100 itpartner №1 (12) 2012 ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА

ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
100
itpartner
№1 (12) 2012
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
ЧТО СТОИТ ЗА ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ?
ИЛИ КАЙДЗЕН СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА
В
свете непрекращающегося и периодически обостряющегося экономического кризиса, политических
волнений и постоянной корпоративной
напряженности,
все чаще стали слышны фразы «эффективность бизнеса»,
«эффективность
компании»,
«ключевые показатели эффективности»… ТОП-менеджмент
все чаще стал употреблять эти
понятия применительно не
только к своим компаниям в
целом, но и к отдельным ее подразделениям, заодно смешав
эффектные понятия с сопутствующими прилагательными:
«рациональный», «оптимизированный»,
«сокращенный»,
«урезанный»…
А как часто ТОП-менеджмент
компании действительно пытается разобраться в том, что же
такое эффективный бизнес и
что стоит за эффективностью
работы каждого подразделения
и отдельной взятой личности
сотрудника?
Если набрать поисковый
запрос в Google «эффективность бизнеса», то можно смело погрузиться в бесконечный
мир описания различных параметров финансовой эффективности, понятный лишь
многоопытному финансисту с
прозападным образованием. А
что же делать, например, простому труженику технического
департамента или офис-менеджеру? Ведь эти люди также
важны для организации, как
финансисты или продавцы
(если Вы не разделяете взгляда автора на «единоважность»
персонала, то дальнейшее прочтение статьи не принесет Вам
никакой пользы).
Попробуем разобраться в
значение
«эффективности»
при помощи понятных экономических показателей, сопоставленных с естественными
бизнес-процессами любой ор-
ганизации на примере ИТкомпании численностью 90 человек, в которой я имею честь
работать много лет.
ПОСТОЯНСТВО – ПРИЗНАК
МАСТЕРСТВА
Многим читателям ITPartner
и «Инвестгазеты» известно, что
в конце 2011 года вышел традиционный рейтинг ТОП-100
«Самые эффективные компании» (издательство «Экономика»), в котором компания SI BIS
уже второй год занимает почетное второе место среди лучших
и крупнейших украинских ИТкомпаний.
Составители рейтинга при
расчете эффективности учитывали четыре параметра: средний чистый доход, средняя
чистая прибыль, средняя рентабельность и ежегодный прирост чистого дохода (данные
брались за пять лет). Совершенно четкие и понятные показатели, которые не требуют особых
пояснений.
Однако это всего лишь верхушка айсберга! За любой конкретной и измеримой цифрой,
воспетой в многоликих рейтингах и статистических отчетах,
стоит абсолютно конкретная
и часто совершенно неизмеримая в количественных показателях работа компании, ее бизнес-процессы.
Конечно же, стабильно высокий чистый доход и чистая
прибыль – это первые показатели успешности любой компании, особенно, если прослеживается позитивная динамика
этих показателей. Однако, как
достичь «позитива» при постоянно меняющихся и ухудшающихся экономических реалиях,
сокращении рынка, снижении
покупательской способности?
Высокая
рентабельность
традиционно говорит о конкурентоспособном продукте либо
отсутствии товаров-заменителей. Однако, что делать, если
украинский ИТ-рынок достаточно насыщен качественными решениями и продуктами
мировых вендоров, которые
априори могут достойно конкурировать между собой, и с
каждым днем становится все
сложнее быть уникальными и
предлагать то, что еще не появилось у «соседа», максимизируя тем самым показатель рентабельности? А если добавить
к этому тенденции аутсорсинга
ИТ-оборудования и все тот же
злополучный кризис, который
заставляет компании сосредоточиться на поддержании операционной работы и практически прекратить инвестиции
в долгосрочное развитие, то
картина перестает быть такой
радужной.
ЗРИ В КОРЕНЬ
Попробуем ответить на
«вечно-русский»
животрепещущий вопрос «Что делать?».
