопоставить людей и спровоцировать их столкновение. Очень интересно наблюдать за тем, как люди защищают свои собственные интересы, охраняют свою собственную территорию. Легче всего манипулировать людьми именно тогда, когда они разобщены, когда каждый сам по себе. Тогда я делаю так, как мне нравится. Используя эмпатию, наводящие вопросы, я выпытываю из людей информацию, интересующую меня и именно ту, которая мне может помочь в дальнейшем еще больше «завязать» их. Такое поведение уже настолько стало для меня естественным и отражает мой собственный стиль, что я даже не замечаю подчас, что я творю. Конечно, я понимаю разумом, что веду себя эгоистично. Но я практически не испытываю никакого стыда или вины за то, что могу манипулировать желаниями и поступками людей». Пример 2. Тема: Я не выношу критики в свой адрес. Описание ситуации. «Многие считают меня очень милой и доброжелательной. Частично, конечно, они правы, не буду спорить. Моя мягкость и уступчивость в общении с людьми — это моя защитная реакция. Я не выношу критики в свой адрес и недоброжелательности. Поэтому я предпочитаю дружить со всеми. Мне ничего не стоит сделать комплимент человеку, сказать ему что-нибудь приятное, похвалить его, даже если все, что я говорю, и не соответствует действительности. Но это вовсе не означает, что я цинична. Просто мне нравится казаться мягкой и уступчивой, потому что тем самым я вывожу себя из-под огня критики. Однако это также означает, что у меня нет принципиальной позиции. Я никогда никому не говорю неприятных вещей. Моя оценка любой работы всегда носит доброжелательный характер. Я привыкла никому не говорить о его недостатках, однако это вовсе не означает, что я их не вижу. Я всегда избегаю споров и высказывания противоположных точек зрения. В итоге я начала чувствовать, что просто теряю свое лицо». Задание. Подумайте, какие два или три недостатка могут помешать вам стать высококлассным социальным работником. Как и в вышеприведенных примерах, обозначьте тему и дайте детальное описание вашего восприятия этих недостатков или слабостей Упражнение 28. Как помочь клиенту научиться видеть сильные стороны своего характера. Лучший метод пробуждения активности клиента заключается в том, чтобы выявить вместе с ним его сильные стороны, которые будут ему опорой в жизни при решении любых трудных проблем. Начните с анализа сильных сторон вашего характера, которые вы, однако, редко используете в проблемных ситуациях. Прочитайте следующий пример. Определение проблемной ситуации. «Моя жизнь недостаточно полна и насыщена». Описание неиспользованных или незадействованных ресурсов или сильных сторон вашего характера. «Я обладаю способностью выходить из трудного положения и решать любую жизненную проблему. Я легко вступаю в контакт с людьми. Для того чтобы чаще выходить из дома, я это прекрасно пониманию, нужно не боятся заводить новые знакомства, приглашать друзей к себе, поддерживать неформальные контакты. Но я этого не делаю. Я сижу дома и жду, когда кто-нибудь позвонит мне и куда-нибудь пригласит и что-нибудь придумает для меня. По природе я активный человек, но в данной ситуации я сохраняю пассивность». Задание. 1. Дайте краткое определение проблемной ситуации. 2. Выявите суть проблемной ситуации. 3. Укажите неиспользованные возможности или способности, на которые можно было бы опереться при решении проблемной ситуации. 4. Покажите, что нужно сделать в конкретной ситуации. По такой же схеме проанализируйте следующую ситуацию. Определение проблемной ситуации. «Я очень устаю от домашних дел». Описание неиспользованных возможностей. «У нас в семье все очень заняты. Мы с мужем работаем с утра до вечера, сын учится. Поэтому у меня практически никогда не бывает свободного времени — в свой выходной я стираю, глажу, убираю, готовлю еду. Конечно, у нас есть прекрасная стиральная машина-автомат, но я не доверяю мужу и сыну ею пользоваться после того, как они испортили мне белье, залив в нее огромное количество отбеливателя. Я глажу сама потому, что делаю это быстрее, чем они, — у меня научная организация труда. И лучше уж пусть они не берутся за пылесос — повозят им посреди комнаты и на этом вся уборка и заканчивается. Как меня раздражает их неаккуратность! Это основная причина наших семейных скандалов». Откровенный рассказ социального работника о самом себе в ходе беседы с клиентом как один из методов и путей оказания помощи клиенту в анализе его ситуации. Иногда для того, чтобы клиент яснее понял свою собственную ситуацию, или для того, чтобы вызвать его на большую откровенность, социальный работник может прибегнуть к следующему приему — откровенно рассказать о чем-то из своей собственной жизни. Однако следует соблюдать определенную осторожность при использовании этого метода, потому что откровенный рассказ социального работника о своей жизни или о своем, предположим, негативном или интимном опыте может: а) оттолкнуть от него клиента; б) породить к нему недоверие; в) выбить его из колеи из-за ошеломляющих подробностей. Упражнение 29. Как использовать свой собственный жизненный опыт, который может оказаться полезным в работе с клиентом. Выполняя это упражнение, попытайтесь рассказать о том, как вы успешно решили или решаете в настоящее время какую-либо собственную проблему. Взятая вами проблема должна быть схожей с той, с которой столкнулся ваш клиент. Рассказывая о своих конкретных шагах по ее преодолению, вы даете ценную информацию клиенту о том, какие шаги ему следовало бы предпринять, опираясь на конкретный жизненный опыт. Пример 1. «В течение определенного времени, в особенности в подростковом и юношеском возрасте, я всегда считал себя жертвой, что бы со мной ни случалось. Всегда во всех моих жизненных трудностях были виноваты посторонние — мои родители, мои друзья, моя девушка и, конечно, мои учителя. Я никогда не мог, да и не хотел обратить внимание на свою персону. Мне даже нравилось рисовать себе картинки, в которых я выступал приемным сыном, и этим объяснял, как я считал, придирки моих родителей. Или плохие отметки, которые я получал в школе, я относил к предвзятому отношению ко мне учителей, особенно женщин, и т.д. Когда я осознал это, то стал замечать подобную черту и в других людях. Я замечаю этот недостаток и в своих клиентах. И тогда я рассказываю им о себе и о том, как я смог победить в себе эту черту и каких замечательных результатов смог сразу же достичь в своей жизни». Пример 2. «С раннего детства я постоянно находился в зависимости от чего-нибудь или от кого-нибудь. Например, я был очень привязан лет до пятнадцати к матери и не мог себе представить свою жизнь без нее. Я не переносил, когда ее не было дома. Я ревновал ее к отцу, к ее друзьям или подругам. Я не выносил ее долгих разговоров по телефону или даже того, что она могла смотреть телевизор и не разговаривать со мной. Затем я также стал зависеть от девушек, с которыми встречался, от друзей. Я помню, какую трагедию я пережил, узнав, что мой друг предал меня. Я запил от этого и стал зависеть от алкоголя, не говоря уже о сигаретах. В один прекрасный момент я осознал, что все происходит оттого, что моя излишняя привязанность к человеку оборачивается на деле в полную зависимость от него. Другими словами, я просто захотел быть свободным, и я им стал. Я думаю, мой опыт, то, как смог понять свою несвободу и избавиться от нее, поможет моим клиентам, многие из которых находятся в подобной зависимости. Я уверен, что мой рассказ не напугает их и не отвратит от меня потому, что все это очень жизненно. Задание 1. 1. Выберите две или три проблемы, которые вы в своей жизни смогли успешно решить. Кратко обозначьте их. 2. В письменном виде, с подробностями, изложите, как вам удалось достичь успеха в преодолении своих недостатков. Следуйте предложенному выше образцу. 3. Обменяйтесь написанным с вашим товарищем. Обсудите использованные вами методы выявления и преодоления своих недостатков. Обобщите коллективный опыт. Откровенность и искренность при общении с клиентом Без искренности и открытости невозможно представить себе установление хороших взаимоотношений не только с клиентом, но и с любым человеком. Открыто выражая свою эмпатию, согласие или несогласие с позицией клиента, с его манерой поведения, рассказывая схожие случаи из вашей личной практики, вы располагаете клиента к откровенной беседе и выступаете в качестве его друга, искренне желающего помочь ему, но обладающего большими знаниями и большим опытом. Вы заставляете клиента прислушиваться к вам и верить всем вашим рекомендациям. Быть открытым, проявлять свою заинтересованность и искренность в общении с клиентом — это большое умение, которое подразумевает наличие не только знаний и практических навыков, но и глубоких душевных качеств, которые также нужно развивать и воспитывать в себе. Искренне рассказывая о своем пережитом опыте, вы, безусловно, описываете те чувства, которые породила в вас обида или оскорбление; анализируете свое собственное поведение по отношению к обидчику; говорите о дурных поступках обидчика в отношении вас; и, наконец, приглашаете своего собеседника к откровенному обсуждению произошедшего. Ваша искренность направлена на формирование сотрудничества между вами, как социальным работником, и вашим клиентом. И это самое важное в процессе оказания социальной помощи, потому что на искренности строится и доверие к вам и к вашей работе Упражнение 30. Как помочь клиенту быть искренним и открытым. Рассмотрите следующие примеры и ответьте на вопросы: — Что препятствует искренности и откровенности одной из сторон? — Насколько искренне и откровенно ставятся вопросы? — Какой ответ может быть получен на поставленные вопросы? Пример 1. Тема: Молодой человек, находящийся в молодежном лагере, обсуждает со своим другом последний «круглый стол», посвященный проблемам религии. Он не удовлетворен степенью открытости участников дискуссии и глубиной раскрытия темы обсуждения. Описание ситуации. Молодой человек говорит своему другу: «Знаешь, я переживаю из-за того, что мне что-то мешает откровенно высказывать на наших дискуссиях все то, что я думаю. Мне кажется, что я не смогу четко выразить свою мысль, или боюсь быть неправильно понятым, или опасаюсь, что меня одернет ведущий. Я не был согласен с позицией ведущего относительно взаимоотношений между православной и католической церквами. Мне показалось, что ты тоже постоянно себя сдерживаешь. Может, поэтому все наши дискуссии такие скучные и неинтересные9 Мы ведь приехали сюда для того, чтобы научиться высказывать свои мысли. Что же нас сдерживает? Что ты думаешь по этому поводу?» Пример 2. Тема: Студентка рассказывает о своих взаимоотношениях с заведующим кафедрой, на которой она подрабатывает в качестве лаборантки. Она считает, что он ее уважает за ее трудолюбие, но не хочет брать в аспирантуру женщин. Описание ситуации. Студентка разговаривает со своим заведующем кафедрой: «Я никогда не слышала от вас замечаний в свой адрес. За все мои курсовые работы я всегда получала отличные оценки, и вы всегда ставили меня в пример другим. По работе у вас тоже никогда не было ко мне претензий. Вы говорите о том, что готовы и дальше продолжить со мной контракт, держа меня на должности лаборантки. Но одновременно с этим вы знаете, что я заканчиваю в этом году институт с красным дипломом, вся моя научная и трудовая деятельность связана с вашей кафедрой и, естественно, я хотела бы поступить в аспирантуру именно на этой кафедре. Вдруг совершенно неожиданно вы мне говорите о том, что у вас нет мест. Но я прекрасно знаю, что сейчас вы берете троих ребят с нашего курса, которые всегда учились хуже меня. Могу ли я знать, чем объясняется ваше решение отказать мне в аспирантуре? Я знаю, что у вас на кафедре, кроме