Управление конфликтами и стрессом

Программа Профессионального Развития АО «Университет КИМЭП», имеющая лицензию
государственного образца и сертифицированная FIBAA, Германия, Бонн, приглашает Вас и
Ваших сотрудников принять участие на данном семинаре.
«Психология менеджмента. Управление конфликтами.
Работа с трудными подчиненными»
График занятий: 3 дня, 9:30-17:00
Место проведения: Алматы, АО «Университет КИМЭП», пр-кт Абая, 4
(уг. ул. Валиханова), аудитория № 117 (ЕEC – Executive Education Center)
На семинаре раскрываются психологические вопросы управленческой деятельности.; на семинаре:
приводятся современные данные о психологии кадрового менеджмента, системе мотивации труда, вопросы
профилактики и управления конфликтами, элементы работы с трудными подчиненными.
Цель семинара: Научиться грамотно преодолевать сложные ситуации: конфликты, манипуляции, сложный
характер сотрудника и т.п., возникающие в процессе взаимодействия с подчиненными компании/отдела.
Аудитория семинара: Семинар ориентирован на директоров компаний, руководителей подразделений,
линейных менеджеров, супервайзеров, начальников отделов - т.е. на специалистов, работающих в области
менеджмента. Программа предназначена для топ менеджеров, руководителей, которым по роду своей
деятельности необходимо развивать, мотивировать подчиненных, улучшать результативность их работы,
оптимизировать достижение поставленных целей и повышать приверженность корпоративным ценностям.
1. ПСИХОЛОГИЯ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА. УПРАВЛЕНИЕ КАК ВОЗДЕЙСТВИЕ НА
СОТРУДНИКОВ







Управление персоналом. Человеческий фактор
Функции управления. Психологические факторы управления
Мотивация и удовлетворенность трудом
Навыки делегирования полномочий
Обратная связь. Поощрения и наказания
Психологические особенности группы
Рекомендации по работе с новыми сотрудниками
2. КОУЧИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ РАБОТЕ В «ТРУДНЫХ» СИТУАЦИЯХ




Что такое «коучинг» и чем он отличается от других форм взаимодействия с подчиненными
Как коучинг может помочь в решении трудных ситуаций
Основные принципы коучинга
Основные инструменты коучинга
3. КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С УЧЕТОМ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОДЧИНЕННЫХ




Представление о типологии
Какие типы людей бывают, и как тип влияет на процесс работы и общения
Методы ориентировочного определения типа
Основные правила взаимодействия с разными типами людей
4. КОНФЛИКТЫ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ







Понятие «конфликт»
Причины конфликтов
Основные принципы предупреждения конфликтов
Инструменты разрешения конфликтов
Менеджер как посредник в разрешении конфликтов между подчиненными
Психология управления: Трудные типы сотрудников
Тактика работы с подчиненными
5. «ТРУДНЫЕ» ПОДЧИНЕННЫЕ И «НЕПРОДУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ»: ИСТОЧНИКИ
ВОЗНИКНОВЕНИЯ



Формы проявления «непродуктивного» поведения
Социальные игры, в которые "играют" сотрудники: манипуляции подчиненных
Общие принципы и перечень инструментов работы с «непродуктивным» поведением
6. НАВЫКИ АССЕРТИВНОГО (УВЕРЕННОГО) ПОВЕДЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОТИВОСТОЯНИЯ
МАНИПУЛЯЦИЯМ ПОДЧИНЕННЫХ








Общие принципы реагирования на попытку повлиять на Вас
Агрессивное, пассивное и ассертивное (уверенное) поведение. Выбор наиболее эффективной
позиции в разных ситуациях
Позиции в общении, ведущие к успеху
Манера поведения уверенного (ассертивного) человека
Как тренировать уверенность: общие принципы и инструменты воспитания ассертивности
Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию наступления
Приемы отстаивания позиции. Как уступать без потерь и поражений
Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности
7. ЧТО ДЕЛАТЬ С «ХАЛТУРЩИКОМ»



Формы проявления манипуляций под маской «халтурщика»
Как распознать манипулятора - халтурщика
Что делать, если подчиненный: перекладывает ответственность на других; тормозит дело; попусту
тратит время. постоянно допускает ошибки; опаздывает и т.п.
8. ЧТО ДЕЛАТЬ С «ДЕБОШИРОМ»




