Кодекс чести Дистрибьюторов Гербалайф

Кодекс чести Дистрибьюторов Гербалайф
Понятие общественная репутация наилучшим образом воспитывается на твердом основаниии
соблюдения норм этики каждым индивидуумом на ежедневной добровольной основе личной этики.
Данные рекомендации были разработаны на основе опыта, накопленного более чем за 28 лет
Компанией и ее Дистрибьюторами по всему миру. Цель правил - побудить к принятию обязательств по
сохранению целостности и высоких этических стандартов деловой репутации в работе с клиентами и
взаимодействии Дистрибьюторов между собой. Они также определяют важность взаимодействия с
Дистрибьюторами вышестоящей и нижестоящей организации, а так же другими людьми с тем, чтобы
выступать как команда, объединенная общими целями. Данные рекомендации призваны служить
примером поведения для всех Независимых Дистрибьюторов на местном и международном уровнях.
Поддержание репутации и имиджа продуктов, Компании и Дистрибьюторов по всему миру
Дистрибьюторы несут ответственность за поддержание деловой репутации и имиджа Компании
своим поведением и действиями, предоставляя лучший сервис своим клиентам и Дистрибьюторам,
равно как и возможность улучшить свое самочувствие и финансовое положение.
Неукоснительное соблюдение всеми Дистрибьюторами опубликованных Компанией Правил
поведения, включая Правила, регламентирующие возможность делать заявления о доходах, о
свойствах продукции, а также запрет на ведение бизнеса в странах, не объявленных как
официально открытые для бизнеса Гербалайф, и экспорт продукции из одной страны в
другую,чрезвычайно важно для имиджа и деловой репутации компании. Будущие поколения
Дистрибьюторов должны получать соответствующий тренинг и помощь от своих спонсоров. Важно
обращать внимание Дистрибьюторов на необходимлсть с пониманием относиться к возможным
культурным отличиям и специфике бизнеса при ведении деятельности Дистрибьютора в конкретном
городе или стране.
Все нарушения Плана Маркетинга и Правил Поведения Дистрибьютора должны восприниматься
серьезно и своевременнно доводиться до сведения Компании. Все Дистрибьюторы должны
соблюдать и промотировать соблюдение Правил Поведения Дистрибьютора Гербалайф.
Предоставление информации потенциальным Дистрибьюторам – ответственность Спонсоров
Во время рекрутирования потенциальных Дистрибьюторов Спонсор должен поддерживать
имидж Компании, предоставляя корректную информацию о ее продуктах и системе
распространения.
Необходимо поощрять каждого нового Дистрибьютора в его желании быть активным
потребителем и распространителем продуктов. Данное руководство поможет их будущему успеху.
В то время как работа по расширению организации является ключевым направлением бизнеса,
удержание Дистрибьюторов в бизнесе имеет решающее значение. Необходимо поощрять
Дистрибьютора на создание широкого круга постоянных клиентов с целью обеспечения
долговременного успеха в бизнесе.
Вам необходимо иметь как можно более подробную информацию, насколько это дозволяется
местным законодательством, о клиентах Ваших новых Дистрибьюторов.
Новому Дистрибьютору может не хватать опыта для того, чтобы обслуживать своих клиентов
наилучшим образом. Обмен наиболее удачным опытом ведения бизнеса положительно сказывается
на работе всей организации в стремлении продвинуть бизнес на новый уровень.
Отношения между Дистрибьюторами и клиентами
Предоставление информации потенциальным клиентам
Дистрибьюторы должны руководствоваться интересами клиентов, всегда быть вежливыми и
тактичными. Дистрибьютор несет ответственность за разъяснение клиенту рекомендаций по
применению и особенностям продукта (если таковые имеются), обозначенных на этикетке.
Дистрибьюторы должны подробно и правдиво информировать клиентов относительно
ожидаемых результатов и периода времени, в течение которого они могут быть достигнуты. Данная
информация поможет предотвратить появление недовольных клиентов, которые могут негативно
повлиять на бизнес. Довольный клиент положительно влияет на бизнес и является потенциальным
источником появления новых клиентов и Дистрибьюторов.
