Мнения о проекте новой редакции «Системы классификации гостиниц и иных... размещения», рассматриваемой Минкультуры России

Мнения о проекте новой редакции «Системы классификации гостиниц и иных средств
размещения», рассматриваемой Минкультуры России
Информация Апарти Системс
Июнь 2013 года
Сертификация гостиниц может иметь место, но ДОЛЖНА быть ДО-БРО-ВОЛЬ-НОЙ.
Пусть те, кто предлагают ввести эту систему вложат СВОИ (не государственные) средства в этот
проект таким образом доказав, что он нужен (но только при условии добровольной
сертификации, в противном случае это очередная система поборов...).
В цивилизованных странах некоторые гостиницы предпочитают пройти сертификацию, т.к. для
них это своего рода реклама (гарантия определенного качества для клиента)...
Лично мне хватает отзывов моих бывших гостей в интернете и сертификата качества (за 2012 и
2013) от TripAdvisor. Мои гости "голосуют" за меня своими отзывами :-)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Как надоели эти, вечно вставляющие палки в колеса.... Лучше бы направили свои усилия на
отмену визового режима с европейскими странами, США, Канадой, Австралией, Японией и др.
подобными странами..." Natalia Sorokina B&B Assembly, St. Petersburg, Russia
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------"Добрый день уважаемые коллеги! Я-руководитель гостиницы со стажем 9 лет. Абсолютно
согласна с мнением Геннадия Шендрик! Сертификат на проживание не заставит нас-работников
сферы обслуживания работать лучше, только борьба за нового клиента-вот наш двигатель и
побудитель к действию, а бумажка-сертификат -это старый способ обложения новыми налогами.
Надо пополнить буджет -скажите какую лепту надо внести гостиницам? Но, господа чиновники это
увеличит наши расходы, а что дальше?.." Бостон-Клуб
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------"День добрый, уважаемые коллеги! Поддерживаю полностью мнение г-на Геннадия Шендрика С
уважением,директор Гостиничного комплекса "Лотос" Вихрова Светлана Юрьевна "
"Полностью согласен с данным мнением. С уважением, управляющий гостиницей "На Саперном"
Илья Переведенцев (812) 275 02 10; www.nasapernom.ru"
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Комментарий от В.А.Васильева (НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО «Ассоциация Малых Гостиниц
Санкт-Петербурга» 192174, С.Петербург, бульвар Красных Зорь, д.8
тел/факс: (812)335-25-80, 335-25-89, 362-32-14 e-mail: a.smallhotels@yandex.ru; сайт:
www.inn.spb.ru)
"Уважаемые коллеги!
Полностью согласен с вашим мнением. Хотелось бы уточнить, что речь идет не о сертификации, а
о системе классификации гостиниц и о присвоении звезд.
Что является не понятным, поскольку для малых средств размещения до настоящего момента
система классификации не разработана. В системе классификации существует только упоминание
о классе малый отель, как о предприятии до 15-ти номеров без присвоения звезд.
Так же хочу отметить, что в Санкт- Петербурге нет Комитета, который мог бы аккредитовывать
«организации», занимающиеся этой классификацией.
С уважением,
Президент НП «Ассоциация малых гостиниц С-Петербурга»,
Член правления Российской гостиничной ассоциации,
Действительный член Национальной Академии Туризма,
Магистр туризма,
Генеральный директор ООО "Галакт" В.А.Васильев"
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Цитата от гостиницы :
"Поддерживаю идею добровольной сертификации. Сертификация, с моей точки зрения,
увеличивает статусность гостиницы и облегчает ее иденитифицикацию прежде всего на мировом
рынке. Любая коммерческая недвижимость, используемая для предоставления услуг по
временному проживанию, априори должна соответсвовать требованиям безопастности и
комфорта. А все другие участники этого рынка, т.е. физичекие лица сдающие жилье в найм (и не
имеет значения что это одна квартира, один многокомнатный дом или многоквартирный дом, так
и будут сдавать в найм и никто им этого думаю не запретит) - им все равно, они не будут ничего
классифицировать, это их законное право распоряжатся своим имуществом. С уважением,
Александр Алексеевич Седухин тел.(910) 662 48 98 www.yargf.ru" Тут небольшое смешение
определений. Звезды нам будут насильно выдавать по классификации, потому что они указывают
на класс гостиницы, т.е. на звезды. Исправляю, потому что дискуссия идет и государственными
органами, и что бы у нас не было разночтений
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Разрешите принять участие в обсуждении темы обязательной сертификации отелей.