лаборантов, работают одни мужчины. Это ли является причиной?» Задание. Письменно опишите два или три случая из вашей собственной жизни, когда вам пришлось преодолеть все условности, чтобы выяснить жизненно важный для вас вопрос. Следуйте предложенной схеме: а) определите тему; б) изложите ситуацию; в) поставьте вопрос, подразумевающий откровенный ответ; г) подумайте о возможном ответе. Упражнение 31. Как отвечать на вопросы, требующие откровенности. Цель данного упражнения — научиться давать откровенный ответ на прямо поставленный вопрос, а также задавать вопросы, провоцирующие откровенность клиента. В практике социального работника может возникнуть и такая ситуация, при которой сам клиент задает откровенный вопрос социальному работнику, зная заранее, какой ответ тот даст ему, и провоцирует его тем самым на разрыв отношений или на то, чтобы поставить под сомнение его компетентность. Такое происходит в том случае, если клиенту пришлось в принудительном порядке вести беседу с социальным работником и он всячески желает ее прервать. Пример. Описание ситуации. Одна из студенток в группе иностранного языка постоянно стремится спровоцировать молодую преподавательницу на конфликт. Она задает ей провокационные вопросы, типа: «А вы уверены, что у вас хорошее произношение?» Или выискивает дома какие-либо малоупотребительные слова и просит «помочь» перевести их, заведомо зная об отрицательном результате. Или демонстративно не выполняет требований преподавательницы, заявляя, что не будет делать этого и все. Призыв к откровенности. Преподавательница просит студентку остаться после занятий и говорит ей: — Аня, давай-ка поговорим откровенно о том, что происходит между нами на занятиях. — Ну вот, началось, — отвечает Аня. — Аня, ты мне постоянно мешаешь работать своими замечаниями. То тебе не нравится мое произношение, то тебя не устраивает моя методика, то ты отказываешься выполнять мои указания. При этом на контрольных работах ты списываешь, делаешь много ошибок. Ты мне принесла курсовую работу, в которой полностью с давно опубликованной книги списала свой перевод и требуешь за него отличную оценку. Так больше продолжаться не может. — Нет, это вы постоянно ко мне придираетесь. Вам все не нравится, чтобы я ни сделала. Я знаю, что раздражаю вас. Вы понимаете, что я знаю язык лучше вас, и поэтому злитесь. — Аня, предлагаю тебе подумать над тем, что я тебе сказала. Я знаю о твоих проблемах в семье с отчимом, готова выслушать тебя и, если ты этого захочешь, дать тебе совет, но я не хочу, чтобы ты переносила свою злость на преподавателей, на других взрослых. Перед тобой никто не виноват. Мы все тебя любим, но это не значит, что не будем ничего требовать от тебя. Подумай об этом. И давай больше не будем возвращаться к разговору от твоем поведении на занятиях». Задание 1. 1. Обсудите поведение преподавателя. Что бы вы изменили и почему? 2. Правильно ли преподаватель построил откровенный разговор со студенткой? Задание 2. 1. Прочитайте и дайте свой ответ на нижеприведенные ситуации. 2. Обсудите их в группе. Ситуация 1. — Социальный работник, женщина, общается с клиентом, мужчиной. Она провела с ним уже несколько встреч. На последние две встречи он принес ей цветы и всячески демонстрирует, что она ему нравится как женщина. Вчера он пригласил ее поужинать где-нибудь вместе. Ситуация 2. — Преподаватель приглашен в фирму давать частные уроки молодому преуспевающему руководителю. В самом начале они обговорили стоимость и форму оплаты занятий. Бизнесмен попытался торговаться, но преподаватель ответил ему, что существует определенная такса, по которой он работает. И ему не нравится вступать в дискуссии со своими учениками по поводу платы за уроки. Если ученика не устраивает цена, то он может поискать себе другого преподавателя. На втором занятии бизнесмен «забыл» заплатить и преподавателю пришлось напомнить ему об этом. На следующих занятиях он неоднократно упоминал, что цена за занятия высоковата. И занятия его могут просто разорить. Преподаватель решил откровенно поговорить с бизнесменом. Задание 3. 1. Придумайте ответы социального работника. 2. Соседи обратились к социальному работнику с просьбой побеседовать с молодой девушкой, назовем ее Лидой. Лида осталась сиротой — мать ее умерла, когда девочке было 5 лет, от передозировки наркотиков, а отец погиб 2 года назад в пьяной драке. Лида отучилась девять лет в школе и больше не захотела. Работала за последние годы от силы месяца три. Квартира ее превратилась в притон для заезжих гастролеров. По вечерам дикие крики, рев музыки, топот ног не дают спать жильцам подъезда. От беспорядочной жизни и постоянных пьянок юная девушка выглядит на все сорок. Социальный работник решила сама прийти к девушке и на месте решить, как ей можно помочь. Девушка открыла ей дверь. — Ну что глядите на меня? Ну, не успела причесаться. На ведьму, что ли, похожа? — (ваш ответ) — А кто мне пить и гулять запретит? — (ваш ответ) — Вы считаете меня алкоголичкой? — (ваш ответ) — Вы думаете, я уже конченый человек? — (ваш ответ) Задание 4. 1. Проанализируйте следующую проблемную ситуацию. 2. Ответьте на вопрос: что понял социальный работник? 3. Составьте диалог на основе данной ситуации. 4. Социальный работник общается с клиентом и из его рассказов о том, что тот не может найти работу и из-за этого потерял любимую женщину, понимает, что клиент... Подведение итогов Рекомендуется в конце каждой встречи с клиентом подводить итоги проделанной работы. Это может делать или социальный работник, или, по его просьбе, клиент. Подобная работа необходима прежде всего для того, чтобы постоянно держать внимание клиента на обсуждаемой проблеме. Подведение итогов мобилизует клиента и служит основой для возможной последующей дискуссии. Упражнение 32. Задание. 1. Разделитесь на группы по три человека, каждый из которых будет играть определенную роль — социального работника, клиента, наблюдателя. 2. Распределите роли. 3. В течение 8 минут социальный работник беседует с клиентом на заранее выбранную проблемную тему. 4. Через первые 4 минуты он подводит краткие итоги беседы. Через последующие 4 минуты он вновь подводит итоги. 5. В каждом конкретном случае клиент должен сказать, какие он для себя извлек уроки из этих выводов. Таким образом, клиент выражает свою готовность перейти к новому этапу общения. 6. Наблюдатель вместе с клиентом дают оценку четкости и точности выводов социального работника. 7. Предполагается, что каждый член группы должен по очереди сыграть все три роли — социального работника, клиента, наблюдателя. Пример 1. Девушка Юля 22 лет жалуется на то, что у нее нет молодого человека. Она говорит о том, что не может понять, что происходит. Когда, например, она едет в метро, то замечает, что многие молодые люди смотрят на нее. Но никто из них не пытается познакомиться с ней, хотя она и готова к этому. Может быть, причина заключается в ее большой родинке прямо на переносице? Юля говорит: «Как правило, познакомившись, я не встречаюсь с парнем больше двух-трех раз. Он начинает приставать ко мне, а мне это не нравится». Социальный работник: «Юля, давай посмотрим, правильно ли я тебя поняла. Ты считаешь, что молодых людей что-то отпугивает в тебе, хотя они и находят тебя привлекательной. По твоему предположению, это может быть твоя большая родинка. Юля: «Да, вы правильно меня поняли. Но, выслушав вас, я подумала, может быть, еще что-то в моем внешнем виде отпугивает молодых людей». Социальный работник: «Ты также сказала, что не встречаешься с парнем больше двух-трех раз. Может быть, это связано с тем, что ты просто не знаешь, как вести себя с молодыми людьми, боишься их и любые их знаки внимания принимаешь за то, что они «пристают» к тебе? Возможно, что ты ездишь в метро с таким угрюмым видом, с таким страхом на лице, что поэтому-то никто и не хочет знакомиться с тобой, а вовсе не из-за твоей внешности и тем более не из-за родинки, которая тебя совсем не портит?» Юля: «Мне трудно вам признаться в этом, но я скажу: в душе я вовсе не считаю себя уродиной. Мне кажется, что я очень привлекательна. И постоянно нахожу подтверждение этому. Но я одна. Возможно, вы и правы, когда говорите о моем страхе. У меня очень религиозная семья и очень строгий папа. Он меня постоянно пугает тем, что со мной может что-нибудь нехорошее произойти. Когда я выхожу из дома, я как бы закрываю себя изнутри на ключик. Поэтому у меня и такое, как вы сказали, угрюмое и неприступное лицо. Мне надо что-то с этим делать». Пример 2. Женщина 35 лет, студентка заочного отделения института. Хочет стать социальным работником, но боится того, что из-за своей нерешительности не сможет «надавить» на клиента, заставить его принять ее точку зрения. Она решила откровенно поговорить с преподавателем о мучавшей ее проблеме. Побеседовав с ней минут десять, преподаватель подходит итоги. Преподаватель: «Лена, извините, я прерву вас, чтобы подвести некоторые итоги нашей с вами беседы. Вы считаете, что социальный работник должен «давить» на клиента и силой заставлять его принимать решения. Вы ошибаетесь. Во-первых, социальный работник в редких случаях прибегает к силовым приемам. Его задача — убедить клиента в правильности предлагаемых выводов или решений. Во-вторых, вы же знаете, что по своей природе — вы мягкий человек. Вы сами лично не переносите никакого давления и никогда не будете применять этот метод к другим, потому что он противен вашей природе. Как я вижу, если вы сами осознали свои недостатки, то вам будет совсем не трудно избавиться от такой своей черты, как нерешительность. Вы должны работать именно над преодолением этого недостатка в своем характере. Нерешительность в общении с клиентом может быть обусловлена отсутствием твердых знаний и навыков. Как только вы научитесь, например, выражать эмпатию или задавать наводящие вопросы, вы легко избавитесь от своей нерешительности». Студентка: «Слушая вас, я чувствую, как у меня все холодеет внутри от одной только мысли об ответственности перед клиентом. Моя первая реакция - бросить учебу. Тем более что и возраст уже не юношеский. Но с другой стороны, когда вы мне указали на мою нерешительность, я поняла, что это именно то, что мешает мне всегда в жизни, в особенности в личной. И вне зависимости от того, буду ли социальным работником или нет, но я обязательно должна избавиться от этого недостатка. Спасибо за то, что вы показали, как это нужно сделать - через работу над собой и постоянную учебу». Как научить клиента самостоятельно принимать решения Упражнения этого раздела научат вас не распыляться во время бесед с клиентом, которые могут носить бесконечный характер, и выделять главный аспект, по которому следует принимать решение. Упражнение 33. Как научить клиента принимать решение. Для того чтобы научить клиента принимать самостоятельные решения по основным проблемам, а не навязывать ему свое собственное видение их, вы сами должны уметь принимать такие решения в своей собственной жизни. Задание. 1. Обсудите в группе различные виды решений — краткосрочные и долгосрочные, спонтанные и глубоко продуманные, и определите, что представляют собой «рациональные» решения и какой побочный эффект они могут иметь. 2. Проанализируйте то, как вы лично принимаете решения. Делаете ли это с оглядкой на других, ждете ли вы совета окружающих или это делаете самостоятельно и не долго раздумывая. На листке бумаги опишите свои собственный стиль принятия решений. Не забудьте упомянуть о побочных явлениях свойственного вам стиля принятия решений. Не забывайте также о том, что принятие решений тесно связано с ответственностью за их результаты. 