Загрузил antonova-sasha

Дизайн-мышление

реклама
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
К ЗАДАЧАМ ЭТАПА ЭМПАТИИ
ОТНОСЯТСЯ:
• Понимание контекста проекта;
• Определение ожиданий стейкхолдеров;
• Составление плана реализации проекта.
Эмпатия — центральный элемент дизайн-процесса, ориентированного на
пользователя. На этом этапе ваша работа направлена на понимание людей. Вы
должны приложить все усилия, чтобы понять, как ведут себя эти люди и
почему, что они думают о мире вокруг, что имеет значение, каковы их
физические и эмоциональные потребности.
КАК РАЗВИТЬ ЭМПАТИЮ?
Наблюдайте.
Проводите наблюдения в соответствующей среде в дополнение к
интервью. Самые значительные открытия случаются при выявлении
несоответствий между тем, что люди говорят и что они делают.
Общайтесь.
Подготовьте вопросы, которые хотели бы задать, но будьте готовы
отклониться от намеченного плана в ходе беседы. «Вытягивайте»
личные истории из людей, с которыми беседуете, и всегда спрашивайте
«Почему», чтобы вскрыть глубинные мотивы.
Смотрите и слушайте.
Совмещайте наблюдение и общение. Просите людей проговаривать
вслух все, что приходит в голову во время выполнения задачи или
взаимодействия с объектом. Поговорите с ними в домашней обстановке
или на рабочем месте. Используйте окружающую среду, чтобы «копнуть
глубже».
АРТЕФАКТЫ ЭТАПА «ЭМПАТИИ»
1. Начальная формулировка точки зрения — одно предложение,
объясняющее проблему, которую проект будет рассматривать и
пытаться решить.
Формулируя задачу проекта, вы должны четко знать ответы на следующие
вопросы:
• Кого (Who) затрагивает проблема
• Почему (Why) для пользователя важно ее решение
• Какой (What) будет результат, если проблема останется нерешенной
• Где (Where), в какой области лежит проблема
• Когда (When) проблема должна быть решена
2. Согласованные ожидания от проекта — ожидания,
озвученные команде, с которыми согласны все участники.
3. Операционная модель проекта — связующее звено между
стратегией и комплексом действий. Стратегия отвечает на
вопрос: «Почему мы это делаем», действия — на вопрос
«Как мы это делаем», а операционная модель дает
понимание «Что именно мы делаем».
4. Устав проекта — описание сферы охвата проекта, его целей
и состава участников. Документ устанавливает роли и
обязанности участников, излагает цели и задачи проекта. Он
также определяет основных стейкхолдеров и руководство.
Скачать