"Развитие внутрикорпоративных коммуникаций и
реклама
SPN Ogilvy РАЗВИТИЕ внутрикорпоративных коммуникаций и формирование корпоративной идентичности в компаниях с разветвленной структурой и/или диверсифицированым бизнесом Внутрикорпоративные коммуникации Общее понятие •Внутрикорпоративные коммуникации – процесс передачи и обмена информацией различного характера и содержания между сотрудниками всех уровней и всех подразделений компании, который осуществляется в рамках различных норм и правил, и цель которого – формирование корпоративной культуры. Коммуникация основана на передаче сообщений, поэтому неполучение или непонимание адресатом сообщения по каким-то причинам, сводит коммуникацию на нет. Эффективная коммуникация должна быть реально двусторонней и основана на равной информационной полноте у субъектов коммуникации о предмете взаимодействия. 2 Корпоративная культура Общее понятие КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА система общих ценностей, убеждений, гласных и негласных соглашений, норм и способов их реализации, разделяемая большинством сотрудников. Кодекс Философия Миссия ПРАГМАТИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ формирования Корпоративной культуры Управляемость внутренней средой компании ценности убеждения нормы стандарты Увеличение стоимости компании Соблюдение требований к компании в области Корпоративной культуры при выходе на IPO ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ Управление внутренними коммуникациями 3 Устойчивые каналы Эффективные инструменты Управление лояльностью Мотивационные программы Программы обучения Этапы построения корпоративной культуры ПОВЫШЕНИЕ УПРАВЛЯЕМОСТИ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ КОМПАНИИ УВЕЛИЧЕНИЕ КАПИТАЛИЗАЦИИ II этап I этап 4 Формирование и развитие корпоративной идентичности Развитие системы внутрикорпоративн ых коммуникаций Формирование ценностного поля при сохранении индивидуального «лица» бизнесов и органичная интеграция субкультур бизнес-направлений в единое ценностное поле Создание кодекса корпоративной этики и внедрение системы его исполнения Разработка и внедрение программ повышения лояльности персонала Построение системы информирования и обратной связи формирование эффективной системы каналов горизонтальной и вертикальной корпоративной коммуникации, пригодной для жизнеобеспечения компании налаживание двусторонней коммуникации начало формирования культуры внутренних коммуникаций Исследования внутреннего климата необходимые для прояснения исходной ситуации Исследования имиджа и репутации компании среди внутренней аудитории Какой сотрудники видят свою компанию Какой они хотят видеть компанию Каковой она сейчас является Исследования коммуникаций внутри компании Какую информацию ищут сотрудники Где они ее ищут Каков уровень доверия к источникам информации Из каких источников сотрудники узнают об изменениях в компании Методы исследований • Фокус группы • Глубинные интервью Интервьюируемые • Хорошо знакомые с организацией 5 • Новые сотрудники Аудит организационной культуры новой компании при совершении сделок M&A Оценка культурных различий Выявление потенциальных ценностных конфликтов Оценка климата и ожиданий персонала от слияния Типичные проблемы характерные для крупных корпораций Существует ряд проблем во внутрикорпоративных взаимодействиях, которые очевидны без результатов проведения внутренних исследований. Это классические «заболевания», присущие большим корпорациям, объединяющим в себе несколько компаний. №1 №2 Разобщенность Противопоставление «МЫ-ВЫ» Между Холдингом (управляющей компанией) и бизнеснаправлениями Между функциональными подразделениями управляющей компании Между бизнеснаправлениями 6 Отсутствие мотивации у сотрудников к двусторонней коммуникации Занятие пассивной позиции в жизнедеятельности компании Единая матрица внутренних коммуникаций ТОПЫ Каналы информирования: • • • • Интранет-портал Корп. газета Конференции Электронные рассылки • Информацион-ные стенды • Конференции • Обращения и выступления • Встречи с сотрудниками ЛИНЕЙНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ • Собрания • Планерки • Личное общение • Горизонтальные каналы: круглые столы, совещания проектные рабочие группы СОТРУДНИКИ Корпоративные мероприятия: 7 • Корпоративные и профессиональные праздники • Корпоративные спортивные турниры • Выставки • Социально-ориентированные акции Каналы обратной связи: •Форумы •Ящики обратной связи •Обратная связь через портал •Опросы •Корпоративные уполномоченные Базовые инструменты и каналы внутрикорпоративной коммуникации 8 Корпоративное издание Решаемые задачи 1. консолидация и внутренний ПР подразделений и бизнесов 2. управление лояльностью 3. демонстрация образцов и норм корпоративного поведения 4. получение обратной связи 5. мониторинг общего «климата» в компании 9 Содержание работ Доведение газеты до каждого сотрудника Акцент на получении обратной связи Большая доля присутствия рядовых сотрудников на страницах газеты Корпоративный интранет-портал Содержание Решаемые задачи 1. информирование 2. вовлечение сотрудников в процесс коммуникации 3. сбор обратной связи Главная страница: новостная лента о бизнесе, внутренние новости, обзор прессы, практическая информация, объявления, поздравления, обращения руководства, on-line конференции, совместные акции Порталы дирекций/департаментов/бизнесов Регионы Справочник сотрудников 4. возможность быстрого контакта с руководством 5. мониторинг общего «климата» в компании О компании (наша репутация, история, орг. струкутра, проекты, стратегия, брендбук) Вопрос-Ответ Ваши идеи Общение «Корпоративное издание» (самые интересные материалы свежих номеров + архив) 10 Информационные доски Содержание Решаемые задачи 1. оперативное информирование о текущей ситуации в компании Служебная информация, объявления Кадровая информация Интервью руководителей, интересные материалы о компании Успехи компании Доски также необходимо размещать во всех филиалах и дочерных организациях 11 Нововведения Ящики обратной связи Решаемые задачи 1. Получение обратной связи от сотрудников компании, выражение мнения сотрудников в отсутствие возможности подключения к порталу Ящики также необходимо размещать во всех филиалах и дочерних организациях. 