3. Обсудите ваш стиль принятия решений по жизненно важным вопросам в группе. Подумайте, что можно исправить или улучшить в вашем поведении при принятии решений. Упражнение 34. Как научиться выбирать ключевые моменты из речевого потока клиента и концентрировать его внимание на них. Зачастую рассказ клиента носит запутанный характер. Ему самому очень трудно выделить основные или первоочередные задачи, которые ему предстоит решить. Задача социального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту выбирать главное и распределять основные аспекты, от решения которых зависит конечный результат, в логической последовательности. Задание 1. 1. Составьте список, включающий не менее десяти неиспользованных возможностей или трудностей, с которыми вы столкнулись при выполнении всех упражнений, с начала вплоть до данного момента. 2. Расположите их в логической последовательности. 3. Уберите повторяющиеся или второстепенные моменты. Пример. Дима, студент медицинского факультета. Вот, что его волнует: «Многие считают меня непредсказуемым и непостоянным. Речь идет не только о том, что я не могу встречаться с одной только девушкой. Я просто по-разному реагирую на одну и ту же шутку в разное время и в различных ситуациях. Мои приятели говорят, что не знают, что от меня можно ожидать — то я суров и серьезен, то прыгаю, скачу и шучу, как маленький ребенок. Я знаю, что моим родителям очень трудно со мной, потому что каждый раз я выдаю новую реакцию на их воспитательные беседы или замечания. Мое непостоянство простирается и на мою учебу — то меня интересуют только иностранные языки, то я не вылезаю из анатомички». Что можно порекомендовать Диме? Принимать решения и поступать в своей жизни согласно следующим критериям: — мотивация поступков; — достижение результата; — переход к более важному делу или проблеме. Задание 2. Вспомните о двух наиболее важных и серьезных проблемах в вашей жизни. Проанализируйте их и выстройте в логической связи пути их решения. Упражнение 35. Как научиться давать консультацию самому себе. Вы проделали разнообразные упражнения, которые научили вас слушать и слышать клиента, помогать ему выделять главное в проблемной ситуации, вы научились эмпатически реагировать на рассказ клиента и задавать ему наводящие вопросы. Словом, вы многому научились. А теперь попробуйте применить все эти знания при решении своих собственных, личных проблем. Вы должны выступить в двух ролях — социального работника и одновременно клиента, а затем проанализировать как бы со стороны эффективность оказанной вами помощи. Выберите какую-либо проблемную ситуацию из вашей собственной жизни. Лучше выбрать то, что может быть связано с вашей будущей профессией социального работника. Приготовьте лист бумаги и запишите свой собственный диалог с самим собой. Прежде всего кратко изложите проблемную ситуацию. Далее, выступая в роли социального работника, используйте эмпатию, наводящие и дополнительные вопросы для более детального описания проблемы. Уточните какие-то аспекты и выделите главное. Проанализируйте свое поведение и переживания. И, в конечном счете, наметьте конкретный план действий. Определите в логической последовательности шаги, которые следует предпринять для изменения ситуации и решения ваших проблем. Пример. Светлана — студентка заочного отделения факультета социальной работы. Учится на 5-м курсе на платной основе. Предлагаем вашему вниманию ее диалог с самой собой. Изложение ее проблемы. «Я проучилась уже до 5-го курса, когда стала сомневаться в правильности выбора своей будущей профессии. Начнем сначала. Все преподаватели, в особенности женщины, нам постоянно говорили о том, что профессия социального работника совершенно не престижная. Да и кто захочет, отучившись шесть лет, идти потом куда-нибудь, чтобы горшки выносить за кем-то или сумки с продуктами таскать пенсионерам. Во-вторых, нас постоянно пугают тем, что социальные работники мало получают. Да, мы глядим на тех же преподавателей, которые немодно одеваются и ходят в грязных башмаках, и думаем: бедненькие вы наши, как же плохо вы живете, не помочь ли вам? Нам говорят о том, что теории социальной работы — нет, есть только практика. Тогда чему же нас здесь учат? Практики полно вокруг! И главное. Преподаватели постоянно подчеркивают, что социальный работник должен обладать развитыми душевными качествами, такими как сострадание. А мы видим злость и ненависть, а подчас и презрение в глазах молодых преподавательниц, в особенности, когда мы чего-то не понимаем. Всем своим видом они говорят: «Куда вам с таким умом учиться!» Но я уже на 5-м курсе. Назад дороги нет — столько денег и сил я уже вложила в свою будущую профессию. А может быть, мне переквалифицироваться? На юриста, например?» Ответ: Все, с чем ты встречаешься при обсуждении социальной работы, еще раз свидетельствует о том, что социальная работа нуждается в настоящих, высококвалифицированных кадрах, преданных своему делу. И тут для тебя — широкий простор. Нельзя забывать о том, что социальная работа в России — это относительно молодая профессия. На пике безработицы в нее пришло много случайных людей, не имеющих ни профессиональных знании, ни личностных характеристик, необходимых для социального работника. Тебе не повезло с некоторыми из преподавателей. Но ты ведь не можешь сказать, что все они были плохими. Что больше всего тебя задевает в их высказываниях? Светлана: Трудно сказать, но может быть, именно отсутствие душевности и сострадания? Ответ: Отсутствие сочувствия и сострадания — это не просто личностная черта. Она сегодня характеризует состояние всего нашего общества. Светлана: Но я ведь не в состоянии переделать общество! Ответ: Тогда сама покажи пример сострадания и сочувствия по отношению к окружающим. Кто-то ведь должен быть первым. Светлана: Но я так мало знаю и умею. Подчас я даже не знаю, как помочь близким мне, моим подругам, их детям. Я много прочитала книжек, но они, как правило, оторваны от жизни и никак не связаны с реальной жизнью. Совершенно неясно, а что же нужно конкретно делать в той или иной конкретной ситуации. И многие преподаватели на лекциях так трудно и нудно объясняли свой предмет. Ответ: Возможно то, что многие лекции тебе показались трудными и нудными, связано с тем, что у тебя просто нет навыка учебы. Ты ведь давным-давно закончила школу и с тем пор не садилась за учебники. Часто учебники нам кажутся трудными именно потому, что мы не понимаем того, что в них говорится. Сейчас появилось много журналов, с доступными по содержанию статьями. Хорошо бы выучить и иностранный язык, чтобы читать литературу по социальной работе. В западных странах социальная работа — это важная и престижная профессия, которая необходима для стабильного и устойчивого развития современного общества. И сегодня, разве ты не читала, не только больницы, дома престарелых, пенитенциарные учреждения и прочие, которые связаны с попавшими в беду людьми, но и такие учреждения, как банки, фирмы, компании, нуждаются в грамотных социальных работниках, обладающих знаниями как собственно науки о социальной работе, так и смежными отраслями, такими как психология, юриспруденция и экономика. Светлана: Мы были на практике в кризисном центре для женщин. Заведующая, молодая женщина, даже моложе многих из нас, уже не только успела закончить наш же институт, но и защитила диссертацию, кажется, по технологиям работы с женщинами, подвергшимися насилию на работе или в быту. Она нам все очень подробно рассказала о том, как она видит свою работу, определила ее цель, но все звучало так по-школьному, как будто она вызубрила, а потом отвечала урок, чтобы получить хорошую оценку. Я обратила внимание на то, что хотя само помещение и небольшое, но чистенькое и хорошо оборудованное. Оно рассчитано на 10—12 человек. Но мы там увидели только троих женщин — две были молоденькие девчонки из Украины с затравленными глазами — им ведь еще и шестнадцати нет, и одна пожилая женщина, сын которой — алкоголик, поселил в квартире своих дружков с рынка, которые его поют и издеваются над его матерью. Мне было трудно разговаривать с этими людьми. Я не знала, с какой стороны к ним подступиться. Девчонки были настолько напуганы, что не могли сказать ни да, ни нет. А старая женщина трясла головой и плакала. У меня самой сердце сжалось от жалости к ним и слезы душили. Мне тут же захотелось взять девчонок к себе домой. Они мне почти в дочки годились. Но я ведь сама не москвичка, да и квартиры не имею собственной. А моя свекровь не позволит чужим жить в ее доме. Одновременно с этим я поняла, что профессионально еще не подготовлена к оказанию им помощи. Только на бытовом уровне. Ответ: Тебе ведь захотелось, посмотрев на хозяйку кризисного центра, стать такой же — грамотной, уверенной в своей правоте и знаниях. Иметь возможность оказывать помощь. Обладать знаниями. Еще ты проявила сострадание и сочувствие, о которых говорила как неотъемлемых чертах социального работника. Правда, здесь ты можешь столкнуться и с другой крайностью — эффектом самосожжения. Это случается тогда, когда ты берешь все проблемы клиента глубоко себе в душу, полностью принимаешь его позицию и в определенной степени теряешь профессиональный здравый смысл в процессе оказания ему помощи. Нельзя действовать лишь только по воле эмоций. Светлана: Еще мы были в организации, которая занимается неполными семьями. Здесь ситуация была другой — много народу, и детей, и взрослых. Работают различные комиссии, созданные самими женщинами, — по организации ярмарок подержанных вещей, по организации совместного досуга и пр. Мне очень понравился дух самостоятельности, инициативности, полного служения детям. Сами же женщины организуют бесплатные кружки для детей. Одни учат детей вязать, другие — лепить, третьи — столярить. Истинно, не бывает чужих детей. Летом все выезжают на сбор ягод в местные хозяйства. Главное — из детей не растят иждивенцев, которые живут с чувством, что все им обязаны. Вот это здорово! Я так говорю, потому что видела многие организации и фонды, которые только и делают, что ждут от кого-нибудь чего-нибудь — гуманитарных макарон или поношенной одежды. Здесь учат беречь одежду, потому что она потом перейдет другим. И все чисто и хорошо одеты. С блестящими глазами и счастливыми мордочками. И все мамы при деле. Лениться и болтать часами по телефону не получается. Ответ: Вот видишь, сколько интересного ты узнала о социальной работе. Побывав в центре неполной семьи, ты увидела главное — социальная работа — это не подачки, не милостыня. Это развитие личности, активности, раскрытие талантов. Это стремление создать общество счастливых людей, понимающих, что в одиночку не выжить, людей, умеющих созидать. В этом-то и заключается основная функция социальной работы — создание гармоничного общества, основанного на самоуважении каждой отдельной личности и предоставляющего возможности для развития талантов и способностей каждого. Такая социальная работа тебе ведь нравится? А то, что ты так критически оцениваешь специальную литературу, своих преподавателей, их методику, подтверждает, что твое сердце — открыто, что ты обладаешь качествами, необходимыми социальному работнику, и болеешь за дело, которому решила посвятить себя. Тебе еще многое предстоит сделать и изучить, прежде чем ты станешь грамотным социальным работником, способным оказывать квалифицированную помощь нуждающимся. Но ты идешь по верному пути. Задание. Обменяйтесь своими записями и выскажите друг другу критические замечания. Как помочь клиенту разработать план конструктивных изменений в его жизни Эта часть наших упражнений представляет наибольший интерес для изучения, так как помогает приобрести практические навыки, непосредственно ведущие к изменению положения клиента. Все упражнения, предлагаемые в этом разделе, можно разделить на три части: 1. Упражнения, направленные на то, чтобы помочь клиенту поверить в возможность выхода из кризиса. 