«Формирование и управление групповыми нормами» Оглавление Введение ..................................................................................................................................................3 Виды норм ...............................................................................................................................................4 Функции норм .........................................................................................................................................5 Групповые нормы ...................................................................................................................................5 Формирование норм ...............................................................................................................................7 Вклад других наук ...................................................................................................................................9 Выводы ...................................................................................................................................................10 Список литературы ...............................................................................................................................12 3 Введение По подсчетам американских исследователей, различные формы отклоняющегося поведения сотрудников ежегодно приносят убытки компаниям на сумму $20 млрд., 30 % всех банкротств происходит из-за того, что сотрудники нарушают нормы поведения в организации. Некоторые источники утверждают, что 86% всех отклонений от нормальной работы происходят по вине обстоятельств и только 14% относятся к людям. Норма (от латинского Norma – мерило, руководство, правило, закон, образец руководящее начало, точное предписание, образец.) – совокупность правил и требований, вырабатываемых группой, общепринятый (но часто негласный) стандарт поведения, которое рассматривается в данной группе как уместное. Нормы – общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими. Ключевой характеристикой группы является ее структура — именно она делает групповое поведение упорядоченным и предсказуемым. К элементам групповой структуры относятся роли, Социальные нормы – это принимаемые большинством членов группы правила взаимоотношений и взаимодействия, поступки, в этом случае, индивиды, не следующие этим нормам, характеризуются в данной группе как не нормальные. Нормы закона – это нормы, определяемые не самими членами данной группы, а вышестоящей иерархической структурой. Закон действует в модели поведения человека и человеческих взаимоотношений, раскрываясь в нормах и правилах морали и нравственности. Закон — это потенциальная формула будущих действий, заключённых в рамках строгих ограничений. Выход за эти ограничения приводит к нарушениям процессов, а, следовательно, и к нарушению всей жизни. Законы организуют социальную и бытовую жизнь, воспитывая человека. Нормы и правила – это части того же закона, которые в своей совокупности образуют законы построения и функционирования организации, группы. И чем сложнее конструкция, тем больше законов применяется при её создании. 4 Виды норм 1. Высший уровень. Нормы, определяемые законами объективной реальности – действуют не зависимо от сознания человека. Знание этих законов и следование им обеспечивает эффективное функционирование и развитие социальных групп. 2. Уровень. Психологические нормы – это граница, до которой человек считается психически нормальным. Его поведение хотя и может встречать у всех осуждение, но ещё признается сознательным, и предполагается что, человек отвечает за свои действия. Если человек выходит за рамки этой самой широкой из трех норм, то это значит, что его поведение настолько не адекватно представлениям других людей, настолько непонятно, что его объявляют сумасшедшим. 3. Уровень. Социальные нормы – это не писаные законы, правила, существующие в данном обществе, социальной группе, признаваемые определенным количеством их членов. Эти нормы закрепляются в общественном мнении. Контроль за соблюдением этих норм, осуществляет само общество, социальная группа. 4. Уровень. Юридические нормы – это законы, правила, регламентации определенные вышестоящим субъектом управления. Эти нормы фиксируются письменно, за их нарушение предусмотрены уголовные, административные санкции соответствующими нормативными актами. Юридические нормы тем эффективнее, чем в большей мере они отражают высшие законы объективной реальности, психические и социальные законы. Контроль за соблюдением этих норм, возлагается на специально созданные государственные институты (Прокуратура, милиция, суд, должностные лица). Эта иерархия весьма условна, однако она представляет всеобщий иерархический принцип приоритета действия объективных законов высших иерархических структур над низшими субъективными социальными законами. Можно так же выделить такие нормы как: 1. Универсальные – относящиеся к каждому индивиду в социальной группе и действующие во всех сферах жизнедеятельности и во всех ситуациях. 