В случае если клиент недоволен продуктами или оказываемым сервисом или выдвигает
требования о возмещении стоимости продуктов, Дистрибьютор должен быстро и уважительно
откликнуться на обращение клиента.
Взаимодействие с клиентом другого Дистрибьютора
Клиент другого Дистрибьютора – это человек, использующий в настоящее время продукты,
приобретенные у другого Дистрибьютора, либо недавно закончивший программу и продолжающий
поддерживать связь со своим Дистрибьютором.
Встречая клиентов других Дистрибьюторов, вы можете проявить интерес к их успеху. Однако
Вам следует воздержаться от обсуждения возможности внесения изменений в его программу, даже
если Вы считаете, что эта программа может быть улучшена, а также не предлагать возможности
бизнеса, так как он не Ваш клиент. Вы можете поделиться своим мнением с Дистрибьютором этого
клиента.
Если Дистрибьютор больше не может обслуживать своих клиентов, он должен передать их
своему вышестоящему активному спонсору.
Если вы встретили потенциального клиента, который, как Вы полагаете, получил презентацию
по продукту (или возможностям бизнеса) в течение последних 60 дней, Вам следует
поспособствовать тому, чтобы клиент вернулся к тому Дистрибьютору, который проводил для него
первую презентацию. Если прошло более 60 дней после такой презентации, Вы можете провести
свою презентацию с целью дальнейшего обслуживания его в качестве одного из своих клиентов.
Как корректно прекратить отношения с клиентом
Если Ваш клиент прекращает использование продукта, Вы можете постараться убедить его
начать программу еще раз или попробовать другие продукты Компании. Если Ваш клиент просит
вернуть деньги в соответствии с процедурой предъявления потребителем требований о возврате
стоимости продуктов, Вам следует удовлетворить требования с предельной вежливостью и
уважением к решению клиента. Это сохранит положительный имидж Компании, так же как и Вашу
репутацию в обществе.
Отношения между Дистрибьюторами
Партнерские отношения между Дистрибьюторами – залог успешного развития бизнеса Гербалайф в
Вашем регионе
С целью развития успешного бизнеса Гербалайф в Вашем городе, стране или регионе
Дистрибьюторы должны стараться объединить свои усилия, в не зависимости от того, к какой
организации они принадлежат. Совместная работы может включать планирование общих
мероприятий, обмен спикерами и поддержку в случае необходимости. Продуктивное сотрудничество
поднимет ваш бизнес на новый уровень и будет способствовать его развитию. Вы должны
пользоваться любой возможностью продемонстрировать, что мы объединены общей целью как одна
семья Гербалайф.
Разрешение спорных ситуаций между Дистрибьюторами
При возникновении спорных или конфликтных ситуаций Дистрибьюторы всегда должны
сохранять профессионализм и воздерживаться от распространения каких-либо слухов, которые
могут негативно повлиять на репутацию Дистрибьютора или здоровую атмосферу среди членов
организации Дистрибьюторов.
Отношение к гостям другого Дистрибьютора на презентации, семинаре, в Клубе правильного питания
или Центре продаж.
Общаясь с гостями других Дистрибьюторов на презентации или семинаре, помогите им принять
решение в пользу пригласившего их Дистрибьютора. Не предпринимайте никаких действий, которые
могли бы привести к ситуации, в результате которой гость другого Дистрибьютора подписал бы
Договор со спонсором, который не приглашал его на это мероприятие (до, после или во время
встречи).
Данные ситуации не должны негативно влиять на отношения между Дистрибьюторами.
Обсуждения должны проводиться во взаимоуважительной, профессиональной манере.
Если Вы познакомились с кандидатом в Дистрибьюторы, который, как Вы полагаете, получил
презентацию по возможностям бизнеса (или продукту) или посетил семинар или другое мероприятие
по рекрутированию в течение последних 60 дней, Вам следует направить его к тому Дистрибьютору,
который проводил для него первоначальную презентацию.
