ПРОЕКТ Приложение № 1 к Договору № ________ от «__» ______ 2012г. Соглашение об уровне сервиса по администрированию баз данных автоматизированных рабочих мест «Очередники» (городской и районных подсистем) ОИС "Банк данных о гражданах СПб, нуждающихся в улучшении жилищных условий". 1. Общие положения 1.1. Назначение соглашения Настоящее Соглашение об уровне сервиса предназначено для: Описания объектов и состава работ по их администрированию и порядка гарантированного их выполнения; Описания договоренностей сторон в части, касающейся характеристик процесса администрирования; 1.2. Управление изменениями Соглашения Цели и задачи сопровождения должны проходить ревизию не реже одного раза в год в течение действия Договора. Все существенные изменения, касающиеся объектов и состава работ, требований к процессу администрирования, должны сопровождаться пересмотром положений настоящего Соглашения. Изменения к настоящему Соглашению разрабатываются совместно руководителем предприятия Заказчика (Исполнительным директором ГУП ВЦКП), координатором сопровождения (Главным технологом ГУП ВЦКП) и ___________________ (___________________). Изменения оформляются в виде новой редакции соглашения и вступают в силу с момента подписания уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика. 2. Объекты администрирования - БД АРМ-а «Очередники» (городская подсистема) ОИС "Банк данных о гражданах СПб, нуждающихся в улучшении жилищных условий": Таблица №1 Название БД Сервер БД / Версия ОС СУБД Объем БД ORA19 Gjo2/MS Windows Server 2003 R2 Oracle 11.2.0.1.0 50 Гб 2.1. Перечень работ подсистема): по администрированию БД АРМ-а Ввод первичной информации / Повторный ввод с первичных источников Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме «Очередники» (городская 2.1.1. Установка и обновление программного обеспечения СУБД Oracle, старт, остановка, настройка системных параметров и конфигурация сетевых служб БД 2.1.2. Сбор статистики объектов базы данных, оптимизация физической структуры таблиц и индексов, мониторинг целевых баз данных посредством системы Oracle Enterprise Manager 2.1.3. Обеспечение безопасности БД, регламентация и контроль доступа пользователей к 1 ПРОЕКТ ресурсам БД, автоматизированный аудит с ежемесячной выгрузкой журнала подключений пользователей к БД; 2.1.4. Онлайновый мониторинг сессий устранение «зависших» сессий пользователей, выявление блокировок и 2.1.5. Прогнозирование объема, темпов роста и эксплуатационной загруженности БД, формирование требований к аппаратным ресурсам серверов БД на ближайшую перспективу 2.1.6. Восстановление ошибочно измененной/удаленной пользователями информации БД в пределах исторического окна, обеспечиваемого табличным пространством отката 2.1.7. Резервное копирование БД на ленточные носители с использованием программного обеспечения HP Data Protector 2.1.8. Восстановление работоспособности БД при возникновении нештатных ситуаций, в том числе используя имеющиеся резервные копии 2.1.9. Загрузка/обновление информации в целевой БД, на основе данных, полученных из технологической консолидационной базы данных районных подсистем 2.2. Резервное копирование целевых БД АРМ-а «Очередники» (городская подсистема). 2.2.1. Резервное копирование производится с использованием ПО HP Data Protector. Резервные копии баз данных сохраняются на ленточных носителях библиотек HP MSL. 2.2.2. Гарантируется сохранность резервных копий (кроме случаев аппаратных сбоев ленточной библиотеки) в течение времени, указанного в графе «Глубина» в Таблице №2. 2.2.3. Восстановление производится на дату создания последнего файла экспорта из промежуточной технологической БД. 2.2.4. Время, необходимое для восстановления целевых БД, всех необходимых настроек и параметров, а также включение БД в работу, составляет не более 24 часов при условии наличия работоспособного аппаратного и программного обеспечения операционной системы Таблица №2 Название БД Методика резервирования Методика восстановления Периодичность Глубина ORA19 Резервное копирование дампа БД на ленточные носители Пересоздание БД и загрузка дампа с ленточного носителя 1 раз в неделю 1 месяц 2 ПРОЕКТ 3. Объекты администрирования БД АРМ-а «Очередники» (районная подсистема) ОИС "Банк данных о гражданах СПб, нуждающихся в улучшении жилищных условий": Таблица №3 Район АДМИРАЛТЕЙСКИЙ ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ ВЫБОРГСКИЙ КАЛИНИНСКИЙ КИРОВСКИЙ КОЛПИНСКИЙ КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ КРАСНОСЕЛЬСКИЙ КРОНШТАДТСКИЙ КУРОРТНЫЙ МОСКОВСКИЙ НЕВСКИЙ ПЕТРОДВОРЦОВЫЙ ПРИМОРСКИЙ ПУШКИНСКИЙ ФРУНЗЕНСКИЙ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ Сервер БД / Версия ОС AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 СУБД / БД Объем БД / Ежемесячный прирост MS SQL 2000 / Adm 500 MB / 5% MS SQL 2000 / Vas 200 MB / 5% MS SQL 2000 / Vyb 250 MB / 5% MS SQL 2000 / Kalin 250 MB / 5% MS SQL 2000 / Kir 270 MB / 5% MS SQL 2000 / Kopl 200 MB / 5% MS SQL 2000 / Krgv 220 MB / 5% MS SQL 2000 / Krsl 200 MB / 5% MS SQL 2000 / Kron 100 MB / 5% MS