2. Упражнения по созданию плана достижения поставленных целей. 3. Упражнения, помогающие развитию активности и инициативности клиента по достижению поставленных целей. Каждому этапу соответствуют определенные вопросы: 1. Чего вы хотите? Что вам нужно? Какие существуют для этого возможности? 2. Имея такие возможности, чего вы хотите добиться? Каков ваш жизненный выбор? 3. Чем вы можете пожертвовать ради достижения своей цели? В социальной работе большое значение имеет воображение. Попробуйте поразмышлять вместе с клиентом о том, каким ему представляется счастливое будущее. К этому времени клиент уже разобрался в том, что является первопричиной всех его проблем. И теперь он уже в состоянии задать себе вопрос: «А чего же я хочу? Как мне улучшить, хоть немного, мою жизнь? Упражнение 36. Как помочь клиенту увидеть возможности для улучшения его жизненной ситуации. Как и в предыдущих упражнениях, мы предлагаем вам вначале попробовать самому, включив воображение, поразмышлять над тем, как можно улучшить свою собственную жизнь. Пример. Повзрослев и перейдя в десятый класс, Саша понял, что так, как он учился раньше, продолжаться больше не может. Практически весь девятый класс он проиграл с ребятами в Покимоны, тратя на приобретение карт все свои карманные деньги, которые мама давала ему на еду в школе. Голова была забита только тем, как завоевать побольше этих Покимонов. Еще часть энергии тратилась на то, чтобы дома не узнали об этом. Нужно было найти укромное место для карт и постоянно проверять, не «засветилось» ли оно. В итоге — по всем основным предметам сплошные тройки. Дома была выволочка, да и просто стало стыдно. Саша принимает мужское решение полностью изменить свою жизнь и свое отношение к учебе, чтобы не нужно было сваливать на плохих учителей, которые не умеют якобы учить и много требуют, придираясь к мальчику. Прежде всего Саша спросил себя: «Для чего и для кого я хожу в школу? Для родителей, для себя или потому что все так делают? На что я способен?» Мотивация принятого решения: я должен учиться не для мамы с папой — они уже выучились, нормально работают и хорошо зарабатывают. Я должен учиться, а не просто ходить в школу, как это делают многие. Я хочу учиться для того, чтобы быть первым в классе и чтобы со мной все считались и уважали. Что нужно делать для его воплощения в жизнь (разработанный план)? Для этого мне нужно регулярно делать уроки и постоянно отвечать в классе Недостаточно читать только учебник. Это просто неинтересно. Много дополнительной информации можно получить в Интернете. Я должен всем показать, что знаю больше, чем другие. Это приведет к тому, что я буду больше задавать вопросов своим учителям, и они поймут, что я что-то стою, что я не бездельник. Выявление недостатков, мешающих достижению поставленной цели, и стратегия их ликвидации: мое слабое место — мой почерк и письменные работы. Если бы только можно было бы все работы печатать на компьютере. Но учителя ломают глаза, разбирая наши почерки. Я должен купить себе специальные прописи и выправить свой почерк. Мне это все равно будет нужно, какие бы экзамены я ни сдавал. Хотя я мечтаю о том, чтобы все экзамены были в форме компьютерных тестов, быстро и четко. Еще мне нужно научиться все делать вовремя или заранее, но не в последний момент, как я обычно это делаю. Выявление сильной стороны и концентрация на ней внимания: мне обязательно нужно сдать специальный английский экзамен, чтобы все смогли убедиться в том, что я не зря уже столько лет самостоятельно занимаюсь им. Сегодня без английского — никуда. Этот список того, что Саша собирается сделать, чтобы изменить свою жизнь и стать уважаемым человеком в классе, можно было бы продолжить. По такой же схеме разработайте план изменения своей собственной жизни для того, чтобы достичь положительных перемен. Закончив, обменяйтесь своими сочинениями и обсудите их. Помогите друг другу продолжить список того, что вам следует предпринять для изменения своей жизни. Упражнение 37. Помогите своему партнеру понять, как ему изменить свою жизнь. Следуйте предложенному плану действий: 1. Для выполнения этого упражнения разделитесь на пары. 2. Один из вас будет клиентом, а другой — социальным работником. 3. Клиент коротко изложит, согласно вышеприведенному примеру, свою ситуацию. 4. Потом клиент изложит свой план, позволяющий раскрыть присущие ему способности и возможности (согласно предложенной выше схеме). 5. Социальный работник, используя все изученные ранее методы и приемы, такие как эмпатия, наводящие и дополнительные вопросы и др., должен помочь клиенту уточнить и расширить этот список. Пример. Анастасия, студентка 2-го курса медицинского факультета, коротко излагает свою проблему. Ей хочется получше организовать свою жизнь. Она много занимается как дома, так и в библиотеке, не пропускает занятий в университете и даже занимается спортом. Однако ей кажется, что ее жизнь недостаточно заполнена. Ее воспитывает одна мама, по профессии врач-стоматолог. Она работает в частной клинике. Мама предлагает Анастасии начать понемногу работать в ее клинике. Но девочка считает, что у нее на это нет времени. Таким образом, хотя мама и предлагает девочке прекрасную возможность утвердиться в профессиональной области, Анастасия всячески сопротивляется этому. Прочитав план, который Анастасия разработала, чтобы упорядочить свою жизнь, социальный работник выразил сомнения в правильности ряда позиций. Социальный работник: Твой план — противоречив. С одной стороны, ты хочешь утвердиться в жизни, хочешь, чтобы тебя уважали за твои знания, а с другой — ты не пытаешься выкроить время для того, чтобы начать работу в маминой клинике. Анастасия: Я считаю, что мне еще рано начинать работать. Я не хочу, чтобы работа поглотила всю мою жизнь. Многие мои сокурсники начали работать, но они перестали учиться и имеют массу проблем в университете. Социальный работник: Почему ты считаешь, что тебе нужно упорядочить свою жизнь? Анастасия: В ней много несерьезного, детского. Социальный работник: Давай тогда возвратимся к вопросу о работе. Давай с тобой подумаем, что может дать тебе работа в маминой клинике или в какой-либо другой, то есть работа по специальности. Я знаю, многие студенты работают не по специальности, поэтому их работа ничего им не дает, кроме денег. Да и деньги тоже относительны. Пропуская занятия, им потом приходится платить репетиторам, чтобы наверстать упущенное. Анастасия: Но в клинике я буду занята 10—15 часов в неделю. Во-первых, где я возьму эти часы, а во-вторых, я не уверена, что мне дадут работу по специальности. Мама сказала, что я должна начать с должности санитарки, а уже потом думать о том, чтобы работать медсестрой. Но я ведь будущий врач! Социальный работник: 10—15 часов в неделю не так трудно выкроить. Тебе нужно будет рассчитать каждую минуту. Поменьше разговаривать с подружками по телефону и не сидеть часами в Интернете. Я думаю, здесь дело в другом. Ты боишься грязной неквалифицированной работы. А что ты умеешь? Анастасия: Я могла бы работать в лаборатории. Мне очень нравится все, что связано с самими материалами лечения зубов. И еще мне нравится искать главную причину заболевания или поражения зубов. Социальный работник: Почему бы тебе не поработать лаборантом, если не у мамы, то в какой-нибудь другой больнице? Анастасия: Да, это было бы очень интересно. Я прочитала несколько интересных статей о новейших методах исследования совместимости материала пломбы с тканью пациента, можно было бы предложить попробовать. Социальный работник: Вот видишь, как может быть интересно работать. Ты найдешь практическое применение своим знаниям и заодно заработаешь деньги. Это будет неплохим подспорьем для вашей семьи. А затем и профессиональный рост возможен. Анастасия: Как я сама не могла додуматься до этого! При помощи социального работника Анастасия ясно поняла, к чему ей нужно стремиться в жизни для того, чтобы сделать ее более интересной и насыщенной и постоянно расти профессионально. Социальный работник помогает ей, применяя различные техники. — Перечислите техники, применяемые социальным работником в беседе с Анастасией. После 10-минутной беседы клиент дает оценку работе социального работника. Затем они меняются ролями. Как научить клиента четко определять свою цель в жизни. Анастасия, разобравшись в том, чего она хочет, побеседовала с мамой, которая поддержала ее в стремлении работать в лаборатории. Девушка четко определила цель, к которой она должна стремиться, и последовательные этапы ее достижения. Так и любой клиент должен четко видеть свою цель и то, какие действия приведут его к достижению этой цели. Задание. 1. Прочитайте историю Марины. 2. Определите поставленную ею жизненную цель. 3. Проанализируйте логику в определении ею конкретных действий, которые направлены на достижение поставленной цели. Марина 25 лет. Росла единственным ребенком в обеспеченной семье. Она вышла замуж на третьем курсе института. Закончив институт, нигде не работала. Надеялась на то, что родит ребенка и будет его воспитывать. С детьми ничего не получалось. После медицинского обследования врачи признали ее бесплодной. Переживала не столько она, сколько ее муж и свекор, человек волевой и достаточно грубый. Вскоре она узнала, что муж ей стал изменять. Ее с ним ничего не удерживало, и вскоре они развелись. Раньше она казалась легкомысленной, ничего не принимавшей близко к сердцу, но после развода ее охватила глубокая депрессия. Ей стало казаться, что уже ничего хорошего в жизни у нее не будет. Пыталась найти работу по специальности — нигде не берут из-за отсутствия опыта работы. Знакомиться ни с кем не хотелось — чувствовала себя ненужной из-за того, что не могла иметь детей. На первой же встрече социальный работник спросила ее: «Чего вы хотите теперь, после того как закончились все формальности с разводом, который, без сомнения, сильно ранил вас? Как вы себе представляете свою будущую жизнь? Чего вы бы хотели?» Марина составила список тех дел, которые ей хотелось бы осуществить: — получить работу, связанную со специальностью, пусть даже вначале не соответствующую уровню ее профессиональной подготовки; — отдельную, пусть крошечную квартирку, чтобы она могла начать самостоятельную жизнь; — перестать себя жалеть и не позволять окружающим смотреть на нее с сочувствием; — не общаться с бывшим мужем и его отцом, как источниками зла и ненависти; — поехать куда-нибудь отдыхать и обновить круг знакомств; — ходить в театр, на выставки, в кино и на дискотеки; — научиться водить машину; — заняться своей фигурой, ходить на шейпинг, в бассейн; — перестать думать о разводе как о жизненной трагедии и рассматривать его как освобождение от человека, который тебя не любил, а любил лишь только деньги твоих родителей; — сблизиться с матерью, которая была против ее брака; — преодолеть страх одиночества. Упражнение 38. Как помочь клиенту разработать конкретные действия по достижению поставленных целей и распределить их в логической последовательности. Самое трудное для клиентов социального работника — не анализ своих проблем, и даже не разработка конкретных шагов, направленных на изменение ситуации, а конкретные действия. Поэтому задача социального работника состоит в том, чтобы убедить клиента сразу же приступить к осуществлению своих планов после того, как он четко определит, чего хочет в этой жизни. Очень важно передвигаться последовательно от низшего к высшему и на каждом конкретном этапе достигать пусть маленьких, но успехов. Эти успехи будут вдохновлять ваших клиентов и побуждать их продвигаться дальше по пути к достижению главной цели — изменению своей жизни. Возвратимся к случаю с Мариной. Она считает, что ей нужно: — изменить свое отношение к самой себе как внешне, так и внутренне, — в мужчинах видеть не потенциальных мужей, а друзей; — иметь подруг; — работать; — вести светский образ жизни. Задание. 