Техническое задание на оказание услуг по сопровождению программного обеспечения

Техническое задание на оказание услуг по сопровождению программного обеспечения
автоматизированных информационных систем и корпоративной сети
(наименование заказчика)
Место оказания Услуг: по адресу заказчика.
I. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ:
1. Участник размещения заказа должен обладать всеми необходимыми лицензиями в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации на виды
деятельности, связанные с выполнением контракта, включая лицензию, выданную в
соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.04.1995 № 333.
2. Выполнение правил охраны труда, электробезопасности и техники безопасности,
охраны окружающей среды и пожарной безопасности в зданиях и на прилегающих к ним
территориях в соответствии с действующим законодательством РФ.
3. Оказание услуг по заявкам Заказчика по адресу Исполнителя, средствами, техникой и
специалистами Исполнителя в соответствии с требованиями контракта.
4. Помещения для размещения специалистов Исполнителя предоставляются Заказчиком
на условиях аренды.
5. Для выполнения данных видов услуг Исполнитель должен обеспечит нахождение на
объекте минимального количества привлекаемых специалистов: не менее ___________
человек, в том числе:
- дежурный инженер по сопровождению информационных систем - ____ штатных единиц;
- инженер-программист - _____ штатных единиц;
- инженер по обслуживанию корпоративной информационно-вычислительной сети - ____
штатных единиц.
6. Исполнитель не имеет права передавать обрабатываемую информацию третьим лицам
без согласия Заказчика.
II. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
1. Содержание услуг.
1.1. Сопровождение программного обеспечения корпоративной сети с общим количеством
_____ единиц активного сетевого оборудования.
1.2. Сопровождение программного обеспечения автоматизированных информационных
систем в составе ______ автоматизированных информационных систем с общим
количеством _______ автоматизированных рабочих мест, установленных на ______
компьютерах и _____ сервере, с общим количеством зарегистрированных пользователей
_____ человек.
2. Услуги по сопровождению программного обеспечения включают:
2.1. Обеспечения подключения пользователей к корпоративной сети.
2.2 Обеспечение подключения пользователей к компьютерной сети Интернет, настройка и
поддержка электронной почты по запросам Заказчика, оформленным в виде письма в
адрес дирекции Исполнителя.
2.3. Обеспечение антивирусной защиты и информационной безопасности при работе в
сети.
2.4. Обеспечение функционирования корпоративных сетевых сервисов:
- домена Windows NT, в том числе авторизацию пользователей;
- доменной службы имен DNS;
- хранилища данных, в том числе файловых сервисов;
- электронной почты;
- внутрисетевого точного времени;
- www и fip-серверов;
- кэш-сервера.
2.5. Регистрацию и распределение IP-адресов внутри сети.
2.6. Разрешение технических вопросов обеспечения доступа пользователей в
корпоративную сеть и управление потоками данных.
2.7. Управление активным оборудованием сети и серверами.
2.8. Управление маршрутизацией внутри сети.
2.9. Локализацию и устранение сбоев в работе сети.
2.10. Контроль функционирования технических средств корпоративной сети Заказчика, в
том числе активного сетевого оборудования и серверов.
2.11. Предоставление услуг удостоверяющего центра цифровой электронной подписи
электронных документов.
2.12. Обеспечение взаимодействия корпоративной сети Заказчика с компьютерной сетью
Интернет.
3. Сопровождение программного обеспечения автоматизированных
информационных систем включает:
3.1. Консультирование и обучение пользователей:
- обучение пользователей работе с эксплуатируемыми информационными системами;
- консультации пользователей с целью демонстрации функциональных возможностей
информационных систем;
- консультации пользователей для помощи в нештатных ситуациях при работе с
информационными системами;
- своевременное обеспечение пользователей инструкциями и необходимой для работы
документацией;
- своевременное внесение необходимых изменений в пользовательскую документацию.
3.2. Восстановление работоспособности информационных систем:
- диагностирование причин, приводящих к неработоспособности информационных
систем;
- выбор методов устранения ошибок и восстановления работоспособности системы;
- решение проблем, вызывающих нарушение работоспособности информационных
систем;
- восстановление функционирования программных комплексов;
- устранение последствий аварийных ситуаций;
3.3. Обслуживание программного и информационного обеспечения:
- испытание и установка новых версий прикладного программного обеспечения, в том
числе для исправления ошибок, выявленных при работе с системой;
- осуществление модификации программного и информационного обеспечения по
запросам Заказчика, оформленным в виде письма в адрес дирекции Исполнителя;
- анализ причин возникновения программных сбоев;
- оперативное устранение критических ошибок прикладного программного обеспечения,
делающих невозможной или затрудняющей дальнейшую эксплуатацию информационных
систем;
- разработка сервисных программ, необходимых для повышения качества сопровождения
эксплуатируемых информационных систем;
- обеспечение условий и при необходимости оказание помощи пользователям
информационных систем в подготовке отчетов в рамках существующего регламента;
- предоставление пользователям других информационных услуг, включая осуществление
разовых нестандартных запросов к базам данных;
- контроль справочно-информационных баз данных, поддерживаемых пользователями, и
помощь в их ведении;
- ведение других справочно-информационных баз данных, включая сведения о
пользователях и рабочих местах информационных систем;
- обеспечение целостности и безопасности состояния программного комплекса, основных
и служебных данных и, при необходимости, проведение их корректировки или
восстановления;
- регламентное профилактическое обслуживание баз данных программного обеспечения;
- администрирование программного обеспечения на рабочих станциях и серверах,
включая установку, переустановку системного и прикладного программного обеспечения
и стандартных программ офисной автоматизации.
4. При поступлении запроса пользователей Заказчика по устранению неполадок
Исполнитель обязан в течении ____час. направить своего сотрудника на рабочее место
пользователя для оказания поддержки.
Краткое описание автоматизированных информационных систем, подлежащих
сопровождению
Наим Год Число Списо
еввода авток
новав
матиз служб
ние эксплу
и, где
систеарован- устамы тацию ных новлерабо- ны
чих рабомест чие
места
Режим
эксплуатации
(дней
в
недел
ю,
часов
в
сутки)
Резе Ре- Сер- Клиен Нали- Миним
р- жим вертчие
авное ввод ные ские возмо льные
копи а ком- компо- жтехнипоне ненты ности ческие
рова
нцифро- требова
ты
вой
ние
элект- ния к
данронно рабочей
ных
й
станци
подпис
и
и
Инфор
мацио
нное
взаимо
действие
с
другим
и
информацио
нными
системами