Словарь интернет-маркетолога (от англ. insight) — озарение, мысль, которая требует незамедлительного воплощения. Основа для построения бренда и коммуникаций с потребителями. Инсайт Тимлид (от англ. team leader) — это тот, кто наблюдает за работой группы, предоставляя рекомендации и инструкции. У него может быть много ролей, в том числе менеджер или руководитель. Он отвечает за контроль всех видов деятельности в команде. ЦА (целевая аудитория) — это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и примут решение о заказе (покупке) конкретного товара или услуги. Боли — это страх, неуверенность или дискомфорт, которые испытывает человек в связи с нерешенной проблемой. 5W — модель позволяющая проанализировать ЦА. Включает в себя такие вопросы: 1. 2. 3. 4. 5. Who — кто ваш потребитель What — что он хочет получить Why — почему он должен прийти к вам Where — где потребители узнают о вас When — когда им понадобится вашу продукция УТП (уникальное торговое предложение) — та часть конкурентного преимущества выраженная в словах, на основе которого клиент выбирает компанию или товар (исходя из свойств товара или услуги). Кабинетные исследования (Desk Research) — это один из видов маркетинговых исследований, который предполагает сбор и анализ вторичной (предварительной) информации о рынке из открытых источников. Контекстная реклама (от лат. contextus — соединение, связь) — тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, выбранной аудиторией, местом, временем или иным контекстом интернет-страниц. Таргетированная реклама (целевая, или выборочная реклама; англ. targeted advertising) — это способ онлайн-рекламы, в котором используются методы и настройки поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами (характеристиками и интересами) людей, которые могут интересоваться рекламируемым товаром или услугой. 1 Такая реклама показывается только выбранной (целевой) аудитории, что позволяет более эффективно использовать рекламный бюджет компании. Алгоритмическое размещение рекламы, или программатик (англ. programmatic advertising) — способ закупки таргетированной digital-рекламы на большом количестве сайтов в режиме реального времени, который позволяет платить не за весь массив трафика или контента, а только за контакт с конкретным пользователем, входящим в целевую аудиторию рекламодателя. SMM (маркетинг в социальных сетях; англ. Social media marketing) — полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач. SMM является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии. SEO (поисковая оптимизация; англ. search engine optimization) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей. Целью является увеличения сетевого трафика (для информационных ресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации (получение дохода) этого трафика. Показы — сколько раз было показано ваше объявление. Клики — сколько раз по нему кликнули. Таргетинг (англ. target — цель) — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей. Охват — количество людей, которые хотя бы один раз увидели рекламное сообщение, страницу сообщества, профиль в соцсети или пост. Рекламный охват (рекламный или платный охват) — это количество пользователей, которые увидели публикацию благодаря использованию рекламных объявлений. Виральный охват (viral — вирусный) — это неподписанные на сообщество пользователи, просмотревшие ваш пост в ленте или на чьей-либо странице. То есть когда ваш подписчик репостит вашу запись на свою страницу, то охват его аудитории будет считаться виральным. Посевы — размещение информации о рекламе на других площадках. 2 Big Idea — глобальная идея, которая объединяет в себе продукт, инсайт потребителя и сообщение бренда. Tone of voice — это тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем (голос бренда, который отражает его индивидуальность и ценность). Influence-маркетинг (от англ. influence — «влиять») — это способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнений (блогеров, знаменитостей, СМИ). Амбассадор — человек, нанятый организацией или компанией, чтобы представлять бренд в позитивном свете на долгосрочной перспективе и тем самым способствовать повышению узнаваемости бренда и росту продаж. Production (производство/разработка) — разработка и необходимых материалов для ведения и продвижения проекта. производство UTM-метка (отслеживающий модуль; англ. Urchin Tracking Module) — специализированный параметр в URL, используемый маркетологами для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. Стратегия — это заданные параметры обучения рекламной системы, чтобы мы получали решение наших задач по минимальной стоимости. Необходимо читать метрики в выбранной стратегии правильно, так мы понимаем как оптимизировать кампании и улучшить текущие результаты. Воронка продаж — это путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки. В профессиональных трактовках — это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией всех этапов покупки. Адвокат бренда — это человек, пользующийся определенными товарами или услугами, которые он готов добровольно и бесплатно советовать окружающим и продвигать в интернете, социальных сетях, разговорах и т. д. Участие адвокатов бренда в рекламе имеет большое значение, так как положительные отзывы способны значительно расширить потребительскую аудиторию, а также повысить интерес к компании и спрос на ее продукцию или услуги. Ретаргетинг, или поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (от англ. retargeting — «перенацеливание») — рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. Лид-форма — это форма захвата контактов, которая настраивается и открывается прямо внутри социальной сети без перехода на сайт. 3 Конверсия — в интернет-маркетинге отношение числа людей, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Лидер абзац — это первое предложение в новости, которое идет сразу за заголовком. Векторное изображение — это изображение, которое строится по указанным координатам, которые были заданы в векторной программе. Это простые геометрические объекты: линии, точки, кривые, круги и т.