«Бланк оценки продавца» ФИО сотрудника: ______________________________________________________________________________ Должность: ____________________________________________________________________________________ Стаж работы в компании, в должности: ____________________________________________________________ ФИО руководителя, проводившего оценку/ должность: ______________________________________________ Период оценки: с ______________ по______________ Оценка теоретических знаний продавца Результаты тестирования Показатели (измерение) Максимальное количество баллов 30 Меньше 70% - 0 баллов От 71% -80% - 5 баллов От 80% до 90% - 15 баллов Больше 90% - 30 баллов Оценка качества выполнения задач Описание критериев оценки для продавцов Максимальное количество баллов в колонке = 40 Оцените каждый пункт по шкале от 1 до 5 № Полученный результат – оценка руководителя (цель: D - не выполнена / C - выполнена частично/ B -выполнена/ A -выполнена с превышением) Комментарии руководителя 1 Следить за наличием необходимого количества в торговом зале товара и, если необходимо, пополнять его. 4 Працівник слідкує за відсутністю товару в залі, при необхідності доставляє його на вітрину 2 Подготовка товара к продаже (сборка, распаковка, и т.д.) Быстрая и качественная выкладка принятого товара. 4 Активно приймає участь в прийомі та викладці товару 3 Помогать покупателю найти в магазине нужные ему товары, вовремя подать корзинку (при наличии более 2-х товаров в руках), ответить на его вопросы. 4 Старається допомогти кожному відвідувачу, розказує про діючі акції 4 Отслеживать наличие ценников на товар, их верное размещение и правильное указание в ценнике всей информации (название товара, цена и так далее). Выставлять ценники, переданные ему управляющим после приемки товара/обновления цен/ по указанию управляющего в других случаях. 4 Регулярно обходить торговий зал в пошуках товару без цінника, слідкує за правильністю акційних цінників 4 Всі касові операції виконуються згідно регламентів 5 Проводить кассовые операции согласно установленной инструкции. Вести учет кассы и своевременно передавать денежные средства управляющему в установленном порядке. 6 Следить за сохранностью товарно-материальных ценностей во время рабочей смены 4 Слідкує за збереженням ТМЦ ( самостійно проводить стікерування та кліпсовку товару) 4 Контроль чистоти виконується в повному обсязі. 7 Контролировать и поддерживать чистоту и порядок в магазине (чистоту пола, полок, оборудования, входной группы и т.д.) и проводить генеральную уборку в установленное время или по распоряжению администратора. 8 Всегда оперативно выполнять дополнительные задачи, которые ставит ему руководитель 4 Виконує усі завдання по графіку і вчасно Итоговое количество баллов 32 Оценка А -от 36 баллов и более. Оценка В- 31-35 балов. Оценка С – 26-30. Оценка D – 0-25 баллов. Оценка компетенций продавца Рекомендации по оценке компетенций ▪ Ознакомьтесь с описанием ожидаемого поведения по каждой компетенции. ▪ Вспомните факты поведения сотрудника. ▪ Определите, насколько хорошо сотрудник демонстрирует ожидаемое поведение и где есть возможность улучшения/развития. ▪ Заполните колонку для комментариев, которые помогут вам оценить подчинённых и предоставить им обратную связь (обязательно укажите факты поведения сотрудника по каждой компетенции). Критерии выставления оценок по компетенциям. Применимы к итоговой оценке за раздел «Компетенции» «А» Отлично. Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции постоянно и исключительно эффективно. Сотрудник является примером для коллег и подчинённых по данной компетенции. «B» Хорошо. Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции постоянно и эффективно. «C» Удовлетворительно. В большинстве случаев сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции эффективно. Были единичные и незначительные отклонения. «D» Требует улучшения. Сотрудник не всегда демонстрировал ожидаемое поведение по данной компетенции эффективно. Были повторяющиеся или существенные отклонения. По данной компетенции требуется улучшение. Ключевые компетенции продавца № Проставьте 1 балл, в случае если сотрудник соответствует данному критерию, либо 0 баллов если данное действие ему не свойственно Ориентация на потребности клиентов: Делает все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов (как «внешних», так и «внутренних» - коллег) Всегда готов помочь 1 Прилагает максимум усилий чтобы любая ситуация решилась позитивно для клиента Выслушивает запрос от клиентов и своевременно реагирует на него Готов отложить выполнение задач на более позднее время если запрос клиента более актуален Командная работа Всегда доброжелательно и вежливо ведет себя с коллегами 2 При необходимости оказывает коллегам и руководителю посильную помощь При возникновении конфликта старается уладить ситуацию, руководствуясь результатами, а не личными эмоциями Показатели (измерение) Максимальное количество баллов в колонке = 30 1 Комментарии руководителя (опишите факты поведения оцениваемого сотрудника) Завжди старається знайти індивідуальний підхід до кожного. З радістю відкликається на прохання допомогти 