1. Подумайте, согласны ли вы с таким распределением приоритетов? 2. Какие бы вы шаги предприняли на месте Марины? 3. Обсудите свои решения в группе. Упражнение 39. Как помочь клиенту приступить к задуманному. Очень часто люди четко понимают необходимость достижения определенных целей, но не знают, с чего начать в их осуществлении. Пример 1. Юрию уже 35 лет. Он начал работать в научно-исследовательском институте после окончания института. Лет пять назад ему предложили написать диссертацию по профилю его работы. Юрий прекрасно понимает, что без диссертации он не сможет получить продвижения по службе и так и останется младшим научным сотрудником. К нему прикрепили научного руководителя, определили тему, но в жизни оказалось столько соблазнов... Юрий пока не женат. Ему на работу звонит огромное количество девушек. Однако Юрий прекрасно понимает и то, что не может жениться, пока не станет по-настоящему на ноги. Поэтому диссертация ему нужна как воздух. Все это как заколдованный круг. Задание. Помогите Юрию приступить к осуществлению поставленной цели — написанию и защите диссертации. Выработайте конкретный план действий и дайте ему обоснование. Начните с определения плюсов и минусов этой работы для Юрия. Покажите, на какие жертвы он должен пойти для достижения поставленной цели и чем он сможет их компенсировать. Обсудите ваш план в группе. Пример 2. Людмила покинула вопреки воле родителей маленький патриархальный городок и отправилась в столицу на поиски счастья. Ей казалось, что с ее красотой она обязательно найдет себе не просто работу, но именно ту, которая позволит ей обедать в лучших ресторанах, иметь отдельную квартиру, одеваться в дорогие меха. Она была уверена в том, что если и приедет навестить родителей в свой родной город, то непременно на белом «мерседесе». Но жизнь часто играет с нами злые шутки. Еще в поезде она познакомилась с симпатичным, воспитанным парнем. Всю дорогу он ухаживал за ней — приносил чай, на остановках покупал вареную картошку и сладкие булки. Про себя рассказывал, что студент, и даже предлагал Ирине поступить в институт, в котором учился сам. Ирина была счастлива. Так все здорово начиналось в ее самостоятельной жизни. Узнав, что Ирине негде остановиться, Сергей, так звали этого молодого человека, предложил ей пожить у его бабушки, которая в это время была на даче. Дальше идиллия закончилась. Сергей оказался известным сутенером, который таким образом подбирал неопытных девушек на «работу» в столице. Наркотики подавили сопротивление девушки. Через полгода она обнаружила, что больна СПИДом. Больная, никому не нужная девушка, вкусившая сполна все прелести жизни в большом городе, решила вернуться домой умирать. Какова ее первоочередная цель? Помириться с родителями. Простят ли они ее и примут ли ее назад? Задание 1. — Проанализируйте историю Людмилы. — Выявите основную причину ее проблемы. — Сформулируйте ее цель в жизни. — Разработайте конкретный, поэтапный план достижения этой цели. — Обсудите проделанную работу в группе. Для того чтобы проверить правильность разработанной стратегии по достижению поставленной цели, ответьте на следующие вопросы: — Ясна ли моя стратегия? — Отвечает ли она поставленным целям? — Насколько реалистична она? Смогу ли я ее выполнить? — Нравится ли она мне? — Не противоречит ли она моей системе ценностей? — Достаточно ли она эффективна? Задание 2. Проанализируйте конкретный план по достижению поставленной цели: Ситуация. У Игоря обнаружили серьезное заболевание. Врачи порекомендовали ему прежде всего бросить курить. Игорь начал курить еще в подростковом возрасте, несколько раз пытался бросить эту привычку, но безуспешно. На этот раз сами обстоятельства, связанные с угрозой для его жизни, вынуждают его на этот шаг. Он разработал для себя следующую стратегию, направленную на то, чтобы покончить с курением. Стратегия. Постепенно снижать количество сигарет, выкуриваемых за день. Каждый день сокращать количество сигарет на одну. Если моя обычная норма — 30 сигарет в день, то, уменьшая каждый день на одну, я вскоре смогу полностью бросить курение. Примечание. Бросив курить, Игорь поставил себе новую цель — не поддаваться соблазнам и уговорам впоследствии. Задание 3. а) Проанализируйте следующую стратегию и обсудите ее в группе. Ситуация. Оксана в течение двух лет жила открытым браком с Максимом. Она не хотела официально регистрировать свои отношения, так как считала, что он недостаточно самостоятелен для того, чтобы заводить семью, не имеет постоянной работы и не хочет продолжать учебу. Через два года она поняла, что не любит его. К тому же она узнала, что помимо нее, он встречается с другими женщинами. Но она привыкла к Максиму и хотела бы сохранить его как друга. Она разработала следующую стратегию. Стратегия. Прекратить интимные отношения с Максимом. Сказать ему, что им следует расстаться на несколько месяцев для того, чтобы проверить свои чувства. А потом построить отношения на другой, дружеской основе. б) Сравните свой анализ с системой рассуждений Оксаны. Моя цель — сохранить Максима как друга. — Моя стратегия совершенно ясна — я хочу временно прекратить свои отношения с Максимом. Это означает, что мы можем представить себе, что живем на островах, разделенных океаном при отсутствии какой-либо связи. — Я не хочу полностью прерывать свои отношения с Максимом. Я лишь хочу перевести их в иное русло. На это и направлено мое предложение о временном, подчеркиваю, временном прекращении отношений. То есть я не ставлю всех точек над «и». — Я считаю это предложение вполне выполнимым и реальным. Я вполне могу обойтись без встреч с ним в течение нескольких месяцев. Правда, я не знаю, сможет ли он обойтись без меня. И не обидется ли он на меня, когда я предложу ему забрать свои вещи. Максим может устроить мне скандал и не пойти на такой шаг. Или, наоборот, полностью со мной разругаться. — Мне самой очень нравится такой выход из сложившейся ситуации. Для меня будет облегчением больше не видеть его каждый день и отвечать на его ласки. — В определенной степени мое решение, принятое в одностороннем порядке, противоречит моим принципам и ценностям — все решать вместе, о чем я часто говорила Максиму. Но, с другой стороны, если я поставлю на обсуждение вопрос о продолжении наших отношений, это, несомненно, привет к скандалу, так как может вынудить меня откровенно сказать ему все, что я о нем думаю, и, в конечном счете, обидеть его. — Я уверена в окончательном результате моей стратегии, потому что, когда мы снова встретимся, мы оба будем четко знать, хотим ли мы быть вместе и в каком качестве. Задание 4. — Подумайте о какой-либо цели в вашей жизни. — Разработайте стратегию ее осуществления. — Продумайте также систему аргументов, объясняющих эту стратегию — Выясните, на какие жертвы вам придется пойти для осуществления поставленной цели. — Проанализируйте, насколько положительный эффект от конечного результата сможет перевесить те трудности и жертвы, которые будут сопровождать выполнение вами предусмотренной стратегии. Упражнение 49. Как научить клиента разрабатывать детальный план достижения поставленной цели. Данное упражнение научит вас разрабатывать на основе принятой стратегии детальный, поэтапный план достижения поставленной цели. Такой план поможет четко распределить силы и организовать свою жизнь. Задание 1. Пример. Наталье 52 года. Возраст предпенсионный. Три года назад она стала вдовой. На ее иждивении две дочери-студентки и престарелая мать. Издательство, в котором она работа, закрылось. Работу в ее возрасте найти трудно, специальность у нее только одна, да и та не очень ходовая — редактор. Но Наталья — женщина решительная. Она поставила перед собой цель: найти работу. Однако она понимает, чтобы достичь этой цели, нужно разработать конкретный план действий, разделенных на определенные этапы. Она предлагает нам следующий детальный план: 1. Критерии выбора работы. Наталья не хочет получить любую работу. Ей нужна такая работа, которая соответствовала бы определенным критериям. 2. Резюме. Для того чтобы предложить себя на рынке труда, она должна подготовить резюме, которое соответствовало бы всем стандартам и содержало бы и подчеркивало те особенности подготовки Натальи, ее опыта и личных качеств, которые помогли бы ей заинтересовать работодателя. 3. Информация. Наталья должна иметь информацию о том, где можно узнать о различных вакансиях, изучить рынок спроса на рабочую силу и выбрать наиболее подходящие для себя направления для рассылки своего резюме. 4. Выбор наилучших и наиболее подходящих фирм и организаций. Рассмотрев различные направления, Наталья предполагает просеять предлагаемые вакансии и отобрать наиболее привлекательные для себя. 5. Встречи с работодателями. Далее она предполагает начать обзвон возможных работодателей и рассылку им своего резюме, а также проведение встреч с ними. 6. Выбор наиболее подходящего предложения. Если будет предложено более одной работы, то ей придется делать выбор. Для выбора также необходимо разработать определенные критерии, такие как: престижность, возможность роста, заработная плата, рабочий день, удаленность от дома, коллектив, начальство и пр. 7. Разработка нового плана в случае, если она не сможет найти работу таким образом. Задание 2. — Дайте оценку логике представленного плана. — Скажите, насколько полно он отражает стремление к достижению поставленной цели Примечание. Если вы ставите перед собой далеко идущую и сложную цель, то разделите ее на несколько подцелей и определите очередность их достижения. Задание 3. Наталье нужно было узнать, откуда она может получить информацию о наличии вакансий. Что бы вы ей предложили сделать? Разработайте план поиска информации о наличии свободных рабочих мест. Задание 4. — Разработайте детальный план по осуществлению какой-либо своей жизненной цели на основе разработанной вами стратегии. — Обсудите его в группе. Упражнение 41. Поиски того, что вам может понадобиться для осуществления плана. Планы достижения поставленных целей всегда должны соответствовать реальности и быть выполнимыми. Перед тем как начать выполнять план, нужно четко определить, что понадобится для его осуществления. Задание. — Поставьте перед собой определенную цель — отучить близкого вам человека от злоупотребления спиртного. — Определите стратегию достижения данной цели. — Разработайте детальный план своих действий. — Определите, что вам понадобится для осуществления своего плана. — Суммируйте проделанную работу. — Обсудите свои шаги в группе. Как помочь клиентам осознать, чего они хотят и что им нужно в жизни Существует огромная разница между тем, как подвести клиента к необходимости действовать, помочь ему поставить перед собой цель, наметить стратегию и разработать план действий, и его конкретными шагами. Иногда так случается, что клиенты хорошо понимают основную причину трудного положения, в котором они оказались, умело ставят цель выхода из нее, даже правильно разрабатывают детальный план, но не идут дальше этого. Социальный работник всегда должен помнить о необходимости стимулировать клиента идти вперед, к достижению цели, не останавливаться на половине пути. Что нужно делать? Как помочь клиенту? Как пробудить его желание действовать, не боясь трудностей? Клиентов нужно научить применять полученные во время встреч с социальным работником знания в его повседневной жизни. Они должны уметь не только определять стратегию, но и разрабатывать детально свою тактику, то есть свое поведение во всех деталях на каждый день. Конечно, может