12 Использовать возможность анонимного выражения мнения сотрудников рекомендуется только в случаях проведения количественных опросов. Во всех других случаях обращение должно быть адресным и подписанным от имени сотрудника. Содержание Ящики могут быть использованы для проведения анкетирования, опросов (вопросы размещаются на информационных досках) Сотрудники филиалов и дочерних обществ должны знать, что у них есть прямой канал связи с управляющей компанией и высшим руководством Необходимо регулярно анализировать полученные обращения и давать ответы сотрудникам (как в открытом, публичном режиме, так и лично, в случае если поступают обращения личного характера). Книга сотрудника Содержание Решаемые задачи 1. органичное вливание новичков в коллектив Знакомство с бизнесом История компании, ее репутация Цели, задачи компании Структура 2. разъяснение целей и задач компании новым сотрудникам 13 3. разъяснение правил и стандартов компании, в т.ч. и коммуникативных Руководители Аббревиатуры, используемые в компании Ожидания компании от сотрудника Что компания дает сотруднику Корпоративные персонажи Талисманы Решаемые задачи Для подачи разного рода информации: на портале в книге нового сотрудника использование в сувенирной продукции 14 Содержание Разработка персонажей-талисманов компании (в соответствии с видами деятельности и основными специальностями) Разработка истории компании, на основе истории корпоративных персонажей Корпоративные мероприятия Содержание работ Решаемые задачи 1. вовлечение в процесс коммуникации через реализацию 2. трансляция ценностей компании, формирование традиций 3. укрепление каналов горизонтальной и вертикальной корпоративной коммуникации Внутрикорпоративные мероприятия • общие и профессиональные праздники •Спортивно-оздоровительные мероприятия (Спартакиада – зимняя, летняя) • День рождения компании Серия акций с участием сотрудников/корпоративная благотворительная программа / (помощь детскому дому, благотворительные и социальные акции и пр.) Семинары для сотрудников о крупных событиях, связанных с деятельностью компании с разъяснением целей, задач, ожидаемых результатов и роли сотрудников (н-р, мероприятия по разъяснению сотрудникам деятельности компании в области корпоративной социальной ответственности и важности участия каждого сотрудника в ней пр.) Выставки/Фото выставки на темы: свет; лица компании; любимый двор и пр. Бизнес-ланч с руководителем 15 Проведение серии корпоративных мероприятий Корпоративные награды Содержание Решаемые задачи 1. поощрение 2. ощущение сопричастности сотрудников к развитию компании 16 Корпоративные награды (благодарность высшего руководства компании, грамота; значок 5(10) лет в компании, ветеран, за определенные достижения и пр.), разработка положения о корпоративных наградах Корпоративный фильм Решаемые задачи 1. чувство гордости у сотрудников за свою компанию 17 Содержание Имиджевый фильм о компании • история создания компании, масштаб бизнеса 2. ощущение сопричастности сотрудников к развитию компании • слово высшего руководства о целях и задачах, стоящих перед компанией, о ее успехах 3. трансляция работникам компании о целях, задачах, приоритетах компании • интервью с «работниками на местах» • сюжеты филиалов или дочерних компаний Проведение съемок на всех предприятиях, входящих в структуру компании, монтаж общекорпоративного фильма и отдельных роликов по бизнес-направлениям. Корпоративные уполномоченные Решаемые задачи 1. обратная связь 2. разъяснение правил и стандартов компании 3. управление лояльностью Содержание Избрание корпоративных уполномоченных из числа трудового коллектива путем голосования трудового коллектива корпоративный уполномоченный является доверенным лицом сотрудников, призван собирать обращения сотрудников и содействовать в разрешении различных спорных ситуаций Корпоративный уполномоченный в роли корпоративного уполномоченного никому не подчиняется и ни от кого не зависит 18 Зоны ответственности PR-подразделение компании Решение коммуникативных задач, контроль за соблюдением и трансляция правил и норм коммуникации, а также визуального и коммуникативного имиджа компании 1 ОБЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ Корпоративное издание Корпоративный интранетпортал Доски объявлений Книга сотрудника Корпоративные награды Корпоративный фильм Корпоративные мероприятия Корпоративные уполномоченные HRподразделение Решение задач кадровой политики, вопросов лояльности сотрудников, контроль за соблюдением корпоративных норм и правил Принципы внутренней коммуникации при осуществлении изменений в компании, совершении слияний и поглошений Коммуникационное сопровождение организационных процессов в компании. Ключевые компоненты Единый статусный спикер на протяжении всего процесса изменения Объяснительная модель происходящих изменений Регулярность поступающей информации Дублирование информации по всем имеющимся каналам Согласованность информации, поступающей по разным каналам Возможность обратной связи 20 Инструменты и мероприятия, применяемые в коммуникационном сопровождении организационных изменений в компании Встречи с трудовыми коллективами Конференции и семинары для сотрудников Разъяснительная брошюра Корпоративные уполномоченные Консультационный центр Корпоративное издание, портал (on-line конференции, горячие линии)
