Корпоративная культура компании и Служба персонала

Корпоративная культура компании и Служба
персонала
Атмосфера компании и корпоративные метафоры
Позитивные метафоры:









Метафоры консолидации (общая судьба, семья);
Метафоры корпоративных амбиций (горная вершина, остров в океане);
Эмоциональные метафоры (праздник жизни, сладкий сон, знакомая песня,
встреча друзей, вольница);
Военизированного бизнеса, построенного по типу четкой иерархии власти
и подчинения (партия приказала, крепость, спецназ);
Метафоры производственного процесса, бизнес-процессов и движения
(черепаха, экипаж, пароход, самолет);
Работа в условиях креатива и неопределенности, (прыжок в неизвестность,
лестница в небо);
Системности (швейцарские часы, паутина, муравейник, улей);
Закрытости компании (сейф, граница на замке, айсберг);
Подчеркивания соревновательного духа компании (олимпиада).
Негативные метафоры






Подводная лодка – деваться некуда
Тонущий корабль
Мыльный пузырь
Каторга, соковыжималка
Болото
Женская тюрьма
Разнообразие моделей корпоративной культуры в бизнесе
Бизнес всегда прав
Функции корпоративной культуры
1. Духовная
a. Уникальность корпоративной политики компании;
b. Духовные узы, единение и вера сотрудников;
c. Степень интенсивности, уровень эмоционального накала
взаимодействий;
d. Скорость, динамика взаимодействий и принятия решений;
e. Атмосфера, самочувствие, настроение людей, находящихся в офисе;
f. Стиль поведения сотрудников.
2. Стратегическая и маркетинговая.
a. Компания имеет серьезный, стратегический бизнес, всерьез и
надолго;
b. Компания заботится о своем имидже на рынке, строит свое будущее;
c. Компания строит рекламную и маркетинговую стратегию,
определенным образом позиционируя себя на рынке в
благоприятных и кризисных условиях.
3. Инструментальная или технологическая (работа с персоналом)
a. Адаптация новых сотрудников;
b. Консолидация, сплоченность персонала;
c. Повышение корпоративной приверженности и лояльности людей.
Модели корпоративной культуры
Открытая и закрытая модели корпоративной культуры
Закрытая
Набор с внешнего рынка специалистов
только на линейные вакансии,
внутренний выбор – на управленческие
вакансии
Рост и развитие за счет реализации
профессионального и
интеллектуального потенциала
собственного персонала
Обучение своих сотрудников в
Корпоративном университете
компании силами внутренних
консультантов и наставников
Обучение, встроенное в рабочий
процесс: обучение на рабочем месте,
самообучение
Мотивирует перспектива роста своих
сотрудников
В системе мотивации учитывается стаж
работы в компании
Мотивация построена на социальных
бонусах
Позитивная атмосфера в коллективе,
высокая сплоченность
Стабильный персонал, низкая
текучесть
В период кризиса ставится цель
«сохранить людей» путем сокращения
рабочего времени и зарплат – во имя
Открытая
Набор с внешнего рынка специалистов
на управленческие и линейные
вакансии
Рост и развитие за счет новых идей и
технологий принимаемых новых
управленческих сотрудников
Стремление взять с рынка «готовых»
специалистов, имеющих эффективные
знания и навыки
Обучение в открытых форматах,
бизнес-образование в учебных центрах
Центростремительный рост в компании
при наличии успеха
В системе мотивации есть стабильный
оклад и оплата по результату
Мотивация построена на внутренней
конкуренции
Конкурентная атмосфера в команде
Потенциальная и реальная текучесть в
норме или выше нормы
В период кризиса ставится цель
сохранения финансовых ресурсов за
счет оптимизации затрат, в том числе и
стабильности
Преимущества
Позитивная атмосфера, стабильность и
лояльность персонала, низкий уровень
конфликтности
Мотивация сотрудников за счет
построения перспективы внутреннего
роста
Сильный Корпоративный университет
и институт наставничества
Социальная защита сотрудников
Риски
Возможен застой, стагнация и уход
активной амбициозной молодежи
на персонал, путем ликвидации пустых
вакансий и сокращения сотрудников
Созданы условия для
быстроразвивающегося бизнеса
Мотивация за счет создания условий
ускоренного роста в компании
Обучение в открытых семинарах в
обучающих центрах и престижных
бизнес-школах
Условия для самореализации
амбициозных сотрудников
Повышенная конфликтность в
коллективе, корпоративные войны
гвардейцев и новичков
Патриархальная и предпринимательская модели корпоративной
культуры
Патриархальная модель
Персональная лояльность сотрудников
ведущему лидеру
Ведущий стиль управления лидера –