2. Частные – относящиеся к определенной сфере жизнедеятельности (профессиональные, бытовые, статусные, общения, поведения и т.д.) Важно сказать, что нормы возникают в процессе жизнедеятельности в группе, а также вводятся в неё социальной группой более высокого уровня. Группа устанавливает нормы лишь для ситуаций и действий, имеющих некоторую значимость для группы. Нормы могут прилагаться к ситуации в целом, безотносительно к ролевым функциям членов, а могут регламентировать поведение и деятельность членов в соответствии с ролевыми позициями, т.е. 5 выступать как ролевые стандарты поведения. Нормы различаются по степени принятия их группой: некоторые нормы одобряются большинством членов группы, а другие нормы принимаются лишь незначительным числом членов группы, а некоторые нормы не принимаются вообще. Нормы различаются по степени их девиантности и соответствующему ей диапазону применяемых санкций. Функции норм 1. Упорядочение взаимодействия индивидов; 2. Ускорение адаптации индивидов при вхождении в социальную группу, путём усвоения этих норм; Нормы позволяют индивиду быстро принимать социально-одобренное решение в 3. условиях стресса, не стандартной ситуации; 4. Интеграция группы; 5. Осуществление социального контроля; 6. Обеспечение устойчивости и стабильности группы. Систематизация и организация знания помогает человеку обрести те нормы и точки отсчёта, в соответствии с которыми он упрощает, организует, пытается понять и структурировать свои представления об окружающем мире, т. е. конструирует свою собственную картину окружения. Групповые нормы Групповые нормы — это общепринятые стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Это стереотипы поведения, которые прививаются всем членам группы посредством одобрения или неодобрения со стороны её членов. Только выполнение этих норм позволяет рассчитывать на принадлежность к группе, её признание и поддержку. Группы могут иметь разнообразные нормы: нормы деятельности, нормы, регламентирующие форму одежды; нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы. Групповые нормы могут быть как положительными, так и отрицательными. Положительные нормы поддерживают цели организации и поощряют поведение, направленное на достижение этих целей. Примером положительных групповых норм являются: гордость за организацию; стремление к наивысшим результатам; прибыльность; ориентация на клиента; коллективный труд и взаимопомощь; непрерывное развитие персонала; профессиональная подготовка кадров; управление карьерой работников; поощрение нововведений; уважительное, доброе отношение друг к другу; интерес к мнению коллег; забота о людях со стороны руководства. Групповая эффективность представляет собой результат совместной деятельности по достижению поставленных целей. При правильной организации групповой работы возможно 6 достичь значительного превышения простого сложения возможностей отдельных участников коллективного процесса — эффекта синергии. Таблица 1. Этапы развития группы Становление норм поведения (нормирование). На этой стадии конфликты разрешаются, достигается состояние взаимного признания. Команда укрепляется, начинает совместное движение к общим целям, устанавливаются равновесие конкурирующих сил и групповые нормы, определяющие поведение её членов; их сотрудничество становится все более эффективным. Возникает чувство доверия и сплоченности, а также разрабатываются общепринятые нормы ожидаемого поведения относительно подходов к выполнению заданий, взаимодействий и отношений к различиям. 7 Таблица 2. Влияние баланса соблюдения – отклонения от групповых норм Таким образом, эффективная группа — это такая группа, чей размер соответствует ее задачам, в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера и образом мышления, чьи нормы соответствуют достижению целей организации и созданию высокого морального духа, где хорошо выполняются как целевые, так и социальные роли и где не доминирует высокий статус членов группы. Формирование норм Нормы и правила поведения формируются методом проб и ошибок в процессе контроля за персоналом и анализа ошибок. Необходимо новым сотрудникам объяснить правила и нормы, принятые в компании. Правила содержат информацию о «правильных» формах поведения в организации. Менеджеры должны располагать властью для контроля. Легитимная власть предотвращает другие формы контроля, например, протекционизм и взяточничество. Норма управляемости — численность подчинённых, которых может эффективно контролировать один человек. Как правило, норма управляемости составляет не более 5—6 человек. Руководитель большой организации добивается эффективного управления путём делегирования полномочий и ответственности своим заместителям, которые в свою очередь делегируют полномочия своим подчинённым. 