Обеспечивать позитивную
динамику дохода, а главное
прибыли можно даже на стогнирующем рынке! Главное
– четко понимать, что будет
происходить с рынком в ближайшее время. Безусловно, это
неблагодарная работа, если мы
говорим про украинские реалии. Предсказать, что будет
происходить в стране перед/
после ЕВРО 2012, перед/после
очередных выборов, перед/после принятие тех или иных законов/постановлений/дирек-
ЗА ЛЮБОЙ КОНКРЕТНОЙ ЦИФРОЙ СТОИТ
АБСОЛЮТНО КОНКРЕТНАЯ И ЧАСТО
НЕИЗМЕРИМАЯ В КОЛИЧЕСТВЕННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЯХ РАБОТА КОМПАНИИ
itpartner
№1 (12) 2012
101
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
ганизацию может улучшить
и сделать по-настоящему свободной только жесткое планирование и управление
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Андрей ЛИТВИНЕНКО
Директор департамента разработки
и сопровождения решений SI BIS
В сложившихся экономических
условиях ТОП-менеджмент любой
компании особенно ценит решения,
которые позволяют сэкономить на
развитии и поддержке существующей инфраструктуры, оптимально
распределить ресурсы, оценить эффективность инвестиций в ИТ. Интегратором ИТ и бизнес-решений
может стать только та компания, которая поддерживает полный цикл
функционирования бизнеса заказчика: от аудита бизнес-процессов, вычислительных и информационных
ресурсов до предоставления широкого спектра сервиса по оптимизации и поддержке ИT-инфраструктуры.
тив/требований - практически
нереально, если Вы не Нострадамус или не в состоянии изменить мышление собственного
бизнеса и сделать его холистическим, целостным, способным
комплексно взглянуть на вещи
и продумать стратегии развития в зависимости от потенциальных ситуаций.
ной экосистемы, в которой
работает организация. Другими словами, надо быть готовым ко всему, не зависимо
от того, будет рынок расти
или сокращаться. Анализ,
прогнозирование, макроэкономическое моделирование,
а простыми словами – стратегический маркетинг – вот тот
ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ЭФФЕКТИВНОГО
ВЕДЕНИЯ НЕСКОЛЬКИХ РАЗНОПЛАНОВЫХ
ПРОЕКТОВ НЕЛЬЗЯ ОБОЙТИСЬ БЕЗ
ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ ВСЕМУ ГОЛОВА!
Итак, первое, что должно
быть в организации – это комплексная стратегия. Стратегия
компании должна удовлетворять нескольким требованиям:
•• фокусироваться на задачах и
потребностях клиента, позволять создавать прочные взаимоотношения с ними. Только
корректная оценка бизнес-задач заказчика позволит в итоге предложить решение или
набор услуг, которые обеспечат непрерывность его основного бизнеса. А своевременно
и грамотно предоставленные
услуги и решение проблемы
заказчика станет стабильным
вкладом в максимизацию
прибыли;
•• учитывать все возможные
сценарии развития глобаль102
itpartner
№1 (12) 2012
«боец невидимого фронта»,
который поможет компании
вовремя сориентироваться в
неспокойной бизнес-среде и
выбрать верное направление
движение (предлагать решения по расширению и глобализации инфраструктур или,
наоборот, выйти с решением,
способным благодаря автоматизации и оптимизации,
сэкономить материальные и
финансовые ресурсы заказчика);
•• трансформироваться и гибко
корректироваться в зависимости от тех самых изменений,
о которых шла речь выше.
Главное, чтобы при этом стратегия находилась в процессе
постоянного улучшения. И,
как обосновано многими философами и гуру бизнеса, ор-
РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ –
КОНКУРЕНЦИЯ – ИННОВАЦИИ
Работая на рынке с высокой
конкуренцией, а именно таким является украинский ИТрынок, сложно удерживать высокий уровень рентабельности.
Да и в условиях экономических
коллизий и сокращенных ИТбюджетов, высокая рентабельность - не самый удачный повод для гордости с точки зрения
того, что высокую рентабельность «оплачивает» заказчик.
Однако, здесь стоит разобраться, а что же «оплачивает» заказчик: продукт или услугу?
Мировая практика говорит
о том, что продажи аппаратного обеспечения катастрофически снижаются, а продажи
ИТ-услуг медленно, но уверенно набирают обороты. Поэтому, компания SI BIS, как и ряд
других украинских компаний,
вовремя пришли к пониманию необходимости изменения
стратегии и перехода к продаже ИТ-услуг. А рентабельность
услуг может достигать 100%,
особенно, если речь идет об
услугах, которые имеют инновационный характер и предлагаются на рынке впервые. Поэтому сейчас, согласно данным
рейтинга «Самые эффективные компании», SI BIS занимает первое место по показателям
средней рентабельности.