родительский
Корпоративные компетенции –
скромность, управляемость
Кандидаты принимаются по
рекомендациям
Компания – большая семья
Работа по выработанному
технологическому стандарту
Контроль над ошибками («Неудачники
у нас не работают»)
Ценится стаж работы
Преимущества
Социальная защищенность коллектива
Преданность ведущему лидеру
Близость к российскому менталитету
Риски
Снижение эффективности бизнеса в
результате ухода ключевого лидера
Предпринимательская модель
Лояльность компании и бизнесу как
«Большому делу»
Стили: развивающий, амбициозный,
партнерский, директивный
Корпоративные компетенции –
амбициозность, стремление к
выдающемуся результату
Отбор персонала в процессе оценки по
компетенциям
Компания – место борьбы за место под
солнцем
Креативность, поиск
Лояльность к ошибкам
Ценится успешность
Создание условий для бизнес-прорыва
Самореализация сильных и
честолюбивых сотрудников
Близость к западному бизнесу
Повышенная конкуренция в компании,
конфликты
Бюрократическая и партнерская модели корпоративной культуры
Бюрократическая модель
Система бизнес-процессов доминирует,
незаменимых сотрудников нет
Высокая устойчивость и стабильность
Затягивание решений по причине
длительного согласования
Рутинный документооборот
Вертикальная система управления
Партнерская модель
Ключевые сотрудники – приоритетный
фактор бизнеса
Высокая изменяемость, динамика
Оперативные управленческие решения
с персональной ответственностью
руководителей
Облегченный документооборот
Горизонтальная система управления
Тактический бизнес. Преобладают демократичные отношения между
руководством и персоналом, выражены консолидация, хорошие человеческие
отношения, взаимоподдержка и взаимовыручка. Приветствуется
взаимозаменяемость, регламентаций практически нет: положения об отделах и
должностные инструкции отсутствуют, люди работают по принципу «Все делают
всё». Сотрудники воодушевлены, работают с высокой самоотдачей, приходят на
работу как на праздник. Социальная дистанция между руководством и линейным
персоналом отсутствует. Служба персонала обычно отсутствует. Ее функции
выполняют руководители линейного уровня.
Стратегический, системный бизнес. Во главе стоит команда профессиональных
менеджеров. Лидер – профессионал, «Паровоз». Зачастую он аналитик, педант,
любит порядок, строит бизнес как систему со всеми необходимыми
регламентациями – стратегическими целями и видением, системой управления,
корпоративной культурой, стандартами, правилами, инструкциями и
положениями.
Выражены иерархия власти и подчинения, офисная дисциплина, корпоративные
традиции и ритуалы, накоплен свой опыт, работает Центр обучения.
Компания разрастается, численность несколько сот и более человек. Обычно есть
Служба персонала.
Корпоративный кодекс команды, методы его разработки,
внедрения и поддержки
Корпоративный кодекс является способом регламентации внутренних
коммуникаций, норма, правил и традиций.
Содержание Корпоративного кодекса
Обычно составляется на 1-2 страницы.
Пример
История компании
Создание бизнеса, развитие, преодоление трудностей, достижения
Лидеры компании, ключевые сотрудники, их достижения.
Легенды, мифы, героическое прошлое компании (успешные примеры общего
коллективного энтузиазма)
Миссия
Социальная ответственность бизнеса
Краткое описание общественной пользы компании для клиентов
Краткие ответы на вопросы: зачем существует компания, чем она занимается?
Видение (целостная картина будущего)
Краткое описание стратегического направления деятельности компании за
обозримый временный период
Ответ на вопрос: к чему стремиться компания?
Ценности
Корпоративная идеология – система идей, установок и убеждений, на которые
опираются все сотрудники компании.
Принципы, на которых строится корпоративная репутация бизнеса
Ответы на вопросы: кто сотрудники компании и на какие ценности они
опираются?
Слоганы
Краткие формулировки миссии, видения и ценностей
Корпоративные преимущества
Культура качества
Профессионализм персонала
Стабильная, консолидированная команда единомышленников
Амбициозная, динамически развивающаяся команда профессионалов
Клиент-ориентированность
Политика удержания ключевых сотрудников и раскрытия их
профессионального потенциала
Создание условий для самореализации
Перспективы роста
Обучение (корпоративный университет, обучение на рабочем месте,
наставничество)
Корпоративная этика, принципы деловых взаимодействий
Внутренние взаимодействия
Информационные потоки в компании:



Вертикальные, исходящие (приказы, распоряжения, регламентирующие
документы, оценка)
Вертикальные, восходящие (служебные записки, отчеты, запросы об
оказании помощи)
Горизонтальные (сообщения, информация, документы, письма)
Внешние отношения с обществом, с клиентами, поставщиками, партнерами
Телефонные разговоры, электронные сообщения, СМИ, публичные выступления
Дресс-код
Система требований к деловой одежде сотрудников
Традиции, корпоративные ритуалы, церемонии
Комплекс текстовых и языковых, а также визуальных компонентов, служащих для
создания и идентификации устойчивого корпоративного имиджа компании и
бренда продукта
Корпоративная газета, журнал, листок, бюллетень
Радио в компании
ТВ в компании, видео-ролики
Доски объявлений (текущие новости)
Графические знаки, логотипы
Праздничные украшения
Сувениры и подарки
Элементы изобразительного искусства
Корпоративные флаги, музыка, гимн
Мероприятия по поддержанию корпоративной культуры
Визуализация на корпоративном сайте, в офисе компании, на корпоративной
продукции
Озвучивание на совещаниях, встречах, в деловых взаимодействиях
Каналы коммуникаций (лидеры мнения, эксперты по корпоративной культуре,
группы по интересам и пр.)
Пример Кодекса корпоративной культуры компании
ХХХХ
Корпоративный кодекс (внешний)
Мы, руководство и персонал компании, определили нашу корпоративную
миссию на российском рынке:
Наше производство преумножает национальное достояние.
Наша продукция защитит и сделает ярче Ваш Дом и Наш Мир!
Развиваясь, мы открываем новые возможности!
Наше видение деятельности компании
Мы стремимся позитивно влиять на рынок ЛКМ, создавая разнообразную
продукцию и удовлетворяя индивидуальные потребности каждого.
Наши ценности
Люди, работающие в компании
Стабильное качество продукции
Честность, ответственность, обязательность в работе с клиентами и партнерами
Компания развивается вместе с партнерами
Способность договариваться
Инновационные технологии на производстве
Дисциплина на каждом рабочем месте, умение ценить и организовывать свое
рабочее время
Мы уважаем конкурентов и выделяем наши корпоративные преимущества:
Клиенты и партнеры
Мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей клиентов
Наш продукт – с уникальными свойствами: быстросохнущий, малотоксичный!
У нас – доступные цены.
Мы уважаем своих партнеров
Мы имеем широкую региональную сеть
В нашей компании – удобная доставка и современное сервисное обслуживание
Производство
Мы работаем на высокотехнологичном оборудовании
Высокое качество продукции и разнообразный ассортимент – наши
преимущества
В нашей компании – контроль качества продукции на всех этапах производства
У нас гибкое производство, ориентированное на разработку и внедрение новых
технологий
Команда
Мы работаем по принципу короткого управленческого плеча: оперативность,
мобильность, гибкость в принятии решений
Эффективное обучение и карьерный рост персонала – наша корпоративная
политика.
В нашей компании – здоровый моральный климат
Слоган
Разные люди – Разные краски!
Корпоративный Кодекс (внутренний)
Миссия компании
Развиваясь, мы открываем новые возможности для каждого!
Видение (стратегические цели) компании
Лидерство на рынке ЛКМ
Узнаваемость торговой марки в России и ближнем зарубежье
Улучшение благосостояния общества и сотрудников компании
Наши ценности
Люди, работающие в компании
Увлеченность работой, самоотдача
Профессиональный рост
Новые знания и новый опыт
Инновационность, рационализаторство
Работа в сплоченной команде: взаимопомощь, взаимопонимание,
взаимоподдержка
Уверенность в качественном продукте
Инновационные технологии
Поддержка руководства
Привлекательность компании для новых сотрудников
Позитивный имидж компании на рынке
Работа на производителя, возможность продавать продукт компании
Стабильность компании, уверенность в завтрашнем дне
Лояльность руководства
Самореализация, перспективность и карьерный рост
Наставничество, обучение
Прогрессивная мотивация
Ориентированность на рынок
Учет региональных особенностей
Увеличение масштаба влияния
Безопасные условия работы и охрана труда
Переход на постоянную основу независимо от сезона
Демократичность и позитивная атмосфера
Слоганы
Скажи «могу» и делай!
Мы можем ВСЕ!
Серость – наш враг!
Правила и нормы делового общения и поведения сотрудников в
компании
Начало рабочего дня:



Встаньте утром и улыбнитесь самому себе!
Все негативное оставьте за дверью офиса!
Приходите на работу за 5 минут до начала рабочего дня

Обменивайтесь хорошими новостями с коллегами в начале рабочего дня
Формы приветствия в офисе:






Доброе утро!
Здравствуйте!
Приветствую!
Добрый день (вечер)!
Удачного дня!
Желаю всем удачного дня!
Рабочий день в офисе:



Пятиминутка по подразделениям (оперативное совещание в начале
рабочего дня)
Не используйте рабочее время для телефонных разговоров личного
характера
Регламентированное время обеда и кофе-пауз (перекусов)
Корпоративное приветствие по телефону
Корпоративный стандарт общения по телефону:



Приветствие абонента
Название компании
Имя сотрудника, название отдела:
«Здравствуйте! Компания ХХХХ, Иван Иванович! Бухгалтерия!»
При переводе звонков от офис-менеджера предоставляйте полную информацию
о звонящем.
Правило «Телефон на связи»: в рабочий период мобильный телефон сотрудника
работает в режиме суток (всегда должен быть включен).
Мы не передаем номера мобильного и домашнего телефонов сотрудников без
разрешения.
Правила общения с клиентами
Вежливо обращайтесь к клиенту так, как он себя представил (по имени или по
имени-отчеству)
Умейте слушать и слышать клиента!
Будьте четкими и последовательными в формулировании вопросов и ответов
Правила сопровождения гостя в офисе
Доброжелательная встреча при входе: приветствие, представление
Проявите уважение гостю и выразите его значимость
Проясните цель визита
Спросите «Чем я могу Вам помочь?»
Учитывайте регламент общения с гостем
Организуйте фильтр: принимайте решение по сопровождению или направлению
гостя
Действуйте: сопровождайте или направляйте!
Будьте нацелены на результат: встреча, переговоры, сделка!
Вертикальные отношения сотрудников в офисе
Субординация
Взаимоуважение
Корректность
Обратная связь
Конструктивный диалог
В компании принята современная технология принятия и реализации
управленческих решений
В ходе принятия управленческих решений есть два этапа:
1. Обсуждение. При необходимости обсуждения в документах присутствует
обязательная формулировка: «Ждем ваших предложений в течение
(конкретно указанного) времени»
2. Реализация. После обсуждения и окончательного принятия решения.
При реализации решения мы руководствуемся:





Ответственностью
Исполнительностью
Делегированием полномочий
Контролем исполнения
Обратной связью по результатам
Правила общения с коллегами (горизонтальные отношения в
офисе)
В нашей компании принято уважение к коллегам
В нашей команде развиты взаимовыручка и взаимопомощь
У нас принято обращение друг к другу в соответствии с тем, как человек себя
представил (правило симметричного обращения)
Мы не обсуждаем дела фирмы за ее пределами и в офисе в присутствии
посторонних лиц
У нас не принято делать замечания линейному руководителю в присутствии его
подчиненных
В нашей компании есть правило: «Похвала – публично, критика – наедине!»
Мы проявляем самоконтроль и сдержанность в конфликтах
Мы признаем свои ошибки и принимаем конструктивную критику
Мы держим дистанцию в деловых отношениях
Деловая форма одежды
Опрятность
Целесообразность
Сдержанность в стиле одежды
При первой встрече обязателен деловой стиль
При последующих визитах допустим стиль, соответствующий стилю клиента
Корпоративная символика на одежде
Корпоративная одежда для ТП
Спецодежда для рабочих на производстве
Свободная одежда в неформальных ситуациях
Корпоративные традиции
Организация Директората
Корпоративные семинары и тренинги для персонала
Наставничество
Введение в должность
Посещение производства
Празднование дня рождения компании
Празднование профессиональных праздников
Празднование юбилеев сотрудников
Празднование дней рождений сотрудников в подразделениях компании
Мотивация за выслугу лет
Система льготной финансовой поддержки новых сотрудников
Своевременные вознаграждения за рационализаторские предложения
Подарки для детей сотрудников к Новому году и другим детским праздникам
Культивирование здорового образа жизни
Санаторно-курортное лечение сотрудников компании
Поддержка корпоративной культуры в компании
Знакомство с Корпоративным кодексом при приеме нового сотрудника в ходе
вводного тренинга
Выпуск Корпоративного кодекса в виде брошюры.
Издание корпоративного журнала о жизни и деятельности компании
Введение правила «Цитата недели»: рассылка по корпоративной сети ценностей
из Корпоративного кодекса
Периодическое обновление стандартов Корпоративного кодекса на
корпоративных тренингах
Метафора (образ) компании
Цветная эволюция.
Ключевые слова:








Поступательное развитие
Улучшение
Совершенствование
Сила и энергия
Конкурентоспособность
Гибкость и изменчивость при изменении внешних условий
Внутренняя стабильность, устойчивость
Лидерский потенциал
Выдержки
Для личного имиджа сотрудника
Компания не предъявляет жестких требований к одежде сотрудников. Однако
Компания рассчитывает, что Вы – культурный и серьезный человек, и мы будем
постоянно видеть Вас в офисе Компании в «офисном», респектабельном деловом
виде.
Для мужчин это, как минимум, означает одежду неярких расцветок,
предполагающую деловой стиль (строгий костюм желателен). Женщины сами
решат, как соответствовать имиджу серьезной, консервативной, с точки зрения
Компании, одежды. Сотрудники производственных отделов должны находиться
на рабочих местах только в спецодежде Компании.
Данные пожелания не действуют в выходные дни (за исключением специально
оговоренных случаев).
Компания рекомендует Вам использовать предметы (ручки, календари и т.п.) с
логотипом Компании. Не рекомендуется использования предметов с логотипами
конкурирующих компаний.
При общении с Клиентами и партнерами Компании подчеркивайте свою
принадлежность к Компании, в том числе и через предметы, которыми
пользуетесь.
Запрет на отговорки
Отвечать на вопрос «Будет сделано или нет?» «Да» или «Нет».
Запрещается к употреблению:














«Первый раз слышу»
«Звонил, не дозвонился»
«Приходил, но Вас (его, ее, их, …) не было»
«А я думал…»
«Это виноваты коллеги (клиенты, администрация,
неправильные/отсутствующие документы, госорганы и т.д.)»
«Это было еще до того (до меня, тогда то, …)»
«А я говорил (предупреждал, делал…)»
«А мне никто не говорил»
«А почему я?»
«Не слышал»
«Не знаю»
«Не передавали»
«Хотел как лучше»
«Я хотел, но не получилось»