д. Pestel (PEST-анализ) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. Swot – метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: 1. 2. 3. 4. Strengths — сильные стороны Weaknesses — слабые стороны Opportunities — (возможности Threats — угрозы 8P – маркетинговая стратегия, разработанная на основе концепции 4Р, повышающая воспринимаемую ценность предлагаемого продукта: товара или услуги. Включает в себя: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Product — Продукт Prices — Цены Place — Место Promotion — Продвижения Physical evidence — Физические доказательства Processes — Процесс People — Люди Partners — Партнеры Дескриптор (от лат. descriptor — описывающий) — описание услуг, оказываемых на сайте, описание реализуемых товаров, а также описание самой компании. 4 Триггеры (от англ. trigger — «спусковой крючок») — фишки и приемы, которые приковывают внимание посетителей и мотивируют их совершить целевое действие для владельца сайта. Стратегия — комплексный план развития бизнеса с указанием наиболее сильных конкурентных преимуществ. Позиционирование — образ бренда, который мы выстраиваем в сознании аудитории с помощью различных элементов. Ключевое преимущество — эксклюзивная ценность, дающая превосходство перед другими конкурентами и подкрепляющая основное позиционирование. Маркетинговый план — пошаговое руководство по достижению краткосрочных и долгосрочных целей компании или проекта. Воронка вовлечения — способ управления вниманием пользователей, чтобы как можно больше потенциальных клиентов превращались в реальных. Бренд — набор восприятий потребителя, определенные ассоциации и ценности, которые возникают у него в процессе покупки и использования. Путь пользователя — карта пользовательского опыта – схема взаимодействия клиента с вашим продуктом/сервисом по этапам воронки продаж. Контент-маркетинг — стратегия маркетинга, во главе которой – контент, направленный на формирование и увеличение доверия со стороны потребителя. Коммуникация = общение. Брифинг (англ. briefingи — короткий, недолгий) – недолгая встреча для выяснение деталей. Аккаунт-менеджер – человек, который общается с клиентом. Проджект-менеджер (от англ. project — проект) – человек, который общается с командой. Семантическое ядро — это упорядоченный набор слов и словосочетаний, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности, товары или услуги, предлагаемые сайтом. Мета-теги — специальные элементы кода, через которые браузер и поисковые машины считывают информацию о сайте. Эти атрибуты не видны пользователям, но считаются очень важными для корректной работы ресурса. Тitle (англ. заглавие, заголовок) — это мета-тег, который является заголовком страницы сайта. Он используется для формирования заголовка в результатах поиска, а также отображается в названии вкладок, когда пользователи открывают страницы сайта в браузере. 5 Description (англ. описание) — это анонс страницы для поисковых систем из 2-3 предложений. Он отображается в результатах поиска после тайтла и ссылки на сайт. Сокращения и аббревиатуры TOV — Tone of voice — это тональность, которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем. CJM — Customer Journey Map — «карта путешествия клиента». Сегментированный по ЦА (целевой аудитории) график его взаимодействия с компанией или продуктом. RTB — Reasons To Believe — «причина поверить». Причина поверить бренду, чтобы целевая аудитория выбрала его. Не путать с Real-Time Bidding. JTBD — Jobs To Be Done — «работа, которая должна быть выполнена». Подход помогает создавать продукты, которые нужны пользователю и отвечают потребностям. KPI — Key Performance Indicators — «ключевые показатели эффективности». Оцифрованные показатели деятельности, измеряют степень достижения целей. OMNI — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной коммуникации с клиентом. ROMI — Return on Marketing Investment — это коэффициент рентабельности маркетинговых инвестиций. Не путаем с ROI. ROI — Return on investment — возврат инвестиций ER — Engagement Rate — показатель уровня вовлеченности аудитории, измеряется в процентном соотношении действий к количеству подписчиков / охвату / просмотрам. UGC — User generation content — медиа-контент, который создается конечными пользователями (потребителями). КФУ — ключевые факторы успеха. Факторы, общие в отрасли, использование которых открывает перспективы усиления конкурентной позиции. ТЗ — техническое задание. CTA — Call to action — сплав текста и дизайна, который побуждает читателя совершить определенное действие. CTR — Click-through rate — отношение кликов к показам, кликабельность CPC — Cost per click — средняя стоимость клика 6 CPM — Cost per mille —стоимость тысячи показов Конверсия — любое целевое действие на сайте Релевантность — насколько объявление отвечает запросу пользователя LTV — Life time value — сколько заработаешь в долгую CPF — Cost per follower — стоимость подписчика CPE — Cost per engagement — стоимость одного вовлечения CPA — Cost per action — стоимость действия (заявка, лид, покупка) CPV — Cost per view— стоимость просмотра видео 7
