Образец заявки.

Оформление Заявки.
Заявка на устранение замечаний в функционировании сайта оформляется
Заявителем и содержит информацию об ошибках и/или некорректной реакции
программных комплексов на действия пользователей. Заявка содержит следующие
реквизиты:






Наименование Заявителя;
ИНН организации Заявителя;
Дату обнаружения ошибки (1);
Содержание замечания (2);
Фамилию, Имя, Отчество ответственного сотрудника Заявителя (3);
Способ обратной связи с ответственным сотрудником Заявителя (4).
Реквизит (1) указывает дату первого обнаружения ошибки.
В реквизите (2) производится описание выявленной неисправности программных
средств при их эксплуатации. При выявлении ошибок в функционировании программных
средств, в данной строке необходимо указывать:
 Тип устройства и его модель, с помощью которого осуществляется доступ к
сайту базы данных (Персональный компьютер, iPad, HTC Flyer и т.д.);
 Версию операционной системы (Windows98, Windows 2000, iOS 5.0.1 и т.д.);
 Версию обозревателя сети Интернет (MS IE 8, Google Chrome v. 14.);
 описание исходного состояния сайта базы данных, предшествующее
возникновению ошибки;
 пошаговые действия оператора и результаты, которые получаются в
результате этих действий;
 замечания Заявителя к описанному функционированию сайта базы данных;
 периодичность возникновение проблемы (один раз, постоянно и т.д.);
По возможности, реквизит (2) может содержать экранные формы, наглядно
демонстрирующие порядок действий оператора, приводящий к возникновению ошибки.
Если в результате действия пользователя появляется информационное сообщение от
программного комплекса, необходимо приложить экранные формы.
В реквизите (3) указываются персональные данные ответственного сотрудника
Заявителя.
В реквизите (4) указывается способ и координаты для обратной связи с
ответственным сотрудником Заявителя. В качестве способа обратной связи может быть
указан телефон с возможным временем связи или адрес электронной почты.
Требуемая информация должна быть представлена Исполнителю в электронном
виде в текстовом формате или формате документа MS Word. Особых требований к имени
файла, содержащего указанную информацию, не предъявляется.
Образец заявки.
Заявитель: Комитет по здравоохранению (ИНН 1234567890).
Дата обнаружения ошибки: 24.03.2012
Содержание замечания:
Персональный компьютер
Версия операционной системы - MS Win7
Версия обозревателя сети интернет – MS IE v.8
Исходное состояние: Открыта стартовая страница сайта программы
Действия: 1) Вводим имя пользователя, отвечающее правилам создания
имени пользователя (S+ИНН) в поле напоминания пароля;
2) Нажимаем на кнопку со стрелочкой
Результат: Появляется «красное» сообщение
Не удалось извлечь информацию о пользователе
Периодичность проблемы: постоянно
Ответственный сотрудник:
Иванов Иван Иванович (пример)
Способ обратной связи:
Email : user@primer.ru (пример)