Федорченко Роман ОЛД-528 Эссе на тему: “Общение медицинского работника с пациентом” Общение – это процесс, с помощью которого люди устанавливают контакт друг с другом и могут обмениваться информацией. Для человека общение – это важнейшая часть жизнь, то умение, которые делает нас разумными существами. Исключением не будет и медицинская сфера, в которой нам, будущим докторам, будет необходимо постоянно общаться с пациентами. Соответственно умение выстраивать диалог с больными – это важнейший профессиональный инструмент, которым необходимо в совершенстве владеть. Для установления продуктивного взаимодействия медицинского работника с пациентом необходима – коммуникативная компетентность – способность эффективно общаться в определенном разрезе межличностного взаимодействия. Тут стоит отметить, что некомпетентность в общении с любой стороны способна нарушить процесс диагностики и лечения. Поэтому необходимо разобраться какие виды общения могут быть в отношениях врач-пациент. Выделяются следующие варианты взаимодействия: «Контакт масок» - вид формального общения. Здесь и врач и пациент используют привычные для себя маски, такие как скромность, вежливость, учтивость. Данный вид общения проявляется незаинтересованностью со стороны врача или пациента. Он характерен для взаимодействия при профилактических осмотрах, когда часто доктор не ставит цель найти проблему у человека, а просто формально выполняет свою работу. “Примитивное” – это вид общения, при котором одна из сторон хочет извлечь выгоду, и при получении этой самой выгоды, теряет интерес к взаимодействию с другим человеком. Например, когда к доктору приходит пациент, который желает получить определенную справку или заключение, а при получении желаемого полностью теряет интерес к взаимодействию. “Деловое” -в данном виде взаимодействия на первое место ставятся интересы дела, а не возможные проблемы в общении. То есть когда врач самостоятельно принимает решения о лечении и диагностики без согласования с пациентом. “Манипулятивное” - обращено на извлечение выгоды с использованием специальных приемов. Существует манипулятивный прием называемый «ипохондризацией пациента», суть которого заключается в представлении заключения врача о состоянии здоровья пациента в свете явного преувеличения тяжести обнаруженных нарушений. Целью такой манипуляции могут быть снижение ожиданий пациента в успехе лечения ,связанное с желанием медицинского работника избежать ответственности в случае неожиданного ухудшения здоровья больного, а также демонстрация в необходимости проведения дополнительных и более квалифицированных действий медицинского работником для получения вознаграждения. На мой взгляд не стоит придерживаться определенной установки в общении с пациентом, к каждому пациенту необходим свой подход, стараться прибегать в своей профессиональной деятельности к разным видам общения в зависимости от ситуации. Кроме этого необходимо оценивать состояние больного, уметь подбирать слова, которые помогут больному поверить в свое выздоровление и настроиться на продуктивное лечение. При правильном построении диалога с пациентом мы можем добиться повышения уровня комплаенс (добровольное следование пациента предписанному ему режиму лечения), что в конечном итоге ускорит процесс выздоровления. Но для выстраивания таких продуктивных отношений пациент должен доверять врачу. Как же добиться этого доверия? Для возникновения доверия важно первое впечатление, где пациент обращает внимание на внешний вид, мимику, жестикуляцию, тон голоса доктора, соответственно врачу необходимо следить за этим. Кроме этого, важным умением – является умение слушать человека, задавать неудобное вопросы, благодаря, которым ломается психологический барьер и появляется возможность узнать правду об жалобах и анамнезе человека. И конечно личностные качества доктора, такие как уверенность в себе, спокойствие, гармоничность и деликатность позволяют добиться доверительных отношений врач-пациент. Таким образом, общение играет ключевую роль в работе медицинского работника. Оно позволяет улучшить течение заболевания, правильно определить тактику обследования и лечения. Данный профессиональный навык оттачивается с годами, и со временем становится важнейшим помощником доктора в своей профессиональной деятельности.