8 Соблюдение норм вознаграждается дружелюбным отношением и поддержкой, а нарушение — наказывается критикой, игнорированием и даже изгнанием из группы. Соблюдение групповых норм делает поведение людей прогнозируемым, ожидаемым и повышает эффективность. Однако групповые нормы могут быть некорректными, неэтичными или устаревшими — в этих случаях отклонение от них может быть полезным для всей группы. Таблица 3. Примеры позитивных и негативных норм в организациях Позитивные нормы Негативные нормы В нашей организации У нас в компании считают, что «успех придерживаются компании – это мой успех» мнения, сотрудники что «человек человеку волк» и думать следует лишь о собственной шкуре Любая работа в организации – высокого У нас все работают по принципу «работа не качества В нашей волк, в лес не убежит» организации инициатива и новаторство сотрудников ценятся превыше всего У нас все сотрудники знают, что инициатива наказуема В нашей организации интересы клиента Наши сотрудники считают, что клиенты ставятся превыше всего доставляют одни неудобства У нас в компании поддерживается мнение, что В в споре рождается истина нашей организации поддерживается мнение, что начальник всегда прав Ещё примеры, достаточно широко распространено неписаное правило, согласно которому, чтобы избежать критики и неприятностей, не нужно доводить информацию о возникающих в работе проблемах до руководителя, а лучше незаметно исправить самостоятельно. Следствием этого является то, что руководитель не получает адекватной информации о существующих проблемах и может принимать своевременные управленческие решения. Или, например, группа может придерживаться правила, согласно которому при отсутствии строгого внешнего контроля за соблюдением технологий производства небольшие нарушения её вполне допустимы. Подобная групповая норма оправдывается тем, что она позволяет группе успешно отчитываться о высоких показателях работы и иметь за это дополнительное материальное вознаграждение. Однако, очевидно, что даже небольшие нарушения технологии со временем приведут к заметному ухудшению качества продукции со всеми вытекающими последствиями: снижением продаж, потерей клиентов и репутации, ухудшением общих экономических показателей и т.п. 9 Часто групповые нормы формируются под влиянием существующих профессиональных норм, имеющих свою специфику в разных сферах деятельности: строительстве, розничной торговле, ресторанном бизнесе, муниципальном управлении и т.д. К примеру, «неторопливость» в исполнении распоряжений чиновниками невысокого уровня можно объяснить принятым в этой профессиональной среде правилом «трех гвоздей». Согласно этому неписаному правилу, прежде чем приступить к исполнению распоряжения, надо дать ему «отлежаться» — его вешают на первый гвоздь; после первого дополнительного напоминания — распоряжение перевешивается на второй гвоздь; после второго дополнительного напоминания — оно перевешивается на третий гвоздь. И только после ещё одного последнего напоминания распоряжение поступает в работу. Если же напоминание не поступает, то распоряжение, повисев определенное время на третьем гвозде, выбрасывается в мусорное ведро. «Целесообразность» этого правила для чиновников в целом понятна — это отсеивание лишних, не очень важных поручений руководителей. Если поручение действительно важное, то о нем обязательно неоднократно напомнят, а если нет — то его и не нужно выполнять. Проблема заключается в том, что при этом значительно удлиняются сроки выполнения важных поручений. В целом считается, что наиболее оптимальным для эффективной работы и достижения целей является умеренный баланс соблюдения и отклонения от групповых норм. Вклад других наук Вклад антропологии в теорию организации обусловлен тем, что эта отрасль знаний среди прочих проблем изучает функцию культуры общества, т.е. своеобразный механизм отбора ценностей и норм прошлого, трансляции их живущим поколениям, вооружаемым определенными стереотипами сознания и поведения. Эта социальная память прошлого лежит в основе различий фундаментальных ценностей, взглядов и норм поведения людей, проявляющихся в деятельности организаций. В теории организации исключительно важно учитывать характер и степень влияния указанных факторов на формирование приоритетов людей и их поведение в организациях. Связь теории организации с экономической наукой определяется объективной потребностью формировать цели и стратегию организаций как основу их построения, обеспечения их внутренних и внешних взаимодействий. Исследования отношений собственности, рыночного и государственного регулирования, макро и микроэкономических аспектов функционирования субъектов хозяйствования, проблем эффективности и ее измерителей, методов экономического стимулирования имеют непосредственное отношение не только к ориентации организаций, но и ко всем сторонам их эффективной деятельности. Особую значимость приобретает связь теории организации с юридической