1 1 1 0 1 1 0 За рахунок характеру не завжди адекватно сприймає критику у свій адрес, або визнає, що вона не права. Інколи в конфліктних ситуаціях керується емоціями. Прислушивается к коллегам и их мнению Принимает аргументированную точку зрения коллег, даже если не согласен с ней Самостоятельность Отлично работает без присмотра, Не требует постоянного контроля действий со стороны руководства 3 Часто проявляет инициативу, трудолюбив Справляется со всеми поставленными задачами, проявляет самостоятельность при их решении Все поручения делает с пониманием, для чего они даны Профессионализм и качество работы: Соблюдает установленные правила; Полностью компетентен в своей сфере деятельности 4 Знает и соблюдает стандарты и инструкции сети Качественно выполняет свои должностные обязанности. Соблюдает сроки выполнения задач 5 Ответственность Уходит домой только по окончании решения всех задач, не откладывает дела на завтра Демонстрирует личное отношение и неравнодушие ко всему происходящему в зале Не разделяет работу на чьи-то обязанности В случае неудачи открыто признает свою вину и свои ошибки Всегда ответственность за происходящее берет на себя, никогда не ссылается на внешние обстоятельства 6. 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 Старается конфликтную ситуацию перевести в рациональное русло 1 0 Старается всегда успокоить конфликтных клиентов Не завжди вбачає свою вину в певних ситуаціях, інколи переводить провину на колег, або зовнішні обставини. 1 0 0 1 Не проявляет негативных эмоций и грубости в отношении клиентов и коллег Знає та виконує все згідно процедур та регламентів 1 Эмоциональная стабильность Позитивно настроен Умеет сдерживать негативные эмоции на работе, не «сбрасывает» их на коллег и клиентов Працівник повністю автономний, виконує завдання без нагляду і нагадувань 1 1 Інколи емоції беруть верх, тому в конфліктних ситуаціях в колективі реакція надто емоційна Оценка (за раздел «Компетенции»): Оценка А -от 26 баллов и более. Оценка В- 21-25 балов. Оценка С – 16-20. Оценка D – 0-15 баллов. Описание итоговой Оценки Оценка Отлично «А» Хорошо «B» Удовлетворительно «C» Требует улучшения «D» Цели Достижения оказались значительно выше поставленных целей по рабочим показателям. Вклад в достижение выдающихся результатов работы очевиден. Компетенции Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по всем компетенциям постоянно и исключительно эффективно. Сотрудник является примером для коллег и подчинённых. Достижения соответствуют, а иногда и превышают цели по рабочим показателям. Все поставленные цели были выполнены. Выполнены ключевые, обязательные цели. Достижения соответствуют большинству из поставленных целей. Рабочие показатели удовлетворительны. Не все обязательные и самые важные цели выполнены. Необходимо улучшение рабочих показателей. Рабочие обязанности не всегда выполнялись в полном объёме. Сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по всем компетенциям постоянно и эффективно. Компетенции Цели «A» «B» «C» «D» «A» A A B B/C «B» B B B C «C» B/C C C C/D «D» C/D D D D Определите итоговую оценку (РЕЙТИНГ) В большинстве случаев сотрудник демонстрировал ожидаемое поведение по компетенциям эффективно. Были единичные и незначительные отклонения. Сотрудник не всегда демонстрировал ожидаемое поведение по компетенциям эффективно. Были повторяющиеся или существенные отклонения. Требуется улучшение. Важно! При получении сотрудником оценки «Требует улучшения», руководитель определяет период времени (1-3 месяца), за который показатели работы должны улучшиться, ставит подчинённому краткосрочные цели (задачи) и постоянно предоставляет ему обратную связь по ходу исполнения. В определённые сроки руководитель контролирует исполнение. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА (РЕЙТИНГ): □ Отлично «А» □ Хорошо «В» □ Удовлетворительно «С» □ Требует улучшения «D» Комментарии руководителя: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ Комментарии руководителя по компетенциям (выделите слабые и сильные компетенции сотрудника): ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ Комментарии сотрудника: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ Подпись сотрудника: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г. Подпись руководителя: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г. Подпись руководителя руководителя: __________________ Дата: «____»_______________20_ _г. «Бланк средней оценки» ФИО сотрудника: ______________________________________________________________________________ Должность: ____________________________________________________________________________________ Стаж работы в компании, в должности: ____________________________________________________________ ФИО руководителя, проводившего оценку/ должность: ______________________________________________ Период оценки: с ______________ по______________ Кол-во баллов Оценка теоретических знаний Оценка деятельности Оценка компетенций Подпись сотрудника: __________________ Дата: «____» _______________20_ _г. Подпись руководителя: __________________ Дата: «____» _______________20_ _г. Средняя оценка
