Модальности общения. Психологические методы коммуникации

Д.Д. Гольцов,
Московский государственный институт
международных отношений (университет) МИД России,
г. Москва
Модальности общения. Психологические методы коммуникации в
образовательном процессе.
В статье рассматриваются ведущие модальности человека при восприятии и передаче
информации в процессе коммуникации. Автор анализирует особенности восприятия и
передачи информации людьми с разными ведущими модальностями и дает рекомендации
по практическому применению полученных знаний в образовательном процессе.
Ключевые слова: модальности общения, психология, профессиональная коммуникация.
Мы не всегда задумываемся над тем, что информацию, которую мы
хотим донести до собеседника, соответствует его типу восприятия, или его
модальности. По определению И.М. Кондакова «модальность – это форма
отражения раздражителя в определенной сенсорной системе (зрительной,
слуховой, тактильной и т.д.)»[3]. Не секрет, что одни люди лучше
воспринимают начитанный материал, вторые – представленный наглядно,
то есть визуально, а третьим для полноты восприятия требуются
ощущения и выполнение определенных действий. В этом видны наши
предпочтения в восприятии информации – аудиальные, визуальные и
кинестетические.
Представим, что перед нами группа студентов, среди которых
несколько человек лучше воспримут материал в виде нарисованных схем,
другим нужно будет растолковать и, вероятней всего, повторно
проговорить новый материал, а третьим потребуется самим что-то
расчертить, подвигать или скомпоновать в своих записях, и только тогда
они усвоят материал. Учитывая индивидуальные особенности студентов,
условно разделим их на 3 группы по способу восприятия информации:
визульную, аудиальную и кинестетическую.
1 группа – визуалисты (или визуалы). Принцип обучения
визуалистов - «увидел - запомнил». Это студенты, для которых важна
зрительная память и опыт, образы и слова, описывающие зрительные
впечатления. Они думают картинками, говорят быстро, громко, чисто.
«Выбирают выражения, которые лежат в зрительной области: «я вижу,
что», «давайте рассмотрим», «покажите», «сразу видно, что», «обрисуйте
ситуацию», «вырисовывается следующая картина», «ясно», и т.д.»[1].
1
2 группа – аудиалисты (или аудиалов). Вся жизнь аудиалистов в
размышлении и говорении. Они любят проговаривать текст «про себя». Их
принцип обучения «услышал – проговорил - запомнил». Голос их часто
мелодичный и ритмичный. «Внимание их проявляется в том, что они
поворачиваются к собеседнику одним ухом и слушают.»[1]. Преподаватель
же может реагировать на такое поведение, как на невнимательность.
«Чтобы хорошо воспринимать и понимать, аудиалист должен смотреть в
сторону или вниз наискосок. Прямой зрительный контакт может вызывать
у него дискомфорт и стресс, ухудшить понимание. Любимые выражения
аудиалистов лежат в слуховой области: «расскажите мне», «давайте
поговорим», «давайте обсудим», «я вас слушаю», «послушайте», «я хочу
вам сказать», «пропустил мимо ушей», «вы меня не слушаете», «это
звучит, как» и т.д.» [1].
3 группа – кинестетики. Жизнь их протекает в действиях и
ощущениях. Чтобы эффективно воспринять информацию, им нужно
пропустить её через себя, активизировать её в своих ментальных
структурах. Их способ обучения «прочувствовал - запомнил». Прямой
зрительный контакт с преподавателем может вызывать у кинестетиков
дискомфорт и ухудшать понимание. Выражения, которые употребляют
кинестетики, «лежат в области чувств и телесных ощущений: «я чувствую,
что», «тяжело», «легко», «не давите на меня», «мне нравится», «дело
движется», «давайте затронем», «вы коснулась», «больное место» и т.д.»
[1]. У них медленный темп речи, и вообще они воспринимаются
медлительными.
