Краткая памятка по использованию карты «Банк24.ру» (ОАО) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Краткая памятка по использованию карты «Банк24.ру» (ОАО)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Карта (в дальнейшем «Карта») является персонифицированным платежным средством,
предназначенными для безналичной оплаты товаров и услуг и получения наличных денежных средств.
1.2. Карта, выпускаемая Банком, является собственностью Банка. Использование Карты регулируется
Правилами пользования банковскими картами «Банк24.ру» (ОАО). С полным текстом Правил можно
ознакомиться в любом Офисе Банка или на официальном сайте Банка в сети Internet (по адресу
www.bank24.ru).
1.3. Карта не подлежит передаче другому лицу. Принадлежность Карты законному Держателю
определяется его именем и образцом его подписи, имеющимися на Карте, а также Персональным
Идентификационным Номером (ПИН-кодом).
1.4. ПИН-код – персональный идентификационный номер, присваиваемый Карте. ПИН-код состоит из 4-х
цифр и передается Держателю в специальном ПИН-конверте. Держатель должен запомнить ПИН-код и
держать его в секрете. ПИН-код используется при обслуживании Карты в банкоматах или в электронных
терминалах, оснащенных устройствами ввода ПИН-кода.
Держатель карты может сменить свой ПИН-код в банкомате «Банк24.ру» (ОАО).
Держатель Чиповой Карты не может сменить свой ПИН-код в банкомате «Банк24.ру» (ОАО).
1.5. Карта является международным платежным средством, что позволяет ее Держателю осуществлять
операции в любой стране мира в валюте страны пребывания. При проведении операции по Карте за
границей РФ (кроме операций в долларах США) сумма операции автоматически конвертируется в доллары
США по оптовому рыночному курсу биржи страны, в которой проводится операция по Карте. Если валюта
банковского счета, к которому выдана Карта, отличается от долларов США, то сумма операции в долларах
США конвертируется в валюту банковского счета по коммерческому курсу Банка.
1.6. Карте соответствует банковский счет.
2. ПОЛУЧЕНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ
2.1. Держатель Карты обязан при ее получении нанести подпись шариковой ручкой на подписную панель
Карты в присутствии сотрудника Банка.
2.2. Карта является действительной до последнего календарного дня указанного на ней месяца и года
включительно. По истечении срока действия Карту настоятельно рекомендуется вернуть в Банк.
2.3. Карта используется для оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса и для получения
наличных денежных средств в банкоматах и кассах банков, обслуживающих Держателей Карт. Наличие
логотипа платежной системы (аналогичного нанесенному на Карте) в торгово-сервисном предприятии,
банке или на банкомате является признаком обслуживания Карт.
2.4. При использовании пластиковой Карты с магнитной полосой для оплаты товаров (услуг) или
получения наличных средств в кассе банка, Держатель должен подписать соответствующий документ (слип
или чек электронного терминала), предварительно удостоверившись в правильности основных реквизитов
(номер Карты, сумма и дата операции).
2.5. При использовании пластиковой Карты с магнитной полосой для оплаты товаров (услуг) или
получения наличных средств в кассе банка, Держатель должен подписать соответствующий документ (слип
или чек электронного терминала), предварительно удостоверившись в правильности основных реквизитов
(номер Карты, сумма и дата операции).
По картам платежной системы Visa: Ввод ПИН-кода для подтверждения операции оплаты товаров (услуг)
в ПВН, произведенной по Карте с магнитной полосой, запрещен!
2.6. При использовании чиповой карты для оплаты товаров (услуг) есть ряд особенностей:
 Если терминал
продавца
поддерживает
обслуживание
карт
с
микропроцессором операция должна проводиться с использованием данных чипа. Продавец должен вставить чиповую карту в
терминал и предложить Держателю чиповой карты ввести ПИН-код для подтверждения операции. При
успешном окончании операции на чеке (квитанции) появляется надпись «Операция подтверждена вводом
ПИН-кода». При этом подписывать чек (квитанцию) нет необходимости.