В начале письма хотелось бы поблагодарить сотрудников компании за внимание к отелям,
постоянную нужную информацию, обновления, а также сообщения о нарушителях проживания.
Куксова Ольга Анатольевна, опыт работы в гостиничном бизнесе 34 года, имею профильное
образование, многие годы веду профессиональные семинары по подготовке специалистов в
сфере гостиничного бизнеса, приглашаю и обучаю студентов навыкам нашей профессии, а самое
главное — хочется научить студентов любить Гостеприимство. Всегда начинаю занятия с
известных слов Великого Киевского Князя Владимира Мономаха:
 « Чтите гостей и послов, приходящих к Вам в Дом.
 Гости по всему миру разносят славу Добрую или Худую,
 Не проходите мимо человека, не обратившись к нему с приветом или теплым словом».
Почему я это цитирую?
Очень важно для Отеля, какая слава о нём. Можно иметь 5 звезд, а возвращаться в этот Отель
гость не захочет, если сервис плохой. И наоборот: можно соответствовать уровню обслуживания
во всём «на отлично», не имея звездности.
Поэтому разрешить высказать моё мнение: я за добровольную сертификацию, но не
обязательную.
Да, нужен хорошо подготовленный документ, позволяющий отельерам «посчитать» соответствие
своего Отеля уровню обслуживания, но не обязывать проходить сертификацию. Это дорого и не
всегда объективно сегодня.
Но в нашей сфере достаточно высококлассных специалистов. Это эксперты-профессионалы:
Ковалевская Валентина Алексеевна
Биткулова Лилия Ильдаровна и др.
Они всегда помогут!
Дорогие коллеги, хотите получить «звёзды» - обращайтесь!
На мой взгляд, сегодня гораздо важнее подготовить и утвердить «Правила предоставления услуг в
гостиницах Российской Федерации», ведь их последняя редакция 25.04.1997г. (16 лет назад!), а
далее дополнения. Давно пора обсуждать и дать новую редакцию «Правил». Коллеги, если
интересно, я бы предложила внести в новые правила свои пожелания.
Предлагаю:
1.Отменить плату за бронирование
(в Спб и др. городах её взимают примерно 5-10% средств размещения)
соответственно следует изменить п.6 действующих Правил, убрав из текста «кроме платы за
бронирование»
2.Во избежание конфликтных ситуаций п.13
(добавить следующий текст):
- Время заезда Потребителя после 13:00
- При заезде до расчетного часа (0:00-12:00) взимается оплата за половину суток
(Комментарий: часто в отелях происходит неприятная ситуация, выезжающий гость имеет право
находиться в номере до расчетного часа, а заезжая в 12:00, гость попадает в неподготовленный
номер, т. к. нет времени на подготовку номера к заселению.
Если номер забронирован на утренние часы, то исполнитель должен данный номер не заселять
накануне, т. к. заселив его, Потребитель имеет право на освобождение его до расчетного часа, то
есть может находиться в номере до 12:00.)
3.Исполнитель должен вернуть ранее полученные деньги Потребителю в случае досрочного
выезда, если заранее не было оговорено, что его предварительный взнос является
безвозвратным.
Платеж должен осуществляться в национальной валюте, если Исполнителем не оговорен другой
порядок.
(В одном из отелей региона увидела объявление «В случае досрочного выезда- ранее оплаченные
деньги не возвращаются» ?!)
4.В пункт по ответственности Исполнителя добавить:
Исполнитель не несет ответственности за автомашины Потребителя и их содержимое, если они не
сданы Исполнителю на хранение.
5.Добавить пункт пребывании Потребителя с домашними животными: «Пребывание Потребителя
с домашними животными возможно только по согласованию с Исполнителем».
6.В своей работе Исполнитель обязан использовать унифицированные формы бланков строгой
отчетности, а также предлагать Потребителю утвержденные в РФ категории номеров.
(Комментарий: опыт показывает, что в регионах не всегда используются унифицированные
формы: анкета гостя, счет, акт порчи, квитанции на возврат и т. д.
Категории номеров часто представлены: «семейный,стандартный, эконом класс, повышенного
комфорта, полу-люкс и т. д.)
Спасибо, что прочли, будет приятно, если что-то из пожеланий будет учтено. Всегда рада
общению.
Уважаемые коллеги, примите активное участие в обсуждении новых «Правил», их редакция
готовится.
Удачи всем в работе!
