Наблюдение как метод сбора социальной информации 1. Наблюдение: сущность, способы организации. 2. Поведение наблюдателя. 3. Разработка инструментария для проведения наблюдения. Наблюдение метод сбора первичной социальной информации путем прямой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий в месте их непосредственного возникновения и существования НАБЛЮДЕНИЕ СОЗЕРЦАНИЕ ИМЕЕТ ЧЕТКИЙ ПЛАН ПРОТЕКАЕТ СТИХИЙНО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕРВАНО В ПРОИЗВОЛЬНЫЙ МОМЕНТ МОЖЕТ ПРЕРЫВАТЬСЯ ПО ЖЕЛАНИЮ СОЗЕРЦАТЕЛЯ ДАЕТ ОБЪКТИВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДАЕТ СУБЪЕКТИВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДПОЛАГАЕТ ФИКСАЦИЮ НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ФИКСАЦИИ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПОДГОТОВКУ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СПОНТАННО Источники информации при социальном наблюдении: Деятельность – сознательная целенаправленная активность индивида или группы индивидов. Поведение – внешне распознаваемая реакция индивида или группы на воздействия внешней среды. Состояние – совокупность невербальных реакций индивида, свидетельствующих о его психоэмоциональных переживаниях. Процесс – количественные и качественные изменения в жизнедеятельности социальных общностей Достоинства метода наблюдения Естественность Непосредственность Бесконтакность Недостатки метода наблюдения Сложность осуществления в социальных системах (репрезентативность, этичность) Зависимость от личности наблюдателя Зависимость от внешних факторов «Эффекты наблюдения» Эффект морской свинки Эффект режиссера Эффект актера Принципы повышения надежности наблюдения Иметь ясную цель и четко сформулированные задачи Заранее обдумать процедуру исследования Выбрать правильную позицию для наблюдения Вести регулярную фиксацию в протоколах, дневниках Проверять собранные данные на обоснованность, устойчивость Является ли наблюдением самонаблюдение? Да, так как: - объект соответствует наблюдению; - процедура аналогична Нет, так как: - отсутствует необходимая отстраненность наблюдателя Виды наблюдения • стандартизованное По стратегии • качественное По месту проведения • полевое • лабораторное • включенное По позиции наблюдателя • внешнее Стимуляции VS Симуляции В реальной ситуации Объект наблюдения деятельности объекта помещается в создаются заведомо незначительные искусственные «привычные» условия, которые возмущающие могут происходить в события, контексте стимулирующие привычных места и естественные времени действия реакции, необходимые для наблюдения Социальный эксперимент способ организации исследования, прежде всего посредством наблюдения, предполагающий осуществление проверки выдвинутых гипотез за счет помещения объекта в ситуацию направленных контролируемых изменений С. Милграм (1933 – 1984) Требования к этичности проведения эксперимента законности Равноправия безопасности объективности • Эксперимент не должен нарушать прав и свобод личности • Запрещено принуждение к участию в эксперименте • Экспериментатор должен стремиться избегать обмана по отношению к участникам • От участника необходимо получать информированное согласие • Ни само участие в эксперименте, ни его последствия не должны причинять вреда человеку • Эксперимент не должен строиться на заведомо дискриминирующей гипотезе Основные элементы эксперимента: Экспериментальная группа Контрольная группа Приемы выравнивания контрольной и экспериментальной группы: Точечное выравнивание Частотное выравнивание Выравнивание по квоте Случайное (рандомное) выравнивание Основные параметры эксперимента: Экспериментальная (зависимая) переменная (Х) Неконтролируемая (независимая) переменная (К) Базовое состояние объекта (А) Итоговое состояние объекта (В) Классический эксперимент Экспериментальная группа А+ Контрольная группа А+ К+ К- Х+ Х- В+ В+ Квазиэксперимент Экспериментальная группа А+ Контрольная группа А- К+ К- Х+ Х- В+ В- Эксперимент «только после» Экспериментальная группа А- Контрольная группа А- К+ К- Х+ Х- В+ В+ Позиция наблюдателя: Цели известны наблюдаемым Цели неизвестны наблюдаемым Наблюда тель участвует в деятельн ости Наблюдающий участник Чистый участник Наблюда тель не участвует в деятельн ости Участвующий наблюдатель Чистый наблюдатель Сравнительный анализ позиций наблюдателя позиция преимущества Глубже понимает Чистый суть активности, не участник вызывает подозрений Свободен в ведении Чистый наблюдения, наблюдатель непредвзят Может вести записи, Наблюдающий глубже понимает участник суть активности Может активно Участвующий управлять наблюдатель процессом недостатки Сложно вести