 Если терминал продавца не поддерживает обслуживание карт с микропроцессором – операция
проводится путем считывания информации с магнитной полосы карты. При этом Держателю карты будет
предъявлен для подписи чек (квитанция, слип).
 Если операция совершается с использованием чипа, но терминал не настроен на ввод ПИН-кода
или не имеет устройства для его ввода – Держателю карты будет предъявлен для подписи чек (квитанция).
 Операция совершается через чип, подтверждается вводом ПИН-кода, но продавец, в силу
недостаточной компетентности, просит подписать чек.
 При получении наличных средств в кассе банка, Держатель должен ввести ПИН-код и подписать
соответствующий документ (слип или чек электронного терминала), предварительно удостоверившись в
правильности основных реквизитов (номер Карты, сумма и дата операции).
 В случае, если терминал продавца поддерживает обслуживание карт с микропроцессором, однако
продавец проводит операцию путем считывания информации с магнитной полосы карты, Держатель вправе
отказаться от проведения операции (Банк рекомендует отказываться от проведения операции при описанных
условиях, особенно в том случае, если у Держателя возникают сомнения в добропорядочности данной точки
обслуживания).
2.7. Держателю Карты рекомендуется сохранять все документы, связанные с операциями по Карте
(слипы, чеки, квитанции банкоматов), не менее 30 дней с момента совершения операции.
3. РАСЧЕТЫ КАРТОЙ ЗА ТОВАРЫ И УСЛУГИ
3.1. Оплата товаров и услуг по Карте осуществляется с учетом остатка денежных средств на счете
Держателя.
3.2. При оплате покупки (услуги) Карта передается продавцу, который проверяет ее на подлинность. В
отдельных случаях продавец имеет право потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность
Держателя Карты, с использованием которой планируется совершение операции.
3.3. Продавец в присутствии Держателя Карты направляет авторизационный запрос в Банк, и после
получения разрешения на проведение операции оформляет торговый слип (в случае проведения голосовой
авторизации) или чек (в случае использования электронного терминала).
3.4. Копия оформленного торгового слипа или чека передается Держателю вместе с его Картой.
4. ПОЛУЧЕНИЕ И ВЛОЖЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Получение наличных денежных средств по Карте возможно в банкоматах и кассах банков,
отмеченных логотипом платежной системы аналогично нанесенному на Карте. Вложение денежных средств
по Карте возможно в кассах Банка24.ру и банкоматах Банка24.ру, оборудованных специальным устройством
для приема денежных средств. Получение наличных денежных средств по Карте Visa Classic Mini возможно
только в кассах банков, обслуживающих Карты VISA.
4.2. При получении наличных денежных средств в банкоматах и кассах банков с Держателя Карты
удерживается комиссия, установленная действующими тарифами Банка24.ру. Кроме того, при получении
наличных денежных средств в кассах других банков Держатель, наряду с комиссией, установленной
действующими тарифами Банк24.ру, уплачивает комиссию, установленную банком-владельцем терминала
для держателей карт других банков.
4.3. Для получения наличных средств в банкомате необходимо удостовериться в наличии на этом банкомате
логотипа той Платежной системы, который присутствует на карте, вставить Карту в приемное устройство
банкомата, как это указано на лицевой панели банкомата, затем последовательно выполнять команды, которые
будут отображаться на экране банкомата. После получения наличных денежных средств необходимо
дождаться выдачи банкоматом Карты, денежных средств и квитанции о проведенной операции.
4.4. При захвате Карты банкоматом необходимо обратиться в отделение банка, обслуживающее данный
банкомат.
4.5. При совершении операций пополнения и получения наличных средств по Карте в кассе банка Карта
передается кассиру, который проверяет ее подлинность. При совершении любой операций по Карте в кассе
Банка требуется введение ПИН-кода, а при получении наличных в кассе Банка требуется дополнительно
предъявить документ, удостоверяющий личность, или водительское удостоверение, если ранее Держатель
Карты был идентифицирован к ПВН по документу, удостоверяющему личность. При совершении любой
операции по Карте в кассах других банков также возможно потребуется предъявить документ,
удостоверяющий личность, и/или ввести ПИН-код. Документ остается у кассира банка до окончания
проведения операции по Карте.
