Примерный план

Примерный план-график
по проведению независимой оценки качества
работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги
в сфере образования
Наименование
мероприятия
№
1.
2.
Результат
Срок
Ответственны
реализа- й исполнитель
ции
1. Подготовка к проведению независимой оценки качества
работы организаций
Определение
Рекомендации
Общественный
образовательных
общественного
совет
организаций для
совета
проведения
независимой оценки
качества работы
Разработка и
Решение
Общественный
утверждение порядка общественного
совет
проведения
совета
независимой оценки
качества работы
образовательных
организаций
II. Проведение независимой оценки качества работы организаций
3.
Организация работы с
открытыми
источниками
информации о
качестве работы
образовательных
организаций
(официальный сайт,
СМИ, прочие
открытые источники
информации)
Анализ
информации,
Информационные
материалы
Министерство
образования и
науки,
Общественный
совет
4.
Сбор дополнительной
информации,
необходимой для
проведения
независимой оценки
качества работы
образовательных
Информационные
материалы
Общественный
совет
организаций
5.
Проведение
мониторинга качества
работы
образовательных
организаций,
формирование
рейтинга их
деятельности
Результаты
мониторинга,
рейтинги
Общественный
совет
6.
Обсуждение итогов
мониторинга качества
работы
образовательных
организаций и
результатов рейтингов
их деятельности.
Подготовка
предложений по
улучшению качества
работы организаций
Предложения
по улучшению
качества работы
учреждений
Министерство
образования и
науки,
Общественный
совет
7.
Размещение на
официальном сайте
Министерства
образования и науки:
1) информации для
проведения
мониторинга и
формирования
рейтингов;
2) результатов
мониторинга и
рейтингов;
3) предложений
общественного совета
по улучшению
качества работы
образовательных
организаций
Информация
на официальном
сайте
Министерство
образования
инауки
III. Применение результатов независимой оценки качества
8.
Организация
рассмотрения
Предложения по
повышению
Постоянно, не
Министерство
образования и
9.
предложений
органами
исполнительной
власти,
администрациями
образовательных
организаций,
направленных на
повышение качества
услуг
Разработка и
утверждение плана
мероприятий по
улучшению качества
работы
образовательных
организаций
10. Размещение Плана
мероприятий на
официальном сайте
11. Контроль за
выполнением Плана
мероприятий и учет
результатов при
оценке
эффективности
работы руководителя
образовательной
организации
качества услуг
позднее
науки
10 дней
после
поступле
ния
предложе
ний
План мероприятий
Не
Общественный
позднее
совет
10 дней
после
получени
я
рекоменд
аций
Постоянн Организация
о
Информация на
официальном
сайте
Информация о
Постоянн Организации,
выполнении Плана о
Общественный
мероприятий
совет
Критерии и показатели независимой оценки качества работы
организаций, оказывающих образовательные услуги
№ Критерий
Показатели
Кратно
сть
изучен
ия/
опроса
1 раз в
год
1. Открытость и
доступность
информации об
образовательной
организации
Доля лиц,
считающих
информирование
о работе
образовательной
организации и
порядке
предоставления
образовательных
услуг
достаточным от
числа
опрошенных о
работе
образовательной
организации
2. Комфортность
условий и
доступность
получения
образовательных
услуг, в том
числе для
граждан с
ограниченными
возможностями
здоровья
Доля
потребителей
образовательных
услуг,
считающих
условия оказания
услуг
комфортными от
числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
1 раз в
год
Доля
потребителей
1 раз в
год
Методика расчета
показателей
Метод анкетирование
Показатель =
количество лиц,
считающих
информирование о
работе
образовательной
организации и
порядке
предоставления
образовательных
услуг достаточным
*100/ количество
опрошенных о
работе
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод анкетирование
Показатель =
количество
потребителей
образовательных
услуг, считающих
условия оказания
образовательных
услуг
комфортными*100
/ количество
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод анкетирование
Рейтинг
образовательных
услуг,
считающих
условия оказания
услуг
доступными от
числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
Показатель =
количество
потребителей
образовательных
услуг, считающих
условия оказания
услуг доступными
*100/ количество
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
3. Соответствие
деятельности
образовательной
организации
требованиям
законодательства
в сфере
образования
Доля
потребителей
образовательных
услуг,
оценивающих
деятельность
