БЕНЧМАРКИНГ − ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ Азимова Алина Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, Научный руководитель Петимко А. М., к.э.н., доц. В современном мире конкуренция приобретает глобальный характер, и основной целью большинства компаний становится достижение мировых стандартов. На наш взгляд, бенчмаркинг − один из лучших методов для установления соответствия целей компании требованиям мирового рынка. Бенчмаркинг − это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы [3]. На западе бенчмаркинг в современной его трактовке впервые был использован корпорацией «Xerox» в 1979 году для преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением рыночной доли корпорации. Со временем бенчмаркинг доказал свою состоятельность в производственной сфере. Его философия используется во многих фирмах, в том числе в Kodak, DuPont, Motorola, IBM, Ford Motor, General Electric, Shell. Технология бенчмаркинга активно используется в интернете для достижения конкурентного преимущества перед сайтами лидерами [6]. Джейсон Грейсон-младший, глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркинга: 1) Глобальная конкуренция. Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания. 2) Вознаграждение за качество. В последние годы все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по выявлению и вознаграждению фирм — лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное использование в практике управления компанией концепции бенчмаркинга. 3) Осознанная необходимость использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий [7]. Без сомнения, основной причиной интереса к бенчмаркингу является естественное развитие концепции всеобщего управления качеством — TotalQualityManagement (TQM). Использование TQM помогает компаниям понять, что они «делают плохо, и как можно сделать это лучше». Следует отметить, что единой методики бенчмаркинга не существует. Число его шагов бывает разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы, например, в компании IBM таких этапов 15. Общая ошибка в бенчмаркинге − не заметить истинной причины того, почему какая-то компания действует лучше, чем Вы. Возможно, это связано с тем, что она использует неизвестные Вам административные ресурсы, она провела бенчмаркинг с лучшей компанией или полезную экспертизу в связи со слиянием или совместной работой с лучшей компанией. Методы конкурентной разведки помогут Вам найти истинный источник «блеска» компании, с которой проводится бенчмаркинг. Цель бенчмаркинга не в том, чтобы узнать, как Вы выглядите на фоне конкурентов или же насколько лучше Вас они выполняют работу. Цель − улучшить показатели Вашей компании. Если Вы не использовали полученную информацию, значит, время на процесс исследования было потрачено зря. Кроме того, бенчмаркинг − не одноразовое действие. Он должен стать частью продолжительной программы изучения и улучшения. Компания Xerox, например, до сих пор одновременно ведет сотни программ бенчмаркинга [6]. Таким образом, бенчмаркинг позволяет предприятию перенять наиболее «удобные и правильные» действия, исходя из анализа реальных достижений современного бизнеса. Изобретать что-то принципиально новое и двигаться вперед методом проб и ошибок можно только при полной изоляции. В остальных случаях это будет сопровождаться нецелесообразной тратой ресурсов и времени. Литература 1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / Б. Андерсен – М. : Интерэксперт, 2013. – 272 с. 2. Аренков И. А., Багиев Г. Л. Теория и методология маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга [Текст] / И. А. Аренков, Г. Л. Багиев – СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 102 с. 3. Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации [Текст] / Г. Л. Багиев – СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 2011. – 156 с. 4. Голубева Т. Г., Елисеев О. Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией [Текст] / Т. Г. Голубева, О. Н. Елисеев // Качество. Инновации. Образование, 2009. – 202 с. 5. Казанцева А. К., Серова Л. С. Основы производственного менеджмента [Текст] / А. К. Казанцева, Л. С. Серова – М. : ИНФРА-М, 2012 – 348 с. 6. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер // Экспресс курс. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 480 с. 7. Харрингтон Дж. Х., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде [Текст] / Дж. Х. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон – СПб. : Питер, 2013. – 185 с.