С уважением исп. директор гостиницы «Гермес» Куксова Ольга Анатольевна моб.тел. 931-26-78
раб.тел. 498-74-48"
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Еще цитата : "Добрый день всем! Хочу спросить:"если сертификации будет обязательной, с
выполнением всех правил для средств размещения, вот эти все фирмочки по сдаче жилья по
часам и суткам, эти все гадюшники и притончики будут иметь право на существование или
нет???!!!"
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Считаю однозначно, что должна существовать система классификации средств размещения,
направленная на информирование потребителя об уровне сервиса. Это могут быть звезды,
литеры, цифры и любые другие кодировки. На данный момент в РФ есть Система классификации.
Если государство, преследуя какие-либо свои стратегические цели, считает, что процесс
классификации должен быть обязательным, то, по-моему, справедливо будет осуществлять его
финансирование из бюджетных средств. Если есть желание расходы по ранжированию гостиниц
возложить на плечи этих самых гостиниц, то процесс должен быть добровольным. Аналогичной
позиции я придерживаюсь и по вопросу сертификации.
Пока меня никто не смог разуверить в том, что самым заинтересованным лицом в
предоставлении качественных услуг является владелец (директор) средства размещения.
Заинтересованность возникает в наличии потенциального преимущества при продажах и
позиционировании «звездных» или сертифицированных услуг собственного предприятия. Но тут
же возникает проблема контроля правомерности использования звезд! Как запретить
гостиницам, не прошедших аттестацию на «звезды», использовать эти знаки качества
установленного образца в СМИ и в системах бронирования? Бесконтрольное использование звезд
дискредитирует Систему и часто вводит потребителя в заблуждение…
Далеко за примерами ходить не надо: берем систему он-лайн бронирований Апарти и смотрим,
какие отели там есть. При запросе «вываливается» список средств размещений, рядом с
названиями которых стоят от одной до четырех звездочек. А эти гостиницы, отели и хостелы
прошли классификацию в рамках государственной Системы? А если нет, то почему Вы уверены,
что там сервис соответствующего уровня? С юридической точки зрения точно сказать могут только
аккредитованные эксперты. Все остальное – это наши ощущения, потребительские ожидания,
пожелания и т.п.
С уважением, Николай Нагач Генеральный директор ООО «БАЛТИЯ Отель Менеджмент» +7 812
292 0440 www.baltiyahotel.ru"
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Отвечаю: Конечно, сейчас разброд и шатание по звездам. Но ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ система
классификации не решит проблему. Проблему по-немногу решают отзывы гостей, и общее
реноме гостиницы. Что касается Апарти, гостиницы в Санкт-Петербурге мы все видели своими
глазами, а с регионами, да, присутствует субъективная оценка гостиницы на месте. Но нам, как
системе бронирования, звезды помогают позичионировать гостиницу. И еще - внятной
государственной системы классификации нет. Но в целом, если совсем объективно - я с Николаем
согласна
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
"Добрый день, коллеги!
Разумеется, внести изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в РФ необходимо.
Этим, кстати, занимается Российская гостиничная ассоциация (РГА), всех давно приглашают
вносить предложения.
Позволю себе сделать комментарий по поводу заезда до расчётного часа - не заселять номера
накануне ранних заездов означает простой номера, кто может это себе позволить? Во всём мире
и в цепевых отелях в РФ плата берётся за ночи, почему не следовать этому примеру? При ночных
заездах номер должен бронироваться с 12-00 предыдущих суток (либо 13 часов, e.g. в Мариоттах,
Новотеле и прочих заезд с 15-00, и check out - 12-00). И не будет никаких неприятных ситуаций с
задержкой выезда гостя, особенно если внимательно работать с заявками, заранее уточняя время
заезда. Можно, конечно, сделать бесплатное время, например с 7 - 9 часов до 13, но это зависит,
скорее, от конкретных условий, в частности, от расписания рейсов. Взимание платы за
бронирование - бесспорный пережиток и дело незаконное, но нежелание некоторых отельеров
отказаться от неё есть прямое следствие тех самых бесплатных заездов после 0 часов.
По поводу сертификации: она должна оставаться добровольной, нужно составить письмо и
заинтересованным подписать его, иначе всё останется на уровне обсуждений.
С уважением, Ирина Ефимова, директор отеля "Центр", Сургут. hotel-centre@mail.ru www.hotelcentre.ru"
По поводу коллективного письма в сторону МинКульта мы давно обсуждаем в СПб. Васильев В.А.,
президент Ассоциации Малых Отелей, наверное уже имеет предварительные проект письма.
Скорее всего в ближайшее время я смогу данный проект письма разослать для обсуждения.