образовательной
организации как
соответствующу
ю
законодательству
от числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
1 раз в
год
Метод анкетирование
Показатель =
количество
потребителей
образовательных
услуг,
оценивающих
деятельность
образовательной
организации как
соответствующую
законодательству,
*100/ количество
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
4. Доброжелательно
сть, вежливость и
компетентность
работников
образовательной
организации
Доля
потребителей
образовательной
услуги,
считающих
работников
организации
компетентными,
от числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
1 раз в
год
Метод анкетирование
Показатель =
количество
потребителей
образовательных
услуг, считающих
работников
образовательной
организации,
компетентным
*100 / количество
опрошенных
потребителей
5. Доля получателей
образовательных
услуг,
удовлетворенных
качеством
оказания услуг в
образовательной
организации
Доля
потребителей
образовательной
услуги,
считающих, что
услуги
оказываются
работниками
организации в
доброжелательно
й и вежливой
форме от числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
1 раз в
год
Доля
потребителей
образовательной
услуги,
удовлетворенных
качеством
оказания услуг в
образовательной
организации от
числа
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
1 раз в
год
Число
обоснованных
жалоб
получателей
образовательной
1 раз в
год
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод анкетирование
Показатель =
количество
потребителей
образовательных
услуг, считающих,
что услуги
оказываются
работниками
образовательной
организации в
доброжелательной
и вежливой форме
*100 / количество
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод анкетирование
Показатель =
количество
потребителей
образовательной
услуги,
удовлетворенных
качеством
оказания услуг в
образовательной
организации *100 /
количество
опрошенных
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод – изучение
данных сайта.
Данные отчетов по
выполнению
государственного
услуги
(обучающиеся и
их
родители/законн
ые
представители)
6. Доля работников
организации,
которая
удовлетворена
качеством услуг,
оказываемых в
образовательной
организации
Доля работников,
которая
удовлетворена
условиями
работы по
оказанию услуг в
образовательной
организации от
числа
опрошенных
работников
образовательной
организации
1 раз в
год
Доля работников
образовательной
организации,
считающей
оказание услуг
доступным, от
числа
опрошенных
работников
образовательной
организации
1 раз в
год
задания
(предоставляется
учреждением)
Показатель =
количество
обоснованных
жалоб на работу
образовательной
организации*
100/ общее
количество
потребителей
услуг
образовательной
организации
(значение от 0 и
выше)
Метод –
анкетирование
Работников
образовательной
организации
Показатель =
количество
работников
образовательной
организации,
удовлетворенных
качеством
оказания услуг в
учреждении *100 /
количество
опрошенных
работников
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Метод –
анкетирование
работников
образовательной
организации
Показатель =
количество
работников
образовательной
организации,
удовлетворенных
качеством
оказания услуг в
образовательной
организации *100 /
количество
опрошенных
работников
образовательной
организации
(значение от 0 до
100%)
Проект опросного листа получателей образовательных услуг
Полное название образовательной организации
Дата
Категория
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные
нигде не прозвучат. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос
1 Как бы Вы оценили
. свою
01
Очень
хорошо
информ
ирован(
а)
02 Хорошо
информирова
н
03
Информир
ован
04 слабо
информир
ован
05 Очень
слабо
информиров
ан
06 Не
информир
ован
07
Затрудня
юсь
ответить
2 Считаете ли Вы
01
Очень
комфор
тные
02
Комфортные
03 Скорее
комфортны
е, чем не
комфортны
е
04 Скорее
не
комфортн
ые, чем
комфортн
ые
05 Не
комфортные
06 Очень
не
комфортн
ые
07
Затрудня
юсь
ответить
3
01
Доступ
ны для
всех
02 Доступны
03 Скорее
доступны,
чем не
доступны
04 Скорее
не
доступны,
чем
доступны
05 Не
доступны
06 Совсем
не
доступны
07
Затрудня
юсь
ответить
01
полнос
тью
соответ
ствует
02 в целом
соответствует
03
частично
не
соответств
ует, но это
не
отражается
на качестве
услуг
04
частично
не
соответств
ует и это
снижает
качество
услуг
05 не
соответствуе
т и это
способствуе
т
некачествен
ному
оказанию
услуги
06
Полность
ю не
соответств
ует
07
Затрудня
юсь
ответить
информированность
о работе
образовательной
организации и
порядке
предоставления
образовательных
услуг?