4.6. Кассиром в присутствии Держателя направляется авторизационный запрос в Банк, и после получения
разрешения на проведение операции оформляется слип (в случае проведения голосовой авторизации) или
чек (в случае использования электронного терминала). Копия оформленного слипа или чека передается
Держателю вместе с его Картой.
5. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
5.1. Держатель обязан принимать все возможные меры к обеспечению безопасности Карты, реквизитов
карты и ПИН-кода. Полученный ПИН-код необходимо запомнить, а ПИН-конверт уничтожить или хранить
в безопасном месте. Запрещается записывать ПИН-код на Карту или хранить его вместе с Картой.
5.2. Если Держатель Карты забыл свой ПИН-код, ему необходимо обратиться в Банк для замены Карты.
Забытый ПИН-код не восстанавливается.
5.3. Карту необходимо оберегать от механических повреждений и воздействия сильных электромагнитных
полей, способных размагнитить магнитную полосу Карты или привести Карту в негодность.
5.4. Во избежание мошенничества с картой необходимо требовать проведения операций по карте только
при личном присутствии и не позволять уносить карту из поля зрения.
5.5. Устройства доступа по карте в специальное закрытое помещение, где устанавлен банкомат, не должно
требовать ввода ПИН-кода. При обнаружении устройства доступа, требующего ввода ПИН-кода, нельзя
пользоваться им! Если же Держатель воспользовался данным устройством, необходимо немедленно
заблокировать карту, а также сообщить в Банк, где именно установлено данное устройство.
5.6. В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или ПВН необходимо запросить у кассира
расписку об изъятии карты (в свободном формате с указанием места, даты, времени, причин изъятия и ФИО
кассира, изъявшего карту), а также проконтролировать, чтобы карта была разрезана в присутствии
Держателя. Об изъятии карты необходимо немедленно сообщить в Банк.
6. УТРАТА ИЛИ НЕЗАКОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ
6.1. В случае утраты (утери, кражи) Карты и/или получения информации о ее незаконном использовании
Держателю необходимо немедленно обратиться в «Банк24.ру» по телефонам:
Екатеринбург: +7 (343) 222-22-22,
Москва: +7 (495) 662-74-74,
Санкт-Петербург: +7 (812) 44-888-44 ,
Челябинск: +7 (351) 247-20-77,
Нижний Тагил: +7 (3435) 49-57-24
Бесплатная горячая линия: 8 800 2000 024
или в круглосуточный Центр поддержки клиентов Visa по телефону +1 410-581-9994 (только для
держателей карт Visa).
6.2. По звонку Держателя Карты производится блокировка Карты. В течение 3-х календарных дней после
блокировки Карты Держатель должен предоставить в Банк соответствующее письменное заявление,
подтверждающее блокировку Карты. До момента получения Банком соответствующего письменного
заявления, Держатель Карты несет риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую
ответственность) по операциям, совершенным с использованием утраченной Карты.
6.3. При необходимости Держатель Карты Visa (кроме Держателей Карт Visa Electron, Visa Instant Issuer)
может воспользоваться услугами срочной замены Карты временным дубликатом или срочной доставки
наличных денежных средств (в пределах остатка средств на счете, но не более 5000 $) в рамках программы
Global Customer Assistance Service (GCAS) международной платежной системы VISA International.
Держатель карты Visa может воспользоваться данными услугами при нахождении за пределами
территории РФ (на территории РФ программа GCAS не действует).
Для того, чтобы воспользоваться услугами экстренной замены карты или доставки наличных, необходимо
позвонить в «Банк24.ру» (ОАО) и сообщить оператору об утрате карты и о необходимости в срочной замене
карты или доставки наличных.
Сроки доставки по услугам GCAS:
Вид Карты
Visa Gold,
Visa Platinum
Visa Classic
Visa Classic Mini
Доставка в пределах США
Доставка за пределами США
24 часа
1 рабочий день
1 рабочий день
3 рабочих дня