Если прошло более 60 дней с момента проведения первоначальной презентации, Вы можете
сами провести презентацию для предполагаемого Дистрибьютора, с целью сделать его одним из
своих нижестоящих Дистрибьюторов.
Если Вы познакомились с предполагаемым кандидатом в Дистрибьюторы, у которого близкий
родственник (один из родителей, брат или сестра) является активным Дистрибьютором Гербалайф,
помогите ему принять решение подписать Договор Дистрибьютора под своим родственником.
Гербалайф – это семейный бизнес, мы поддерживаем семейные ценности и видим позитивные
Дистрибьюторы не должны намеренно и систематически контактировать с потенциальными
кандидатами в Дистрибьюторы или клиентами других Дистрибьюторов на мероприятиях (например,
презентациях, семинарах, в Клубах правильного питания, Центрах продаж), куда эти клиенты уже
были приглашены другими Дистрибьюторами.
Двойное дистрибьюторство
Дистрибьюторы должны соблюдать Правила Компании в отношении двойного
дистрибьюторства, поддерживать и не нарушать их. Данные правила особенно важны с точки зрения
защиты ожиданий от бизнеса, которые тесно связаны с правами спонсора.
Покупка и продажа не в линию
Покупка и продажа продукции не в спонсорской организации запрещены Правилами
Поведения Дистрибьютора Гербалайф. Согласно данным Правилам, нельзя продавать продукты
(независимо от количества и ваших обстоятельств) нижестоящему Дистрибьютору другого
Дистрибьютора.
Тренинг для Дистрибьюторов по вопросам Этики
Дистрибьютор должен представлять собой образец для подражания и продвигать другим
дистрибьюторам – дружелюбно и выказывая готовность с сотрудничеству - нормы ведения бизнеса
Дистрибьютора Гербалайф только в строгом соответствиии с этическими требованиями.
Тренинг по вопросам Этики помогает создавать уникальные возможности для обмена
мнениями, посредством которых смысл применения этических правил на практике становится
понятнее. Это также помогает создавать здоровую атмосферу и честные отношения в бизнесе.
Дистрибьюторов, чьи лидерские качества и принципы ведение бизнеса соответствуют высоким
этическим стандартам, Компания часто приглашает выступать в качестве спикеров и отмечает их
достижения на мероприятиях, организованных Компанией. Те, кто систематически не соблюдает
Правила и чья деятельность не соответствует этическим стандартам, не могут быть отмечены
Компанией.
Соблюдение Правил Компании и защита Плана Маркетинга
Соблюдение Правил Компании и Плана Маркетинга – залог будущего роста и успеха Компании.
Благодаря уникальным Правилам Поведения, Плану Маркетинга и высочайшим этическим
стандартам Гербалайф стал одним из преуспевающих лидеров индустрии прямых продаж. Мы
пришли в эту Компанию вдохновленные видением основателя компании Марка Хьюза, и нашей
первостепенной задачей является продолжение его наследия, которое сейчас поддерживает
Главный исполнительный директор Майкл О. Джонсон.
Каждый Дистрибьютор обязан соблюдать Правила Компании, чтобы будущие Дистрибьюторы
могли наслаждаться уникальными продуктами и финансовой возможностью, предлагаемыми
Гербалайф в 21 веке.
Три основные составляющие бизнеса Гербалайф – это «Розничная продажа, Рекрутирование,
Удержание». Международный План Маркетинга разработан с целью дать нашим Независимым
Дистрибьюторам лучший шанс достичь длительных положительных результатов в каждом из этих
направлений. Соблюдение Плана Маркетинга во всех отношениях является лучшим способом
достичь личного, организационного и корпоративного успеха. Также это включает построение
устойчивого круга клиентов с целью донести продукт до конечного потребителя. Это означает
предоставление всегда персонифицированного сервиса, гарантий качества обслуживания, которые
позволяют нам достойно конкурировать в нашей сфере на рынке.
Как лидер Гербалайф я обязуюсь развивать мой бизнес в соответствии с целями, указанными выше.