SQL 2000 / Kur 100 MB / 5% MS SQL 2000 / Mosk 250 MB / 5% MS SQL 2000 / Nev 350 MB / 5% MS SQL 2000 / Ptdv 250 MB / 5% MS SQL 2000 / Prim 150 MB / 5% MS SQL 2000 / Push 150 MB / 5% MS SQL 2000 / Frunz 220 MB / 5% MS SQL 2000 / Centr 300 MB / 5% Ввод первичной информации / Повторный ввод с источников Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме 3 Обновления Справочники 3.1. Перечень работ подсистемы): AISQ / MS Windows Server 2003 AISQ / MS Windows Server 2003 по MS SQL 2000 / ARMUpdate 700 MB / 15% MS SQL 2000 / Spr 10 MB / 1% администрированию БД АРМ-а ПРОЕКТ Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме Пн-пт 9:00-18:00 / Возможен в ограниченном объеме «Очередники» (районные 3.1.1. Управление файлами данных целевых БД: Управление файлами данных и журналами транзакций; Планирование требований к дисковому пространству; 3.1.2. Управление безопасностью целевых БД: Настройка режима аутентификации; Управление учетными записями и ролями пользователей; Управление безопасностью SQL Server и приложений; 3.1.3. Выполнение административных задач: Конфигурирование с помощью SQL Enterprise Manager; Стандартные задачи администрирования SQL Server; Автоматизация выполнения стандартных задач обслуживания SQL Server; Создание системы оповещений; Поиск и устранение неполадок в автоматизации; Автоматизация межсерверных процессов; 3.1.4. Резервное копирование баз данных: Предотвращение потери данных; Установка и изменение модели восстановления базы данных; Выполнение резервного копирования; Планирование стратегии резервного копирования; 3.1.5. Восстановление баз данных: Подготовка к восстановлению базы данных; Процесс восстановления баз данных из резервных копий; Восстановление поврежденных системных баз данных; 3.1.6. Мониторинг производительности SQL Server: Отслеживание и оптимизация производительности; 3.1.7. Обеспечение высокой доступности: Настройка резервного сервера и техники Log Shipping; 3.1.8. Постоянный (круглосуточный, в «режиме 24/7») мониторинг работоспособности целевых БД, включая отслеживание сбоев по электропитанию аппаратных средств целевых БД с применением имеющихся у Исполнителя «Ноу-Хау» и технологий, которые Исполнитель обязуется поддерживать на современном передовом уровне. 3.2. Резервное копирование целевых БД АРМ-а «Очередники» (районная подсистема). 3.2.1. Резервное копирование целевых баз производится в автоматическом режиме по расписанию. Резервные копии баз данных сохраняются на ленточных носителях библиотек HP MSL с использованием программного обеспечения HP Data Protector 4 ПРОЕКТ 3.2.2. Гарантируется сохранность резервных копий (кроме случаев аппаратных сбоев ленточной библиотеки) в течение времени, указанного в графе «Глубина» в Таблице 4. 3.2.3. Восстановление БД на необходимую дату возможно с точностью до дня, в который выполнялось резервное копирование, для типов резервных копий «Полная» и «Разностная». Восстановление БД, если на необходимую дату имеется резервная копия типа «Журнал», возможна на конкретное время с точностью до секунд. 3.2.4. Время, необходимое для восстановления целевых БД с ленточных носителей, восстановления необходимых настроек и параметров, а также включение БД в работу, составляет 24 часа. 3.2.5. Параметры резервного копирования целевых БД приведены в Таблице 4. Таблица №4 Название БД Методика резервирования Методика восстановления Adm «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Vas «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Vyb «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Kalin «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Kir «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Kopl «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Периодичность Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Глубина Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет 5 ПРОЕКТ «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Kron «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Kur «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Mosk «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Nev «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Ptdv «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Prim «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Push «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Krgv Krsl Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет 6 ПРОЕКТ Frunz «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя «Полное» и «Разностное» копирование БД на ленточные носители Пересоздание БД и восстановление с ленточного носителя Centr ARMUpdate Spr Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полное – сб; Разностное – вт,ср,чт,пт; Полная (1 год) – 1 числа; Полная (10 лет) – 25 дек; Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Полные и разностные - 1 мес; Ежемесячная полная - 1 год, Ежегодная полная 10 лет Исполнитель: ____________________ Заказчик: ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» ___________________/________/ _______________/____________/ 7