записи, может быть предвзятым, отвлекаться Не всегда понимает механизм происходящего Может испытывать давление группы, вызывать искажения Всегда вызывает искажения, сложно их распознает Критерии выбора позиции наблюдателя: Цель исследования Время на проведение исследования Способности наблюдателя Количество наблюдателей Доступ к объекту Вопросы этики Этические требования к поведению наблюдателя Уважение достоинства наблюдаемого Минимизация вмешательства Оправданность наблюдения Основные этапы подготовки наблюдения: Выбор единиц наблюдения Выбор шкалы наблюдения и единиц счета Подготовка карты наблюдения Разработка бланков (протоколов) наблюдения Инструктаж наблюдателя Основные элементы наблюдения: Единицы наблюдения – отдельные и конкретизированные действия объекта наблюдения Например: Грубые, раздраженные высказывания ; Разговор с соседями по очереди; Наличие размена / карты Качество работы буфета Вежливость продавца Скорость обслуживания Ассортимент блюд Основные элементы наблюдения: Единицы измерения – физические характеристики единиц наблюдения Например: количество людей в очереди (человек) появление реакции (+/-) Инструментарий исследователя: Карточка наблюдения – описание всех параметров наблюдения в формализованном закодированном виде, с указанием единиц счета Инструкция наблюдателя – подробное описание всех действий наблюдателя в процессе фиксации, с указанием способов фиксации Протокол наблюдения – бланк для фиксации данных наблюдения Дневник наблюдения – протокол наблюдения, допускающий возможность делать поясняющие записи и комментарии наблюдателя Рекомендации по построению карточки наблюдения: Не стремитесь регистрировать все, что происходит, выберите главное Избегайте двусмысленных описаний (минимум разночтений в интерпретации) Проверьте, нет ли таких моделей поведения, которые попадают в несколько категорий? Не попадают ни в одну категорию? Старайтесь, чтобы число наблюдаемых параметров соответствовало возможностям памяти и объему внимания наблюдателя Ассортимент Элементы, фиксируемые в карточке наблюдения Пример Единица наблюдения -горячие блюда -салаты -выпечка -кондитерские изделия -напитки -фрукты -……. Размерность шкалы 2 Единица счета Наличие / отсутствие Ассортимент Элементы, фиксируемые в карточке наблюдения Пример Единица наблюдения -горячие блюда -салаты -выпечка -кондитерские изделия -напитки -фрукты -……. Число позиций Размерность шкалы 3 Единица счета Недостаточное – от 0 до 3 позиций Нормальная – от 4 до 7 позиций Высокая – свыше 7 позиций Элементы, фиксируемые в карточке наблюдения Единица наблюдения Уровни проявления Единица счета Пример Скорость обслуживания Недостаточная – от 0 до 6 человек Нормальная – от 7 до 10 человек Высокая – свыше 10 человек Количество студентов, обслуженных за 5мин (чел) Элементы, фиксируемые Пример в карточке наблюдения Единица наблюдения Вежливость продавца Недостаточная – отсутствие приветствия, Уровни проявления ты-обращение, грубый тон, дерзость, отсутствие улыбки, отсутствие контакта глаз Достаточная – … Выраженная – … Единица счета Наличие/ отсутствие проявления ТОМ ПИТЕРС (РОД. 1942) Книга «В поисках совершенства», написанная в соавторстве с Робертом Уотерменом, была названа «величайшей в истории книгой о бизнесе» по результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Publishing. Несколько лет работал советником в Белом доме, затем — с 1974-го по 1981 год — в McKinsey & Co. Основал международную учебную и консалтинговую организацию, среди клиентов которой Rolls-Royce, Starbucks, Bank of America, Continental Airlines, Virgin Direct и Intel. SOFT SKILLS основополагающие элементы поведения, эффективное применение которых обуславливает успех дела, которые сложно оценить и измерить, поскольку их сложно наглядно продемонстрировать Благодарность (овладение практическими навыками выражения признательности) Извинение (восстановление подпорченных взаимоотношений) Умение слушать (выслушивание, понимание и проявление интереса к мнениям других) Умение задавать вопросы по существу Управление путем личных встреч/Искусство оставаться в контакте Стремление к достижению мира и установлению плодотворного сотрудничества между враждующими группами в организации Умение готовить и проводить презентации Основные этапы реализации наблюдения: Фиксация (регистрация) значимых событий Дешифровка данных наблюдения Обработка и количественный анализ данных наблюдения Интерпретация данных наблюдения Проверка на устойчивость осуществляется при помощи: Коэффициента согласия наблюдателей (К1=Ns/N) Коэффициента устойчивости наблюдения (К2=Nc/N) Коэффициента надежности наблюдения (К1*К2)