О РОЛИ ВНУТРЕННИХ
ПРОЦЕССОВ
Трансформации стратегии
и быстрому реагированию на
изменения способствует гибкая
структура организации и качество внутренних и внешних
бизнес-процессов. Конечно же,
минимальная дебиторская задолженность, отсутствие кредитов, оптимизация расходов
на обеспечение работы всей
организации – это безусловный плюс в общем уравнении
эффективности. Однако, такие внутренние явления как
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
team-лидерство,
проектные
команды и управление проектами являются незримой, но
неотъемлемой частью внешней
эффективности организации.
Коммуникация персонала в
рамках конкретной поставленной задачи, систематизация
коллективного опыта позволяет
организации выйти на новый
качественный уровень. В ИТотрасли проекты становятся более комплексными и требуют
взаимодействия специалистов с
разными компетенциями. Для
решения задачи эффективного
ведения нескольких больших,
разноплановых проектов нельзя обойтись без проектного
управления. И лучше решать
уравнение эффективно – за
счет полного использования
своих ресурсов, а не экстенсивно — за счет увеличения штата
организации.
ПЕРСОНАЛЬНАЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Говоря об эффективности
бизнеса, мы вспоминаем общекорпоративные
показатели
организации и часто забываем
о роли конкретно взятого сотрудника. Хотя на Западе, отношение чистой прибыли на
одного человека – это основной показатель успешности
бизнеса. Безусловно, высокая
оборачиваемость – это признак стабильности организации и ее веса на рынке, но не
всегда крупные «монстры» с
численностью персонала 500700 человек могут похвастаться
реализацией сложных интеграционных проектов, внедряемых в Украине впервые. В тоже
время, компании до 100 человек
осваивают новые направления,
разрабатывают
инновационные решения и услуги, нахоКайдзен - японская философия
или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов
производства,
разработки,
вспомогательных бизнес-процессов и управления.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Дмитрий БОГУН
Генеральный директор
компании SI BIS
Стратегия компании SI BIS проста
и понятна. Она заключается в уменьшении доли продаваемого оборудования и программного обеспечения
и увеличении доли продаваемого
сервиса и ИT-услуг. И здесь важно
понимать, что именно подразумевается под сервисом и ИT-услугами. К
сожалению, с течением времени все
сложнее зарабатывать на продаже
аппаратно-программного
обеспечения, да и работы по внедрению и
поддержке оборудования вряд ли будут возможны без их предварительной продажи. А вот такие услуги, как разработка ИТ-стратегии, аудиты состояния ИТ-инфрастуктуры и бизнес-процессов организаций и
предприятий, управленческий и технологический консалтинг, аутсорсинг приложений, разработка и внедрение системы управления информационной безопасности приобретают все большую востребованность.
дят новые пути решения бизнес-задач заказчика, используя
для этого ограниченный набор
ресурсов и огромное желание
быть первыми!
Благо, что ТОП-менеджмент
таких организаций всегда понимает ценность развития своего персонала и предоставляет
для этого все необходимые условия: от комфортного офиса
до возможности получить best
practice за рубежом. А развивая
и обучая свой собственный персонал, объединяя его в единый
живой организм, тем самым
поддерживает высокий уровень
эмоционального и экономического развития компании, что,
безусловно, отражается и на
интегральной эффективности
компании.
•• с постоянного анализа окружающей экосистемы и самоанализа, выработки стратегий
развития и следования принятым правилам и принципам;
•• с четкого планирования деятельности и грамотного
управления командами, затратами и изменениями;
•• со стремления принести максимальную пользу социуму
и/или отдельно взятому заказчику;
•• с постоянного улучшения
внутренних процессов, открытости ТОП-менеджмента
и организации в целом;
•• с качественной и ежедневной
работы каждого сотрудника,
степени его профессионального и личного развития.
КАЙДЗЕН ПО-УКРАИНСКИ
Парадигма непрерывного
развития и совершенствования
себя, коллег, организации как
единого механизма, которое
подразумевает обучение, приверженность инновациям и
формирование максимальной
выгоды для окружающих (в нашем случае, заказчикам) является тем, что японцы называют
кайдзен.
Ведь любая корпоративная
эффективность начинается:
Если Вы готовы поставить
«+» напротив каждого из перечисленных пунктов, то будьте
уверены – Вы на полпути к эффективности своего бизнеса!
Осталось только трансформировать качественные показатели в количественные и занять
достойное место в очередном
рейтинге лучших компаний.
Елена ЯРЕМЕНКО
Директор по маркетинга
компании SI BIS
ey@sibis.com.ua
itpartner
№1 (12) 2012
103