быть, слова, «стратегия» и «тактика», относящиеся в военной сфере науки, кому-нибудь и не понравятся, но они наиболее точно определяют поведение клиента в долгосрочном и краткосрочном плане. К тому же, безусловно, борьба с трудностями напоминает истинное сражение, в котором мы видим конкретного врага, находимся на поле сражений и разрабатываем стратегию и тактику боя. Упражнение 42. Как извлечь уроки из поражений и неудач. Всем нам свойственны определенная инертность и леность в достижении поставленных целей и в поиске неиспользованных возможностей. Каждый в своей жизни неоднократно ощущал нежелание идти дальше или пасовал перед трудностями. Иногда случается, что разумом человек понимает необходимость, например, бросить пить, потому что дома постоянные скандалы с женой, разбитые жизни у сыновей, постоянное физическое недомогание, ненаписанная диссертация. И каждый раз, после очередного мощного возлияния, возникает страстное желание покончить со своей пагубной привычной, заняться спортом, поехать с женой отдыхать, отправиться в библиотеку... Так все и происходит, до определенного момента, пока опять не начнется праздник или день рождения или просто возвращение друга из командировки. Каковы причины этого? * Стремление, перешедшее из детства, утверждаться через так называемые мужские игры. * Ложное понимание дружбы как формы совместного распития спиртных напитков. * Отсутствие культуры проведения праздников. * Недостаточная твердость жены. * Чувство безнаказанности и безответственности. Этот список можно продолжить и дополнить в каждом конкретном случае. Что обычно мешает человеку? * Доступность спиртного (продается на каждом углу). * Относительная дешевизна. * Окружающие, употребляющие спиртное по поводу и без всякого повода. * Эмоциональный стресс. * Период отдыха или безделья — с сигаретой, у телевизора, с газетой. * Фильмы-триллеры или фильмы ужасов. * Вкусная еда. * Желание оправдать свою слабость. * Тот факт, что человек неоднократно пытался избавиться от этой привычки и каждый раз — безуспешно. Что может помочь человеку преодолеть свои слабости и избавиться от недостатков? * Чувство самоуважения, внутреннего достоинства и гордости. * Сильная мотивация. * Помощь семьи и друзей. * Пример друзей или знакомых. * Чувство внутреннего удовлетворения победы над собой. * Высвободившиеся деньги. *Значительное улучшение самочувствия. Задание 1. — Проанализируйте следующую ситуацию и скажите, разделяете ли вы выводы, которые сделала Людмила из своей неудачи. Людмилу, студентку 5-го курса, попросили подготовить статью о состоявшейся студенческой конференции для университетской газеты. Людмила разработала стратегию выполнения этой задачи: — сбор информации; — опрос отдельных студентов; — написание статьи. Она составила план работы, который состоял из следующих моментов: — взять информацию у научного секретаря о конференции; — определить тему конференции и ее участников; — узнать название докладов и их краткое содержание; — выявить самые интересные моменты в докладах и прокомментировать их; — подготовить название статьи и ее план. Когда Людмила принесла статью в редакцию, то ее не приняли. Почему? Людмила сделала для себя следующие выводы из своей неудачи: — опоздала с представлением статьи в редакцию, так как не узнала заранее, к какому сроку статья должна была быть готова; — статью нашли очень длинной, так как автор заранее не определила с редакцией ее объем; — некоторые данные в ней оказались неверными, так как автор не подумала их проверить. Задание 2. Как научить клиента преодолевать свои слабости. — Прочитайте и скажите, что помогло Ане преодолеть страх. Аня росла маленькой и худенькой девочкой. Она часто болела. Как-то раз из деревни приехала тетя Вера, посмотрела на Анечку и сказала своей сестре, Аниной маме: «Отдай-ка ты мне ее, Маруся, на все лето. Я из нее человека сделаю». Аня никогда никуда не уезжала из дома одна, без родителей, и всего боялась. Она боялась чужих людей, боялась темноты, боялась больших птиц и высоких деревьев. Приехав в деревню, она старалась не выходить из дома и находила себе работу на кухне. То бабушке картошку поможет почистить, то посуду помоет. Бабушка много раз говорила Ане: «Пойди, Аннушка, погуляй с ребятами. Да за водичкой на ключ сходи». Хотя рядом с домом и был большой колодец с чистой питьевой водой, но все же для чая воду обычно приносили с родника, из глубины леса. Это было недалеко от дома. К роднику шла красивая тропинка, вдоль которой росли могучие сосны. Но Ане от одной мысли о высоких деревьях и лесном эхе становилось плохо до черноты в глазах. Тетя Вера, усталая после работы в поле, доила корову, потом брала два ведра и шла к роднику. Аня каждый день сама себя убеждала в том, что в лесу не страшно. И вот однажды она решилась. И только потому, что у бабушки сердце разболелось и захотелось ей ключевой водички. Взяла Аня ведерко. Идет по тропинке. Вдруг слышит — кто-то за ней бежит да громко дышит. Только топот на тропинке стоит. Аня бросилась с тропинки в кусты, да лоб с коленкой разбила. Закрыла глаза от страха и думает: будь что будет. Не смогла преодолеть она своего страха. Уши руками зажала, чтобы и не слышать ничего. Вдруг чувствует: кто-то лижет ей руки. Посмотрела — а это Барс, собака. С тех пор Аня всегда ходила вместе с Барсом на ключ за водой и ничего больше в жизни не боялась, так как поняла, что не одна, а с другом. В преодолении слабостей и недостатков большее значение имеют два фактора: — сила мотивации; — умение зафиксировать сильное позитивное или негативное чувство, возникающее в результате проявления черты, от которой клиент хочет избавиться Задание 3. Прочитайте и скажите, почему Марии не удается преодолеть свой недостаток. Ребенок у Марии родился слабеньким. Врачи сказали, что единственным спасением может быть грудное вскармливание. Но молока у ослабленной тяжелыми родами женщины не было. Что она только ни делала — и грецкие орехи запаривала молоком, а дрожжи пила, и все калорийное ела. Молока не прибавилось, а вот весу' Из стройной девушки 44-го размера Мария не стала влезать и в 56-й. Пришлось полностью менять весь гардероб. Но, самое главное, Мария стала себя плохо чувствовать — в сердце перебои, одышка, усталость постоянная. Вначале она все относила на счет бессонных ночей у постельки ребенка, волнений. И чем больше она волновалась, тем больше хотела есть. Казалось, ее ничто не могло насытить. Прошло несколько лет. Ребенок подрос, пошел в детский сад, а Мария — на работу. Глядя на себя в зеркало, она каждое утро говорила себе: сегодня — никаких ужинов. Вечером, возвращаясь усталая с работы, она не ощущала голода. Но дома ждала семья и требовала ужина. Мария не умела готовить, не пробуя пищу. А попробовав раз, не могла остановиться. А утром снова говорила себе: сегодня я не ужинаю. Нельзя сказать, что Мария не ставила себе цель похудеть или не разрабатывала плана действий. Сколько диет она перепробовала! И строго их выполняла. Но от них она еще больше хотела есть и полнела. — Что вы порекомендуете Марии (за исключением медицинских препаратов)? — Разработайте план и конкретные шаги по его реализации. — Порекомендуйте, как обойти трудные моменты, такие как чувство голода. — Проанализируйте позитивные моменты, которые могут послужить для нее опорой. — Придумайте «ключевое слово» или образ, способные заставить Марию похудеть. Упражнение 43. Как помочь клиенту найти то, что поможет ему выйти из трудного положения. Это упражнение научит вас помогать клиентам искать то, на что они смогут опереться в достижении поставленной цели. Пример 1. Ирина и Борис — супружеская пара. Они постоянно ссорятся из-за денег. Как только деньги появляются в руках Ирины, она тут же тратит их на различные безделушки. В доме редко бывает нормальная еда. Всегда нет самого необходимого — хлеба, сахара, молока. Борис много работает и хорошо зарабатывает, но все впустую. Ему приходится постоянно просить деньги на еду в долг у родителей. Его родители тоже недовольны Ириной и считают ее бесхозяйственной и легкомысленной. Они и раньше не одобряли их брак. Брак Ирины и Бориса трещит по швам. Оба согласны, что можно было бы все уладить, так как они любят друг друга, если бы не было этих постоянных ссор из-за денег. Но любая попытка Бориса объяснить Ирине, что так жить нельзя, кончается криком, а потом и ее слезами, в результате чего он вынужден давать Ирине деньги и вновь прощать ее за безалаберность. — Что должны сделать Ирина и Борис, чтобы нормализовать отношения и сохранить свой брак? На что они могут опереться? Какие возможности использовать? — Разработайте для Ирины и Бориса конкретный план действий по использованию этих возможностей. Пример 2. Сергей — молодой человек 21 года. Недавно он расстался с девушкой, с которой встречался 2 года. Он был уверен в том, что она любит его. Но неделю назад она объявила, что скоро придет ее парень из армии и поэтому они должны прекратить встречаться. Это было ударом для Сергея. Из-за этой девушки он отошел от всех своих институтских друзей, перестал общаться со своими прежними подругами, забросил спорт. Теперь он чувствует себя одиноким и несчастным. Он поставил перед собой цель познакомиться с кем-нибудь как можно скорее, но для этого ему нужно восстановить свои прежние связи. — Что он должен сделать, чтобы активно включиться в общественную жизнь? Какие моменты могут стать для него опорными? — Разработайте для него конкретный план действий. — Что ему нужно, чтобы восстановить свой круг знакомств и познакомиться с кем-нибудь? Упражнение 44. Как научиться нейтрализовать негативные моменты в вашей жизни. Для достижения хороших результатов в борьбе со своими недостатками или жизненными трудностями нужно уметь нейтрализовать негативные явления или моменты. Пример. Тамара, журналистка, потеряла престижную работу в одной из центральных газет. Хотя ее уволили по сокращению штатов, но многие говорили, что из-за ее неуживчивости и желания постоянно ставить под сомнение распоряжения начальства. В настоящее время Тамара, зарегистрировавшись на бирже труда, получает пособие по безработице, готовит обеды своему взрослому сыну и пишет по заказу статьи в различные газеты и журналы. Ее цель — получить работу в одной из приличных газет. Для этого она должна заняться поисками работы и походами на собеседования. Но часто она просто отказывается ходить на собеседования уже во время телефонного приглашения. Она сама попыталась проанализировать причины этого и обнаружила, что недовольна своим внешним видом — седыми и неухоженными волосами, отсутствием косметики, джинсами, которые она донашивает за сыном. Всякий раз, когда ей нужно идти на очередное собеседование, она обнаруживает, что не готова к нему по вышеперечисленным причинам. И второе. В день собеседования у нее обязательно что-то случается — заболевает подруга, текут краны, привозят новую мебель и пр. Задание 1. Ответьте в письменном виде на следующие вопросы: а) Какова основная причина поведения Тамары? б) Как ей избавиться от комплекса некрасивости? в) Как научить ее сделать выбор в пользу первоочередных по важности дел? Задание 2. Обсудите ваши ответы в группе и разработайте программу по преодолению Тамариной ситуации. Упражнение 45. Как найти поддержку у близких людей в трудный момент. Близкие нам люди играют важную роль в нашей жизни. От их поддержки, сочувствия и реальной помощи часто зависит, сможем ли мы преодолеть возникшие трудности. Но одновременно с этим близкие люди могут стать и присной наших проблем и неудач. Пример. Татьяна — 48-летняя разведенная женщина. У нее есть взрослая замужняя дочь и престарелая мать. У всех — отдельные квартиры. Каждая живет своей собственной жизнью. Татьяна была замужем за художником. Ей казалось, что он обязательно будет знаменитым. Он очень любил писать ее портреты. Все стены в ее квартире были увешаны ими. Но его талант сгубило пристрастие к спиртному, к которому он приучил и Татьяну. В доме часто собирались молодые художники, поэты со своими прекрасными дамами. Много пили и много говорили. Утром трудно было разобраться, где кто и кто с кем. Для Татьяны такая жизнь была непривычной. Но муж часто говорил ей: «Хочешь быть женой художника — терпи и привыкай. Мы — народ свободный и не любим условностей». Тот вечер стал рубежом в ее жизни. Зайдя под утро в свою спальню, она обнаружила своего мужа с другой женщиной. Нет, она не устроила банального скандала. Она сделала то же самое с молодым художником-авангардистом, который постоянно вертелся около нее. А потом стала пить, не переставая. Сломалась. Не могла простить себе своей слабости. Родители вначале забрали к себе ее дочь. А потом ее, насильно уложив в клинику на лечение. В клинике он поняла, что жизни не будет, если она останется со своим художником. Их развели. Прошло уже много лет, но Татьяна так и осталась одинокой. Мужчинам она не верит. Спиртное употребляет один раз в год, но запоем. Пьет недели две беспробудно. Из-за этого не может удержаться на постоянном месте paботы. Задание 1. Укажите на те причины, которые не позволили Татьяне сопротивляться в жизни и сохранить свою целостность. Обсудите их в группе. Задание 2. Помогите Татьяне: — определить свою цель в жизни; — разработать стратегию ее достижения; — наметить поэтапный план ее воплощения в жизнь; — избавиться от слабостей, которые ей мешают; — определить то, что поможет ей; — выявить роль родственников и близких ей людей как в ее падении, так и возрождении. 