Взгляд Жесты и позы тела Интонация голоса
реклама
Открытый взгляд показывает собеседнику, что вам нечего скрывать, и вызывает доверие. Не рекомендуется пристально и долго смотреть на человека. Это нервирует, вызывает раздражение и гнев. Вряд ли с вами захотят продолжать общение в позитивном ключе под неуютным продолжительным взглядом собеседника. Жесты и позы тела Если внимательно понаблюдать за публичными людьми, в основном политиками, можно легко заметить, что большинство из них практически не жестикулируют, позы четкие и сдержанные. Зачем давать дополнительные козыри соперникам? Открытые жесты. По мнению Аллана Пиза (автора нескольких книг о языке телодвижений), самый лучший способ узнать, откровенен ли с тобой человек, – понаблюдать за положением его рук. Когда человек начинает с вами откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Что самое любопытное – ваши открытые ладони также поощряют собеседников быть с вами более откровенными. Понаблюдайте за меленькими детьми: когда ребенок обманывает или хочет что-то скрыть, он прячет ладони за спиной. Агентов по продаже обучают смотреть на руки клиентов, когда те объясняют причину отказа произвести покупку. Защитные (закрытые) жесты люди используют в ситуациях, когда по каким-то причинам они не испытывают положительных эмоций по отношению к собеседнику, доверия и чувства безопасности. Это может быть перекрещивание рук (защита грудной клетки и живота), скрещивание ног на уровне коленей или щиколоток. В качестве защиты часто используют сумки, папки или книги, стол или стул. Жесты доминирования часто используют люди властные, а также мужчины в присутствии соперника, чтобы показать свое превосходство и значимость. Так, если ваш собеседник держит руки в карманах с высунутыми наружу большими пальцами, он обязательно постарается навязать вам свою точку зрения. Выставленные вверх большие пальцы указывают на то, что человек Психология Взгляд негативно относится к вашим словам. Руки, заложенные за голову, имитируют подголовник кресла руководителя, в сочетании со скрещенными ногами говорят нам о заносчивости и неком пренебрежении к собеседнику. Жест короля – заложенные за спину руки, высоко поднятый подбородок, прямая спина. В сложные жизненные моменты (когда вы волнуетесь или опасаетесь чего-то) попробуйте сымитировать эту позу – и через незначительное время можно почувствовать себя более уверенно и независимо. Как узнать, что человек врет? Жесты, связанные с прикосновением к лицу, позволят нам понять, когда нас обманывают. Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, уши или глаза руками. Эти жесты идут из детства. Если ребенок не хочет слушать, что ему говорят родители, он закрывает уши. Если он видит то, на что ему не хочется смотреть, он закрывает глаза руками. У более взрослого человека эти жесты становятся более утонченными и незаметными. Если собеседник прикрывает рот рукой, это свидетельствует, что он говорит неправду. Но если он прикрывает рот рукой, когда говорите вы, значит, он чувствует, что вы лжете! Прикосновение к носу, почесывание носа или века, потирание мочки уха, почесывание шеи или оттягивание воротника рубашки или шарфика – все это жесты, указывающие на неправду. В ходе исследования жестов людей, сопровождающих ложь, Д. Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и человек дотрагивается до кожи в этих местах, чтобы их успокоить. БИЗНЕС состояние не ограничивало полностью нашу жизнь, не огорчало других людей, которые не имеют к этому никакого отношения. В этом проявляется профессионализм человека. И неважно, в какой сфере он работает: на заводе, в больнице, школе или аптеке. Приветливое выражение лица, не натянутая, а чуть расслабленная улыбка позволят вам расположить собеседника и настроить на конструктивное общение. Интонация голоса Мы воспринимаем не только то, что нам говорят, но и то, как нам говорят. Важную роль здесь играют громкость голоса, его скорость и тембр. Громкость при общении должна быть оптимальной. Слишком шумный собеседник может спровоцировать нас на защиту от этой громкости. Когда помещение большое или собеседники плохо слышат друг друга, тихий голос одного из них может заставить второго напрягаться и ощущать дискомфорт при общении. Хорошо выражаются эмоции посредством скорости речи. Торопливая речь свидетельствует о беспокойстве и неуверенности, а слишком медленная – о скуке, усталости, отсутствии интереса к говорящему. Ваш собеседник будет чувствовать себя более комфортно, если темп вашей речи будет приближен к его темпу. В любом случае дополнительная невербальная информация, которую мы получаем при общении, может помочь нам лучше понять не только друг друга, но и самих себя. АБ июль – август 2014 49