Формы проявления «пассивного» и «активного» дебоша
Как распознать причины дебоша
Как отделить истинную причину дебоша от манипуляции
Что делать с манипуляторами – дебоширами (нытики, саботажники и т.п.)
9. ПОДЧИНЕННЫЕ - «ТИХОНИ»


Могут ли они стать «бомбой замедленного действия»
Как их распознать и вывести на откровенный разговор
10. КАК СНЯТЬ НАПРЯЖЕНИЕ – БАЗОВЫЕ НАВЫКИ СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТА


Эмоциональная подготовка к взаимодействию. Внутренний настрой как составляющая успешного
взаимодействия
Оценка и методы управления собственным эмоциональным состоянием в «трудных» ситуациях
Методика семинара: Интенсивное интерактивное обучение включает в себя:
— практическую отработку умений и навыков;
— работу с реальными ситуациями;
— анализ практических случаев и примеров;
— деловые, ролевые и ситуативные игры;
— групповые и индивидуальные обсуждения, дискуссии;
— работу с элементами психоанализа, (тесты);
— упражнения и задания на отработку соответствующих навыков;
— работу в микрогруппах, «мозговой штурм»;
— использование видеоаппаратуры для записи фрагментов работы участников семинара с целью
дальнейшего анализа и отработки тех или иных умений и навыков.
Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО.












Член Ассоциации Психологов РК,
DBA (Доктор Делового Администрирования), январь 2015 г.
Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International
Executive MBA), имеет Диплом МБА Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC
School of Management) специализация – Менеджмент, специализация- Менеджмент в секторе
нефти и газа, Международная Академия Бизнеса.
Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия).
Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира.
Международные
сертификаты
АМА
(Американской
Ассоциации
Менеджмента)
по
специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое
лидерство», «Маркетинг и продажи».
Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат
«Тренинг тренеров», 2010 г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г.,
(Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011 г., (ДО, MentalSkills, Россия).
Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия);
Свидетельство гос. образца РФ о профессиональном повышение квалификации «МИРБИС»:
«Стратегический менеджмент и предпринимательства» 2013
«Управление проектами», мастер класс А.Полковников, РФ, 2013
«Новинки тренинговых технологий» мастер класс Е.В.Сидоренко РФ., 2013
«Новые инструменты и технологии HR». Западная и российская практика. Э.Бабушкин
руководитель HRM.ru, 2013
«Методы бизнес-тренинга» Международная Бизнес Школа ICBT, 2013
Дополнительная информация:
Стоимость обучения за 3-х дневный семинар – 86 700.00 тенге с НДС. В стоимость семинара
включены: обучение, индивидуальное учебное пособие, раздаточный материал, сертификат об окончании,
обед и кофе-брейки, авто парковка на территории КИМЭП
Стоимость корпоративного семинара – 1 080 000.00 тенге с НДС на группу за 3 дня (в группе 15-17
человек)
График семинара: 9:30-17:00, обед 12:30-13:30, перерывы на чай/кофе 11:00-11:15, 15:00-15:15
***
Для участия в семинаре просим заполнить данную форму и отправить в Алматы
по электронной почте (abgd@kimep.kz ; solga@kimep.kz ; alex.bogdanov555@live.com)
или факсам: (727) 2374802, 2374803; тел. 2704300, 2704301
«Психология менеджмента. Управление конфликтами.
Работа с трудными подчиненными», продолжительность 3 дня
Ф. И.О.
Должность
Полное название и индекс компании,
юридический адрес
Банковские реквизиты
(р/с, Банк, БИН, ИИК, Кбе)
Необходимо предоставить электронные копии следующих документов:
- копия свидетельства государственной регистрации
- копия свидетельства РНН/ БИН
- копия свидетельства о постановке на учет по НДС
Тел
Электронный адрес
Факс
РНН компании
Оплата за обучение производится до начала семинара.
Просим копию платежного поручения отправить по вышеуказанным факсам.
Александр Богданов,
Менеджер Программы Профессионального Развития
АО «Университет КИМЭП»