3. 6. Контрольные упражнения и тесты 1. Как научиться правильно оценивать себя. Предполагается, что высокопрофессиональный социальный работник должен быть компетентным, то есть прекрасно разбираться в предмете своей работы, обладать реалистическим подходом к жизни и не витать в облаках, быть талантливым и артистичным и ответственно относиться к себе, своему делу, и к тем задачам, которые стоят перед ним. Эти и многие другие качества, необходимые для социального работника, можно развить, выполняя упражнения, предложенные в этой книге. На практических занятиях, направленных на развитие таких навыков, как умение слушать и говорить, четко выделять ключевые моменты и выявлять проблему, породившую создавшиеся трудности и разрабатывать пути выхода из затруднительного положения, можно поставить на обсуждение различные аспекты, характеризующие поведение человека и мешающие его социализации. Задание 1. Рассмотрим следующие высказывания и попробуем прогнозировать поведение человека, обладающего данными характеристиками: Я очень робкая. Я просто рта не могу раскрыть при встрече с незнакомыми людьми. Часто от страха я просто не здороваюсь со знакомыми. Я боюсь людей. Я взрываюсь как порох. Я совершенно не переношу, когда мне противоречат. И я не привык, да и просто не могу сдерживать свой темперамент. Да, я знаю, что я — ленив. Мне проще посмотреть телевизор, чем идти в кино. Лень общаться с людьми и выслушивать их бред. Откровенно говоря, я одинока потому, что боюсь мужчин. Мне они кажутся грязными. Их интересует только секс. А мне ведь надо вначале поговорить. А говорить никто не хочет. Про меня говорят, что я — толстокожий. Что веду себя в обществе, как слон в посудной лавке. Я и сам чувствую, что зачастую могу сказать что-нибудь совершенно нетактичное, обижающее людей. Я постоянно себя контролирую. Я никогда не проявляют своих эмоций. Все считают меня очень сдержанным человеком. Иногда мне кажется, что я ничего просто не чувствую — так я приучил себя к тому, что чувства и переживания отражают человеческую слабость. Я получаю удовольствие от того, что могу командовать людьми. Конечно, я делаю это весьма тонко и незаметно, но сколько удовольствия доставляет ощущение того, что кто-то подчиняется твоей воле. Мне хочется, чтобы мною восхищались и говорили мне, какая я красивая, умная и умелая. Я стараюсь не обижать людей, говорить им приятные вещи и всегда жду в ответ того же. Я даже когда веду машину одна, объясняю сама себе, почему я совершаю тот или иной маневр, чтобы внутренне похвалить саму себя. Я не нахожу в себе никаких талантов и добродетелей. Это меня чрезвычайно угнетает и вводит в депрессивное состояние. Я постоянно сам для себя создаю трудности, чтобы преодолевать их и ощущать свою силу. И говорить самому себе: да, я могу все преодолеть. Для меня преград нет. Ни в чем. Я никогда не спрашиваю, нужно ли помочь человеку. Я просто помогаю ему. Это мое жизненное кредо. Но некоторые считают, что я навязываюсь со своей помощью. Я не люблю, когда люди мне помогают. Я не хочу быть в зависимости ни от кого. Я предпочитаю свой собственный мир и хочу сама решать свои проблемы без посторонней помощи. Я очень обидчива. Любое неверное слово или косой взгляд больно ранят меня. Поэтому часто я сразу же перехожу в нападение, чтобы скрыть свою обидчивость и незащищенность. Меня очень беспокоит, что окружающие меня люди думают обо мне и говорят. Я всегда болезненно на все реагирую. Поэтому я считаю, что в этом выражается моя зависимость от людей. Больше всего в жизни я ценю свою свободу. В этом проявляется мой индивидуализм. Я не принимаю никаких навязываемых мне решений. Некоторые считают меня «трудной». Это происходит от того, что я требовательна как к себе, так и к окружающим и не прощаю лености и глупости. Часто я совершаю неразумные и необъяснимые с точки зрения здравой логики поступки. Мне самой потом трудно ответить на вопрос: «А почему ты так сделала?» Сделала и все. Я не могу похвастаться тем, что я ответственный человек. Я могу пообещать что-то сделать и забыть об этом. Забыть о том, что должен купить лекарство для младшей сестры или позвонить другу. Я редко выполняю обещанное в срок и мне нужно много раз напоминать. Я считаю, себя скучным и неинтересным человеком. У меня нет друзей, потому что им не о чем говорить со мною. Мне неинтересно читать. Я если смотрю телевизор, то потом забываю то, что видела. Я очень люблю рисковать. Ходить по лезвию бритвы. И люблю, когда в моих рискованных мероприятиях участвуют другие. Легче разделить ответственность. Я не люблю принимать самостоятельные решения. Это связано с тем, что любое решение влечет за собой ответственность. И мне не хочется ни за что отвечать. Я очень упрямый. Я терпеть не могу, когда кто-нибудь принимает за меня решение. Поэтому я всегда много спорю, стараясь доказать свою правоту. Я никогда не задумывалась над тем: а какая я? Я такая, какая есть. И люди вокруг меня такие же. У всех есть и недостатки, и положительные черты. Я хочу принимать мир таким, какой он есть, и ничего не хочу переделывать. Мне нравится создавать разные интриги, сталкивать людей и смотреть, как они реагируют на переданные о них высказывания. Я даже называю это для себя «психологическим тренингом» и стараюсь заранее предугадать поведение того или иного человека. Я считаю себя знатоком человеческих душ, потому что по маленьким признакам пытаюсь определить их характер и настроение и прогнозировать поведение. Я люблю соблазнять мужчин. Нет, меня не интересуют интимные отношения. Мне нравится чувствовать свою женскую власть над ними и видеть, как они глупеют, глядя на меня. Но иногда я попадаю в собственную ловушку, и тогда начинается трагедия для меня. Признаюсь, что на первое место в своей жизни я ставлю свой личный комфорт и удобства. Пусть даже за счет других. Лишь бы мне было хорошо. И я считаю, что заслуживаю этого. Мне постоянно жалко себя. Жалко, потому что меня никто, кроме моей любимой собаки, не любит и даже не понимает. Если бы не моя работа, которую я очень люблю, я бы чувствовала себя очень одинокой. Мои проблемы другим кажутся чепуховыми, поэтому мне и не хочется о них рассказывать. Я считаю себя сильным человеком, для которого нет видимых и невидимых преград. Поэтому я всегда скрываю от других свои проблемы как в личной жизни, так и те, что связаны со здоровьем. Я полностью теряюсь, когда меня просят произнести речь или даже сказать короткий тост. Язык начинает заплетаться и ни одной умной мысли нет в голове. Некоторые считают меня не от мира сего. Я думаю, что это связано с моим воспитанием. У меня очень строгие родители, которые контролируют каждый мой шаг и постоянно анализируют все, что я делаю или говорю. Поэтому без родителей, без оглядки на них я вообще ничего сказать не могу. Окружающие раздражают меня своим бездельем. Я не могу тратить время на разговоры по телефону и обсуждение всех родственников и знакомых. Я считаю, что этим краду время от работы, которую очень люблю. Я — трусиха и не люблю вступать ни в какие споры, в особенности с мужчинами. Мне они кажутся инопланетянами, с которыми практически невозможно найти общий язык. Я всегда стараюсь избегать конфликтных ситуаций потому, что считаю, они ни к чему не приводят. Я всегда любым путем стараюсь сгладить конфликтную ситуацию. Я не выношу, когда мне делают замечания. Я воспринимаю это как личное оскорбление и могу либо сильно обидеться, либо ответить грубостью. Я предпочитаю не спорить. Пусть человек думает, что он прав, а я все равно сделаю по-своему. Задание 2. — Попробуйте коротко охарактеризовать себя — Обсудите то, как вы себя представляете, в группе. 2. Наши сильные и слабые стороны. Задание 1. Разделите лист бумаги на две части. В левой части в столбик запишите свои достоинства, сильные стороны своего характера. В правый столбик — ваши слабости и недостатки. Обратите внимание на то, что правый столбик окажется намного короче. Задание 2. Обменяйтесь листами, обсудите данную вами самооценку и по возможности помогите друг другу дополнить оба столбика. Пример. Сильные стороны Слабые стороны У меня много друзей. Я не довожу дел до конца. У меня хорошая работа. Я часто опаздываю на работу. У меня нет финансовых проблем Все свои деньги я трачу только на У меня прекрасное здоровье. себя. Я верю в Бога, и это помогает мне не чувствовать себя одиноким. Я неглупый человек. Тест 1. Как проверить свои способности быть квалифицированным социальным работником. Задание. Прочитайте и ответьте на следующие вопросы в письменном виде. 1. Компетентность. Что у меня хорошо получается? Являюсь ли я человеком, способным доводить все дела до конца? Обладаю ли я достаточными возможностями для осуществления своих целей? В чем я недостаточно компетентен? 2. Самостоятельность. Могу ли самостоятельно работать? Стараюсь ли я избегать излишней опеки или, наоборот, привык работать под чьи-либо руководством и ничего не могу делать самостоятельно? Достаточно ли я принимаю самостоятельные решения в работе и личной жизни? Если мне нужна помощь, нет ли у меня проблем в том, чтобы обратиться за ней? В чем я чувствую себя наиболее зависимым и уязвимым? Или независимым? 3. Система ценностей. Во что я верю? Какова моя система ценностей? Могу ли я отступить в разумных пределах от своей системы ценностей? Всегда ли следую своим принципам? Не являются ли мои принципы причиной создания конфликтных ситуаций с окружающими? Какие принципы я считаю наиболее важными? 4. Самоосознание. Кто я в этом мире? Понимаю ли я, кто я и какое место занимаю в этой жизни? Соответствует ли то, как окружающие видят меня, тому, каким я вижу сам себя? Есть ли у меня некая точка опоры, придающая смысл всей моей жизни? В каких случаях я могу потерять свое лицо? В каких ситуациях я могу растеряться и чувствовать неудовлетворение от своих поступков? 5. Личная жизнь. Что представляют собой мои близкие друзья? Насколько я близок с окружающими меня людьми? Насколько я близок с своими знакомыми, друзьями, близкими мне людьми? Лажу ли я с другими людьми? Есть ли у меня проблемы в личной жизни? 