наукой, изучающей право, как систему социальных норм и различные аспекты правоприменительной 10 деятельности. Непосредственное влияние на формирование ключевых разделов теории организации оказывают такие отрасли юридической науки, как гражданское, трудовое и хозяйственное право. Это же относится и к административному праву, регулирующему общественные отношения, возникающие в процессе организации государственного управления и осуществления исполнительно-распорядительной деятельности. Особо выделим корпоративное право — совокупность юридических норм, регулирующих правовой статус, порядок создания и деятельности хозяйственных обществ и товариществ. Выводы Нормы — общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими. Методы поддержания норм: формулирование ценностей и норм поведения; обучение требуемому поведению, тренировки, напоминания, повторение, укрепление традиций. Групповые нормы обязательны для всех членов группы. Они выполняют функции регулирования совместной деятельности членов группы. Они могут быть формализованы в определенных документах, положениях, процедурах и т.п. Вместе с тем большинство групповых норм носят неформальный характер. Группы могут иметь разнообразные нормы: • деятельности: производительность и интенсивность работы; отношение к работе в позднее время, к сверхурочной работе, заменам; отношение к браку, ошибкам в работе, нарушению исполнительской дисциплины; отношение к усовершенствованиям и изменениям и т.п.; • взаимоотношений, регламентирующие отношения с коллегами, подчиненными, клиентами; определяющие конфиденциальность, лояльность, доверие, честность и этическое поведение; • регламентирующие распределение ресурсов внутри группы. Сотрудники очень серьезно относятся к равенству возможностей и справедливости вознаграждения в группе, что способствует сплочению группы; • регламентирующие форму одежды. Групповые нормы оказывают сильное влияние на поведение членов группы. Это обусловлено тем, что, соблюдая нормы, человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Они также помогают членам группы определить, какое поведение и какие результаты от них ожидаются. Нормы оказывают влияние и на результаты деятельности организации. Они могут быть позитивными и поощрять поведение людей в направлении достижения целей организации. 11 Негативные нормы, наоборот, поощряют поведение, не способствующее достижению целей организации. Правильно установленные и соблюдаемые нормы поведения позволяют укрепить корпоративную культуру в компании, усилить чувство сопричастности общим целям, создать команду настоящих единомышленников. 12 Список литературы 1. Агафонова В.В., Кошелев М.Б. Учебно-методическое пособие по дисциплине «Организационная психология»/ Агафонова В.В., Кошелев М.Б.// СПб: СПбГИПСР, 2011 2. Дорофеева, Л. И. Организационное поведение: учебник и практикум для вузов / Л. И. Дорофеева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 378 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07617-2. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/451807 (дата обращения: 05.12.2020). 3. Кочеткова, А. И. Организационное поведение и организационное моделирование в 3 ч. Часть 3. Комплексные методы адаптивного организационного поведения : учебник и практикум для вузов / А. И. Кочеткова, П. Н. Кочетков. — 6-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 207 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08250-0. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/452255 дата обращения: 05.12.2020). 4. Латфуллин Г.Р. Менеджмент: организационное поведение : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Г. Р. Латфуллин [и др.] ; под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой, А. В. Райченко. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 301 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-09898-3. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт].— URL: https://urait.ru/bcode/442416 (дата обращения: 05.12.2020). 5. Мардас, А.Н. Теория организации : учебное пособие для вузов / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 139 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06344-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/452089 (дата обращения: 05.12.2020). 6. Мкртычян, Г. А. Организационное поведение : учебник и практикум для вузов / Г. А. Мкртычян. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 237 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8789-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт].— URL: https://urait.ru/bcode/451289 (дата обращения: 05.12.2020). 7. Фролов, Ю.В. Теория организации и организационное поведение. Методология организации : учебное пособие для вузов / Ю. В. Фролов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 116 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09522-7. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/452972 (дата обращения: 05.12.2020).