«Хотел позвонить, но не было времени, телефона, …»
«Я сказал, а он не сделал»
«Меня в это время не было. Кажется, болел; был в отпуске; обедал; …»
Методы разработки Корпоративного кодекса
1. Сверху вниз. Разрабатывается руководством компании и спускается вниз в
качестве регламентирующего документа.
a. Преимущества. Отражены видение бизнеса, установки и нормативы
ведущих лидеров компании. Экономятся средства на разработку
корпоративного документа.
b. Недостатки. Кодекс воспринимается как директивный приказ,
которому необходимо подчиняться и который слабо отражает их
ценности и цели.
2. Снизу вверх. Сотрудники анкетируются по вопросам миссии, видения,
ценностей компании и правил внутреннего поведения сотрудников.
Оформляется проект Кодекса, который обсуждается руководством и в
подразделениях для уточнения формулировок. Утверждается
руководством.
a. Преимущества. Учитывается обобщенное мнение руководства и
коллектива компании.
b. Недостатки. Могут быть потеряны или не проявлены креативные
идеи и живые нюансы отношений, формулировок, слоганов и
изречений.
3. Технология «выращивания». Мозговой штурм и дискуссии.
Поддержка корпоративной культуры в компании
Осуществляется на общих собраниях, совещаниях, внутренних публикациях,
памятках, встречах сотрудников с руководством и частных беседах. Важно, чтобы
руководство своим поведением демонстрировало образец истинно
корпоративного поведения.
Сопротивление сотрудников корпоративным стандартам
и методы его снижения
Большинство сотрудников сопротивляются излишней жесткости и неразумной
сверхрегламентированности корпоративных правил.
Слишком жесткие традиции:

Жесткий контроль на проходной утром, за пятнадцать минут до начала
рабочего дня;











Штрафы за опоздания при том, что сотрудники задерживаются вечером и
перерабатывают.
Обучения в выходные и праздничные дни
Отсутствие права на ошибку, карательные санкции в результате ошибки
(публичная критика, штрафы и т.д.)
Тотальный контроль за курением, жесткое требование бросить курить;
Обязательный дресс-код даже когда нет условий для работы: в жару, в
неудобных условиях, …;
Требование стандарта «европейской внешности»: изысканная ухоженность,
дорогая одежда, вес, …
Во время обеденного перерыва – обязательные общие беседы о событиях в
личной жизни;
Обучение правильному поведения во время учебной противопожарной
тревоги;
Введение обязательной офисной гимнастики, для которой нужно
приходить за час до начала рабочего дня;
Проведение корпоративных праздников в экстремальных условиях;
Одинаковое, обязательное и каждую субботу для всех сотрудников
корпоративное увлечение, соответствующее хобби ведущего лидера
компании - игра на гитаре, танцы, йога, …;
Недопустимы бросание бумагами, дыроколами, … в подчиненных,
ненормативная лексика.
Если руководитель регулярно оскорбляет своих подчиненных, то:







30% намеренно работают медленнее или намеренно совершают ошибки
(обычно ошибается всего 6%);
33% не прилагают дополнительных усилий для выполнения сложных
заданий (обычно таких – 9%);
39% берут больничные листы, хотя проблем со здоровьем нет;
24% максимально затягивают перекуры и перерывы;
В 3 раза меньше тех, кто готов взять на себя выполнение креативных задач;
Обиженные не склонны брать на себя выполнение дополнительных задач;
В 4 раза снижается удовлетворенность работой с снижением лояльности к
компании.
Наличие двойных стандартов
1. Если в Корпоративном кодексе утверждается одно, а реально бизнес
строиться по другим законам.
2. Наличие «священных коров». «Хуже друзей в бизнесе могут быть только
родственники».
3. В одной компании принципиально разные корпоративные стандарты для
разных подразделений.
Практически все сотрудники занимаются самообразованием, занимаются
сравнением фактических условий труда с описываемыми в книгах.
Необходимо периодически анкетировать сотрудников для выяснения
удовлетворенности корпоративной культурой.