6. Сексуальность. Что я представляю собой в плане секса? Удовлетворен ли я своей сексуальной жизнью, сексуальными наклонностями и привычками и сексуальным поведением? Как я регулирую свои сексуальности потребности и желания? Какие внешние явления могут оказать влияние на мое сексуальное поведение? 7. Любовь, брак, семья. Что представляют собой мои привязанности? Что такое мой брак? Что я думаю о своей семейной жизни? Если не женат, что я думаю о будущей семейной жизни? Как я себе ее представляю? 8. Карьера. Какое место занимает работа в моей жизни? Что я думаю о своей будущей или настоящей работе? Что я получаю от работы? Каков я на работе? Какое влияние работа оказывает на меня? Имею ли я какое-либо влияние на работе? 9. Взаимоотношения с внешним миром. Каков мой внешний мир? Общаюсь ли я и помогаю друзьям, сослуживцам, членам своей семьи? Что я знаю о своих соседях? Общаюсь ли с ними? Веду ли общественную или светскую жизнь? В чем проявляется мой оптимизм? пессимизм? Цинизм? 10. Свободное время. Что я делаю в свободное время? Считаю ли я, что располагаю достаточным свободным временем? Как я пользуюсь им? Где я провожу свое свободное время? Тест 2. Как выявить свои жизненные проблемы и трудности. Ответьте на данные вопросы в письменном виде 1. Моя главная проблема заключается в том, что... 2. Я обеспокоен тем, что... 3. Еще одна моя проблема заключается в том, что... 4. Вечно у меня вызывает трудность, когда я делаю... 5. То, что у меня не получается... 6. Самое трудное для меня в общественной жизни... 7. Наиболее часто я испытываю следующие негативные чувства... 8. Эти негативные чувства и эмоции возникают тогда, когда... 9. Человек, постоянно создающий мне проблемы... 10. Наиболее неприятное для меня в этих взаимоотношениях... 11. Моя жизнь была бы гораздо лучше, если бы... 12. У меня не всегда все гладко с... 13. Я всегда пытаюсь уступить, когда ... 14. Что меня выводит из себя, так это... 15. Я всегда нервничаю, когда... 16. Мне не удается следовать принципу.. 17. Я боюсь... 18. Жаль, что... 19. Жаль, что я не... 20. Окружающим больше всего не нравится во мне… 21. Похоже, у меня не очень удается... 22. Похоже, у меня нет навыков для того, чтобы... 23. Постоянно волнующая меня проблема... 24. Если бы мне дали возможность изменить хотя бы одну вещь во мне, то это было бы... Тест 3. Как выявить свои сильные стороны. 1. Что мне нравится во мне, так это... 2. Что окружающим нравится во мне, так это... 3. Что у меня хорошо получается, так это... 4. Недавно у меня прекрасно получилось... 5. Когда я в ударе, я... 6. Я рад, что я могу... 7. Знающие меня, знают, что я могу... 8. Мне недавно сделали комплимент по поводу того, что... 9. Принцип, которому я всегда следую... 10. Примером моей заботы об окружающих является то, что... 11. Люди могу рассчитывать на меня в... 12. Говорят, у меня хорошо получилось, когда... 13. В этом году у меня лучше, чем в прошлом, получается... 14. Мне удалось преодолеть... 15. Хорошим примером моей способности все устраивать в жизни является то, что... 16. У меня все великолепно получается, когда... 17. Цель, к которой я сейчас стремлюсь... 18. Недавно мне удалось преодолеть соблазн... 19. Я был приятно удивлен, когда... 20. Я думаю, у меня достаточно мозгов для того, чтобы... 21. Если бы меня попросили выделить какую-нибудь свою лучшую черту, то я бы сказал... 22. Мне удается успешно держать под контролем свои эмоции благодаря тому, что... 23. На меня можно полностью положиться в том, что... 24. В ближайшие два месяца я должен сделать одну важную вещь... Тест 4. Как определить мои личностные свойства, влияющие на взаимоотношения с клиентами и другими людьми. В тесте в утвердительной форме приводится ряд вопросов, касающихся вашего характера, привычек, склонностей. С максимальной степенью объективности постарайтесь ответить на них и запишите номера тех утверждений, с которыми вы согласны. Если какие-то вопросы вызывают затруднения, придерживайтесь следующих правил: 1. Когда сложно ответить однозначно, исходите из своего поведения в большинстве случаев. 2. Если вы никогда не сталкивались с отраженными в вопросах ситуациями, постарайтесь представить, как бы вы могли себя повести в них. 3. Не пытайтесь приукрашивать себя в ответах. 4. Давайте первый пришедший в голову ответ, не задумываясь. 1. Полезно читать книги, в которых содержатся мысли, противоположные вашим - Р 2. Меня раздражает, когда отвлекают от важной работы (например, просят совета) + Р 3. Праздники нужно отмечать с родственниками + Р 4. Я могу быть в дружеских отношениях о людьми, чьи поступки не одобряю - Р 5. В игре я предпочитаю выигрывать - Ж 6. Когда я опаздываю куда-нибудь, я не в состоянии думать ни о чем другом, кроме того, как бы поскорее доехать + Р 7. Мне труднее сосредоточиться, чем другим - Р 8. Я много времени уделяю тому, чтобы все вещи лежали на своих местах + Р 9. Я очень напряженно работаю + Р 10. Неприличные шутки нередко вызывают у меня смех -Ж 11. Уверен, что за моей спиной обо мне говорят + Р 12. Меня легко переспорить - Р 13. Я предпочитаю ходить известными маршрутами + Р 14. Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга +Р 15. Временами мои мысли проносятся быстрее, чем я их могу высказать - Р 16. Бывает, что чья-то нелепая оплошность вызывает у меня смех - Ж 17. Бывает, что мне в голову приходят плохие слова, часто даже ругательства, и я не могу никак от них избавиться -Ж 18. Я уверен, что в мое отсутствие обо мне плохо говорят +Р 19. Я выхожу из дома, не беспокоясь о том, заперта ли дверь, выключен ли свет, газ и т.п. - Р 20. Самое трудное для меня в любом деле — это начало +Р 21. Я практически всегда выполняю свои обещания + Ж 22. Нельзя строго осуждать человека, нарушающего формальные правила - Р 23. Мне часто приходилось выполнять распоряжения людей, гораздо меньше знающих, чем я + Р 24. Я не всегда говорю правду - Ж 25. Мне трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе - Р 26. Кое-кто настроен против меня + Р 27. Я всегда люблю доводить начатое до конца + Р 28. Я стараюсь не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня + Ж 29. Когда я еду по улице, часто подмечаю изменения в окружающей обстановке — подстриженные кусты, новые рекламные щиты и т.п. - Р 30. Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение + Р 31. Иногда знакомые подшучивают над моей аккуратностью и педантичностью -Р 32. Если я не прав, я не сержусь + Ж 33. Обычно меня настораживают люди, которые относятся ко мне дружелюбнее, чем я ожидаю + Р 34. Мне трудно отвлечься от начатой работы даже ненадолго + Р 35. Когда я вижу, что меня не понимают, я легко отказываюсь от намерения доказать что-либо - Р 36. В трудные моменты я умею позаботиться о других +Ж 37. У меня тяга к перемене мест, и я счастлив, когда путешествую - Р 38. Мне нелегко переключаться на новое дело, но потом, разобравшись, я справляюсь с ним лучше других + Р 39. Мне нравится детально изучать то, чем я занимаюсь +Р 40. Мать или отец заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным + Р 41. Я могу быть спокойным и даже слегка равнодушным при виде чужого несчастья - Ж 42. Я легко переключаюсь с одного дела на другое - Р 43. Из всех мнений по вопросу только одно действительно является верным + Р 44. Я стремлюсь доводить свои умения и навыки до автоматизма + Р 45. Меня легко увлечь новыми занятиями, но я быстро охладеваю к ним - Р 46.' Я пытаюсь добиться своего наперекор обстоятельствам + Р 47. Во время монотонной работы я невольно начинаю изменять способ действия, даже если это порой ухудшает результат - Р 48. Люди порой завидуют моему терпению и дотошности + Р 49. На улице, в транспорте я часто разглядываю окружающих людей - Р 50. Если бы люди не были настроены против меня, я бы достиг в жизни гораздо большего + Р С помощью этого теста можно определить, насколько человек психологически «ригиден», то есть негибок, консервативен в своих мыслях, принципах, убеждениях, действиях. Психофизиологической основой ригидности является малоподвижность психологической установки, недостаточная переключаемость процессов возбуждения и торможения центральной нервной системы. У человека с высокой степенью ригидности часто возникают трудности в общении. Ему обычно сложно приспособиться к новому коллективу, к новой жизненной ситуации. Он, как правило, излишне уверен в себе, в своих действиях, но весьма чувствителен к невзгодам, пессимистичен, в случае ломки жизненного стереотипа легко совершает ранее несвойственные ему нелогичные, импульсивные поступки. Человек, у которого степень ригидности минимальна, обычно весьма общителен, стремится к активной деятельности, но с трудом доводит до конца начатое дело, быстро переключается на новое занятие. Он оптимистичен, однако испытывает излишнюю психологическую зависимость от окружающих, с трудом принимает самостоятельные решения, не уверен в их правильности и поэтому склонен к нелогичным поступкам. Точно оценить степень психологической ригидности с помощью данного теста довольно сложно. Здесь требуются трудоемкие математические расчеты и участие психолога. Тем не менее ориентировочно, с известной долей юмора, пользуясь следующими таблицами, попробуйте проверить себя. Число ответов, Степень психологической ригидности обозначенных кодом «+Р», с которыми вы согласились 1—6 Минимальная, проявляется чрезмерной общительностью, недостатком самостоятельности и уверенности в своей правоте; не исключено, что вам нередко «достается» за ваши необдуманные поступки 7—12 Средняя, как у большинства людей, вы можете быть 13—18 спокойны — «ничто человеческое вам не чуждо» Повышенная, вы нередко делаете проблему из таких вопросов, которые окружающие считают пустяком Далее подсчитайте, сколько раз вы положительно ответили на утверждение с кодом «-Р» (отсутствие ригидности). Полученное число (от 0 до 15) может либо подтвердить, либо опровергнуть заключение о степени вашей психологической ригидности. Число ответов, обозначенных Степень кодом «- Р», с которыми вы ригидности согласились 0-4 Выше среднего 5—9 Средняя 10—15 Средняя психологической Если заключения по коду «- Р» и «+ Р» противоположны друг другу, то, вероятно, вы человек излишне внушаемый и во многом противоречивый ( в частности, то чрезмерно покладистый, то упрямый). Можно полагать, что порой вы удивляете своих родных неожиданными поступками, высказываниями. Тем не менее поговорка «в тихом омуте черти водятся» к вам не относится. На этом обработка результатов опроса не заканчивается. Если вы положительно ответили на все 4 утверждения с кодом «+ Ж» («социально желательные»), значит, вы были неискренни в своих ответах, сознательно либо подсознательно пытались представить себя лучше, чем есть на самом деле. В таком случае все предшествующие заключения по тесту следует считать недостоверными. Если вы ответили положительно на три утверждения с кодом «+ Ж», заключения остаются в силе, но степень их достоверности невысокая. Число положительных ответов на утверждения с кодом «-Ж» поможет оценить вашу откровенность. Если оно не более 1, значит, вы не откровенны даже с самим собой; если же равно 2—3, то вы в меру откровенны и самокритичны, если 4—6 — вы весьма самокритичны и откровенны и, вероятно, излишне строго себя судите, недовольны собой. Задание: 1.Выполнить все виды заданий и упражнений. 2.Провести одну консультацию, включающую все технологические этапы. 3.Сделать рефлексивный анализ своих действий как специалиста и реакций клиента.
![Как осуществлять контроль за ленивыми работниками[1]](http://s1.studylib.ru/store/data/000480385_1-6131d8439f9ea32e1b245f433983e1f4-300x300.png)