4
условия оказания
образовательных
услуг в данной
организации
комфортными?
Считаете ли Вы
условия оказания
образовательных
услуг доступными
для людей?
Как Вы оцениваете
степень соответствия
деятельности
организации,
оказывающей
образовательные
услуги, требованиям
законодательства в
5
сфере образования?
Считаете ли Вы
работников,
оказывающий услуги
в образовательной
организации,
компетентными?
6 Считаете ли вы, что
7
работники
образовательной
организации
вежливы и
доброжелательны?
Удовлетворены ли
Вы качеством
оказываемых услуг в
образовательной
организации?
8 Порекомендовали ли
9
1
0
1
1
бы Вы при
необходимости
услуги
образовательной
организации своим
родственникам или
знакомым?
С Вашей точки
зрения как можно
улучшить
предоставление
образовательной
услуги в данной
организации? Дайте,
пожалуйста, 2
совета.
Что Вас не
устраивает в работе
образовательной
организации?
Вы хотели бы что-то
добавить?
01
Высоки
й
профес
сионал
изм и
компет
ентност
ь
персон
ала
01 Да,
всегда
ив
любой
ситуац
ии
02
Компетентен,
достаточный
уровень
профессионал
изма
03 Скорее
компетенте
н, чем не
компетенте
н
04 Скорее
не
компетент
ен, чем
компетент
ен
05 Не
компетентен
06
Абсолютн
о не
компетент
ен
07
Затрудня
юсь
ответить
02 Да
03 Скорее
да
04 Скорее
нет
05 Нет
06
Абсолютн
о нет
07
Затрудня
юсь
ответить
Да,
качеств
о
оказани
я услуг
очень
высоко
е
Да, я
всегда
рекоме
ндую
услуги
учрежд
ения
02 Да
03 Скорее
да
04 Скорее
нет
05 Нет
06
Абсолютн
о нет
07
Затрудня
юсь
ответить
02 Да
03 Скорее
да
04 Скорее
нет
05 Нет
06
Абсолютн
о нет
07
Затрудня
юсь
ответить
1.
2.
Примечания:
1.При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное сумме
разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных
2.При анкетном опросе использовать целевую выборку, т.е. опрашивать «типичных
клиентов» не менее 15 человек
Проект опросного листа работников образовательной организации
Полное название образовательной организации
Дата
Категория
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные
нигде не прозвучат. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
1. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос
1 Удовлетворены ли
Вы условиями
работы по оказанию
услуг в
образовательной
организации?
2 Считаете ли Вы
условия оказания
образовательных
услуг доступными
для людей?
3 Порекомендовали
бы Вы при
необходимости
услуги
образовательной
организации своим
родственникам или
знакомым?
4 С Вашей точки
зрения, как можно
улучшить
предоставление
образовательных
услуг в
организации? Дайте,
пожалуйста 2 совета.
5 Что Вас не
устраивает в работе
Вашего
образовательной
организации?
6 Вы хотели бы что-то
добавить?
01
Да, качество
оказания
услуг очень
высокое
02 Да
03 Скорее
да
04 Скорее
нет
05 Нет
06
Абсолютно
нет
07
Затрудня
юсь
ответить
01 Доступны
для всех
02
Доступны
03 Скорее
доступны,
чем не
доступны
04 Скорее
не
доступны
, чем
доступны
05 Не
доступны
06 Совсем
не
доступны
07
Затрудня
юсь
ответить
Да, я всегда
рекомендую
услуги
учреждения
02 Да
03 Скорее
да
04 Скорее
нет
05 Нет
06
Абсолютно
нет
07
Затрудня
юсь
ответить
1.
2.
1. При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное
сумме разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных
2. При анкетном опросе использовать «стихийную выборку» – 10-30% персонала,
работающего непосредственно с потребителями образовательных услуг (например,
каждый третий по составленному списку)