Некоторые психологи, например Сазонов В.Ф., еще выделяют
четвертую группу – логиков. Особенностью логического канала
восприятия «является то, что он не опирается на первичное восприятие, а
использует информацию, полученную по другим каналам. Логический
канал является вторичным по отношению к описанным выше первичным
сенсорным каналам. Этот канал … отражает осмысление информации,
полученной через другие каналы» [2, с.36]. Логики рассудительны, любят
язык цифр, фактов и доказательств. Их внимание проявляется в том, что
они начинают рассуждать вместе с собеседником или записывать его
высказывания. «Предпочитаемые выражения: «я полагаю», «я считаю», «я
думаю, что», «понимаю», «я знаю, что», «как известно», «давайте
рассуждать здраво» и т.д.»[1]. Личное местоимения первого лица («я
утверждаю, что», «я считаю, что») они заменяют на абстрактные понятия
или авторитетные источники: «статистика утверждает, что», «науке
известно, что», «мое воспитание не позволяет мне» и т.д.
Как мы видим, для каждого человека характерен свой канал
восприятия информации. Конечно, не существует 100% аудиалистов или
2
визуалистов. У каждого человека в разном процентном соотношении
активны все три канала восприятия, но задействоваться будет, прежде
всего, наиболее развитый, и, следовательно, наиболее удобный и
привычный способ восприятия поступающей информации. Хорошо, если
ведущая модальность студента совпадает с модальностью передачи
информации преподавателя - тогда информация четко и адекватно
воспринимается студентом. Но мы все разные, и даже если мы убеждены,
что лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать, и пытаемся наглядно
преподнести какой-то материал, обязательно найдутся студенты, которым
лучше 1 раз (а еще лучше два) услышать, чем 100 раз увидеть.
Часто мы обнаруживаем разницу в восприятии, когда мы хотим
получить обратную связь от нашего студента, и с удивлением
обнаруживаем, что он как-то не правильно всё истолковал. В разговоре
преподавателя-визуалиста и студента-кинестетика или аудилиста
неминуема потеря информации или ее неправильное истолкование. В
процессе преподавании это обозначает снижение эффективности занятия.
Поэтому для повышения качества преподавания необходимо учитывать
три основных момента коммуникации:
1. понимание того, что у нас разные ведущие модальности
восприятии информации;
2. умение определять ведущую модальность студента/студентов;
3. умение доносить информацию в модальности вашего слушателя
/студента и умение доносить информацию одновременно во всех трех
модальностях.
Учитывая вышеприведенную информацию, приходит понимание, как
работать с разными группами студентов. Зная, например, что для
аудиалистов характерен средний темп речи, а для кинестетиков
медленный, преподавателю–визуалисту нужно уметь перестроиться и
снизить темп речи, а не предъявлять претензии студентам в
медлительности. Важно учитывать ключевые слова, включающие
внимание в разных модальностях, типы заданий, образность и другие
моменты коммуникации.
Для преподавателей-лингвистов важно понимать преобладающие
модальности стран, изучаемого языка. Так, например, в России это
визуально-кинестетическая, в Китае и Вьетнаме – аудиальная, а в
Великобритании – аудиально-визуальная.
Суммируя все вышесказанное, я бы еще раз хотел подчеркнуть
важность умения преподавателя настраиваться на ведущие модальности
3
студентов при подготовке и проведении занятия и в целом, умения
доносить информацию во всех трех модальностях.
ЛИТЕРАТУРА:
1. Сазонов В.Ф., Каналы сенсорного восприятия (модальности) в НЛП. [Электронный
ресурс] / Режим доступа:http://kineziolog.bodhy.ru/content/sensornye-modalnosti-v-nlp
2. Сазонов В.Ф., Ладохина И.Ю., Муравьева М.С. Практическая коррекционноразвивающая работа со школьниками: Методические рекомендации / РГПУ;
кафедра анатомии, физиологии и валеологии. Рязань, 2000.
3. Национальная Психологическая Энциклопедия./Кондаков И. Психологический
словарь, 2000г. Модальность [Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://vocabulary.ru/dictionary/478/word/modalnost
4